Attentes des internautes pour l'hôtellerie

205 jours auparavant par Philippe Fabry

Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %).

Le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d’hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ».

Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l’hôtelier).

Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes :

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Enfin une mention spéciale pour le WIFI gratuit (ou tout simplement un accès à Internet) qui est à mon sens indispensable. Une petite citation du rapport : « Pour les moins de 36 ans interrogés par Coach Omnium, l’ordinateur portable sert à écouter de la musique, à regarder des films et à rester en contact avec l’extérieur (chat, communautés virtuelles). “Avoir Internet, c’est plus important que la télévision ou le téléphone” ». Il n’y a pas besoin d’en dire plus. D’autres données sont disponibles dans le rapport. Bonne lecture !

tags : comportements, e-marketing, e-tourisme, e.commerce, hôtels 

La Saint Valentin la plus imaginative

762 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Dans quel office de tourisme le service *production a -t’il le plus phosphoré pour proposer des idées ou séjours imaginatifs pour la Saint Valentin?
D’abord, faisons le constat que les propositions ne manquent pas dans l’hexagone et même au delà. Nous n’en avons sélectionné icique quelques unes.
Le plus légitime aurait été l’office de tourisme de Roquemaure, dans le Gard qui possède les reliques de Saint Valentin depuis… 1868. Mais derrière pas de proposition de week-end en amoureux. Et franchement, passer la Saint Valentin derrière une relique…
En Martinique, le site officiel du comité martiniquais du tourisme# propose un produit Saint Valentin dans un bel hôtel. Originalité du site : on choisit la musique qui illustre sa page : on a le choix entre zouk, tanbou et tibwa, et le bruit de l’océan. Ça met dans l’ambiance.
C’est dans le Sud que pas mal d’offices de tourisme se sont creusés la tête autour de la Saint Valentin. A Marseille, l’office de tourisme propose un hébergement romantique en hôtel agrémenté d’une visite commentée autour du Vieux Port sur le thème “Mariages d’amour, mariages de raison”. Comme si les amoureux n’avaient que ça à faire!
Mais la palme de la conception revient pour moi à l’office de promotion du tourisme de Wallonie et Bruxelles, en Belgique. Sous le titre mini-trips Saint Valentin, une myriade de suggestions sont faites, comme la proposition indécente à l’hôtel Amigo de Bruxelles avec chauffeur, voiture de collection et la plus belle suite de la ville. Et si vous êtes en guerre avec votre Valentin(e), réservez le week-end Saint Valentin au 1815 à Waterloo! (Sic!)

tags : e.commerce, saint-valentin