Animer une Fan Page sur Facebook pour promouvoir sa destination

02 aoû, 2010 par Mathieu Bruc

Facebook réunit désormais plus de 40% d’internautes Français !

Voilà une information qui vient à point nommé pour mon 1er article sur etourisme.info ! En effet, depuis le 11 janvier, selon Marshable France, le site communautaire Facebook a franchi la barre des 15 millions d’utilisateurs actifs en France (c'est-à-dire ceux ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours). Un chiffre à relativiser avec le générateur de publicités de Facebook indiquant pas loin de 15 millions de Profils en France (tous âges confondus) mais sans préciser s’ils sont bien actifs.

Ceci dit, en nombre d'utilisateurs Facebook se place encore loin devant le populaire et médiatique Twitter qui laisse entrevoir un fort potentiel de développement avec 128 000 utilisateurs actifs en France (Source : By Sysomos Inc. – Janvier 2010).

Un « Profil » pour les individus, une « Fan Page » pour les organismes.

Au vu de ces chiffres, Facebook apparaît aujourd’hui comme un média incontournable notamment pour la promotion de son activité ou celle d’une destination. On assiste d’ailleurs régulièrement à l’arrivée de nouveaux organismes du tourisme sur le site avec une stratégie parfois  risquée. En effet, on ne rappellera jamais assez (n’est ce pas Ludovic :-) que selon les règles d’utilisation de Facebook : « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus. Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un compte à son nom ».

Rien à voir avec le tourisme mais pour ces mêmes raisons, la respectable Fondation Abbé Pierre a ainsi été délogée fin 2009 par un modérateur de Palo Alto certainement peu soucieux de ce que pouvait représenter l’association outre-Atlantique et vraisemblablement averti par un système d’alerte suite aux centaines d’ajouts « d’amis » considérés comme suspectes par le site en peu de temps.

Autrement que pour la rime,
entre vie privée et vie publique,
il n’y a qu’un clic !

On comprend aisément qu’avec un développement aussi exponentiel, il devient de plus en en plus difficile, voire impossible pour Facebook de contrôler l’utilisation qui est faite de leur site même avec ces systèmes d’alertes bien peu suffisants face aux millions voire milliards d’interactions quotidiennes. D’autant qu’aujourd’hui, malgré la bonne volonté des utilisateurs, les innombrables fonctionnalités de Facebook et les nombreuses applications tierces en font une véritable « usine à gaz » pour les néophytes comme pour les plus avertis...

Sur Facebook, entre vie privée et vie publique, il n’y a désormais qu’un clic ! En effet même Mark Zuckerberg, le jeune patron de Facebook, s’est fait piéger par les nouveaux paramètres « de confidentialité » du site en rendant près de 300 photos subitement publiques depuis son compte, dont certaines pouvant être considérées comme compromettantes dans un contexte professionnel. Un comble suite à une refonte permettant justement de régler plus précisément les paramètres de confidentialité! Soit dit en passant les associations de défense de la vie privée jugent cette nouvelle fonctionnalité trop compliquée pour les utilisateurs et cette mésaventure ne leur donne pas tellement tort (Source Le Monde).

Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder à des informations privées de vos « amis », la plupart des Facebookers n’ayant pas (encore) conscience d’ouvrir la porte de leur vie personnelle à n’importe quel « Ami », bien attentionné… ou pas ! Et de la difficulté de Facebook de se développer en toute souveraineté dans certains pays où les droits des utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont strictement légiférés.

Mieux vaut prévenir que guérir.

Ainsi pour la promotion de sa destination et afin d’éviter de rentrer en conflit avec les règles d’utilisation de Facebook au risque de se voir fermer son compte définitivement avec tout le travail d’animation réalisé en amont (dont les « Fan Page » administrées avec ce Profil, sic !) il est préférable d'associer une « Fan Page » avec un administrateur faisant référence à un « Profil » d'individu, voire même un « Profil Entreprise » qui donne accès seulement à la « Fan Page » et à aucune autre fonctionnalité du site. Vous y gagnerez au change, la « Page Fan » reste plus adaptée pour les professionnels en donnant accès à de nombreuses fonctionnalités qu’il est impossible d’utiliser via un « Profil » (applications, statistiques des interactions, gestionnaire ciblé de publicités, etc.). Certainement que toutes les évolutions pour une utilisation professionnelle de Facebook se feront avant tout au niveau des « Fan Page ».

Sans être pour le moment alarmiste et ne pas jeter la pierre (j’admets volontiers que la lisibilité des possibilités et règles sur Facebook n’est pas toujours très claire et en perpétuelle adaptation) on peut légitimement penser que tous les organismes qui utilisent un « Profil » pour la promotion de leur destination pourraient bien connaître un jour le même sort que la malheureuse Fondation Abbé Pierre.

D’autant que depuis la semaine dernière, la fonction « Mark You Don’t Know » serait en béta test pour certains utilisateurs afin de dénoncer en un clic les « faux amis » (ceux qui font des demandes d’ajouts intempestives). Et dans le même but, les modérateurs de Facebook pourraient être soutenus prochainement par un « Facebook Community Council » composé d’utilisateurs comme vous et moi pour évaluer la conformité des contenus selon plusieurs critères (Source Marshable).

Et vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas ! Chez Palo Alto on se souciera guère de fermer quelques centaines de « Profils » d’organisations touristiques « frauduleux », une paille parmi les désormais 15 millions d’utilisateurs en France voire beaucoup plus d’ici peu.

Pour vous lancer dans votre « Fan Page » et parce qu’il est sans doute plus compliqué de fédérer des « Fans » que d’ajouter des  « Amis » (quoique les « Applications »  peuvent se révéler très concluantes à cet effet) je vous conseille pour démarrer de lire l’article de Jean-Luc (de fin 2008 mais toujours d'actualité) et par ailleurs ces 25 conseils, de bonnes bases pour faire des émules de votre destination touristique tout en évitant les foudres de Facebook !

Le must c’est qu’avec plus de 100 Fans, vous pourrez-même personnaliser votre adresse sur Facebook (ex: www.facebook.com/madestination) ce qui vous permettra de communiquer plus facilement auprès de vos touristonautes© mais aussi profitable pour le référencement à l’heure du web « temps réel » dans lequel vont progressivement piocher les moteurs de recherches et avant de vous faire subtiliser votre extension par un cyber squatteur 2.0.

Pour finir le top 50 des Pages Facebook d'entreprises qui peuvent être sources de bonnes idées dans le tourisme pour séduire vos prochains Fans !

Facebookez-bien, animez-bien !

tags : 2.0, boîte à outils, etourisme 2.0, facebook, référencement, visibilité 2.0 

Twitter, par où commencer ?

14 avr, 2010 par Mathieu Bruc

L'année dernière à la même époque, Ludovic présentait Twitter comme l'application à découvrir en 2009. De nombreux articles ont suivi sur le blog à propos de Twitter, le site de micro-blogging qui a le chic pour faire l'actualité quotidienne des nouvelles technologies : partenariat avec les principaux moteurs de recherche, monétisation publicitaire de la plateforme, effervescence d'applications créées régulièrement dans l'écosystème de Twitter (comme FourSquare par exemple). C'est pour dire, la chaine de télévision publique France2 lui a même consacré un reportage de vulgarisation dans l'émission « Envoyé Spécial » avec un titre évocateur « la Révolution Twitter ». Et dans les 3 derniers jours, pour Twitter c'est la sortie d'un client officiel pour Blackberry, le rachat du client Tweetie pour Iphone et une conférence qui suscite toutes les inquiétudes auprès des développeurs d'applications tierces. Qui dit mieux !?

Mashable.com, le site de référence aux Etats-Unis en matière de médias sociaux a publié une infographie sympathique sur un état de l'art à propos de Twitter. Avec ses 128 000 utilisateurs actifs en France (Source : By Sysomos Inc. – Janvier 2010) Twitter a encore du chemin à parcourir avant d'arriver à la cheville de Facebook et ses 15 millions d'utilisateurs en France (Mashable France, Janvier 2010) mais il continue son bonhomme de chemin et poursuit farouchement sa percée mondiale.

Les applications de Twitter dans le tourisme sont nombreuses, beaucoup restent encore à inventer mais pour les organismes touristiques le principal intérêt (encore sous-exploité me semble-t-il) réside dans la mobilité comme l'illustre la meilleure initiative encore à ce jour de l'Office de Tourisme de Portland et son Twitter comme agent d'accueil, étonnant d'ailleurs que cette expérience réussie n'ait pas inspiré d'autres organismes chargés de l'accueil touristique, qu-en pensez-vous ? Soit dit en passant et pour étayer ces propos, ComScore vient de publier une enquête qui recense en France plus de 7 millions de possesseurs de SmartPhones en Janvier 2010 (+50% par rapport à l'année précédente).

Dernièrement, les comptes Twitter @MonNuage, @LastMinute_fr et @visitdenmark_FR font un peu le buzz en organisant des jeux concours réservés exclusivement à leurs abonnés sur Twitter. Les institutionnels du tourisme ne sont pas en reste avec une utilisation comparable principalement pour la promotion des actualités de leur territoire. Étonnamment le compte @Auwwwergne de l'opération éponyme qui a fait le buzz l'année dernière est inactif depuis décembre 2009... comme quoi et à méditer ce n'est pas tout de faire le buzz, il faut aussi l'entretenir ;-) Côté prestataire touristique, j'aime bien l'utilisation qu'en fait l'hôtel Bristol à Genève (@BristolGva) entre services, promotions et fidélisation, je n'ai pas (encore) trouvé d'équivalent en France, appel à candidature !

En tant qu'utilisateur, l'ouverture (même optimisée) d'un compte sur Twitter est relativement simple et s'effectue en quelques minutes, en revanche il n'est pas évident de savoir par où commencer. S'exprimer en 140 caractères n'est finalement pas plus compliqué qu'écrire un SMS, ce qui est sans doute le plus déroutant au départ c'est le sentiment de solitude que l'on retrouve généralement dans le premier message lancé un peu comme une bouteille à la mer, un appel au secours. Twitter fait partie de la large gamme des médias sociaux et par définition tant que vous n'aurez pas constitué votre réseau social, son intérêt est forcément réduit, c'est un peu comme si vous utilisiez Facebook sans « amis » !

Sur Twitter, ce sont les notions d'« Abonnés » et d'« Abonnements » qui sont principalement employées. En résumé, vous pouvez suivre plusieurs comptes (vos « Abonnements ») afin de pouvoir lire les messages (ou « tweets ») publiés et à l'inverse on peut s'abonner à votre compte Twitter (vos « Abonnés »). Les « Amis » sont les utilisateurs qui se suivent réciproquement, mais sur Twitter cette notion n'est pas autant valorisée que sur Facebook. D'autre part les utilisateurs (les « Twitters ») peuvent classer les différents comptes dans des « Listes » thématiques de leurs choix afin de segmenter l'information, vous me suivez ? Par défaut, les comptes Twitter sont publics, c'est à dire que les messages sont potentiellement visibles par tout le monde, mais vous pouvez définir votre compte comme « privé » pour que les messages soit lus uniquement par les utilisateurs que vous approuverez et à leur demande. Je m'arrêterais là pour les définitions, il existe un vrai langage Twitter que je vous invite à découvrir dans les ressources en fin d'article.

Ainsi, il s'agit avant tout de constituer son propre réseau social en vous abonnant à des comptes qui vous intéressent à priori, avec la possibilité de vous désabonner par la suite s'ils ne vous conviennent plus. On reproche souvent à Twitter son oisiveté dont seuls certains utilisateurs en sont finalement responsables, libre à vous de les suivre ou pas, mais encore une fois rien ne vous y oblige, bien au contraire !

La liste est loin d'être exhaustive mais plusieurs critères vous permettront de juger de la pertinence de suivre un compte parmi d'autres comme par exemple :

• des messages intéressants et qui correspondent à vos centres d'intérêts quels qu'ils soient ;

• un nombre d' « Abonnés » supérieur au nombre d' « Abonnements » (l'abonnement réciproque est une pratique courante sur Twitter, mais pas forcément recommandée et qui explique souvent l'étroite corrélation entre le nombre d' « Abonnements » et d' « Abonnés ») ;

• un nombre de « Listes » relatif en fonction du nombre d' « Abonnés » ;

• le nom des "Listes" qui référencent le compte ;

• on peut émettre aussi quelques doutes quant à ceux qui suivent des dizaines de milliers de comptes même si ce n'est certainement pas le seul critère de choix.

Comme lecteurs de ce blog, vous êtes à priori intéressés par le tourisme et pour vous facilitez la tâche, vous pouvez vous abonner en un seul clic à plusieurs comptes Twitter de la liste etourisme en France, regroupant spécialistes, destinations et guides de voyage et qui à ce jour a généré pas moins de 10 000 « Abonnements ». Je continue à animer cette liste qui compte 140 comptes Twitter actifs et si vous n'en faites pas encore partie, vous pouvez proposer vos comptes.

Avant de vous lancer, vous pouvez aussi consulter les liens ressources suivants (parmi beaucoup d'autres) :

• Débuter sur Twitter

• Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices

• Diaporama Twitter pour débutants par @DianeBourque

• Twitter : le microblogging… et tous les guides qui s'en suivent

Enfin, si vous êtes perdu sur Twitter, vous pouvez suivre @twoutils ou @assistance (compte Officiel de Twitter en français) et leur poser toutes vos questions.

Difficile de faire le tour dans un seul billet de blog...
Et vous, comment utilisez-vous Twitter ou envisagez-vous de l'utiliser, à titre personnel dans votre vie quotidienne, pour votre veille professionnelle, pour l'organisme touristique que vous représentez, ou pour tous simultanément et bien plus encore ?

tags : boîte à outils, twitter 

Cahier des charges site Internet (3)

18 jan, 2010 par Pierre Croizet

[… Suite]
Voir aussi Cahier des charges site Internet

Chapitre 3 : Type de site attendu (suite)

3.5 – Un site accessible

La question de l’accessibilité d’un site se pose de plus en plus fréquemment.
Il est important que vous spécifiiez dans votre cahier des charges si l’accessibilité est prioritaire pour vous ou pas. La raison en est que selon le niveau de prise en compte de ces questions les temps de développement et de contrôle vont être plus ou moins élevés. Pour le dire simplement, un site respectant strictement les normes d’accessibilité au niveau le plus haut, sera beaucoup plus cher qu’un site conventionnel.

Mais, au fait, qu’est-ce que l’accessibilité ?
Rien d’autre que l’ambition de proposer un site Internet simple à utiliser par tous !
Rendre un site accessible ne concerne donc pas que les personnes handicapées.
En pratique, le respect rigoureux des consignes de développement en HTML 4 est, en soi, le gage d’une bonne accessibilité garantie.
Cela étant, une norme a été établie par un consortium, le W.A.I., définition ici.
En fonction du niveau de respect de ses critères, on peut prétendre à une labellisation bronze (A), argent (AA) ou or (AAA).
Notez bien que les contraintes liées à cette approche sont, d’une part, bénéfiques pour l’internaute, et, d’autre part, pas seulement le fait du développeur. Vous aussi, lorsque vous créerez des contenus, devrez veiller à respecter scrupuleusement des principes de navigation et d’organisation de l’info.
La trame fonctionnelle que je décrirai dans peu de temps pourra vous y aider.

Allez donc voir le site (que décidément j’aime bien) du CDT du Finistère et son mini site accessible

3.6 – La plateforme de réservation

Pour moi, c’est un type de site très particulier.
D’abord parce qu’il se conçoit sur le mode “un site – une page”. La navigation est réduite à sa plus simple expression : moteur de recherche, listing, sélection, interrogation dispos, réservation, confirmation et paiement.
Ensuite, parce qu’une grande partie de ses performances va reposer sur la qualité du moteur de recherche.
Dans le cahier des charges, passez donc du temps à décrire et dessiner précisément ce que vous attendez : moteur simple + moteur avancé, cases à cocher, affichage Ajax (les résultats sont actualisés avant même que vous ne validiez la recherche, au gré de vos choix ou de votre saisie), choix graphiques par calendrier, recherche cartographique…
La règle d’or est de privilégier un accès le plus rapide possible à la liste de résultats. Pour cela, limitez les choix à opérer et pensez à proposer, dés la page d’accueil, un premier listing aléatoire.

L’exemple suivant (abritel) est intéressant :

Il combine plusieurs modes de recherche : par lieu, par case à cocher correspondant aux items les plus discriminants (n’hésitez pas à vous en inspirer : ça marche !), par menus déroulants, et par tags (sous le moteur). La totale !

De manière générale, surtout sur un site “plateforme de réservation”, appliquez-vous à faire des schémas décrivant exactement le service que vous souhaitez rendre à vos clients.
Un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours…

J’en reste là pour aujourd’hui. Dans quelques jours, je parlerai de trame fonctionnelle et d’arborescence. Et dans 3 ou 4 articles, votre guide du cahier des charges sera complet ;-)

Vos commentaires et apports sont les bienvenus.

[A suivre…]

tags : boîte à outils, cahier des charges 

Bien optimiser ses vidéos pour le référencement

13 jan, 2010 par Stéphanie Giraud

La vidéo s’étant largement démocratisée, Pierre le rappelait récemment : « 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur Facebook, 79 vidéos vues par mois et par internaute sur Youtube en septembre 2009 (source ZDnet/comScore)…, la vidéo est un support incontournable pour apporter une information vivante et humanisée à nos touristonautes », un support clé en termes de stratégie de contenu et de référencement.

Jean Luc évoquait ainsi les nombreuses réalisations qui ont vu le jour ces derniers mois. Les organismes locaux de tourisme qui ont créé des chaines sur Youtube ou Dailymotion sont nombreux, avec des styles différents.

Aux Etats-Unis, You Tube est le 2ème moteur de recherche le plus utilisé, devant Yahoo ou Bing (comScore). Une stratégie de présence n’y est donc pas à négliger.

Ce billet est une synthèse de l’article 10 SEO tips for YouTube.

L’optimisation de vos pages You Tube/Dailymotion nécessite de suivre les mêmes règles que pour n’importe quel autre projet d’amélioration du référencement naturel ; En se basant sur les 3 éléments essentiels : contenu / lien / structure du site.

Même si vous n’avez pas d’emprise sur l’architecture de la plateforme qui héberge vos vidéos, des opportunités existent pour optimiser votre contenu, améliorer la popularité vos pages.

Les conseils à venir vous aideront à optimiser vos pages pour les rendre les plus faciles à trouver, ce qui vous ne dispense pas de proposer des vidéos de qualité, suffisamment réussies pour que les internautes aient envie et plaisir à les visionner ;-).

Le texte accompagnant la vidéo est capital, les mots clefs caractérisant votre film doivent y être disséminés.
You Tube/Dailymotion génèrent automatiquement des meta tags pour chaque page. Le nom de la vidéo fait ainsi office de balise titre.

Les conseils :

• Incluez des liens vers votre site dans les pages (chaine et profil) partout où cela est possible tout en réfléchissant où vous souhaitez conduire le trafic. Orientez aussi les membres vers votre profil Facebook et Twitter ou sur des landings pages.

• Ajoutez les mots clés pertinents dans le titre de la vidéo, le titre est très important pour les moteurs, il est à considérer que la plupart des internautes utilisent le mot clé “vidéo” lors de leur recherche.

• Pour chaque vidéo, rédigez une unique description incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement. Les mots clés doivent être aussi ici particulièrement bien choisis.

• Donnez à disposition, si possible, une retranscription de la vidéo. Située dans la description, elle aidera les moteurs à appréhender le contenu de la vidéo (puisque le contenu en lui-même de la vidéo est invisible pour les moteurs).

• Employez à bon escient l’espace disponible au dessus de la vidéo : insérez liens, notes, descriptions… par exemple une incitation à devenir fan de votre page sur Facebook.

• Taguez la vidéo avec les mots clés appropriés.

• Encouragez la participation. Pour chaque vidéo, des options de partage sont offertes, ne les désactivez pas !

• Ajoutez votre logo sur vos vidéos.

• Personnalisez les vignettes miniatures, cela en impactera le taux de lecture, de clic.

• Restez informé grâce à YouTube Insights permettant d’obtenir des statistiques sur les vidéos mises en ligne (informations sur la localisation géographique des internautes ayant consulté une vidéo, popularité de cette dernière en fonction de la zone géographique et de la période de consultation).

Un exemple de bonne pratique : College Humor

A lire, pour compléter, cet article du blog Kinoa accompagné d’une infographie résumant les différents points abordés.

tags : boite a outils, communication, consultation, contenu, dailymotion, moteurs de recherche, mots clés, promotion, référencement, video, visibilité, youtube 

Cartes heuristiques ou Mind Mapping

19 mar, 2009 par Sébastien Gonzalez

Connaissez-vous les cartes heuristiques ou Mind Mapping ?
Le terme un peu barbare, mais en fait il s’agit simplement d’organiser ses idées sous forme de diagramme. Et pour structurer vos idées/concepts d’une manière graphique, il n’y a rien de mieux !
A la base, il s’agit, un peu comme un organigramme, d’une représentation arborescente d’informations. Chaque information pouvant avoir un lien hiérarchique avec une autre. Vous me suivez ?
Après la théorie, la pratique !
Il existe plusieurs logiciels permettant la réalisation de cartes heuristiques, comme Freemind (logiciel libre disponible sous Windows, Mac et Linux), ou des applications web comme MindMeister, Bubbl, Gliffy...

Exemple d’arborescence de site web :

A titre d’exemple, j’ai réalisé sur MindMeister l’arborescence de ce qui pourrait être un site Internet d’office de tourisme. J’ai mis moins de 10 minutes montre en main… le plus long a été de trouver le nom des rubriques !
Au centre donc, on retrouve mon site web. Ensuite au 1er niveau j’ai les grandes rubriques du site, puis au 2e niveau mes sous-rubriques, au 3e niveau les sous-sous-rubriques, etc.
Le gros avantage de ces outils c’est la rapidité pour réaliser un tel schéma et la possibilité de pouvoir aisément déplacer, modifier, supprimer le contenu d’un noeud…
Après, il ne reste plus qu‘à exporter le tout, par exemple dans un PDF et voici ce que cela donne.

Et les utilisations sont multiples, que ce soit pour une présentation, un brouillon, la gestion d’un projet, la création du plan détaillé d’un rapport…
Alors, qu’en pensez-vous ?

tags : boite a outils, mindmapping, outil, outil pratique, web 2.0, webservice, widgets 

Les usages professionnels de Facebook

06 fév, 2009 par Sébastien Gonzalez

On vous en parle souvent, c’est LE réseau social par excellence… Facebook !
Créer une page pour votre OT, un groupe, un profil… oui, mais pourquoi et pour quel usage ?
Au cours de mes recherches je suis tombé sur un excellent article sur ConseilsMarketing.fr, que je vous invite à lire et relire.
C’est vrai que les chiffres datent d’un peu plus d’un an, mais on y apprend plein de choses !
Pourquoi Facebook peut être utile pour vos affaires ?
Communiquer sur un évènement, améliorer votre référencement, détecter les tendances, apprendre à mieux connaître vos clients… voici quelques éléments de réponse, mais la liste est longue !
Bonne lecture, ça se passe ici.

cf. l’article de Jean Luc ci-dessous

tags : boite a outils, facebook, marketing, outil, outil pratique 

Un bon widget pour faire des diaporamas

12 nov, 2008 par Jean-Luc Boulin

Nicolas, fidèle lecteur nous signale une de ses dernières découvertes : le site Kizoa.fr, qui permet de faire des diaporamas facilement et de les intégrer sur un site Internet ou un blog.

Au départ conçu comme site grand public, Kizoa est trés simple d’accès, avec de nombreuses explications, du “pas à pas”, et des indications partout, ce qui parfois peut un peu énerver. Mais au moins tout le monde, vraiment tout le monde peut créer facilement un diaporama dessus, et le publier sur son blog en recopiant le code HTML.
Autre avantage de cet outil gratuit : les animations et transitions possibles entre les photos sont innombrables, plusieurs formats peuvent être choisis, l’inclusion de texte est agréable, bref, Kizoa est vraiment puissant.
Une adresse à retenir.

tags : boite a outils, diaporama, photo 

Gestionnaire de tâches en ligne

22 mai, 2008 par Sébastien Gonzalez

Dans la série boite à outils, voici un outil bien pratique pour gérer vos tâches en ligne : il s’agit de Gubb.
Après une rapide inscription au service, vous créez des listes, un peu comme votre liste de courses. Une liste peut par exemple être un nouveau projet à venir, des modifications sur votre site à apporter et à ne pas oublier… L’intérêt de ce site c’est que vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez, les gérer indépendamment et surtout les partager !

Ensuite, le principe est simple, vous cochez les tâches une par une dès que vous les avez accomplies.
Pas nouveau me direz-vous ? Certes. Mais ce qui est pratique c’est que plusieurs personnes peuvent consulter le suivi du projet, ainsi que valider les tâches. Autrement dit ce gestionnaire devient un gestionnaire de tâches en ligne pour le suivi de tous vos projets, aussi bien en interne qu’en externe.
Personnellement, je l’ai adopté pour suivre nos dossiers web au CDT et je trouve ça excellent !
Je partage certaines listes avec mes collègues, d’autres listes avec d’autres personnes et j’ai aussi des listes perso… pour le week-end !
Testez-le et dites-moi ce que vous en pensez !

tags : boite a outils, outil pratique 

Les brochures ne sont pas mortes !

24 avr, 2008 par Benjamin Bastien

Les sites institutionnels, pour satisfaire des demandes récurrentes des internautes, proposent très souvent des versions électroniques des brochures papiers. En terme d’information, la brochure électronique n’apporte pas grand chose. C’est plutôt du côté de la relation client qu’elle est importante, c’est un moyen de rassurer les internautes en “matérialisant” une partie du rêve annoncé sur les pages du site. Des solutions permettent d’améliorer l’expérience utilisateur et évitent notamment les téléchargements interminables de pdf de plus de 10mo ou les téléchargements multiples car le pdf a été segmenté…

Il s’agit de sites internet dédiés aux documents électroniques tout comme Youtube est dédié au stockage et au partage des vidéos.

• Issuu
• Scribd
• Calameo

Le principe est assez simple, après la création d’un compte gratuit tout un tas d’options est proposé pour partager le document. Dans ces trois cas, un lecteur en ligne simule un document papier. Scribd propose aussi une API plus poussée pour intégrer au mieux ses documents dans un site existant. Les pdfs, documents Word, Powerpoint, Excel ou Open Office sont acceptés.

Quelques exemples créés rapidement grâce à ces solutions :

• Un guide des restaurants
• Une brochure format paysage
• Un guide d’hébergements

Quitte à proposer des brochures, autant que ça soit pratique pour l’internaute ; ces lecteurs intègrent aussi une table des matières de votre document, un moteur de recherche etc.

tags : boite a outils, brochures 

Guide SEO à l’attention des blogueurs

02 avr, 2008 par Stéphanie Giraud

Toujours dans l’optique de vous donner le maximum de clés pour animer vos blogs, je vous présente une nouvelle ressource cette fois-ci liée référencement.

Le blog IndexWeb.info propose la traduction française du Blogger’s Guide to Search Engine Optimization ou Guide SEO à l’attention des blogueurs.

En quelques chapitres, ce guide évoque les points importants du référencement d’un blog et indique outils utiles afin d’optimiser son site pour les moteurs (Search Engine Optimisation) :

• Historique
• Ce que Google sait de votre blog
• Pourquoi le référencement des blogs est-il différent de celui des sites statiques ?
• Enregistrement de nom de domaine et hébergement de blog
• Recherche de mots-clés
• Ne pas cesser de faire bonne impression
• Ecrire des sujets clairs et attrayants
• Optimiser la structure du site
• Web Metrics
• Controverse
• Faire usage du “push marketing” après le lancement
• Comprendre les effets de réseau
• En savoir plus sur le référencement

Le traducteur proposera prochainement (dans les commentaires) une alternative francophone aux source et outils suggérés.

tags : blog, boite a outils, positionnement, référencement 

Ecrire sur le web : leçon 1 !

12 mar, 2008 par Sébastien Gonzalez

Qu’est-ce qui compte sur Internet ? Qu’est-ce qui fait qu’un site est agréable à consulter ? Voici quelques éléments de réponse.
D’abord, son graphisme. Certes, les avis peuvent diverger : composition en 3 colonnes (cf l’article de Pierre : Design des sites sortir du bandeau – 3 colonnes) ou plutôt de type blog… on n’en débattra pas ici.
2e chose primordiale : les textes. Trop souvent négligée, l‘écriture web (et son orthographe !!!!) demande des exigences particulières, surtout dans nos métiers du tourisme.
D’abord, il faut faire simple. N’oubliez pas que sur écran, un texte est lu 25% moins vite que sur papier… Et zapper sur Internet est si simple…
Donc évitez les sigles, phrases compliquées, superlatifs… et donnez envie au lecteur de parcourir votre site. Et ce n’est pas chose simple ! Bien sûr que toutes les plages sont belles, tous les sites sont exceptionnels et tous les paysages de France et de Navarre sont beaux. On en est tous persuadés. Aussi, allez au-delà et nourrissez votre e-lecteur (rien à voir avec les élections en cours… ;-)) de faits, allez à l’essentiel. Adoptez le principe de l’entonnoir ou de la pyramide inversée, cher aux journalistes, de manière à mettre l’information la plus importante en premier puis finissez par ce qui l’est le moins. C’est assez déconcertant et cela va à l’encontre des modèles appris à l‘école (thèse, antithèse, synthèse)… fini donc de garder le meilleur pour la fin.
Et puis après tout, il y a peu de chance pour que votre e-lecteur lise toute la page. En règle générale, il picore sur Internet et survole les différents articles qui composent la page ; aussi, facilitez lui la tâche en lui donnant l’information la plus importante dès le début. S’il est intéressé, si vous avez réussi à capter son attention, il lira tout. Pour les autres, les e-lecteurs qui n’ont pas eu le courage de tout lire, c’est tout gagné car dès les premières lignes ils auront pris connaissance de l’essentiel de votre message…
Allez, à présent passez à la pratique !

tags : écriture web, boite a outils 

Une ressource etouristique à destination des hôteliers-restaurateurs et de leurs webmestres

05 fév, 2008 par Stéphanie Giraud

Conçu par le CRI (Conseil, Recherche Innovation) – Greta du Velay avec l’aide de plusieurs contributeurs, ce guide fait la part belle à l’accessibilité en recensant les bonnes et mauvaises idées pour concevoir un site Web.

“Son but est de sensibiliser les acteurs du tourisme à l’accessibilité de leurs sites web, ainsi que les webmasters qui travaillent pour eux. Car si la prise en compte de l’accessibilité physique des hôtels-restaurants devient peu à peu une réalité, les sites web restent largement peu soucieux de l’accessibilité technique et de la diffusion d’informations adaptées aux quatre principaux handicaps et aux séniors.“

Le guide téléchargeable à partir du site du CRI
fournit conseils et recommandations pratiques à mettre en oeuvre.

La fin du document reprend l’ensemble des conseils donnés de façon à évaluer un site existant. Plusieurs références en matière d’accessibilité numérique et du handicap terminent ce PDF.

tags : accessibilité, boite a outils, guide 

Outils gratuits à foison !

29 jan, 2008 par Stéphanie Giraud

Free Tools est un blog (plutôt à destination des webmasters et webdesigners) qui recense chaque jour des “solutions pour le développement de sites Internet ou d’applications métiers orientées web”. Les solutions présentées sont toutes gratuites (licence free, GPL, Creative Commons,…) et de qualité professionnelle.

Né d’un besoin personnel et poussé par ses amis à partager ses trouvailles, le blog de Marc vous permetta de dénicher toutes sortes de scripts, outils, astuces… qui pourront être utiles dans le développement de vos projets Web.

Toutes ces ressources ne sont pas forcément réservées à un public averti, certaines sont aisément abordables à l’exemple de Vuvox, diaporama professionnel . Dans le cas contraire, cela pourra vous donner des idées… votre webmaster se chargera de les mettre en oeuvre !

Les solutions sont réparties en de nombreuses catégories (et sous-catégories) par exemple : cartes, galerie d’images, gestion RSS, mailing, sondage, vidéo, design… Chaque article comporte une présentation de l’outil accompagnée d’une capture d’écran.

tags : boite a outils, outil pratique, sites utiles 

Plus de 20 millions de voyageurs partagent leurs récits de voyages en ligne

26 déc, 2007 par Stéphanie Giraud

Brian Payea “Trade Relations Manager” chez TripAdvisor a réalisé un slideshare intéressant que je vous propose de parcourir. “+20 Million Travelers Sharing Stories” s’adresse aux hôteliers et acteurs du tourisme. A quelle fin ? Les aider à mieux comprendre la place que les voyageurs occupent sur le Web via leurs avis et commentaires, livrer des clefs à ces professionnels pour qu’ils jouent un rôle dans ces discussions.

Voici quelques enseignements :

Les recommandations des consommateurs sont reconnues comme les plus dignes de confiance avant les informations diffusées sur les sites institutionnels / corporate.

Internet aide 34 % des internautes à trouver un conseil ou une aide auprès des autres internautes. Pour 30 %, internet permet de découvrir des informations et de faire un choix. Pour 28 %, internet facilite la recherche d’un professionnel ou d’un spécialiste.

57, 7 % lisent tout le temps les avis des autres voyageurs, 26 %
souvent, 10,6 % fréquemment.

64 % consultent les témoignages de clients d’hôtels.

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Si vous avez du temps devant vous (profitez des vacances de Noël !), une enquête du Laboratory for Intelligent Systems in Tourism (Texas A&M University) : “Online Reviews Travel Study” analyse le rôle et l’impact des avis de voyages. Datée de février 2007, l‘étude repose sur les réponses de 4800 membres de TripAdvisor.

Voici quelques slides :

Bien que ces 2 deux études soient “sponsorisées” par TripAdvisor, les informations communiquées ne manquent pas d’intérêt…

tags : étude, boite a outils, etourisme 2.0 

Comment réagir aux avis des voyageurs sur le Web 2.0 ?

30 oct, 2007 par Stéphanie Giraud

Renier Milan, Directeur de la société Avalon Report , exposait en septembre dernier dans un article publié sur Hotel Marketing, les 10 actions à entreprendre pour gérer et tirer parti des commentaires des internautes sur le Web 2.0.

Les avis des consommateurs font aujourd’hui partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas : il n’y a qu’à constater la floraison de sites communautaires de voyageurs. Chaque avis déposé, chaque vidéo postée, chaque photo mise en ligne… s’ils sont positifs constitue une plue value certaine pour le professionnel et ses prestations. Il est ainsi inutile de se demander si la visite d’un site d’opinions de voyageurs pour environ 84 % de touristonautes n’affecte pas, par exemple, le choix de leur hôtel !

Néanmoins, d’après les observations de Mr Milan, beaucoup de professionnels ont tendance à penser que ces commentaires ne sont pas forcément objectifs ou exacts, pouvant être manipulés. Ceux-ci rejettent ainsi l’opportunité d’utiliser de tels sites dans la promotion de leurs produits.
A l’inverse, les internautes considèrent les avis de leurs pairs comme exacts et dignes de confiance : leur comportement de recherche et les chiffres l’attestent bien !

Voici donc les 10 recommandations de Renier Milan :

10. Lire les avis des voyageurs
Effectuer un passage ou une veille occasionnelle sur ces sites ne suffit pas, l’auteur conseille de les visiter hebdomadairement afin de consulter les nouveaux commentaires et photos mis en ligne.

9. Les vérifier
Il peut arriver que l’internaute ai commis une erreur : par exemple télécharger des photos qui ne représentent pas l’hôtel désigné. Il est ainsi possible d’en référer au responsable du site qui se chargera de les retirer.

8. Les étudier
N’importe quel professionnel est susceptible de recevoir des opinions médiocres : l’important est qu’elles peuvent l’aider à identifier des lacunes et y remédier.

7. Les fêter
Lire des avis positifs est aussi bon pour le moral !

6. Les corréler
Vous pouvez comparer ces commentaires d’internautes et ceux que vous avez-vous même acquis auprès de vos clients via des questionnaires de satisfaction par exemple.

5. Les faire circuler
Montrez-les à vos employés : ils seront plus prompts à adapter et améliorer le service rendu.

4. Les comparer
Comparez vos notations par rapport à celles de vos concurrents : il est judicieux de connaître ses points forts… et leurs points faibles.

3. Les analyser
Il est crucial de savoir qu’une évaluation est un des facteurs de la décision d’achat.

2. Les suivre
Garder un œil sur l’évolution des remarques, des évaluations… vont vous permettre de constater les changements tactiques opérés par vos concurrents et évaluer l’efficacité de leurs modifications.

1. Y répondre
TripAdvisor donne la possibilité aux professionnels de répondre aux observations des touristonautes. D’autres sites vont aussi proposer cette fonctionnalité.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Mesure de contenu : Lens

03 oct, 2007 par François Perroy

Evaluer la qualité du contenu d’un site web touristique, c’est pointer si le contenu nous apporte satisfaction. L’actualisation, la pertinence, le degré de précision de l’information sont les critères retenus. Mais on peut aussi essayer de mesurer la quantité d’informations proposées sur une page web. L’intérêt est bien évidemment de vérifier que l’on n’offre pas trop de vacuité ni que l’on empile des tartines de textes. Il existe un outil pratique pour cela qui mesure en bytes le volume du contenu et la place qu’il prend dans vos pages : le GetContentSize.

Nous l’avons testé sur le site web de l’office de tourisme de Lens-Liévin, ville étape de la Coupe du Monde de Rugby et aussi en attente pour 2009 de l’ouverture du Louvre-Lens. Voilà donc des sujets…d’actualité. Oui, à condition d’actualiser le site car le 2 octobre, le propos réservé à la Coupe du Monde commençait ainsi : trois matchs de la 6ème édition de la Coupe du Monde de Rugby vont se dérouler à Lens en septembre 2007… Et de donner les dates des rencontres, qui sont aujourd’hui naturellement passées.

Si l’on revient à notre GetContentSize, sur la page d’accueil du site, il nous indique que le texte représente un peu plus de 6% de la page. Cela paraît peu, en réalité, c’est probablement efficace pour inciter le visiteur à aller plus loin : une page d’accueil doit être séduisante, rapide à lire pour diriger vers le reste du site. Et quand on sait qu’un adulte lit en moyenne 180 à 220 mots par minute, on comprend l’intérêt de la mesure volumétrique. Ce qui n’enlève rien à la nécessité de travailler aussi le fond et le design.
Un dernier mot, l’excellent positionnement publicitaire du territoire : Notre territoire a bonne mine !

tags : benchmarking, boite a outils 

Un peu de carto... avec Google !

19 sep, 2007 par Sébastien Gonzalez

Le géant de la recherche sur Internet nous facilite toujours un peu plus la vie…
Un exemple ? L’intégration dans votre site d’une carte Google Maps qui pourrait par exemple localiser votre office de tourisme, une manifestation, les Rencontres du Etourisme institutionnel à Toulouse…
Fini les liens vers Mappy, ViaMichelin (pour ne citer qu’eux)… votre internaute pourra même se créer un itinéraire pour se rendre au lieu déterminé.
Comment faire ? C’est très simple, allez sur la carto de Google et recherchez l’adresse qui vous convient.
Pour ma part, j’ai situé le CDT de la Charente… au hasard ! ;-)
Ensuite, en haut à droite de la carte, cliquez sur le lien “Obtenir l’URL de cette page”, une fenêtre s’ouvre alors : vous obtenez l’url de la page et le code html à copier / coller dans votre site.
Rien de plus simple !
Regardez où je suis :

Agrandir le plan>

Après bien sûr, vous pouvez aussi créer des cartes personnalisées, les enregistrer sur votre compte Gmail… Avis aux amateurs !
Allez hop, au travail : publiez en commentaire les adresses de vos pages ainsi créées… ben oui, on fait du Web 2.0 ou pas ?

tags : boite a outils, cartographie, google maps 

Besoin d'un dictionnaire ?

18 sep, 2007 par Stéphanie Giraud

Sur un site Web, dans un courrier électronique ou dans une newsletter, la question de l’orthographe, du bon usage des mots, de la tournure des phrases… sont souvent sources de réflexion. Trouver un bon dictionnaire sur Internet n’est d’ailleurs pas si facile. Sur www.les-dictionnaires.com, ce sont environ 150 dictionnaires qui sont proposés et réunis. Plus besoin dorénavant de fréquenter des dizaines de sites offrant chacun un dictionnaire différent !

Les-dictionnaires.com est donc un annuaire de dictionnaires à placer dans vos favoris. Ce site réunit, sous une vingtaine de thématiques, la crème des dictionnaires : du dictionnaire de la conjugaison et des synonymes en passant par celui de l’informatique & des nouvelles technologies ou celui de la gastronomie. L’interface claire, sobre et pratique donne accès, également, dans la colonne de gauche, à une sélection de sites utiles permettant une recherche directe dans certains dictionnaires (conjugaison des verbes, orthographe française, citations du monde…) et comprenant aussi des ressources plus ludiques pour les cruciverbistes et verbicrucistes. En bas de page, quelques articles sur l’histoire des dictionnaires sont proposés.

tags : boite a outils, dictionnaire, sites utiles 

Outils d'Analyse - Référencement

24 jui, 2007 par Sébastien Gonzalez

Aujourd’hui je vous propose de vous donner quelques outils pour évaluer et mieux référencer votre site Internet.
Tout d’abord, pour évaluer le référencement de votre site : Outiref. Rien de plus simple, vous entrez l’adresse url de votre site et vous obtenez une analyse du :

• titre : nombre de caractères ;
• meta description : texte qui apparaît sur la page de recherche de Google ;
• meta keyword : ce sont les mots clés associés à la page ;
• url : votre adresse ;
• texte visible : contenu du texte visible de la page ;
• contenu : nombre d’images, de liens, de frames, présence de flash…
• popularité : indice de popularité de la page auprès de Google, Microfost Live search et Yahoo ;
• densité des mots : analyse des mots clés et expressions présents sur la page.

Pour les mots clés, vous connaissez l’outil de Google Adwords. Il permet de connaître les volumes de recherche, tendances de recherche et coûts d’achat d’un mot clé sur votre moteur de recherche préféré... mais connaissez vous Google Fight ? Ce site, qui n’a rien à voir avec Google, vous permet de comparer 2 mots clés. Vous noterez l’animation particulièrement amusante lors du combat…

Un autre outil de positionnement de mot clé est Keyword Search Engine. Il vous permet de réaliser un audit de différents mots clés. Très utile avant de réaliser une campagne d’achat de mots clés sur Google.

J’espère que ces outils vous permettront d’améliorer le référencement de vos sites ! Et surtout n’hésitez pas à poster en commentaire d’autres outils que vous connaissez et que vous souhaitez partager avec les autres lecteurs du blog.

tags : benchmark, boite a outils 

Votre site est archivé

26 jun, 2007 par Jean-Luc Boulin

A quoi ressemblait le site Internet de votre office de tourisme il y a quatre ou six ans? Si vous avez oublié de garder une copie sur un disque dur, le site webarchive.org s’en est chargé pour vous.
Il garde en mémoire quelques pages de toutes les versions de tous les sites Internet de la planète. Cela représente 85 milliards de pages web (j’imagine la taille du disque dur!). Il suffit de taper l’URL de votre site, et les différentes pages saisies avec les dates correspondantes apparaissent. Un outil pratique pour préparer un compte-rendu d’activité, ou simplement pour se rendre compte de l‘évolution du design.
Ci-dessous, en illustration, la page d’accueil du site de Maison de la France, Franceguide.com en date du 04 novembre 1996! il était adapté pour la version 2 de Netscape… Toute une histoire…

tags : audit, boite a outils 

Souvenez-vous du lait !

13 jun, 2007 par Paul Fabing

Ce titre sibyllin pour vous faire part de ma découverte de…

Sans doute certains connaissaient-ils déjà ce service au logo plutôt convivial. Mais de quoi s’agit-il ?

Remember the milk est sans doute l’un des meilleurs gestionnaires de tâches en ligne (je ne les connais pas tous, mais bon…) : super pratique sans être simpliste et polyvalent sans être compliqué.

Du classique me direz-vous. Mais si j’y rajoute en vrac :

• la classification par tags
• une interface en Français
• la gratuité bien sûr
• le partage des tâches
• la gestion collaborative
• l’accès mobile
• l’intégration à Netvibes
• l’utilisation offline grâce à Google Gears
• et plein d’autres fonctionnalités que je n’ai pas encore creusées

... vous commencerez à ouvrir un oeil. Eh bien voilà ce que cela donne :

Mais ce n’est pas tout ! Car vous avez la possibilité de créer un mashup entre Google Agenda et ce service (il faut aller dans Configuration -> Les services tiers)... et hop vos tâches sont “journalisées” et vous pouvez les gérer directement dans Google Agenda. Un petit exemple :

Du coup toute l’organisation du travail de l‘équipe se concentre sur le même écran en ligne. Vraiment sympa, non ?

tags : boite a outils, google, netvibes, sites utiles 

Un outil pour convertir tout type de fichier

19 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Media Convert est un outil en ligne gratuit de conversion de fichier, ne nécessitant aucune installation particulière ni inscription.

Accessible en de multiples langues (16 !) dont le français, son utilisation est très simple : il suffit de sélectionner, sur votre ordinateur, le fichier à convertir (audio, vidéo, document, tableur…), de spécifier son format d’entrée puis de choisir son format de sortie et après quelques instants de patience, le travail est fait !

Un grand nombre de formats sont disponibles, le poids maximum accepté est de 150 Mo. De plus, vous avez la possibilité d’héberger gratuitement votre fichier sur le site pour une durée de 6 jours.

C’est un excellent outil pour arriver à ouvrir un fichier pour lequel vous n’avez pas le logiciel adapté, pour publier des PDF, pour enregistrer dans une version ancienne de word, etc., etc.

tags : boite a outils, outil pratique, sites utiles 

Achat de mots clés

30 jan, 2007 par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

50 € offerts chez Yahoo Search Mareketing :
Cliquez ici

tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office de tourisme, visibilité 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

14 jan, 2007 par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office de tourisme 

Les médias générés par les consommateurs : une menace ou une chance ?

17 déc, 2006 par Stéphanie Giraud

Telle est la question que posent Max Starkov et Jason Price dans un article récemment publié sur le site Hotel Marketing.

Le Consumer-Generated media ou CGM, expression web 2.0, désigne les informations publiées spontanément par les internautes (sous diverses formes : textes, images, vidéos, podcasts, notations…) sur une marque ou une entreprise. Les consommateurs sont ainsi de plus en plus nombreux à donner leur avis sur un produit et à souhaiter le faire partager.

Comment les professionnels du voyage peuvent utiliser ce phénomène à leur avantage ? Doivent-ils le considérer comme une chance pour promouvoir, par exemple leur hôtel, et l’inclure dans leur stratégie marketing ou l’envisager comme une menace à contrôler ?

Contre toute apparence, selon une étude menée sur le HeBs blog, 81 % des répondants estiment que c’est une chance.

Selon les auteurs, les acteurs du tourisme devraient donc intégrer le CGM dans leur e-stratégie marketing en parallèle des autres outils déjà utilisés : email marketing, référencement, campagnes publicitaires en ligne, etc.

Trois moyens sont proposés afin d’en tirer parti :

• lire les commentaires des clients permet de savoir ce qu’ils pensent de votre prestation et donc d’obtenir instantanément leurs points de vue. En effectuant une veille sur ces sites de partage d’expérience, vous pourrez immédiatement aborder un problème – éventuellement évoqué – et agir en conséquence ;
• établir des relations interactives avec le client via la mise en place de CGM “corporate”. Par exemple, la chaîne hôtelière Starwood a lancé son blog theLobby.com ;
• enfin, promouvoir vos produits et services.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing 

Le blog, outil d'animation du réseau de professionnels

16 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

Aprés l’UDOTSI de la Creuse, ou le CDT de l’Orne, dont Ludovic présentait les blogs dans ces colonnes, c’est au tour des Pays d’accueil touristiques et offices de tourisme de se lancer dans l’aventure du blog.
Ainsi le Pays d’accueil du Périgord Noir alimente régulièrement le blog professionnel Périgord Noir. Bien qu’hébergé chez over-blog, le site a bénéficié de son proproe graphisme, et donne la possibilité de s’abonner via un flux RSS ou Atom. Il permet à l’animateur du pays de faire le lien avec les nombreux prestataires et offices de tourisme de son territoire. Par exemple, le débat actuel sur l’harmonisation des cotisations entre offices de tourisme est fortement relayé sur cet outil.

Dans le Béarn c’est l’office de tourisme de la Vath Vielha qui a aussi son blog. La directrice a simplement utilisé les possibilités techniques offertes gratuitement par l’hébergeur de blog over-blog. Cela lui a permis de personnaliser son blog, et de le composer en fonction de ses objectifs de communication interne. Résultat : un outil simple, créé en quelques heures, et efficace en terme de communication interne et d’animation du réseau de professionnels.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing