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2006
La relation client par e-mail
La "cinquième lettre e-tourisme":http://www.benchmark.fr/magazine/lettre_pro/etourisme_5.pdf du Benchmark group vient d'être publiée. Au sommaire, une enquête sur la qualité de la relation client par e-mail. Après un test réalisé auprès de 40 sites d'e-tourisme privés, il en ressort un bilan plutôt négatif : _"peu savent gérer de manière satisfaisante les demandes des clients_". Que faut-il améliorer ? Résumons les bonnes pratiques préconisées par Benchmark Group : * *la réactivité* : répondre rapidement est indispensable pour informer l'internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net * *la clarté des messages* : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l'e-touriste * *la relation personnalisée* : utiliser le nom et le prenom de la personne, sa civilité... * *la politesse et la prevenance* * *l'accusé de réception* : pour faire patienter le demandeur si la réponse n'est pas rapide.
Un article de Stéphanie Giraud
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A propos de l'auteur : Stéphanie Giraud
Stéphanie a 30 ans, et assure, depuis juin 2007, la fonction de webmaster pour le site de l’agence de voyages pour célibataires à Paris CpourNous.com. Elle a suivi le master professionnel web éditorial de l’université de Poitiers, après une maîtrise des sciences de l’information et de la documentation à Bordeaux.
Passionnée d’Internet, Stéphanie avait mis à profit un stage au Comité régional du tourisme d’Aquitaine en 2006 pour revenir dans sa région. Elle a lancé son blog personnel dès sa rentrée universitaire en octobre 2005. C’est grâce à ce blog que les rédacteurs d’etourisme.info l’ont rencontré.
Depuis 2010, et en parallèle de son activité professionnelle, elle est Chargé d'enseignement en Communication et E-tourisme dans le cadre du Master 2 Pro "Tourisme Culturel et Territoires: Ingenierie de projets" à l'Université Paris 3 - Sorbonne Nouvelle.
Elle est aujourd'hui à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle.
Email : sgiraud at etourisme.info
CV : http://www.doyoubuzz.com/stephanie-giraud
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