De l'importance des outils d'aide à la décision...

46 jours auparavant par Paul Fabing

Je vous faisais part dans ce billet de mon désarroi devant un site remarquable par ses fonctionnalités et son érudition... mais qui m'avait obligé à prendre un guide papier pour préparer mon périple au Québec faute de propositions simples et claires.
C'est vrai qu'on oublie trop souvent qu'une part significative des touristonautes ne connait pas nos destinations. Les "accroches" concrètes sous forme de propositions de circuits ou de séjours correspondant à leurs centres d'intérêt ou leurs contraintes constituent à l'évidence un atout pour déclencher la décision de venir.

Cette approche est systématique dans les guides papier, car bien souvent c'est à partir d'un des itinéraires proposés que l'on construit son séjour... Pourtant, sur les sites officiels du tourisme, on présente la destination avec un foisonnement d'informations et d'illustrations qui donne souvent un sentiment de confusion et d'égarement. "L'annuaire" ou "la vitrine de l'offre" l'emporte sur "le guide de voyage", comme si cette fonction était réservée au papier... ou aux sites communautaires.

Certains institutionnels ont bien compris l'intérêt de proposer des circuits thématisés et utilisent les avantages d'Internet pour offrir des outils à la fois ludiques et efficaces pour répondre aux demandes variées des touristonautes. En voici trois pour illustrer le propos :

• l'Irlande : une approche simple avec 18 circuits de durées variables, bien décrits et illustrés. On peut regretter la difficulté pour trouver l'outil (retournez sur la page d'accueil et cherchez... pas facile !), l'impossibilité de se créer un doc imprimable, et la rigidité pour l'utilisateur car on ne peut pas composer son circuit personnalisé. On est finalement assez proche d'une version papier... et c'est déjà bien !

• Hong-Kong : outil de construction du séjour très complet, fonctionnel, ergonomique et efficace avec de vraies possibilités de composer son programme au gré de ses envies. Dommage que les "briques" de base correspondent à des journés entières. Là aussi, bizarrement, l'accès à l'outil est on ne peut plus confidentiel ("Préparez votre voyage" -> "Itinéraires interactifs") alors que c'est une fonctionnalité majeure pour l'attractivité du site... Bref un outil remarquable !

• l'Australie : sans conteste le plus beau ! Accessible dès la page d'accueil, le "walkaboutplanner" australien est vraiment impressionnant au niveau de sa réalisation : cartographie animée, galeries photos, rédactionnels sympas, etc. Puisqu'il faut critiquer un peu... notons que l'envoi d'un pdf se limite aux fiches descriptives des lieux (pas de carte, ni d'itinéraire...).
  Une réalisation très aboutie et bien mise en valeur dans le site.

Sur la plupart de nos sites, on nous vante la nature, le patrimoine, l'art de vivre, le bien-être, etc., soit en nous montrant plein de châteaux, de musées, de sites naturels et j'en passe.., soit en essayant de nous vendre quelques séjours "tout compris"... qui ne correspondent que très rarement exactement à ce que l'on cherche...
Alors qu'avec de tels outils les touristes trouvent là de quoi se décider et commencer à préparer leurs séjours en toute connaissance de cause grâce une feuille de route convaincante. Et c'est bien là l'objectif central des sites institutionnels du tourisme... Qu'on se le dise et même se le répète !

tags : australie, circuits, hong-kong, irelande, stratégie marketing 

L'incroyable succès du meilleur job du monde!

234 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Vous avez tous suivi le buzz de l’office de tourisme du Queensland en Australie, dont nous parlait Sébastien il y a quatre mois.
L’idée d’embaucher pour un salaire mirifique durant six mois le gardien d’une ile paradisiaque a constitué un des meilleurs coups marketing de l’année.
Mélanie Brieu, étudiante québécoise qui a un blog joliment nommé ouvre grand tes ailes et dédié au tourisme fait les comptes dans un post dédié au best job in the world :
Le résultat du bouche à oreille et des relations publiques c’est:

• 34 000 vidéos réalisées
• Vidéos venant de 200 pays différents
• plus de 7 millions de visiteurs sur le site web
• plus de 500 000 votes suite aux visites

Le gagnant du concours, Ben Southall est aujourd’hui en poste et a plus de 3000 “followers” sur son twitter où il raconte sa difficile vie de gardien d’ile paradisiaque. Les photos de ses aventures sont publiées sur flickr, comme vous pouvez le voir ci-dessous

Selon un papier de Fast Company traduit par Mélanie, 6 leçons peuvent être retenues :

1. Avoir quelque chose de crédible : Prétendre offrir le meilleur job au monde n’est pas simple. Il faut pouvoir le prouver ! Dans leur cas : plages splendides, barrières de corail et cocotiers tous les jours avec en échange l’entretien d’un blog et le post de photos était plutôt … crédible ! :-)
2. Avoir une bonne histoire : Dépenser plus ne va rapporter plus si le concept n’est pas fiable, pas intéressant.
3. Se focaliser sur le contenu et pas le trafic : Si les gens viennent sur votre site mais repartent immédiatement parce que le contenu ne les intéresse pas … et bien vous aurez beau avoir des milliers de visites, ça ne veut trop rien dire. Dans le cas de Queensland, leur contenu c’est 34 000 vidéos de l’île réalisées par des personnes ! je pense que vous voyez de suite la visibilité pour la destination … non ?
4. Donner l’envie de partager : Pour la participation de la communauté, les internautes étaient invités à voter pour leur vidéo favorite et la partager pour lui faire gagner le plus de vote possible ! Les réseaux sociaux permettent justement cet effet de partage et quand on arrive à 7 millions de visites … je pense que l’on peut être satisfait !
5. Ne pas sous-estimer le pouvoir des créateurs de contenu : ils serait entre 1 et 10% des utilisateurs selon une étude et ils risquent d’être la prochaine arme secrète des campagne marketing !
6. Donner une durée de vie à la promotion : L’aventure de Ben donne envie à beaucoup de partir là-bas juste parce que les images mises par ce dernier font rêver …

Au fait pour voir de belles photos, par ici : le site de l’office de tourisme de Queensland

tags : australie, marketing, office de tourisme 

Les walibis jouent carto!

779 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le pays des kangourous est trés, trés vaste! c’est sans doute pour cela que le site officiel du tourisme australien est organisé autour d’une carte, tout simplement! D’ailleurs la page d’accueil du site, c’est la carte énorme du pays qui apparait sur votre écran. Au beau milieu de la carte un écran vidéo laisse apparaitre un sympathique cow boy qui vous attend au bar avec une bière fraiche (mais qui va se réchauffer si vous n’arrivez pas vite, dit-il)! Un autre clin d’oeil vidéo met en scène l’accueil australien en dimensions XXL : un avion pour taxi, une chute pour douche, etc.

Cette ambiance trés chaleureuse renvoie toujours autour de la carte, qui devient interactive dans la partie “découverte”. Chaque zoom sur une partie de l’immense territoire donne des liens avec des sites locaux, et à chaque fois une invitation à découvrir une richesse touristique.
L’avantage de cette architecture de site, lorsqu’il est consulté par un internaute à l’autre bout de la terre, c’est qu’il correspond exactement à la demande du voyageur : une découverte géographique du pays.
Le site de l’Australie c’est peut être un petit bout de réponse dans cette éternelle recherche du graal touristique…

tags : australie, cartographie