Les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing d’un territoire - Ruralitic

01 sep, 2010 par Philippe Fabry

Dans le cadre de RuraliTic, l’Université d‘été des territoires, j’ai eu le plaisir d’animer un atelier. Le thème retenu était “les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing d’un territoire”.

J’avais proposé comme accroche les éléments suivants :

Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masse a un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?

Pour cette séance de partage j’ai demandé à Michel Lalanne, Directeur du Comité Départemental du Tourisme des Landes, à notre bloggeur en chef Jean-Luc Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (Il est pas chef pour rien d’etourisme.info), et enfin à Stéphane Canarias, Directeur de l’ Office de tourisme de Brive. Devant un tel aréopage de directeurs, les échanges ne pouvaient être que de qualité, et ils le furent !

Tout d’abord une rapide introduction de ma part pour cadrer les contexte et les enjeux. Je vous épargne les chiffres clés sur l’etourisme largement diffusés et de toute façon, ils sont disponibles dans la présentation powerpoint ci-dessous. Internet est bien entendu désormais un incontournable, et les touristes préparent massivement leurs vacances sur Internet. A ce sujet la commercialisation sur Internet est excessivement concurrentielle, et le secteur est dominé par quelques agences en ligne (Pour le marché français, voyages-sncf, lastminute, et j’en passe et des meilleurs).

Les consommateurs sont devenus des experts, et ont pris le « pouvoir ». Il faut désormais tenir compte de leurs avis. De plus la désintermédiation favorisée par Internet oblige à innover et à valoriser son expertise par rapport à d’autres. Ce point est essentiel pour les organismes touristiques. Quel est mon cœur de métier à l‘ère du numérique (économie du savoir) ? Quel est ma valeur ajoutée par rapport à d’autres acteurs. L’irruption des réseaux sociaux il y a quelques années a encore compliqué la donne. Le partage n’a jamais autant été facilité. Facebook avec plus de 500 millions est l’acteur le plus emblématique de cette tendance.

Enfin les avis des internautes participe également aux choix des prestations touristiques. On peut citer comme exemple Tripadvisor pour l’hébergement. Je ne développerai pas plus ce point encore bien chatouilleux pour de nombreux prestataires, qui, me forcerait, à revêtir un joli gilet jaune de sécurité afin d‘éviter les collisions avec nos amis fâchés par les vilains internautes osant juger les offres…

Les réseaux sociaux sont désormais des acteurs de poids et s’intègrent désormais dans l’arsenal d’un professionnel du tourisme, mais encore faut-il avoir une stratégie, et éviter le saupoudrage, ou encore le fameux c’est à la monde, alors j’y vais. Un site internet n’est plus l’unique porte d’entrée. Aux Etats-Unis, environ 40 % de l’audience concerne Facebook ! Il est indéniable dans ces conditions que les internautes veulent vous trouver sur les réseaux sociaux. Il faut être là où sont les internautes. En outre, les internautes veulent interagir avec vous dans ces médias sociaux et désirent :

• Proposer des avis, des conseils pour améliorer vos produits
• Renseigner sur une destination
• Vous promouvoir sans avoir à les payer (génial non ?)

L‘évolution du comportement et des attentes des clientèles forcent également à revoir les stratégies. Les touristes sont à la recherche d’authenticité et de contact humain. Ils cherchent à donner du sens à leurs vacances et à comprendre leur environnement. Bref il s’agit de proposer une expérience. En même temps le voyageur est à la recherche d’un accompagnement. A ce sujet, comment lier le réel et le virtuel ? Comment ne pas les opposer ? Internet et les réseaux sociaux permettent déjà de répondre à ces besoins latents.

Comment faire ? Ce n’est surtout pas une problématique technologique. Il s’agit avant tout de repenser nos métiers et surtout d’intégrer le numérique au cœur de nos stratégies et d’inscrire également cette problématique dans le génome des organismes. Ce n’est pas simple car il s’agit de de revoir l’organisation, de mettre en place un programme de formation, mais également de revoir le management. Vis-à-vis des acteurs des territoires et des touristes, cela induit de développer une politique de promotion autour d’ Internet et de nouer des partenariats avec les acteurs en place. Mutualiser ou bien coopétition ne doivent pas simplement être des concepts mais des réalités tangibles. Une nouvelle politique en termes d’information et de communication doit se matérialiser. Ce n’est pas simple, car cela suppose qu’il faut animer ce réseau d’acteurs.

Le cas du CDT des Landes est un bon exemple de réorientation d’un organisme touristique. Michel Lalanne a bien montré en quoi la prise en compte du numérique a totalement chamboulé l’organisation. On peut retenir quelques idées fortes. Un accompagnement au changement est essentiel. Tout changement est par essence anxiogène. Il faut donc convaincre, expliquer et être présent pendant toute l‘évolution. Internet n’est plus la chasse gardée d’une direction et encore moins d’un individu. C’est désormais au cœur du fonctionnement. Cela induit un travail en mode projet et une approche très transversale des problèmes. Le leadership change selon les problématiques.

Jean-Luc Boulin avec ses animateurs numériques du territoire a rappelé l’impérieuse nécessité de former les professionnels. La formation continue est essentielle dans ce domaine. On voit l‘émergence de nouveaux métiers comme les animateurs de communautés en ligne. L’ensemble de la chaîne touristique est impactée par internet et cela force à mettre en place des formations spécifiques pour l’etourisme.

Un animateur numérique du territoire c’est à la fois quelqu’un qui fait de la gestion de communauté, qui réalise de la veille et surtout qui fait preuve de beaucoup, beaucoup, de pédagogie, voire d‘énormément de patience…

Stéphane Canarias a clôturé les interventions. Il a exposé la stratégie mise en place pour animer une communauté en ligne. Dans la présentation, vous trouverez les principales étapes. Brive cherche ainsi à fédérer une communauté d’intérêt autour de cette destination. Cela permet ainsi d’offrir aux aficionados un espace d‘échange impulsé par l’office de tourisme. Bref il s’agit d’animer cette communauté d’intérêt pour en faire les ambassadeurs de la destination. C’est également un exemple de stratégie multicanal car la communication “print” a également repris les valeurs, les codes de cette communauté.

Stéphane souligne qu’il est important de valoriser sa communauté et ses membres. Les marques de reconnaissance même si elles sont symboliques sont essentielles. Brive dispose désormais d’un animateur de la communauté.

Enfin pour le journal La Tribune, j’avais écrit les éléments suivants. C’est très généraliste, mais comme cela existe, autant le diffuser ! :-)

La communication touristique est-elle passée à l’heure du numérique ?

e tourisme a pris le virage de l’internet dès les années 2000, et les territoires et les opérateurs en ligne ont massivement investi sur la communication en ligne. Internet est en effet un outil de conquête et de fidélisation. Il offre à la fois une approche plus personnalisée, ludique et interactive.

Si oui, quel est l’enjeu pour les territoires ruraux ?

Un des enjeux pour les territoires ruraux est de disposer d’une visibilité sur Internet. La concurrence est rude et les consommateurs sont sensibles aux phénomènes de marque, et à la recherche d’offres personnalisées. Ils sont en attente de liens et de sens pendant leur séjour.

Ces derniers se lancent-ils dans la promotion de leurs atouts touristiques sur le Net ?

Chaque territoire s’est lancé dans la promotion de ses atouts touristiques par le biais des organismes de promotion touristiques : offices de tourisme et syndicats d’initiatives, comités départementaux du tourisme ou bien comités régionaux du tourisme.

Auriez-vous quelques exemples à nous donner ?

Les exemples sont légions. On peut citer l’exemple de la Bretagne avec ses vidéos décalées Osez la Bretagne. La tendance est à un marketing plus participatif où les consommateurs deviennent acteurs du territoire. Le site communautaire Esprit de Picardie est un bon exemple de cette tendance en faisant à la fois participer les acteurs locaux et les habitants à la promotion du territoire. Il s’agit ainsi d’inspirer le touriste potentiel pour une destination. Ce type de stratégie vise à développer une proximité entre une destination et ses clients potentiels. L’enjeu est d’inciter les individus à échanger pour en faire les ambassadeurs d’un territoire. Pour l’étranger on peut citer la stratégie de la ville de Philadelphie aux Etats-Unis qui promeut à la fois le territoire en tant que destination touristique mais aussi fait découvrir la ville pour inciter les Américains à venir s’y installer.

De quoi ont-ils besoin pour se faire connaître sur la toile ?

Les territoires ont besoin pour se faire connaître sur Internet de définir une stratégie pertinente de promotion et de développement touristiques, tout en montrant les atouts de la destination. Cela induit donc que les destinations consacrent une part significative de leur budget à la promotion en ligne.

Et qui peut les aider dans cette mission ?

Les organismes locaux, départementaux, régionaux, et au niveau national ATOUT France, sont à la disposition des territoires pour les aider, les accompagner et les conseiller dans leur démarche de promotion touristique.

Quels conseils donneriez-vous à des élus ruraux qui souhaiteraient lancer une campagne de promotion touristique sur Internet ?

Internet est devenu un univers excessivement concurrentiel. Il est donc important de mettre au point un positionnement pertinent pour la destination. L’heure est au multicanal. Il ne s’agit plus simplement de faire un site Internet mais de mettre en place un écosystème pertinent : disposer d’un site Internet, présence sur les réseaux sociaux ou bien être sur les sites web fréquentés par les internautes…

tags : 2.0, communauté, communautaire, communication, community manager, e-marketing, ruralitic 

Panorama des sites communautaires de voyageurs : mise à jour 2010

03 aoû, 2010 par Stéphanie Giraud

Retrouvez ici les anciennes éditions :

5) Panorama des sites communautaires de voyageurs : synthèse et mise à jour (juillet 2009)
4) Panorama des sites communautaires de voyageurs : 4ème partie ! (octobre 2008)
3) 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs (décembre 2007)
2) Suite du panorama de sites communautaires de voyageurs (mars 2007)
1) Vers l'etourisme 2.0 : panorama de sites communautaires de voyageurs (novembre 2006)

Le "social Travel" est toujours très riche et foisonnant d’acteurs !

Signalons notamment la mise en ligne de la plateforme Destination Québec que nous attendions avec impatience depuis son annonce par Julien Cormier lors de précédentes Rencontres du e-tourisme institutionnel à Toulouse.

Dans les services mobiles, Foursquare (service de localisation sociale) buzze beaucoup sur Twitter.

A venir aussi très prochainement, le lancement de TonTrip !

Pour finir et pour accompagner ce panorama, je vous invite à consulter l’analyse de Clément Vouillon sur l’écosystème de ces réseaux et sites sociaux de voyage.

 

Réseaux communautaires

Généralistes

VirtualTourist | Real Travel | WAYN | Travellerspoint | IgoUgo | TripConnect | Tripwiser | VCarious | Matador | Mobissimo | Bootsnall | GeckoGo | Iloho | TrekCafe | EveryTrail | Travel Blog | TravelPod | Club Med Insider | Travel Buddy

Thématisés

Spotted by Locals | Uwishunu.com | VisitMyBaltimore | Voice of a city | Eurostar New London Community

IvisitU | STA TRAVEL | Couch Surfing | Pink Choice | Staynomad | FlyerTalk | Cruise Critic | Family Vacation Critic

En français

Vacancéo | Tripwolf | Mon Voyageur | Be Noot | Trivago | Voix Nomades | Visoterra | OhMyGlobe | Nomad Sphere | Marmarafit | Mon Nuage | Globonautes | beGlob | Neomarco | Uniterre.com | CpourNous | CityZeum

Nouveautés panorama

Mybestaddressbook | Simonseeks | Ruba | Travel Mills | addictedtotravel.com | accessible.travel Community | 2AdventureTravel.com | Exploroo | dodo.com | GLOBOsapiens | Driftr | Netglobers | Voyage au Québec | Fou de voyage | GuideVillage | Globe2Share | Hejorama | Evaway | Trip Teaser | Enroutes | Everlater | here or there ? | addictrip | Galileo Opinions par Vinivi | TripSay | Adventure Drop | Joobili | GoAbroad | Trippert | myTripBook | kimotravel | ALEKAE | Panapa

 

Réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel

Community of Sweden | Esprit de Picardie | Mon Grand-Bo | Plus d’un tour dans la Manche

Nouveauté panorama

Destination Québec

Sites d’avis et de notations

Trip Advisor | Trusted Places | MytravelGuide | Traveldodo | TravelPost | eezeer | Gusto!

Vinivi | Avis-voyages.fr | Easy Opinions | Sprice | Zoover | VoxPopVacances | Qype | Toprural

Nouveautés panorama

Vozavi | boo | HolidayCheck | HouseTrip

 

Guides de voyages

Routard.com | Petit Futé

Nouveautés panorama

Rough Guides

 

Magazine collaboratif

Nouveautés panorama

Idéoz, Les Cultures du Voyage

Sites de partage de photos ou vidéos

Travelistic | Tripr.tv | The Compulsive Traveler | RTravel | Hotels by City : Bed Jump / Hotel Beds / Hotel Spash / Hotel Drink / Hotel Throne | EpicTrip | Woophy | Zoom and Go |

TV Trip | Toorist TV | VoyagEmotion | Navigaia | MüvMédia

Services de planification et d’organisation de voyages

Dopplr | Yahoo Trip Planner | TriptoYou | Travel Muse | Groople | Triporama

Nouveautés panorama

Zipalong | Tripess | TripCart | Tripbase | YourTour

 

Wikis

Wikitravel | Wikia Travel | Hoteliwiki

 

M-Tourisme

Tripit | Schmap

Nouveautés panorama

Foursquare | Wipolo

 

Sites de publication et partage de documents, brochures en ligne

Calaméo | Issuu

Nouveautés panorama

Scribd | YUDU

tags : 2.0, communauté, communautaire, etourisme 2.0 

Le Muséum de Toulouse à la pointe du 2.0

01 jun, 2010 par Stéphanie Giraud

"Développer des passerelles d’intérêts entre nos publics sur place et nos publics internautes" est l’un des leitmotivs de Maud Dahlem, conceptrice multimédia et médiatrice scientifique en ligne au Muséum de Toulouse.

Maud Dahlem et son collègue Samuel Bausson, webmaster, sont très actifs en matière de web 2.0 et d’interactions avec les internautes. Si vous suivez l’actualité de l’e-tourisme, vous n’avez sûrement pas manqué de voir quelques unes de leurs actions ou leur présence lors de rencontres professionnelles à des fins de partage d’expériences.

Se prêtant au jeu de l’interview, Maud Dahlem, nous présente les projets passés et en cours. Pour débuter, tout d’abord un petit point sur le métier et les missions dont s’occupe Maud. Elle a en charge :

• la responsabilité des contenus scientifiques (et aussi jeunesse) sur le Muséum en ligne, et la coordination de ces contenus avec le Muséum en général,
• l’animation sur Flickr,
• la responsabilité des liens publics sur place et publics internautes,
• la conduite des réflexions sur les usages liés au web 2.0 et les contenus scientifiques.
• Elle est également la référente multimédia du Muséum avec la conception et l’écriture (ou aide à écriture) des cahiers des charges des bornes multimédias du Muséum.

En 2009, Le Muséum organisait son premier concours photographique on line. "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" a reçu le Trophée "Module interactif 2009",  c’est à dire le prix de la meilleure interaction avec le public lors des Rencontres nationales "Culture et Innovations". Il a récemment inspiré le concours photographique organisé par l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles.

Pourriez-vous nous expliquer la genèse du concours photographique "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" sur Flickr ? (Pourquoi avoir choisi un concours photos, pourquoi sur Flickr, etc. ?)

Au Muséum de Toulouse, il est inscrit dans la politique d’établissement que le Muséum en ligne est un lieu à part entière. Bien entendu, le site web du Muséum regroupe les informations pratiques et la communication autour du Muséum mais il va plus loin en proposant une offre propre aux internautes (visiteurs potentiels ou non des lieux physiques). Dans ce cadre, mon collègue Samuel Bausson et moi-même, nous sommes allés là où le public est, c'est-à-dire sur les plateformes communautaires.

Ma casquette scientifique me permet de coordonner les contenus scientifiques en fonction des usages. J’ai pris en main la plateforme communautaire d’images Flickr avec le groupe Collectionner le Vivant autrement. Il semblait aussi naturel d’ouvrir un groupe Souvenirs du Muséum de Toulouse disponible aux visiteurs qui aimeraient partager des moments vécus, ou leurs objets préférés avec d’autres visiteurs). Ce groupe est particulièrement intéressant parce qu’il interpelle un public qui a une pratique sur place des musées et une pratique en ligne. Et ce n’est pas forcément gagné ! Ajoutez à cela que le public pense par défaut qu’il est interdit de faire une photographie au Muséum… et vous avez un groupe peu vivant et pourtant qui pourrait être captivant par sa multitude de regards.

Mon objectif a alors été que nos amis internautes Flickr de la région aient envie de venir au Muséum  et qu’ils s’approprient positivement les lieux avec leur approche personnelle. Il fallait aussi que le public sur place réalise qu’il est permis de faire des photos +  qu’il y a des activités en ligne qui leur sont proposées et qu’ils pourraient partager avec des « amis muséum ».  

En parallèle, j’avais ressenti une tendance des photographes amateurs internautes de revenir vers le  terrain et d’exposer sur des lieux physiques ou même tout simplement à se trouver pour un apéro.
Vous mettez tout cela dans le sac, et vous avez la naissance de l’évènement « Vos regards sur le Muséum » => une journée prise de vue pour que nos amis Flickr (dont la majorité n’était jamais venue !)  se retrouvent entre eux avec un accueil privilégié, un vote en ligne pour respecter l’esprit de la plateforme communautaire, une exposition sur le terrain pour répondre à une attente forte des photographes amateurs, et un vote par le public sur place pour le rendre acteur de l’évènement et de la relation qui se crée entre publics.
 
Comment analysez-vous aujourd’hui les retours (positifs et/ou négatifs ?) de cette opération ? Quels enseignements en avez-vous tirés ?

Les retours ont été très intéressants :

Côté publics : la communauté en ligne s’est développée, elle est fidèle et dynamique, elle nous suit de près. Elle montre un intérêt certain à une connexion en ligne / sur place.

En interne, le travail et la communication avec les communautés en ligne a pu être perceptible par les équipes du Muséum ; et cela engage des discussions et des réflexions prometteuses.

Pour l’équipe web : c’est un pas de plus vers l’appréhension d’un nouveau public des musées. Et vers les connexions possibles entre deux types de publics avec très souvent deux pratiques très différentes.

Vis à vis des institutions muséales,  nous sommes dans une démarche novatrice sur le web 2.0, et donc nous avons une crédibilité auprès de la communauté, et une expérience à partager. (Même si après nous sommes copiés, sans même être cités !)  

Par conséquence, quelles évolutions, nouveautés, améliorations allez-vous apporter à l’édition 2010 (prévue pour l’automne) ?  

Je vais effectivement affiner l’évènement :

• prévoir la journée de prise de vue 3 semaines / 1 mois avant l’exposition pour laisser le temps aux photographes de poster leur photo, aux amoureux de l’argentique de finir leur pellicule… aux membres de voter … à l’imprimeur de travailler …
• je vais garder le vote communautaire qui me semble être pertinent dans ce cadre et qui donne une force de rassemblement, même si cela peut être critiqué car forcément il y a le biais de celui qui a beaucoup d’amis ….
• L’exposition durera plus longtemps,
• La remise des prix sera appréhendée différemment.

En tant que professionnel, est-il facile d’organiser un concours photos sur Flickr ? Flickr demande-t-il une  "rémunération" ou des conditions particulières ?

Oui. J’ai seulement contacté le responsable Flickr France pour l’informer de l’évènement et pour lui demander s’il accepterait de donner un an d’abonnement aux gagnants. Nous sommes d’ailleurs toujours en contact.
 
En quoi a consisté l’animation de ces concours photos ?

C’est un travail quotidien sur Flickr – être en contact avec la communauté, et ne pas le perdre ! Mais ne pas être envahissant non plus.
Par la discussion, par l’émulsion de discussions entre membres.
Mettre en valeur les photos des uns et des autres, auprès de la communauté mais aussi offrir une visibilité plus grande en interpellant nos autres communautés comme sur Twitter ou sur Facebook et aussi  sur le web 1.0 avec le blog.
 

En 2010, [Pollens et biodiversité] propose au public d’être acteur de la réalisation de la prochaine exposition temporaire des Jardins du Muséum "Pollens, aux sources de la diversité". Par une action simple : proposer une photographie sur ce thème. Trois photographies sont sélectionnées pour introduire l’exposition des Jardins de Juin à octobre 2010. L’appel à contribution s’est déroulé sur le groupe Flickr "Collectionner le Vivant autrement".

Etes-vous satisfaite du nombre de contributions reçues pour la campagne "Pollens et biodiversité" ?

Pour qu’il n’y ait pas de confusion, [Pollens et biodiversité] n’est pas  le même type d’évènement que "Vos regards du Muséum". Vos regards est un concours photos avec son expo propre. Tandis que [Pollens et biodiversité] est avant tout un appel au public pour être acteur dans la réalisation d‘une expo.                 

Oui 40 photos avec un format exposition, c’est bien. D’autant que les photos sont intéressantes.

Plus de 320 photos ont été taguées POLLENS2010 , ce qui montre la mobilité des membres sur cet évènement même si ils ne pouvaient pas directement participer. J’ai d’ailleurs proposé de faire un petit concours en ligne pour répondre à l’attente de ces membres.

Quelles ont été les actions entreprises pour communiquer sur l’existence de ces concours ? (Hormis sur le site du Muséum, ont-il été annoncés ailleurs ?)

En ligne sur des groupes Flickr ciblés, sur Facebook, sur Twitter, sur la plaquette de communication du Muséum, sur toulouse.fr, sur toulouseblog.fr. Pas de relais presse.
 

Merci Maud !

Des projets et des idées d’interaction sources d’inspiration ne trouvez-vous pas ?

tags : 2.0, communauté, communautaire, communication, concours, etourisme 2.0, flickr, interview, photos 

TonTrip : un réseau social entre voyageurs et promoteurs !

22 fév, 2010 par Mathieu Bruc

Dans son exhaustif panorama des sites communautaires de voyageurs ,
Stéphanie nous annonçait avec enthousiasme le lancement de TonTrip.com !

Et bien c'est en ligne ! Enfin presque… Puisque tontrip.com est la version française de tripsourcing.com déjà fonctionnel en version « béta ».

Les puristes de Molière devront donc prendre leur mal en patience avant de pouvoir accéder à TonTrip mais peuvent déjà créer leur compte sur TripSourcing puisque les données seront communes aux 2 domaines.

TonTrip est donc un réseau social de voyageurs pour la préparation d'itinéraires (ou « trip ») et qui se propose de réunir en plus sur une même « place de marché » tous les intervenants du tourisme : les résidents, les guides de voyages en ligne, les experts et les entreprises touristiques.

Je suis un voyageur ?

Chaque voyageur va pouvoir formuler son itinéraire en recherchant les POI (attraits ou points d'intérêts touristiques comme les hébergements, restaurants et activités) sur le web, au sein d'une boutique virtuelle de POI ajoutés par la communauté ou encore recevoir des suggestions par cette dernière.

Pour ce faire, une monnaie virtuelle est en circulation, lorsqu'un voyageur s'inscrit sur TonTrip, il reçoit 200 « dollotrips » (2$) et peut accumuler d'autres « dollotrips » en participant activement à la communauté : inviter des amis, ajouter un attrait inexistant sur le site, voter et recevoir des votes sur les attraits, et principalement en suggérant un attrait dans un itinéraire.

Je représente une DMO (organisme touristique) ou une entreprise ?

Les DMO vont pouvoir construire des itinéraires de voyages, les publier dans la boutique et ainsi faire la promotion d'une région ou d'un circuit touristique. Les voyageurs pourront alors consulter et acheter ces itinéraires au coût de 200 dollotrips (2$).

La question abordée précédemment par Jean-Luc «  faut-il travailler avec le privé  » se pose une nouvelle fois avec comme argument souvent avancé : « le contenu de l'information fabriqué et collecté par les organismes publics touristiques locaux n'a pas a être abandonné au privé… ».

Dans la communauté de TonTrip chaque voyageur est considéré comme un média local et tout un chacun peut finalement faire la promotion des hébergements, restaurants, activités et lieux touristiques de sa région. Le niveau de contribution des DMO sera certainement une des premières problématiques à laquelle sera confronté TonTrip et qui pourra certainement trouver réponse dans la visibilité d'une DMO et d'une rémunération… en dollotrips bien entendu.

Quant aux professionnels, à l'image de Local Businness Center (GoogleMaps), ils pourront prendre possession de leur POI et bénéficier de services supplémentaires pour la promotion de leur activité (photos, vidéos, e-coupons, statistiques, etc.). En étant référencés sur le site, ils pourront aussi rentrer en contact direct avec les voyageurs pour échanger sur les forums ou conclure des réservations.

Un concept gagnant-gagnant !

Cet écosystème dans lequel chacun va profiter des avantages de Tontrip.com concourra à la planification en «  coopétition  », un fonctionnement bien adapté aux réseaux sociaux.

Les fondateurs Guillaume Gosselin et Chantale Villeneuve travaillent ardemment au lancement de TonTrip.com (et plus globalement depuis 3 ans sur ce projet). Ils en sont à implanter plusieurs éléments mentionnés ci-dessus alors ne soyez pas surpris si vous ne retrouvez pas toutes les fonctionnalités , vous pouvez suivre les évolutions depuis le compte Twitter @tontrip ou depuis le blog (qui traite également des tendances du tourisme).

Alors prêts à aider la communauté de voyageurs dans la préparation de leurs « trips » ?
Vous pouvez déjà créer un compte sur la version béta de tripsourcing.com et vous familiariser avec le site avant l'ouverture officielle de TonTrip !

tags : communauté, communautaire, etourisme2.0, tontrip, tripsourcing, visibilité 2.0 

Les communautés de voyageurs en ligne (Compte rendu de conférence)

30 nov, 2009 par Stéphanie Giraud

Retour sur cet atelier animé par Philippe Fabry lors des Rencontres du etourisme à Toulouse.
Durant 1h30, les questionnements ont été multiples, ils ont porté sur le phénomène d’émergence : comment s’anime une communauté, comment s’auto-alimente-t-elle, comment créer du lien, relier les deux dynamiques : le virtuel / le réel ?

Animer une communauté permet aussi de travailler un positionnement sur sa marque ; Comment je peux travailler autrement une image de ma destination ?

Et finalement, comment fait-on de la reconnaissance c’est à dire valoriser les membres contributeurs ?

Les expériences des divers acteurs présents apportent quelques pistes et éclairages.

Chez MonNuage.fr, il s’agit d’un travail quotidien, de la part des fondateurs et des modérateurs avec les membres leaders, pour faire vivre et grossir la communauté. Toutes les équipes sont mobilisées en plus d’actions menées (concours, partenariats…) :

• Accueil personnalisé de chaque nouveau membre ;
• 1 modératrice à plein temps pour féliciter et encourager chaque contributeur ;
• Toute l’équipe MonNuage investie dans la création de contenu ;
• Suivi des voyageurs les plus actifs, favoriser l’interaction entre utilisateurs.

Organisation de concours pour motiver et fidéliser les utilisateurs

• Partager son expérience pour gagner des cadeaux ciblés tourisme/voyage ;
• Evénements fédérateurs qui permettent de créer l’actualité ;
• Concours privés entre les membres les plus actifs.

Chez Vinivi, 4 personnes animent la communauté (Vinivi c’est 1 communauté pro et 1 communauté grand public), une attention particulière est portée sur la considération, la personnalisation des messages, le suivi personnalisé des membres.

La philosophie des 3 R y est appliquée :

• Remercier
• Reconnaitre
• Respecter

Au CRT Picardie, le script Tripadvisor reprenant les avis des internautes sur les hébergements est intégré sur le site institutionnel, (même démarche en Alsace et sur Visit London).

Sur Esprit de Picardie, les professionnels du tourisme sont employés pour assurer la promotion, ce sont eux les ambassadeurs.
Esprit de Picardie est ainsi un site de témoignages des professionnels de la région ; à l’ouverture, il comptait plus de 250 témoignages.
Les voyageurs eux réagissent aux témoignages, déposent des commentaires mais l’animation vient des professionnels, des soirées Esprit de Picardie sont organisées.

Le Projet Lyon City Greeters c’est 70 Greeters “Ambassadeurs de destination” (bénévoles volontaires de 21 à 70 ans, passionnés par Lyon) qui proposent une balade de 2 heures dans la ville à des voyageurs demandeurs (1 vingtaine de balades par mois).
Sur Internet deux points d’entrée : un forum et un système de mise en relation (questionnaire à compléter pour trouver un Greeter) ; la mise en relation est effectuée en fonction de passions communes entre le visiteur et le Greeter.

Il s’agit d’un service indépendant, coordonné par Lyon Tourisme & Congrès qui s’inscrit dans le cadre de sa mission d’accueil et d’information aux visiteurs.
Ce concept existe aussi en Picardie, Nord Pas de Calais, Nantes, Paris…
Global Greeters Network est le site officiel de tous les Greeters
Des cocktails sont organisés ponctuellement pour remercier les Greeters.

Tripadvisor compte 3000 experts de destination, des bénévoles.
Des meetings sont prévus de temps en temps, des goodies offerts. Ce sont les récompenses non matérielles qui sont privilégiées, elles sont perçues comme plus gratifiantes, par exemple le statut d’expert du membre affiché sur le site, être identifié sur le site comme un relais, la reconnaissance et l’esprit de partage prédominent.

Trivago offre des Miles aux membres les plus actifs : une récompense virtuelle pouvant être transformée en une rétribution monétaire à la fin du mois. Chaque fois que l’on participe, on gagne des miles.
Des soirées particulières sont également créées, des goodies envoyés : les membres sont en attente d’une attention personnelle (visible par le statut, le profil aussi).

Les conseils pratiques de Trivago :

Derrière la scène : fédérer et gérer une communauté :

La base = les membres
La communauté crée la communauté !

Montrer que la communauté est vivante
Mise en avant des activités de la communauté

Motiver la communauté au quotidien
Identité numérique… et petites attentions !
Modérer la communauté…
mais ne pas oublier de la laisser s’exprimer !

Animer et récompenser la communauté
jeux, prix attractifs…

Pour conclure, les points forts à retenir :

• Mobilisation des équipes ;
• Féliciter, encourager, reconnaître, distinguer les membres contributeurs (messages personnalisés, distinction sur le profil, statut…) ;
• Rencontres physiques : soirées entre membres actifs pour les valoriser.

La présentation est consultable sur Slideshare :
http://www.slideshare.net/dublanchet/communautes-de-voyageurs

tags : ambassadeurs, communauté, communautaire, etourisme 2.0, reseau social, visibilité 2.0 

La stratégie 2.0 de Chambres à Part / Autrement

03 nov, 2009 par Stéphanie Giraud

Chambres à Part, en version bêta depuis plusieurs mois, vient d’être lancé officiellement par la startup Autrement. L’objectif ? Proposer des fonctionnalités pour aider le touristonaute à comparer et trouver une chambre d’hôte ou un hôtel parmi une sélection d’adresses choisies par l’équipe de Chambres à Part en toute indépendance (les propriétaires ne paient pas pour être référencés sur le site).

Les hébergements sont présentés via un reportage réalisé par un correspondant (on en compte une cinquantaine répartis dans toute la France) qui passe une nuit sur place. Trois régions ont été couvertes pour le lancement : l’Ile-de-France, la PACA et le Languedoc-Roussillon.

Chambres à Part se rémunère par la publicité, via les régies Orange Publicité et Google Adsense. A moyen terme, lorsque les chambres d’hôtes passeront progressivement à la résa en ligne, la société envisage d’agir comme prescripteur / apporteur d’affaire, rémunérée comme tel.

Hormis l’intérêt de ce positionnement, il est très intéressant de découvrir la stratégie mise en place autour des médias sociaux. Plusieurs outils de visibilité interviennent :

• Un blog pour la société Autrement : http://www.autrementleblog.fr
• Un blog pour le site Chambres à Part : http://blog.chambresapart.fr
• Une page fan Facebook pour Chambres à Part : http://www.facebook.com/chambresapart
• Un groupe Facebook pour Autrement : http://www.facebook.com/group.php?gid=48984582339
• Un compte twitter pour Autrement : http://twitter.com/autrement
• Un compte FlickR (qui n’est pas encore officiellement lancé).

Antonin Cohen-Adad, responsable e-Marketing & Communication nous détaille les différentes stratégies élaborées vis à vis de chaque outil communautaire :

Un responsable a été nommé par outil en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part (par exemple, la responsable éditoriale s’occupe de l’animation du blog). « Cela permet d’impliquer au maximum une personne, qui devra assumer les échecs mais aussi (et surtout ;) ) les succès, et appliquer la stratégie sur la durée. Cependant, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est importante, c’est pourquoi nous avons effectué une réunion avec toute l’équipe afin de présenter la stratégie sur les différents supports, et demander le soutien de tous. »

Pourquoi avoir crée la page Fan Facebook de Chambres à Part ?

« La page Fan Facebook permet de rassembler toutes les personnes ayant une connivence / une sympathie pour Chambres à Part : des internautes ayant découvert et apprécié le site, des correspondants qui visitent les lieux pour Chambres à Part, des propriétaires. C’est aussi un excellent moyen pour acquérir du trafic : Facebook est le 4ème site mondial en termes d’audience, cela permet donc de toucher les nombreuses personnes qui utilisent Facebook au quotidien.
C’est aussi un bon support pour communiquer de façon moins informelle, ce qui permet d’humaniser le site. Coup de cœur mais aussi coup de gueule, photo de la vie au quotidien dans nos bureaux, etc… Un onglet “La team” permet de découvrir les 13 collaborateurs de Chambres à Part, leur profil Facebook et leur compte twitter (quand ils en ont un, c’est-à-dire quasiment tous !) »

2 types de contenus vont l’animer : le contenu issu de Chambres à Part : 1 à 2 fois par semaine des News avec un titre un peu plus “décalé” que celui du site, éventuellement un coup de cœur pour un lieu, et la reprise d’article du blog de Chambres à Part s’il n’y a pas de redondance avec des statuts déjà publiés.

Vont être étudiés :
Le nombre de Fans (+ 480 depuis le lancement le 1er octobre)
Les statistiques de la page Fan : le nombre d’interactions, de visites…
Le trafic issu de Facebook vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le compte twitter Autrement ?

« Cet outil a été choisi uniquement pour la société Autrement, éditrice de Chambres à Part. Autrement est spécialisé en eTourisme, le compte twitter nous sert donc à effectuer une veille et à échanger autour de ce sujet. Nous n’avons pas créé de twitter pour Chambres à Part pour l’instant car nous pensons qu’en France, le service n’est pas assez développé pour toucher la cible de Chambres à Part. Les utilisateurs actifs de Twitter sont surtout des professionnels, il n’était donc pas intéressant de communiquer sur les nouveaux lieux référencés sur Chambres à Part pour toucher cette cible. Nous avons choisi de concentrer nos efforts sur le twitter Autrement, mais ce choix peut évidemment très vite évoluer en fonction de la montée en audience de twitter en France. »

Le compte Twitter traite donc de l’actualité du etourisme alimentée grâce à une veille effectuée via les flux RSS de blogs etourisme et les nombreuses personnes suivies. Pour trouver ces dernières, l‘équipe s’est appuyée sur des listes comme celle de Vagabonde et, depuis plus récemment, sur un nouvel outil qui permet de rajouter toute une liste d’utilisateurs d’un seul coup : la liste Etourisme en France créée par Mathieu Bruc.
L’actualité d’Autrement est l’autre type de contenu à découvrir : réussites (audience, article dans la presse…), problèmes (techniques, évolutifs, etc.), photos prises sur le vif : arrivé d’un nouvel employé…

Les collaborateurs sont déjà très familiers de l’outil, une dizaine l’utilise quotidiennement (@MrMoins, @Jlecour, @Timbarray, @iWilex, @AntoninCohen...), ce qui facilite l’animation du compte Autrement.

Vont être étudiés :
Le nombre de followers : + 180
Le nombre de RT de nos messages.
Le trafic issu de Twitter vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le Blog de Chambres à Part ?

« Le blog a un intérêt proche de la page Fan sur certains aspects : cela permet d’être plus proche de nos internautes et propriétaires et de diffuser de l’information différente du site web : ton moins formel, plus humain, plus de subjectivité, plus intimiste. Cela permet également de donner la possibilité aux internautes et propriétaires de réagir sur notre actualité et prendre en compte leurs remarques. Dans une moindre mesure, c’est également intéressant pour améliorer le référencement naturel (augmentation du contenu, liberté plus importante pour cibler un mot clé cible) et donc accroitre notre visibilité. »

Plusieurs catégories ont été définies sur les thèmes à traiter sur le blog :

• Catégorie “le site Chambres à Part”, ses valeurs, la société, les fonctionnalités, nouveautés, stats…
• Catégorie “Les Propriétaires de Chambres d’hôtes”, explication du mode de fonctionnement, de la démarche, des valeurs en terme éditorial.
• Catégorie “Les Correspondants de Chambres à Part”, avec des conseils sur la manière d’effectuer un reportage, leurs retours d’expérience…
• Catégorie “Les Adresses” avec les lieux super insolites / Etonnant / Clin d‘œil, les news du site avec une sélection vraiment sympa, les éventuels avis négatifs…
• Catégorie “Actu Chambres d’hôtes” avec des statistiques sur le secteur d’activité, la législation, les dossiers qui sortent dans la presse…

« Bien définir les catégories ainsi que ce qu’elles contiennent nous permet de prévoir les billets que nous devons rédiger, à quel rythme, ce qui facilite grandement la mise à jour régulière du blog.
Là encore un responsable est nommé, mais l’ensemble de l’équipe peut écrire un article sur le sujet qu’il souhaite en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part. Par exemple, nos rédacteurs parleront plus volontiers des lieux insolites, tandis que notre directeur abordera les valeurs de la société, les stats… »

Vont être étudiés :
Le nombre de visiteurs, de pages vues sur le blog
Le nombre de commentaires
Le trafic issu du blog vers Chambres à Part

Merci à Antonin pour le partage de ces informations qui s’avèrent, je pense, très utiles pour tous ceux qui souhaitent accroitre leur visibilité sur les médias sociaux et développer une stratégie !

tags : 2.0, blog, communauté, communautaire, communication, e-marketing, etourisme 2.0, facebook, réseaux sociaux, twitter, visibilité 2.0, web 2.0 

Dans les coulisses d’un projet de création de buzz

19 oct, 2009 par Stéphanie Giraud

Initiative intéressante repérée sur le « Rezotour anglais » : Tourism 2.0, réseau social d’échanges spécialisé 2.0.

« Creating the buzz » est une opération (présentée par Jim Hamill) de marketing online menée pour le compte du MCTMC (Merchant City Tourism and Marketing Co-op) de Glasgow avec le soutien du Fonds de croissance de VisitScotland. Elle débutera le 1er novembre.

L’objectif de ce projet, d’une durée de 1 an, est d’augmenter la connaissance de la “marque”, faire de Glasgow une destination incontournable de vacances, et ainsi augmenter son nombre de visiteurs. Une des composantes essentielles de cette campagne est le développement, la mise en œuvre et le management d’une stratégie 2.0 dynamique portée par les différents médias sociaux ; Avec finalité de constituer une base qualifiée de clients impliqués dans un réseau online d’ambassadeurs de la ville, de décroître le bouche à oreille, etc.

Des outils de monitoring seront utilisés pour évaluer avec précision le succès de la création du buzz sur chacun des médias sociaux.

Chaque support de communication sera évalué selon 4 axes, leviers principaux du succès de l’opération :

• l’engagement : le degré d’implication du consommateur dans les différents dispositifs : nombre de vues sur YouTube ou Flickr, le nombre de communautés actives, le temps passé, la fréquence, la provenance géographique, …
• l’interaction : toute action des membres de la communauté : lecture, écriture, commentaire, dépôt d’avis, de recommandation…
• l’intimité : le degré de sympathie ou d’aversion témoigné envers la marque, les opinions exprimées…
• l’influence : les marques de soutien, le partage, les références, les mises en favoris : toute initiative pouvant contribuer à créer du buzz, un effet de viralité.

Sur Tourism 2.0, les expériences concluantes et celles manquées seront partagées lors de futurs articles, le partage d’autres pratiques similaires est également le bienvenue.

Hormis le réseau, le projet peut être suivi via Twitter

Un projet à suivre donc, nous y reviendrons sur etourisme.info !

tags : 2.0, buzz, communauté, communautaire, communication, etourisme 2.0, marketing viral, viral, visibilité 2.0, web 2.0 

Dynamisez votre communauté !

29 sep, 2009 par Stéphanie Giraud

Vous souhaitez créer une communauté, la développer, l’animer, la manager… ? Ces quelques ressources pourront vous aider dans ce nouveau défi :

Marketing et Media Sociaux est un nouvel espace de veille et conseils sur l’usage des media sociaux pour les marques.
L’objectif du blog est de décrypter les initiatives de marques qui initient leur réseau social ou plateforme communautaire. Les analyses ont pour finalité de montrer ce qui fonctionne en matière de 2.0.

Plusieurs d’entre elles concernent des expériences liées à notre domaine, je vous invite à parcourir ces articles et à suivre les futures publications :

• La figure emblématique du web 2.0 touristique est aussi le projet communautaire le plus rentable du web !

A noter : Tripadvisor filiale d’Expedia, constitue une véritable réussite en matière de retour sur investissement.
Une stratégie de web sociale semble plutôt efficace pour attirer du trafic depuis les moteurs de recherche, davantage qu’un site internet “classique” : Près de 45% du trafic de Tripadvisor provient des moteurs de recherche.

Le site influe clairement et directement le processus de décision des vacanciers, quelques chiffres issus de l’article :
• 88% des utilisateurs de Tripadvisor déclarent que le site a influencé leur choix de destination de voyage
• 37% consultent systématiquement le site avant chaque décision de voyage
• 82% attachent plus d’importance aux avis des autres internautes qu‘à la description officielle d’un hôtel
• 58% pensent que le fait qu’un hôtelier ou fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait bénéficier d’un à priori favorable (source : compete.com)

Enfin, l’expérimentation en matière de médias sociaux est incontournable.

• Sheraton.com : quand un leader de l’hôtellerie augmente son taux de conversion en prenant une orientation web résolument sociale

Sheraton.com s’est lancé dans le web social dès 2007 en plaçant l’expérience du touristonaute au cœur de leur dispositif, se différenciant de ses concurrents qui sont restés au stade des fonctionnalités de ventes et de réservations.

• Monlookea.fr versus Marmarafit : deux initiatives communautaires passées au crible comparatif

Il faut prendre garde à ce que la bonne idée de départ soit soutenue par une réalisation technique, fonctionnelle et graphique de qualité : une clé de succès à ne pas négliger. Lookéa apparait ainsi de deçà des performances de Marmarafit (10 fois moins de participation sur Monlookea.fr que sur Marmarafit et un recrutement de membres moins efficace) ; Monlookea.fr souffrant d’un design et d’une ergonomie inférieure et de fonctionnalités peu claires et peu faciles d’utilisation.

• La plate-forme web sociale du Club Med : partagez vos vacances !

Avec Club Med Insider, l’implication du Club Med dans le développement d’un projet de web communautaire marque l’affermissement du web 2.0 comme un levier de visibilité et de notoriété désormais inévitable.

D’autres articles plus généralistes ne manquent pas d’intérêt :

• Objection N°1 : ‘Je ne veux pas me lancer dans le web social car les internautes vont dire du mal de ma marque’

A retenir : Les avis positifs sont beaucoup plus fréquents que les négatifs : sur Tripadvisor 67% des avis sont positifs à très positifs, 11% moyens et seulement 21% mauvais à très mauvais.
Si critique il y a à exprimer, l’internaute trouvera toujours un espace d’expression sur le Web… au risque que cette constestation vous échappe et que vous n’en ayez pas connaissance. Or le meilleur moyen de traiter les avis négatifs, pour les désamorcer, est d’y répondre de la manière adéquate et rapidement.

• Objection N°2 : les media sociaux sont un effet de mode, ça va passer comme le reste !

A découvrir en parallèle, le blog Manager une communauté qui a produit récemment un document bien utile de synthèse : Travaux d‘été pour votre communauté.

tags : 2.0, communauté, communautaire, etourisme 2.0 

Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté.

21 aoû, 2009 par Stéphanie Giraud

Complémentaire au guide papier, Routard.com a su trouver sa place sur le Web et sortir du guide stricto sensu d’une part avec l’apport d’un contenu éditorial supplémentaire, régulièrement développé et mis à jour, d’autre part grâce à sa communauté vivante et réactive.

Je vous propose aujourd’hui une présentation et visite de Routard.com, le portail Internet du Guide du routard.

Petit retour en arrière : le Routard est présent sur Internet dès 1996, suivent des versions plus élaborées en 2001, 2003 puis en 2006.

La composante éditoriale est très ancrée sur le site. La rubrique Guide met à disposition des internautes plus de 200 fiches destinations d’informations pratiques et culturelles sur des villes, pays ou régions du monde. Les données publiées dans les guides papiers sont donc reprises ici et actualisées tous les ans. Une nouvelle fiche destination paraît chaque mois. Afin d’assurer un maillage pertinent entre tous les contenus, chaque fiche constitue un portail d’entrée vers d’autres informations additionnelles, en correspondance, publiées sur le site.

Des articles transversaux comme ‘voyage mode d’emploi’ fournissent des informations complémentaires telles que adresses utiles, infos et astuces.
La rubrique ‘agenda’, pour donner des envies, des idées de voyage et recensant les fêtes, festivals et manifestations culturelles partout dans le monde, est élaborée en interne.

Le Mag fournit l’actu chaude par l’entremise :

• d’un fil d’actus, entre 1 et 5 brèves par jour, couvrant l’actualité du tourisme, des bons plans, des infos pratiques ou insolites.
• de reportages : des « spots » sur des thématiques.
• de carnets ou récits de voyages.
• d’événements : des focus sur des manifestations culturelles par exemple.
• d’idées week-end, en moyenne 2 par mois.
• des dossiers plus culturels.
• des livres de route : des chroniques sur des livres autour du voyage.

L’équipe éditoriale gère en interne les publications de cette rubrique, elle peut être soutenue par des pigistes.

La Communauté est très active avec environ 250 ‘forums de voyage’, 1500 à 2000 messages déposés par jour. Dès les premiers temps de la présence du Routard sur Internet, les forums par pays ont fait le succès du site. Ils ont été réorganisés récemment, subdivisés par catégories, pour permettre aux internautes de mieux cibler leur recherche d’informations.

Pour enrichir le site, les touristonautes sont aussi invités à soumettre leurs ‘photos de voyage’. Après sélection, en moyenne 1 sur 2 est conservée, 70 000 photos agrémentent aujourd’hui le site et valorisent les membres photographes.

La communauté c’est aussi : une ‘bourse d’équipiers’ pour trouver des compagnons de voyage et les ‘petites annonces’.

Depuis fin novembre 2008, les routarnautes (150 000 membres) peuvent créer leur page profil : utile pour qualifier les membres, comparer le profil d’un voyageur avec le sien et pour donc mieux cerner ses interventions sur le site.

Pour prolonger la partie communautaire, à la manière de Tripadivisor, les critiques d’hôtels par les touristonautes ont fait leur arrivée sur le site il y a quelques mois. Pour le moment, 4000 critiques ont été validées.

Les rubriques ‘Partir’ et ‘Boutique’, regroupant des offres commerciales, sont séparées des autres contenus du Routard.com.
Le site est rentable par les différents dispositifs publicitaires présents sur le site.

Côté réseaux sociaux, le Routard dispose bien d’un compte Twitter et d’une page sur Facebook mais ils sont peu gérés. La priorité est clairement donnée au développement du contenu du site et des fonctionnalités communautaires sur Routard.com.
Donnez-vous aussi la priorité à ces éléments sur vos sites ?

Note : Les données chiffrées m’ont été communiquées par M. Benoit Cappronnier, Directeur Routard.com.

tags : éditorial, 2.0, avis, communauté, communautaire, etourisme 2.0, visibilité 2.0 

Quelques trucs pour partir en vacances

10 jui, 2009 par Jean-Luc Boulin

Ce post est plus particulièrement dédié aux agents des offices de tourisme qui sont obligés (pour le moment) de travailler pendant que les autres sont en vacances.
Grâce à Internet et au web 2.0, vous allez peut-être bientôt pouvoir prendre de grandes vacances, car il y a plein de communautés qui vont faire votre job sur le web, et qui peuvent donc vous remplacer… à l’oeil!

Démonstration :

• Durant la saison, vous causez en anglais, espagnol, ou allemand, car les visiteurs étrangers ne parlent pas français. Dorénavant, ils iront sur busuu.com, la communauté linguistique, où tout le monde apprend à tout le monde à parler une autre langue : un polonais veut apprendre le farsi, ou un hollandais le français, tout est possible, grâce à l’implication de tous le membres qui proposent même de la traduction en ligne : encore un boulot de moins pour préparer ses brochures!

• Le téléphone n’arrête pas de sonner parce qu’un touriste cherche un hébergement de dernière minute. Avec couchsurfing.org, c’est fini. La première communauté mondiale de partage de canapés permet à tout un chacun de s’héberger chez l’habitant, en toute amabilité, et sans passer par la centrale de réservation. Un service web 2.0 en plein essor en ces temps de crise!

• Vous devez finir la journée par une visite guidée de votre magnifique cité médiévale? Arrêtez ça et confiez le job à des habitants : grâce à globalgreeternetwork.com, les habitants s’investissent pour faire visiter le site à leur manière. Engagement de 4 demi-journées par an de bénévolat, et réservation en ligne préalable des touristes. En France, ça existe déjà à Paris, Nantes, et Marseille est sur le point de s’y mettre!

Plus de langues étrangères à apprendre, plus d’hébergements à réserver, plus de visites à assurer. Youtube, Panoramio et Flickr faisaient déjà la promo, voilà que le web 2.0 se met à assurer l’accueil!
Et comme Tripadvisor, le site d’avis de voyageurs est là pour le service après vente et les réclamations, il ne vous reste plus qu‘à poser votre mois d’aout pour partir baguenauder…
Elle est pas belle la vie?

tags : communauté, office de tourisme, web 2.0 

Rezotour, le facebook du tourisme?

09 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

La revue Espaces, référence dans le tourisme national disposait depuis longtemps d’un annuaire qui recense plus de 3000 professionnels du tourisme ayant publié un article dans la revue, ou un ouvrage en lien avec le tourisme.
En créant Rezotour la revue prend résolument le virage du web 2.0. Cette communauté interactive se positionne comme le lieu ressource de tout professionnel du tourisme.
L’inscription à Rezotour est totalement gratuite. L’utilisateur accède à sa page d’accueil composée de widgets paramétrables : on peut personnaliser son tableau de bord en mettant en avant par exemple les offres d’emplois dans le tourisme, les évènements, ou son compte twitter.
Rezotour propose à l’utilisateur plusieurs fonctionnalités :

• gestion de contacts (avec les photos, comme sur FB)
• création et gestion de blogs ;
• création et gestion d’événements (événements partagés, événements persos, etc.) ;
• publication de billets, de documents,de vidéos, d’offres d’emploi… qui peuvent être partagés avec l’ensemble du réseau.

Le succès semble être au rendez-vous : puisqu’en ayant ouvert son réseau la semaine dernière, Rezotour comptait déjà plus de cent membres ce lundi!

L’objectif de ce réseau est à terme de pouvoir proposer des plateformes collaboratives à des partenaires. Première utilisatrice : l’association Source qui monte sa plateforme la capitalisation d’expérimentations et la diffusion de bonnes pratiques liées au tourisme et au patrimoine rural.
Il est sur que disposer d’un lieu unique professionnel pour gérer l’ensemble de ses communautés de travail est un progrès sensible. Rezotour sera-t’il donc le réseau des réseaux? Le Facebook des professionnels du tourisme?
Comme on est ici dans le domaine du web 2.0, les seuls qui apporteront la réponse seront encore une fois, les internautes utilisateurs. Donc, allez tester Rezotour!

tags : communaute, rezotour, web2.0