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2007
Je démarre… un cahier des charges de site web
Sur la partie gauche de cet article, vous n'avez pas manqué de découvrir une nouvelle rubrique appelée : "je démarre". Sa fonction est incluse dans son titre, à savoir : essayer de vous donner quelques bases techniques pour vous lancer dans le e-tourisme. J'inaugure la série par un article sur le cahier des charges de site web. Il y en aura, normalement, plusieurs autres à suivre. Par quoi démarrer un cahier des charges de site web ? A mon avis, par une réflexion avec papier et crayon destinée à clarifier les objectifs du site ainsi que les services qu'il devra rendre à l'OT et à ses clients et partenaires. Pour ce faire, je suggère d'utiliser une "trame fonctionnelle" permettant de hiérarchiser les fonctions du site, c'est-à-dire les différents rôles qu'il va tenir, et ses fonctionnalités, c'est-à-dire les outils dont on entend le doter. Ainsi, dans le tourisme, il y a trois grandes fonctions que peut remplir un site : Informer, vendre et promouvoir. Pour ce qui est des fonctionnalités, la liste est longue et sans cesse étoffée : agenda, moteur de résa, météo, webcam, vidéos, galeries, newsletter, etc. La trame fonctionnelle va servir à organiser tout cela. Elle prend la forme d'un tableau à double entrée : la colonne 1 représente la fonction la plus importante (ex. : vendre), la colonne 2 représente la fonction moyennement importante (ex. : informer) et la colonne 3 la fonction la moins importante du site (ex. : promouvoir). Puis, dans chaque colonne, vous allez essayer, de la même manière, de hiérarchiser les fonctionnalités. Colonne 1, ligne 1 : centrale de résa; ligne 2 : catalogue produits, etc. Comme exemple concret j'ai choisi le site des "2 Alpes":http://les2alpes.com (qui arrive en premier pour la requête ski alpes).
Un article de Pierre Croizet
Regardez le bien et comparez avec la trame fonctionnelle ci-dessous, qui représente la hiérarchisation de ses fonctions et de ses fonctionnalités.
Grâce à ce système, vous pouvez : identifier en un coup d'oeil la fonction clé d'un site web du tourisme; bâtir vous même l'ossature de votre site.
Pourquoi c'est important ?
D'abord parce que ça vous permettra de clarifier votre commande : un site fait pour vendre ne se conçoit pas de la même manière qu'un site fait pour informer.
Ensuite parce qu'une bonne hiérarchisation des rubriques facilité grandement le travail de composition graphiques des pages et la mise au point de la ligne éditoriale.
Enfin parce que la variété et l'importance des fonctionnalités déterminent directement le coût du site.
Merci de m'indiquer si mes explications paraissent suffisamment claires ;-)
 Le marché de Noël alsacien sur Second Life |
Deux outils pour écrire votre cahier des charges  |
A propos de l'auteur : Pierre Croizet
Pierre Croizet est né en 1970, à Issoire. Il vit et travaille à Bordeaux depuis 1998. Il est diplômé de l’Institut des Hautes Etudes de Droit Rural et d’Economie Agricole (IHEDREA – Paris) et du DESS Aménagement du Territoire et Economie du Développement Local (Bordeaux IV – IERSO). Il a créé, en 2004, avec Benjamin Bastien, une des premières maisons d’édition électroniques de France, spécialisée dans les guides touristiques et les solutions d’information mobiles.
Il intervient depuis 10 ans dans le domaine du développement local et touristique. D’abord consultant auprès du cabinet RCT et du Groupe Caisse des Dépôts et Consignations, il rejoint la Délégation Régionale au Tourisme d’Aquitaine en février 1998. Il intervient depuis janvier 2003 comme consultant senior auprès des cabinets RCT, CRITER et Un Air de Vacances, sur des missions de valorisation touristique des territoires.
Ses très nombreuses interventions, menées dans un cadre privé et public, lui donnent une vision du tourisme complète et originale :
– TIC et tourisme : création du premier audioguide multimédia sur téléphone 3G, mise en place d’une des toutes premières plateformes opérationnelles d’édition numérique appliquée à l’information touristique… ;
– Accompagnement des démarches de développement touristiques : 15 territoires mis en réseau entre 1998 et 2002 dans le cadre de la politique de pôles touristiques en Aquitaine, missions variées relatives à la définition de plans marketing, de projets de territoires, d’organisation des acteurs… dans toute la France… ;
– Monde du vin : auteur du guide du tourisme viti-vinicole dans le Bordelais (GMT Editions – 2005, avec Emilie Castanier), accompagnement des viticulteurs d’Irouléguy et du Val de Garonne (avec François Perroy), repositionnement marketing de Planète Bordeaux (avec Un Air de Vacances, 2004), définition de la politique régionale de valorisation de l’oenotourisme (avec Un Air de Vacances – 2003/2004)… Il est, par ailleurs, chargé depuis plusieurs années du cours de « Tourisme et culture » au sein de l’Institut du Développement Local d’Agen.
Email : pcroizet at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots)
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