Comment voyageront les natifs numériques en 2020

06 jui, 2010 par Jean-Luc Boulin

Nous avons déjà évoqué ici la génération Y, incarnation des natifs numériques. C’est la génération des moins de trente ans, qui ont grandi avec le web (15 ans d‘âge), le haut débit (10 ans d‘âge) et les réseaux sociaux (5 ans d‘âge à peine).
Amadeus et Peclers Paris viennent de sortir une passionnante étude sur les tendances qui vont bouleverser l’industrie des voyages et du tourisme. Cette étude prospective a pour objectif de comprendre comment quelqu’un qui a aujourd’hui une quinzaine d’années voyagera demain en 2020.

A l’origine, l‘étude sur ces fameux Digital Natives et leur comportement de demain a pour objet de découvrir l’impact des nouvelles technologies sur le travail des agences de voyages. Mais à la lecture, je m’aperçois que beaucoup de recommandations concernent au premier chef les destinations, et donc les offices de tourisme.
Tout d’abord, le contenu : l‘étude d’une cinquantaine de pages (46 exactement) est consultable ici et téléchargeable là.
Le document retrace (et c’est important) les caractéristiques de cette génération, leurs comportements, leur usage des TIC. Et en seconde partie, le document donne des tendances clés pour “le futur du voyage”.

Sept tendances concernent directement le secteur du tourisme institutionnel :

• La tendance n°1 : gérer mes identités. De l’Open ID, sorte de sésame numérique à la reconnaissance de ma personnalité, le natif numérique demandera de la considération.
• La tendance n°2, s’intitule “faciliter ma vie”. Le digital native sera friand d’une assistance web en ligne et accessible, de filtrage, et sauvegarde de données.
• La tendance n°3, c’est “trouver le meilleur prix” : évident
• La tendance n°4 : démultiplier mon réseau; le collaboratif dans le voyage explosera, surtout si sur mon lieu de vacances je peux me connecter à ma communauté et si je peux valoriser le contenu affinitaire que j’apporte sur le web.
• La tendance n°5, c’est communiquer en temps réel. En lisant le papier, on comprend qu’il est urgent que tous les Offices de Tourisme soient équipés en wifi gratuit! Car la prochaine étape est bien sûr la diffusion vidéo en direct sur Internet via son téléphone portable
• La tendance n°6, c’est “se repérer toujours et partout”; l‘étude annonce l’avènement du Tag 2D ou autres puces qui feront parler les objets, bâtiments, ou commerces en envoyant des informations aux visiteurs.
• La tendance n°7, c’est “ma réalité augmentée”. Ou quand le téléphone portable sert d’interprète du paysage et du patrimoine. Et surtout, quand ces applications permettent de vivre le voyage avant et après.

L‘étude d’Amadeus est truffée de liens vers de multiples sites Internet, des fois très novateurs, et de quelques conseils pour les opérateurs traditionnels des agences de voyage. De nombreux conseils sont adaptables aux offices de tourisme, évidemment!
Je ne peux que vous conseiller donc de télécharger et lire attentivement cette étude Amadeus et Peclers Paris.

tags : digital natives, etude, web2.0 

Optimiser la désinscription aux newsletters

29 fév, 2008 par Stéphanie Giraud

Si la plupart des marketeurs respectent le désir de désinscription de leurs utilisateurs, ceux-ci ne pensent pas forcément à retirer des enseignements des raisons des désabonnements.

C’est l’une des constatations émanant de l’étude “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study” réalisée par The Email Experience Council auprès de 94 professionnels.

Quelques chiffres :

• Plus de 86 % des professionnels interrogés prennent en compte les demandes de désabonnement dans les 3 jours, la plupart immédiatement ;
• 4 % ne s’en soucient pas ou alors dans un délai supérieur à 10 jours ;
• 73 % n’envoient plus d’emails après la désinscription ;
• 66 % en profitent pour demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter ;
• seulement 17 % les encouragent à faire part de leurs remarques ;
• 16 % leur donnent l’opportunité de réduire la fréquence à laquelle ils reçoivent les emails ;
• 9 % permettent la désinscription en 1 clic, 35 % le pourrait facilement mais ne le font pas.

Vincent Chapus, dans son mémoire de recherche : Comment conserver et accroître l’intérêt et l’efficacité des campagnes d’e-mailing ? pointe les erreurs à éviter sur la procédure de désabonnement :

“Pour augmenter les chances d’obtenir des réponses, il faut utiliser une ou plusieurs questions fermées afin que l’internautes puisse donner son avis en un ou deux clics. Le taux de répondants n’est généralement pas élevé mais les renseignement obtenus peuvent être précieux.
[…] Il faut éviter de demander à l’internaute de saisir son adresse pour se désabonner car les internautes utilisant plusieurs adresses ou alias ne savent pas forcément laquelle ils ont utilisée pour s’abonner. […]
Il vaut mieux éviter le recours à un mot de passe et à un identifiant car l’abonné risque de l’avoir oublié.
Les procédures de désabonnement par e-mail nécessitent souvent une adresse spécifique de désabonnement vers laquelle envoyer l’ordre de désabonnement et un texte spécifique à inclure dans le corps du message. La mention ‘unsubscribe’, encore parfois utilisée dans le corps de la réponse, est par exemple source d’erreurs inépuisable pour les internautes qui ont généralement du mal à l’orthographier.”

Sources
E-mail opt-outs can still bring value to marketers, new study says
Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: Executive Summary

tags : étude, e-mail, emarketing, newsletter 

Plus de 20 millions de voyageurs partagent leurs récits de voyages en ligne

26 déc, 2007 par Stéphanie Giraud

Brian Payea “Trade Relations Manager” chez TripAdvisor a réalisé un slideshare intéressant que je vous propose de parcourir. “+20 Million Travelers Sharing Stories” s’adresse aux hôteliers et acteurs du tourisme. A quelle fin ? Les aider à mieux comprendre la place que les voyageurs occupent sur le Web via leurs avis et commentaires, livrer des clefs à ces professionnels pour qu’ils jouent un rôle dans ces discussions.

Voici quelques enseignements :

Les recommandations des consommateurs sont reconnues comme les plus dignes de confiance avant les informations diffusées sur les sites institutionnels / corporate.

Internet aide 34 % des internautes à trouver un conseil ou une aide auprès des autres internautes. Pour 30 %, internet permet de découvrir des informations et de faire un choix. Pour 28 %, internet facilite la recherche d’un professionnel ou d’un spécialiste.

57, 7 % lisent tout le temps les avis des autres voyageurs, 26 %
souvent, 10,6 % fréquemment.

64 % consultent les témoignages de clients d’hôtels.

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Si vous avez du temps devant vous (profitez des vacances de Noël !), une enquête du Laboratory for Intelligent Systems in Tourism (Texas A&M University) : “Online Reviews Travel Study” analyse le rôle et l’impact des avis de voyages. Datée de février 2007, l‘étude repose sur les réponses de 4800 membres de TripAdvisor.

Voici quelques slides :

Bien que ces 2 deux études soient “sponsorisées” par TripAdvisor, les informations communiquées ne manquent pas d’intérêt…

tags : étude, boite a outils, etourisme 2.0