Etre ou ne pas etre... visible

192 jours auparavant par Pierre Croizet

L’audience d’un site est la clé de nombreuses actions menées par les Offices, les CDT, les CRT, et, plus globalement, de tout acteur impliqué dans l‘économie du tourisme telle qu’elle se pratique en 2009 :

• retour sur investissement des campagnes de promotion et de marketing direct ;
• défense et conquête de parts de marché, à travers résas et vente de forfaits ;
• impact des actions de service public et justification par rapport aux budgets collectifs engagés ;
• etc.

La bataille est rude, surtout pour les acteurs institutionnels qui ne disposent pas des forces de frappes budgétaires engagées par les groupes privés, déjà connus (Pierre et Vacances, Club Med…) ou nouveaux venus (Booking, abritel…).

Avant de rentrer dans des suggestions stratégiques, il m’a paru utile de voir où on en était en matière d’audience. Je me suis appuyé sur Google ad planner (données France, fourchette prise entre les repères cookies et users), pour disposer d’estimations statistiques.
Au niveau national, à titre d’exemple :

- abritel.fr fait entre 700 000 et 1 000 000 de visiteurs uniques par mois; tourisme.fr serait entre 300 et 500 000 (avec apparement une forte chute depuis l’année dernière, à vérifier); pierreetvacances.com entre 250 et 500 000 et franceguide.com entre 150 et 300 000. Booking.com est, pour sa part, à des niveaux compris entre 1,2 et 2 000 000 de visiteurs uniques par mois.

- au niveau régional, j’ai choisi le languedoc Roussillon, où j’ai passé du bon temps dernièrement. Le CRT à travers son site sunfrance.com, se situerait entre 13 et 24 000 visiteurs mensuels. Sur la requête “tourisme languedoc roussillon” il a plusieurs concurrents, dont visite.org compris entre 58 et 120 000 visiteurs mensuels, jedecouvrelafrance.com, entre 100 et 200 000 visiteurs mensuels; cybevasion.com, entre 5 et 13 000 visiteurs mensuels, et, bien sûr, l’inévitable tripadvisor.com, et son audience comprise entre 200 et 400 000 visiteurs mensuels, en France.

- au niveau local, par exemple l’Hérault, le CDT sur herault-tourisme.com aurait une audience comprise entre 11 000 et 25 000 visiteurs uniques par mois. Si l’on observe les résultats obtenus avec une requête “tourisme hérault”, il arrive en tête sur google.fr, en compagnie de plusieurs sites d’OT, dont celui de Valras qui serait entre 15 et 29 000 visiteurs mensuels. Mais il est tallonné par le site découvrir l’Hérault, dont l’audience serait comprise entre 36 et 78 000 visiteurs mensuels.

Qu’est-ce que cela m’inspire ?

Primo : les estimations de Google sont elles-fiables ? Qui peut me confirmer les chiffres avancés ?
Secundo : il y a plus de sites “forts” privés que publics. Evidemment, les institutionnels travaillent à une échelle territorialisée qui ne permet pas de jouer sur des volumes de contenus aussi importants. Mais, à mon avis, il y aurait de la place pour des sites thématisés institutionnels nationaux et forts (camping, hôtels, rando, etc.). Pour info Gites de france, fait entre 250 et 460 000 visiteurs mensuels. Apparemment plus fort que franceguide, mais sous réserve de confirmation par les intéressés…
Tertio : de nombreux sites institutionnels, en particulier d’offices de tourisme, ont des audiences bien supérieures, au niveau local, à des sites vivant de la commercialisation d’espaces publicitaires, achetés parfois fort cher par les prestataires touristisques. Il serait judicieux à mon avis de communiquer plus sur ces chiffres d’audience, pour faire valoir une légitimité souvent mise à mal. Peut être qu’Atout France (au hasard ;-)) pourrait mettre en place une sorte de médiamétrie du web e-touristique pour nous aider à y voir plus clair… ?

Que pensez-vous de tout cela ?

tags : audience 

La webcam, arme fatale de l'audience?

361 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lors de la récente journée technique MOPA sur l’audience des sites Internet, Pierre Croizet, dans son intervention présentait quelques résultats d’audience d’offices de tourisme avec un constat : la présence de webcams booste de façon considérable l’audience d’un site Internet de destination, notamment en montagne ou sur le littoral.
C’est logique : les internautes profitent de l’avant vacances, sortie ou week-end en visionnant les lieux du séjour. C’est aussi une manière de vérifier la météo.
Les Offices de tourisme sont nombreux à l’avoir compris et mettent souvent en avant sur la home page la présence de webcams, à l’instar de Saint-Jean-de-Luz, qui sur son nouveau site place un bouton “webcams” en bonne place.

Les webcams se font d’ailleurs plus sophistiquées, avec par exemple des fonctions panoramiques, ou de fabrication de films, comme dans la station de Méribel. Elles sont également plus nombreuses dans la station, et donc sur le site Internet. Comme elles sont dans des lieux publics elles resteront en diffusion sur le site de l’office de tourisme et c’est un atout concurrentiel évident.
Restent deux questions :

• Les internautes arrivent souvent directement sur la page de la webcam depuis un moteur de recherche. Que mettre sur la page des webcams pour les faire rester sur le site? Quelle offre développer sur ces pages webcam?
• Les webcams en milieu rural sont-elles intéressantes? Où les installer? Comment les rendre attractives?
  Vous avez sans doute des réponses, et peut-être de bons exemples…

tags : audience, visbilité, webcams 

En décembre, les internautes ont passé 46 secondes sur vos pages...

388 jours auparavant par Pierre Croizet

Le point sur l‘évolution du web au 31/12/2008

Selon Nielsen net ratings, pour la France, sur le mois de décembre 2008 : 44 sessions de visites de sites par internaute, 89 sites visités, 39h30 passés sur le web (!), 46 secondes accordées à chaque page (!!), en moyenne.

Selon Xiti, l’audience du web s’est accrue de 6,4% en 2008. Donc progression toujours, mais le temps de la croissance à deux chiffres est révolu.

La part des internautes dans la population continue elle aussi de s‘étoffer, pour atteindre les 60% (des français âgés de 11 ans et plus), soit 32 millions d’internautes fréquentant chaque mois le web. Et ça, c’est le journal du net, qui nous l’apprend.

Pour ce qui est de l’offre de contenu, il est très difficile de se faire une idée du nombre de pages web dans le monde. Ca fait longtemps que Google, Yahoo et MSN ont limité leur travail d’indexation. Certains, parlent de 1000 milliards de pages indexées, d’autres de moins de 10 milliards, uniquement pour Google. Pour mémoire, Google indexait seulement 26 millions de pages en 1998…
Accessoirement, ça serait pas mal que le tourisme fasse pression pour bénéficier d’un sous domaine sectoriel, mais c’est un autre débat.

Une autre statistique très intéressante provient du site domainesinfo.fr. Elle concerne le suivi du nombre de noms de domaines déposés pour chaque extension. Où l’on voit que le .fr a relativement peu percé et que le nombre de DNS continue de progresser gaillardement d’au moins 1% par trimestre. Avec, évidemment, quelques exceptions, comme le .cn (chinois) qui fait exploser les stats…

Que retenir de cette livraison de chiffres ?

A mon avis, deux ou trois choses :

• Offre et demande sur Internet rentrent dans une phase de maturité, au moins dans les Pays qui sont nos principaux émetteurs de touristes. Il faut donc s’attendre à une croissance beaucoup plus poussive que par le passé du nombre de visites et de visiteurs sur nos sites ;
• Il est temps de jouer sur la qualité de l’audience : travail sur les contenus éditoriaux, encore et toujours, pour mieux fidéliser les internautes, améliorer la profondeur de visite (temps passé et nombre de pages consultées) et limiter les taux de rebonds;
• Le travail de prospection des internautes est à renforcer, en dépassant le cadre du référencement naturel pour mobiliser les outils du e.marketing.

Vous ressentez la même chose ?

tags : audience, statistiques 

Autofinancer son site site web ? Trois pistes à essayer...

414 jours auparavant par Pierre Croizet

Peu de chances que l’année 2009 voit les élus disposer de nouvelles marges de manoeuvre pour le tourisme. La lucidité impose de se dire que les budgets des OT, CDT, CRT et consorts vont stagner.
Le web va en pâtir, comme le reste, mais il dispose d’un ressort puissant : l’audience générée par les sites institutionnels.
Comme pour tout média (télé, radio, journal…), l’audience d’un site web a une valeur marchande car elle permet à des annonceurs d’accéder à une vitrine dont la visibilité est vitale pour leur commerce.
Pour les prestataires touristiques ce principe est évidemment valable. Il est temps qu’il le reconnaisse pour deux raisons :

• Leurs sites individuels, à part quelques rares campings, sont devenus quasi-invisibles sur Internet, faute d’audience et de moyens. Sans les sites portails payants, point de salut. Désolé, mais c’est la réalité de 2009. Point de salut, sauf à compter sur les offices de tourisme.
• Sur Internet, l’isolement tue et le collectif sauve. Web, ça veut dire “toile” en anglais. Il ne faut jamais l’oublier car c’est un principe fondateur. Ce jeu collectif mérite d’y consacrer quelque argent. Plus, en tous cas, que les modiques cotisations souvent acquittées chaque année, en rechignant.

Or donc, il est temps que les OT fassent payer la visibilité qu’ils amènent à leurs prestataires, pour mieux l’entretenir et la développer. ll ne s’agit pas de remettre en cause le service public, car seules certaines prestations ont vocation à être rémunérées, mais de mobiliser des leviers que la collectivité ne peut plus fournir.
Question de survie, quoi !

Je suggère trois moyens, non exhaustifs :

1. Commercialiser des bannières sur le site officiel : sur le principe, tout le monde est d’accord. Mais en pratique ? Pour gagner un peu d’argent, il faut veiller à respecter quelques recettes : les bannières ne valent que sur les pages à forte fréquentation (accueil, hébergements, webcams, météo… en général); elles doivent occuper un espace suffisant pour être valorisantes mais ne pas gêner la navigation ou la lisibilité (donc pensez à les prévoir lors de la refonte de votre site); leur tarif doit être mesuré pour ne pas rendre trop risqué le retour sur investissement (entre 80 et 150 euros par mois, par exemple); être simple à gérer (évitez la facturation au clic, soyez prudents sur la gestion dématérialisée à la Google : elle coûte souvent très cher en relation clientèle); renouveler le genre en vendant des espaces privilégiés (le bandeau du haut, pourquoi pas ?) ou des espaces vidéos temporaires. Voir l’exemple ci-dessous, plutôt malin, sur le site de l’office de tourisme de Dinan
   
2. Proposer des pages prestataires personnalisées : la plupart des sociétés qui gèrent vos sites proposent des modules de création de ces pages. En général, vous avez à payer le prix du module au départ, puis libre à vous de revendre les pages au prix que vous voulez autant de fois que vous voulez. Faites vos comptes, à 100 ou 200 euros la page x 50 prestataires, pour un coût initial de 3-4000 euros…
3. Si votre audience est vraiment significative (> 500 000 visites annuelles), tentez les affiliations. Autrement dit, introduisez des services de type “location de voiture”, “vente de billets de train ou d’avion”, “assurances météo”, “billetterie”… Les petits ruisseaux feront les grandes rivières.

Avec tout ça, vous n’autofinancerez peut-être pas votre site web, mais vous récupérerez quelques milliers d’euros. Ca couvrira les frais d’hébergement et l’achat de mots clés sur Google…
Sans lâcher vos chiffres, avez-vous des exemples de bonnes pratiques ?

tags : audience, publicité