Les règles d'or de la prospection par courrier électronique

239 jours auparavant par Pierre Croizet

A l’occasion de la refonte récente du site de la Commission Nationale Informatique et Libertés, la CNIL, je vous invite à consulter une page très claire sur les règles de la prospection par courrier électronique.

La page est ici

Gardez la quelque part en signet, copiez la, elle est essentielle pour ne pas se mettre en faute.

Pour faire simple, le principe de base est la loyauté vis à vis de la personne prospectée : elle doit être informée de ses droits (d’accès aux données personnelles, de rectification, etc.), avoir donné son accord préalable pour être contactée, savoir à quoi vont servir les données qu’elle entre et à qui elles profitent, etc.

Il est d’autant plus important de rappeler ces règles qu‘à l’heure actuelle, un certain nombre de pratiques lamentables nuisent à la relation de confiance que l’on doit construire entre prestataires et clients.

J’en veux pour preuve ces jeux concours hypocrites, destinés à amasser des tonnes d’adresses en peu de temps pour alimenter la revente de fichiers d’e.mails. Certains sont franchement dans l’illégalité.
La nouvelle mode consistant à faire héberger ces jeux sur des sites d’OT, alors même que personne ne s’est assuré des conditions d’utilisation des adresses en aval, pourrait un beau jour se terminer au tribunal…

Un exemple : le grand truc des petits malins du jeu concours consiste à demander au participant de donner les e.mails de ses amis pour augmenter ses chances de gain. C’est “archi illégal” : http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/questions-reponses/ !

Comme il y a aussi des gens sérieux dans le marketing direct, allez consulter les codes de déontologie mis au point par la profession. Il y a plein de documents types, dont le seul but est de rétablir une relation de confiance avec les internautes.

tags : cnil, e-marketing, e.mailing, prospection commerciale, spam 

Les derniers potins du e-marketing direct

563 jours auparavant par François Perroy

Les campagnes d’information du secteur touristique, c’est à dire celles qui reposent principalement sur les newsletters, enregistrent des taux d’ouverture similaires aux campagnes conduites dans d’autres secteurs économiques en B to C : 26% en moyenne. Mais d’après le Journal du Net qui s’appuie sur des études de Cabestan, un prestataire en e-marketing direct, le taux de clic est inférieur : 8% dans les campagnes touristiques contre 16%. Pour mémoire, le taux de clic traduit le pourcentage d’internautes exposés à un message publicitaire qui ont cliqué sur celui-ci. Cette mesure est avant tout quantitative.

En revanche, les taux d’ouverture sont meilleurs dans les campagnes d’acquisition, c’est à dire de recrutement de prospects. Dans le secteur du tourisme, très porté par les sites des tour-opérateurs et des compagnies aériennes, ont observe un taux d’ouverture moyen de 20% contre 17% en général dans les campagnes B to C.

Autre aspect intéressant, le taux de désabonnement est faible dans le tourisme : 0,01% contre 0,12%. Cette activité est certainement jugée moins intrusive que d’autres.

Conclusions : renforcez le contenu et la périodicité de vos newsletters, ou bien délaissez-les ; développez vos campagnes de recrutement. Et singularisez-vous : la plupart des campagnes sont adressées en semaine, dont 33% le jeudi. Testez les envois le week-end : pour le tourisme, on a toujours un peu plus de temps en fin de semaine.

tags : e-marketing direct, e.mailing