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2008
Mais que veulent les internautes ?
Jean-Luc nous informait "récemment":http://etourisme.info/textpattern/index.php?event=article&step=edit&ID=618 qu'un nombre croissant d'internautes utilisaient le Web pour préparer leur séjour. Une étude récente menée par "Benchmark Group":http://www.veilleinfotourisme.fr/1216724326468/0/fiche___article/&RH=TEC nous donne quelques informations complémentaires très intéressantes (Voir la synthèse sur le "journal du net":http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/les-internautes-francais-et-l-e-toursime/les-internautes-et-le-e-tourisme-en-france.shtml. J'en ai retenues deux : 1. Les attentes des internautes en matière de réservation de séjours sur le Web : * Confirmations immédiates des réservations (79%) * Davantage de photos (73%) * Pouvoir annuler ou modifier en lige les commandes ou réservations (69%) * Pouvoir mettre une option sur un voyage (65%) * Pouvoir être rappelé par un téléconseiller (46%) * Des alertes e-mail d'offres correspondant aux attentes (40%) * Davantage de vidéos (39%) * Pouvoir entre en conférence avec un conseiller par chat ou vidéo chat (21%) 2. Les éléments dissuasifs * Les informations produits ne sont pas assez détaillées (63%) * Pas de possibilité de consulter les disponibilités (58%) * Pas confiance dans le site (52%) * Pas d'avis de consommateurs (46%) * Pas assez de photos ou vidéos (45%) * Pas d'avis sur le site sur le séjour ou l'hébergement (36%) A méditer... :-)
Un article de Pierre Croizet
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A propos de l'auteur : Pierre Croizet
Pierre Croizet est né en 1970, à Issoire. Il vit et travaille à Bordeaux depuis 1998. Il est diplômé de l’Institut des Hautes Etudes de Droit Rural et d’Economie Agricole (IHEDREA – Paris) et du DESS Aménagement du Territoire et Economie du Développement Local (Bordeaux IV – IERSO). Il a créé, en 2004, avec Benjamin Bastien, une des premières maisons d’édition électroniques de France, spécialisée dans les guides touristiques et les solutions d’information mobiles.
Il intervient depuis 10 ans dans le domaine du développement local et touristique. D’abord consultant auprès du cabinet RCT et du Groupe Caisse des Dépôts et Consignations, il rejoint la Délégation Régionale au Tourisme d’Aquitaine en février 1998. Il intervient depuis janvier 2003 comme consultant senior auprès des cabinets RCT, CRITER et Un Air de Vacances, sur des missions de valorisation touristique des territoires.
Ses très nombreuses interventions, menées dans un cadre privé et public, lui donnent une vision du tourisme complète et originale :
– TIC et tourisme : création du premier audioguide multimédia sur téléphone 3G, mise en place d’une des toutes premières plateformes opérationnelles d’édition numérique appliquée à l’information touristique… ;
– Accompagnement des démarches de développement touristiques : 15 territoires mis en réseau entre 1998 et 2002 dans le cadre de la politique de pôles touristiques en Aquitaine, missions variées relatives à la définition de plans marketing, de projets de territoires, d’organisation des acteurs… dans toute la France… ;
– Monde du vin : auteur du guide du tourisme viti-vinicole dans le Bordelais (GMT Editions – 2005, avec Emilie Castanier), accompagnement des viticulteurs d’Irouléguy et du Val de Garonne (avec François Perroy), repositionnement marketing de Planète Bordeaux (avec Un Air de Vacances, 2004), définition de la politique régionale de valorisation de l’oenotourisme (avec Un Air de Vacances – 2003/2004)… Il est, par ailleurs, chargé depuis plusieurs années du cours de « Tourisme et culture » au sein de l’Institut du Développement Local d’Agen.
Email : pcroizet at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots)
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