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2007
L’hotellerie en ligne épinglée
La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ("DGCCRF":http://www.finances.gouv.fr/dgccrf/02_actualite/breves/brv0307b.htm) vient de rendre publique les conclusions d'une enquête sur l'hôtellerie en ligne effectuée cet été : ce qui saute aux yeux, c'est que si le système de réservation des hôtels français se modernise grâce à Internet, la qualité semble être restée à l'époque du pigeon voyageur! _"L'enquête avait pour objet de vérifier le respect de la règlementation dans le secteur de l'hôtellerie en ligne qui, en pleine expansion, est à l'origine de nombreuses plaintes. Les problèmes rencontrés et rapportés par les consommateurs ne sont pas toujours spécifiques à la commercialisation par Internet, mais sont aggravés par ce canal"_ dit la DGCCRF. L'enquête, qui a eu lieu durant le second semestre 2006 auprés de 266 sites Internet a montré que dans la moitié des cas, il y avait matière à un rappel à l'ordre dans différents domaines : * annonce d'un classement ne correspondant pas au classement officiel obtenu (ainsi, 14 hôtels annonçaient un nombre d'étoiles supérieur à leur classement officiel) ; * écart entre les prestations annoncées et les prestations réellement délivrées * information sur les disponibilités ; * grilles tarifaires insuffisamment claires * conditions de vente mal définies (ce type de problème a été observé par les agents sur *un tiers des sites contrôlés*). Voilà qui laisse envisager des plans qualité sur l'hôtellerie et Internet dans les années à venir! Et encore, la DGCCRF n'a pas controlé les sites marchands des offices de tourisme...
Un article de Jean-Luc Boulin
 Le boum du coffret cadeau. |
Des photos, des photos !  |
A propos de l'auteur : Jean-Luc Boulin
Jean Luc Boulin est directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine (MOPA). Cette structure, unique en France, regroupe les Pays Touristiques et les Offices de Tourisme de Syndicats d’Initiative d’Aquitaine. Elle est soutenue par le Conseil Régional. Trois missions principales lui sont confiées : la structuration touristique des territoires, le développement du tourisme de pays et la professionnalisation. Dans ce cadre là, la MOPA assure une veille permanente sur le etourisme et accompagne des expériences dans son réseau.
Directeur de l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d’accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin dirige la MOPA depuis sa création en 2003. Le manque de source d’information au même endroit sur le etourisme institutionnel et le besoin d‘échanger sur cette formidable mutation du métier des offices de tourisme vers l’Internet ont donné l’idée à Jean Luc Boulin de créer ce blog “etourisme.info”, qui se veut être le creuset de l’etourisme institutionnel sous toutes ses formes.
Le site Internet de la MOPA.
Email : jlboulin at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots). Twitter : @JeanLucBoulin
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