Zopim, l'agent d'accueil qui chatte!

29 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Zopim est le style de widget qui peut jouer un rôle tout à fait novateur dans l’accueil touristique numérique.
De quoi s’agit-il? Regardez en bas à droite de votre écran : un bouton orange vous invite à nous poser une question! Il s’agit de Zopim, notre agent d’accueil virtuel. La question que vous allez poser sera envoyé par chat à toute la rédaction, ou du moins à ceux qui seront à ce moment-là derrière leur ordinateur.

Cela peut être une manière pour un office de tourisme de répondre de façon immédiate à une demande, et du coup, d’affirmer sa présence sur le web.

Installer zopim est d’une déconcertante facilité. Après une inscription classique, le widget peut être customisé, installé à gauche ou à droite de l‘écran. Il suffit alors de copier la ligne de code dans le gabarit de son blog, en bas d’un article du site, pour que tout se mette en route!

Il existe une version gratuite, qui se limite à un agent (une seule personne peut répondre) et un visiteur. Les versions payantes (à partir de 9 euros par mois) développent d’autres services. A l’essai, pour deux semaines, vous profiterez de la version complète qui offre notamment un tableau de bord évolué, avec statistiques, historique des conversations, et localisation (approximative) de l’adresse IP.

Enfin, il est possible de relier Zopim à son client de messagerie instantané, comme “google talk” ou “MSN Messenger”. Ainsi, sans avoir le site Internet de Zopim ouvert, une alerte sonore vous avertit du passage d’un nouvel internaute. Si par hasard, vous êtes hors ligne, l’internaute a la possibilité de laisser un message.

Profitez de l’expérience : pour cette journée du 29 avril, toute la rédaction reste derrière son ordinateur à attendre vos messages! n’hésitez surtout pas à nous interroger!
Et si vous testez Zopim dans un office de tourisme, n’hésitez pas à nous faire part de vos impressions.

tags : accueil numérique, chat, widget 

Problème avec vos e.mails ? Passez au Chat !

03 mar, 2009 par Pierre Croizet

Il y a quelques jours, la messagerie de Google, “Gmail”, a connu deux pannes successives. Bien qu’ayant été de très courte durée, elles ont provoqué un début d’affolement sur le web.
Google s’est expliqué sur les raisons de cette panne, due à des opérations de maintenance qui ne se sont pas déroulées aussi bien que prévue et qui, par propagation, ont fait sauter les serveurs (je fais simple).
Ce genre de coupures se reproduira.
La raison en est que nous utilisons trop l’e.mail :

• Envoi de très courts messages, comme “T’as bien reçu mon e.mail ?” ou “Ok, @+”
• Envoi d‘énormes pièces jointes, du genre bons à tirer directement depuis l’imprimeur, ou photos en 10 millions de pixels
  Par ailleurs, le spam, bien que moins visible grâce aux systèmes de filtre, est toujours bien présent.

Résultat des courses, les hébergeurs, c’est-à-dire les sociétés qui gèrent les énormes parcs de serveurs, sont engagés dans une course folle, que l’on peut résumer par : “toujours plus d‘échanges d’info, toujours plus de capacités, toujours plus de machines”.

Même si tout le monde est équipé en fibre optique (qui désengorge en partie le traitement des données grâce à un débit plus élevé), mais c’est pas demain la veille; même si les performances des machines progressent encore (mais cela devra se faire à un rythme au moins aussi rapide que la progression de la demande d’information)… on doit trouver des solutions intermédiaires.

Il y en a une évidente : pratique, efficace, gratuite.
Ca s’appelle le Chat et ça n’est pas fait que pour les ados !

En effet :

• Le Chat permet de gérer toutes les petites demandes professionnelles au sein d’un réseau. A noter : il suffit de se créer une adresse de chat pro et de limiter l’accès aux discussions aux seuls membres du réseau. C’est prévu par tous les systèmes…
• Le Chat permet de transmettre des pièces jointes très lourdes, en un temps très bref. Le protocole de transmission n’est pas le même que pour le mail : essayez et vous verrez, c’est impressionnant comme on gagne du temps ;-)
• Il suffit de “glisser-déposer” pour envoyer les pièces jointes.
• Le Chat, qui n’est rien d’autre qu’une messagerie instantanée, fait moins perdre de temps que les e.mails (qu’on ne peut pas s’empêcher d’aller voir tous les quarts d’heure). Sauf bien sûr, si vous vous en servez pour raconter votre vie, mais c’est une autre histoire :-)

Alors, pourquoi est-ce que vous ne chattez pas plus, amis du e-tourisme ?

Voilà quelques services pour vous y mettre :
Google Talk
Messenger
Meebo
AIM

tags : chat, courriels, e.mails, messagerie 

Gros fichiers ? Pensez Chat !

04 avr, 2007 par Pierre Croizet

Plus ça va, moins ça va.

Les tailles de nos boîtes à lettres ne cessent d’augmenter. Pourtant, nous réussissons quand même, fréquemment, à les saturer.

La faute aux powerpoint, bons à tirer, photos, vidéos… dont les tailles franchissent allègrement les dizaines de Mo.

L’e.mail atteignant ses limites, avez-vous pensé à votre messagerie instantanée ? Oui : MSN, AIM, Skype et consorts !

C’est LE moyen idéal. Dans la plupart des cas, il suffit de faire glisser votre fichier vers l’icône de votre correspondant et… c’est parti !

Comment ça, vous n’avez pas de messagerie instantanée ? Quoi? Vous n’aurez plus le temps d’aller faire votre café pendant le chargement des mails ?

Rassurez-vous, la messagerie permet aussi de perdre utilement son temps en chattant avec les collègues ;)

C’est par ici que ça se passe :

Skype
MSN, et son tutoriel sur l’internaute
AIM
Yahoo messenger
Google talk

tags : chat, emails, messagerie instantanée