Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Les irréductibles picards et les avocats de marque

"Nous sommes en 50 avant Jésus-Christ. Toute la Gaule est occupée par les Romains... Toute ? Non ! Un petit village d'irréductibles Gaulois résiste...

Le retour du long

Divers signes semblent indiquer que l'univers éditorial numérique privilégie de nouveau les formats longs. Longs dans l'espace accordé à l'expression, avec des textes denses,...

Booking Suite : un cheval de Troie dans la gestion de la relation client

Booking.com s’engage à ne plus appliquer la parité tarifaire (ou presque) et s’apprête à lancer insidieusement Booking Suite, une suite logicielle pour les sites...

Trois ans d’animation numérique. Et après ?

Cet article a été écrit à partir des réflexions menées lors d’un groupe de travail animé durant 3h lors de la journée nationale ANT,...

Vos clients ont raison, regardez-les

L'idée de cet article est née lors des #ET10 à Pau à la suite d'un échange de tweets avec Guillaume Colombo. Guy Raffour pointait...
FullContact : le ninja du carnet d'adresses

FullContact : le ninja du carnet d’adresses

Une fois n’est pas coutume, on est vendredi et comme tous les vendredis c’est easy Friday ! Aujourd’hui je vous propose un article pour vous...

Ces applications mobiles de messagerie instantanée qui vont révolutionner le service client

Plus funs, plus rigolotes, plus sociales et gratuites. Elles ont tout pour plaire ! Les applications sociales de messagerie instantanée voient leur côte monter...
Optimiser son utilisation de Gmail

#EasyFriday : Soyez plus efficaces avec #Gmail !

Coucou c'est encore moi ! Oui je sais je monopolise les colonnes de votre blog préféré cette semaine... ;)Aujourd'hui c'est vendredi... et comme tous...
Land of web, coffee cup icons

Facebook, Twitter, Google+ quelques rappels de ligne éditoriale

On ne vous le répétera jamais assez, mais dans la communication comme dans la vraie vie on ne dit pas la même chose à...

Le numérique, un prétexte à une nouvelle stratégie de l’accueil ?

Pour témoigner des ateliers des #et9, la rédaction a demandé à plusieurs animateurs d'être rédacteur invité sur le blog. C'est aujourd'hui Jean-Baptiste Soubaigné qui...

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