Une longue prose vous attend, pr√©parez vous, c’est long ūüôā

J’ai cherch√© comme souvent dans ma veille quelle tendance, quelle prospective digitale, quel outil vous pr√©senter dans ce billet du jeudi matin. Je suis parti loin dans mes favoris alors que j’avais un sujet bien plus important √† partager avec vous, vous raconter des histoires humaines. J’aurais pu l’imaginer comme la suite du courrier sur le Conseil Eclair√© d’Offices de Tourisme de France.

 

Cet article aurait pu √™tre √©crit √† 10, 12,16, 24 mains, celles de tous ces chanceux consultants-formateurs qui croisent la route des fameux « Conseillers en s√©jour » lors d’accompagnements qui leur sont d√©di√©s, Accueil Par Excellence ou son fr√®re jumeau EXACT ou d’autres qui seront cit√©s en commentaires si j’en ai oubli√©. Ceci est un partage d’exp√©rience avec des gens motiv√©s et √† aucun moment un publi-reportage.¬†

Précision avant le décollage : Pas besoin de suivre une formation pour être compétent(e) et concerné(e) par le sujet ! 

Si cela vous tente, je vous embarque donc dans mes valises pour vous parler de ces rencontres qui donnent plus de sens √† notre quotidien. Je vais vous raconter une journ√©e imaginaire, pas parce qu’elle n’a pas exist√© mais parce qu’elle regroupe la journ√©e 10 de la formation Accueil par Excellence dans trois r√©gions diff√©rentes, Franche Comt√©, Pays de la Loire et enfin Picardie.

 

Si j’√©tais fort en d√©marche qualit√© et en indicateurs de r√©ussite, j’inventerais le Confianciom√®tre calcul√© en centim√®tres gagn√©s en hauteur quand le menton et le torse se redressent et le Bananom√®tre¬†estim√© en longueur et dur√©e de cette banane sur la face de l’expert local pr√™t √† offrir une exp√©rience client personnalis√©e √† chaque voyageur.

Ces deux indicateurs doivent √™tre les unit√©s de mesure de la sant√© sociale, des retomb√©es √©conomiques et des comp√©tences humaines¬†d’un promoteur de destination.¬†

 

Petit rappel : La d√©marche¬†SPEX (Service Par Excellence), initi√©e au Canada par l’√©quipe de Suzanne Asselin au minist√®re du tourisme qu√©b√©cois a √©t√© d√©clin√©e en France √† partir de 2012/2013 en Limousin et en Aquitaine. Aujourd’hui, plus 300 « conseillers en s√©jour » ont suivi ce cursus, mais ce billet n’est pas une r√©union Tupperware o√Ļ¬†je voudrais vous vendre ma sauce.¬†

Je veux juste vous faire partager ce plaisir de prendre le temps, avec mes confr√®res et consŇďurs consultants APEX et EXACT, d’√©changer, de travailler, d’accompagner des conseillers en s√©jour et surtout de les laisser s’exprimer, leur faire confiance pour mener √† terme des projets li√©s √† la Relation Client.

Cette semaine, j’ai conclu mon 5 √®me tour de France de l’ann√©e (premier actionnaire Vinci Autoroute, membre du CA de ID TGV et futur pr√©sident du Directoire des Salades Sodebo, celles avec le cookie offert) en Picardie, √† Chantilly.

 

Nous avons eu le privil√®ge de passer une journ√©e dans un cadre d’Excellence pour conclure un parcours de 10 jours d’Excellence, on ne pouvait r√™ver mieux. L’h√ītel Relais&Chateaux Jeu de Paume nous a plong√© dans cette culture du service d’Excellence.

Comme Leroy Merlin avant nous qui va former ses √©quipes avec des experts de Palaces parisiens et qui met en place une strat√©gie globale d’√©coute du client pour naviguer le paquebot Leroy Merlin (Voir article sur la Voix du Client Leroy Merlin), les 12 participantes ainsi que leur √©quipe de direction ont pu confronter et partager leur quotidien avec les √©quipes de cet h√ītel 5*****, restaurant 2 macarons.¬†

 

9:12 |¬†Le mot d’accueil du directeur du Jeu de Paume

dg_jeudepaumeA Chantilly, Pascal Gro√ęll, Directeur G√©n√©ral de l’Auberge du Jeu de Paume, donne le tempo avec un discours sur les d√©fis quotidiens d’un h√ītel neuf (3 ans) aux investissements colossaux avec une √©quipe somme toute r√©duite qui doit faire des miracles chaque jour pour ses invit√©s (leurs Guests).

Impossible pour le manager principal de tout valider, de tout contr√īler, au contraire, il insiste sur des √©l√©ments forts comme l’autonomisation et la responsabilisation des collaborateurs afin d’avoir un temps de r√©action le plus court pour satisfaire une client √† haut pouvoir d’achat mais aussi √† haut niveau d’exigence.¬†

 

 

 

9:34 | Des expertes locales¬†expliquent aux √©lus comment travailler √† l’heure¬†des regroupements

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A Besan√ßon dans une salle magnifique de la R√©gion, les premi√®res expertes locales qui √©taient encore des conseill√®res en s√©jour il y a 9 jours ūüôā lancent le bal des comptes rendus des travaux, des projets men√©s.Pour certaines participantes (qu’on se mettre d’accord de suite, je vais mettre au f√©minin, les trois hommes pour 37 femmes pr√©sentes dans ces trois promos ne nous en voudront pas), c’est la premi√®re fois qu’on leur demande de parler devant 40, 50 personnes toute ou√Įe. Les premiers travaux appliqu√©s li√©s au sch√©ma d’accueil et de diffusion de l’information donne le ton, des collaborateurs qui ont d√©ploy√©s une m√©thodo, qui ont acquis un vocabulaire et une assurance qui font dire √† une vice-pr√©sidente de communaut√© de communes que…

¬†« les deux participantes ont r√©ussi √† lui d√©montrer en 15 mn ce qu’un comit√© d’√©lus n’a pas r√©ussi √† poser en plusieurs semaines et qu’√† son retour, elle ferait tout pour valoriser ce travail… et ces experts locaux ».

Que c’est bon de voir ces « conseillers en s√©jour » qui sont souvent catalogu√©s d’h√ītesses, de « Les filles » prendre une autre envergure.¬†

 

9:52 | Le conseil en séjour passe par du développement personnel

Le SADI (sch√©ma d’accueil et de diffusion de l’information) nous pousse √† regarder hors les murs de l’office de tourisme. Ici, c’est le parcours inverse qui permet d’offrir un nouvel √©lan aux experts locaux en « frontal client » qui vont pouvoir mettre de c√īt√© les automatismes pour consid√©rer chaque visiteur/voyageur comme une nouvelle exp√©rience relationnelle.

Ecoute active, langage non verbal, formulations ouvertes, non jugement, mots interdits, expression positive, reformulation et implication dans l’information √† valeur ajout√©e communiqu√©e, voici des √©l√©ments vitaux, voire visc√©raux tant il est important de se sentir bien pour communiquer une exp√©rience positive que chaque experte locale partage.

Un mot pour résumer : OSER ! 

 

 

10:45 | Une heure de th√©rapie avec Dimitri, Chef Concierge Clefs d’Or

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Il y a un terme important dans l’APEX ou le SPEX, c’est EXCELLENCE.

Cette notion peut √™tre anxiog√®ne, quelle ambition de toucher l’excellence ! Pour conforter les offices de tourisme dans leur strat√©gie d’excellence, il existe un exercice qui vaut toutes les explications d’un formateur. Une rencontre avec ceux qui ont inspir√© ce cursus, dans un contexte de Conciergerie de Destination : Les concierges Clefs d’Or de l’h√ītellerie de luxe.¬†

80% du métier de concierge de palace est similaire à celui de conseiller en séjour ! 

 

Dimitri est le Chef Concierge Clefs d’Or du Jeu de Paume, en r√©sum√©, il est tout en haut. Pendant une heure, il partage son quotidien, sa vision du service client que vous pouvez ais√©ment imagin√© « sans limite ». Concierge, c’est un m√©tier √† haute valeur ajout√©e. Concierge Clefs d’Or, c’est le MOOF des concierges. Une explication d√©taill√©e nous montre le parcours pour devenir Clefs d’Or. Cooptation, jury, expertise, autant d’obstacles √† surmonter pour avoir l’honneur d’√©pingler ces clefs d’or √† leur col de veste.¬†

On devrait tous passer une heure avec un Clefs d’Or quand on travaille dans la promotion de destination. Tant les participants Apex que les managers r√©alisent et concr√©tisent ce qu’ils peuvent lire dans ce blog, ce qu’ils peuvent croire au quotidien sans pour autant d√©cider d’y aller par inertie d’organisation.

 

Voici un pot pourri des retours de Dimitri, candidat √† la future pr√©sidence de l’association Clefs d’Or France avec ses 440 membres, visitez la page FB :¬†

  • Je ne recommande jamais une adresse que je n’ai pas test√©e. C’est un plaisir pour moi de tester sur mon temps personnel des activit√©s, des tables, des lieux que je pourrai ensuite int√©grer dans mes adresses √†¬†pousser
  • Je ne fais pas que r√©pondre aux attentes de mon invit√©, je cherche √† lui sugg√©rer des adresses, des activit√©s pouss√©es pour l’√©tonner
  • J’ai besoin de rencontrer les personnes qui vont √™tre un √©l√©ment important de l’exp√©rience v√©cue par mes invit√©s. Si un guide √©questre ne sait pas parler d’autre chose que de son cheval, il n’est pas int√©ressant pour la maison (n.d.l.r : observez le champ lexical de cet expert de la relation client)
  • Par cons√©quent, la narration d’exp√©rience et l’√©motion pass√©e par les acteurs humains de son carnet d’adresses est absolument indispensable. Dans un contexte de remise en cause des supports de DMO trop neutres avec des connexions directes et uniques aux SIT, ce discours tombe √† point nomm√© pour valoriser le travail d’√©ditorialisation des experts locaux.¬†
  • Tous les jours on apprend des choses, on remet en question nos choix car chaque client est une nouvelle exp√©rience.¬†
  • Le conseil √©clair√©, une √©vidence pour le Concierge. Dimitri nous rappelle une id√©e simple : ce n’est pas la commission vers√©e par le prestataire qui fait sa r√©currence de recommandation. C’est sa qualit√© et son adaptation √† la demande de ses invit√©s qui font sa recommandation ! (Je vous laisse traduire √ßa pour les DMO, ce n’est pas celui qui paye la plus grosse page de pub qui est le meilleur)¬†
  • Avant, pendant, apr√®s le s√©jour, le Concierge est la personne qui sera le lien. Nous sommes le pr√©-accueil avant la r√©ception et pendant tout le s√©jour, la Loge du concierge est le lieu de vie et d’interaction sociale. Plus d’une centaine de demandes est g√©r√©e par jour dans cet h√ītel de 92 chambres.¬†
  • Le r√©seau solidaire des Clefs d’Or √† travers le monde est la base de notre force. M√™me si nous travaillons dans des maisons concurrentes, nous sommes membres de la corporation Clefs d’Or et ce r√©seau d’amis nous permet de r√©pondre √† quasiment toutes les demandes m√™mes les plus improbables. Dimitri nous donnera un exemple bucolique : 10 000 roses √† livrer dans une chambre avant 8:00, information suppl√©mentaire, la demande a √©t√© faite √† 22:45 ūüôā ¬†
  • L’office de tourisme n’est pas un acteur que nous recommandons en B2C puisque nous faisons cette mission de recommandation touristique. En revanche, l’office de tourisme est un acteur important en B2B pour nous. (Cette notion est vitale pour le changement de cap des offices de tourisme en refonte de mod√®le √©conomique et partenarial)¬†

 

 

11:58 : Une prise de conscience qui pique parfois, il va vraiment falloir changer la base ! 

Ce qui marque peut √™tre le plus dans le discours des chefs de services rencontr√©s dans cet h√ītel, c’est la fiert√© d’appartenir √† la Maison. Mon discours n’est surtout pas de dire « Devenez tous un h√ītel 5***** et il n’y aura plus de guerre dans le monde ». D’ailleurs ce n’est pas moi qui vais en parler, ce sont¬†les conseillers en s√©jour que j’ai pu croiser qui nous en ont parl√©.

Vous savez de quoi je veux parler ? La convention collective des organismes de tourisme (et quelques mots et chiffres supplémentaires pour le trouver en ligne). 

Dans cette convention, ce qui frappe le plus, c’est la diff√©rence de champ lexical avec la fiche du m√©tier de Concierge que vous pouvez trouver en ligne sur le site Clefs d’Or. Ce qui frappe √©galement, ce sont les √©paules l√©g√®rement abattues de ces conseill√®res en s√©jour qui mettent en lumi√®re quelques √©l√©ments de la convention collective.¬†

Comment parler d’excellence dans la promotion touristique quand on associe l’expert local, oh pardon comme dirait Pole Emploi (oui oui, allez regarder sa fiche de poste Agent d’Accueil) H√ītesse d’accueil, √† l’√©chelon le plus bas de cette convention et qu’on lui demande quoi ?

Des t√Ęches sans comp√©tence particuli√®re…

Oui oui c’est le terme que vous trouverez dans la convention collective. Il est temps de faire bouger les lignes non ? Je comprends qu’on puisse remplacer une h√ītesse d’accueil par un b√©n√©vole de l’office ou faire croire aux d√©cisionnaires tout en haut que les vacataires de l’√©t√© peuvent bien faire le boulot d’expert local apr√®s quelques jours de brief ūüôā¬†

Le but n’est pas de cr√©er une pol√©mique mais de prendre conscience que la richesse humaine d’une structure du sectaire tertiaire comme nous le rappelait un directeur d’office cette semaine, Fatah, est mise √† mal quand on lui assigne le tableau de comp√©tences suivant, encore plus quand vous regardez la valorisation du m√©tier de Concierge en parall√®le :

 

Concierge Clefs d’Or

Le concierge est un peu l‚Äô√Ęme des grands h√ītels.

C‚Äôest un m√©tier difficile et exigeant, mais humainement passionnant. Il est la premi√®re personne que l‚Äôon croise lorsqu‚Äôon franchit la porte d‚Äôun h√ītel de luxe.

Son accueil refl√®te l‚Äôimage de l‚Äô√©tablissement Le concierge accueille et prend en charge le client (touriste, homme d’affaires, VIP), avant, pendant et apr√®s son s√©jour.

Il est √† l’enti√®re disposition du client et lui propose de prendre en charge tous les d√©tails mat√©riels de son s√©jour. Il est en relation avec tous les services de l’h√ītel (Direction, r√©ception, gouvernantes, service technique, s√©curit√©, caisse, restaurant, bar, room service, secr√©tariat, standard, garage…).

Il tente d‚Äôassurer au client un confort maximum et de le mettre √† l’aise dans un environnement √©tranger. Il est le lien entre le client de l‚Äôh√ītel et les services et prestataires ext√©rieurs (agences de voyages, r√©servations de places de th√©√Ętre, restaurants, commerces, administrations, locations automobiles…). .

Il peut le conseiller pour ses achats, ses loisirs, effectuer des r√©servations. Il dispose de chasseurs ou grooms pour effectuer des courses ou missions √† l‚Äôext√©rieur de l‚Äôh√ītel. Depuis l‚Äôintensification de l‚Äôusage du courrier √©lectronique, le m√©tier √† √©volu√© avec l‚Äôenvoi massif de messages aux concierges, venant de clients d√©sireux de planifier leur s√©jour longtemps √† l‚Äôavance. Le concierge pr√©pare ainsi des s√©jours sur mesure.

 

télécharger la fiche de poste

 

Conseiller en séjour

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Ex√©cution de t√Ęches ne faisant pas appel √† une comp√©tence particuli√®re


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voir la convention collective

 

 

13:52 | Une relation qui dure commence toujours par de la s√©duction… sauf si t’es sur Tinder

La d√©marche d’Excellence est engageante, pas pour une personne qui a la chance de suivre ce cursus mais pour toute sa structure qui doit repenser beaucoup de choses et parmi les premi√®res, l’obligation de « matcher » avec ses prestataires. Toute l’√©quipe de l’office de tourisme doit √™tre reconnue et identifi√©e par les acteurs locaux.

Pas besoin de revenir sur les notions de metteur en sc√®ne de territoire… enfin peut √™tre 2 secondes, car on voit encore trop d’assembl√©es g√©n√©rales, de pr√©textes √† regroupements de prestataires… d’un ennui terrible. A moins d’√™tre maso, qui prend son pied au moment du vote du rapport moral et du rapport financier d’une AG… avant le vin d’honneur servi par le personnel de l’OT qui est derri√®re les tables avec trois bouteilles par main… sans aucune valorisation et moment d’√©change.

Wow !!!! Il faut apporter du piment dans cette relation qui vieillit, il faut s√©duire les petits jeunes (on parle bien s√Ľr des jeunes structures touristiques qui n’ont pas le reflexe d’inviter l’OT √† une soir√©e Speed Dating Meetic locale).¬†

Les expertes locales de Pays de La Loire et de toutes les autres promos √† vrai dire donnent une autre vision des rendez vous avec ses prestataires touristiques. Parmi toutes les bonnes id√©es retenues, une sort du lot. Elle a √©t√© men√©e et va √™tre √† nouveau men√©e j’en suis sur, en Alsace avec TOUTE l’√©quipe de l’office de tourisme de Guebwiller qui a os√© son Assembl√©e Originale.

 

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Leur cocktail magique de séduction :

  • Une vraie raison de rassembler les acteurs avec le lancement d’un plan d’actions num√©riques,
  • un Lieu Original (un cabaret) avec la promesse d’un privil√®ge,
  • la visite BackStage,
  • une intervention de CHAQUE membre de l’√©quipe pour valoriser sur 7 points cl√©s dans la visite le plan d’actions de l’OT, tous les 180 participants ont rencontr√© l’ensemble des collaborateurs.
  • un shooting photo de tous les participants avec un photographe professionnel. Marrant de voir pendant 15 jours ensuite la mise √† jour des photos de profil FB des participants (j’en fais partie ūüôā )¬†
  • R√©sultat, une vraie dynamique de terrain lanc√©e pour un EPIC qui n’avait pas de raison obligatoire de r√©unir ses acteurs partenaires et surtout ses acteurs prospects pour leur montrer l’apport de l’OT.

Bravo √† toute l’√©quipe, on attend la prochaine exp√©rience ūüôā¬†

 

 

14:38 | La co-création des projets avec des acteurs locaux et ses collaborateurs

Si vous lisez en détail la stratégie Leroy Merlin, vous trouverez ceci : 

Pour Leroy Merlin, les clients ne sont pas seulement des acheteurs mais bel et bien des membres réunis autour d’un projet commun. L’innovation se fait en co-construction.

Pour un promoteur de destination, l’enjeu est aujourd’hui le m√™me. Au del√† d’une tendance, d’une mode, d’un mot « mainstream », la co-cr√©ation interpelle fortement les managers pr√©sents car il s’agit d’accepter que le DMO (promoteur de destination pour les intimes) n’est pas omniscient et qu’il accepte de remettre en cause son projet initial en le soumettant √† ses acteurs touristiques. Je vous invite bien s√Ľr √† revoir le 15mn chrono de Sophie Moreau, le discours est fort : il s’agit d’avouer aux acteurs touristiques que le DMO a besoin de leur aide pour imaginer et d√©ployer des solutions encore plus pertinentes. ¬†Je vous laisse profiter √† nouveau de cette initiative tr√®s concr√®te et co-cr√©√©e.

 

Juste une pr√©cision, la strat√©gie d’ACCUEIL est une action globale de CO-TOUT. La relation client frontale est en lien avec tous les services, le num√©rique (vous pensez vraiment que c’est au Community Manager de g√©rer votre chat en ligne… s√©rieusement ? , avez vous demand√© en priorit√© aux experts locaux les tops des demandes des clients pour une refonte de site ? ), la communication (c’est vraiment le service Comm qui choisit ind√©pendamment de l’Accueil les √©v√©nements √† envoyer chaque semaine aux prestataires locaux … en zappant peut √™tre les locaux tout court ? ūüôā ) .

Que dire de l’animation de territoire, num√©rique ou relationnelle, qui doit √™tre pens√©e en co-animation avec un ANT, un Reporter, un Expert local aussi ! Le d√©cloisonnement des offices de tourisme tr√®s (trop peut √™tre) structur√©s est en marche.¬†

 

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Une illustration concr√®te au bout de quelques jours de cursus √† Beauvais. L’√©quipe compl√®te de direction du nouveau Leroy Merlin qui vient s’implanter dans la ville a sollicit√© l’office de tourisme comme beaucoup d’entre vous doivent l’√™tre pour avoir un fameux… Eductour de la destination. D’habitude √† Beauvais, c’est le service groupes et uniquement lui qui g√®re.

Cette fois-ci, l’experte de destination picarde, Peggy a √©t√© int√©gr√©e au projet et l’a m√™me conduit. Impliquant plusieurs services de la ville, les bus de ville classiques (pour montrer le quotidien et pas d√©dier un bus hors contexte) et leurs chauffeurs qui ont √©t√© coach√©s, les restaurateurs, les surfaces commerciales enfin surtout leur direction pour √©changer entre eux. Ici l’office de tourisme est pass√©e clairement d’un d√©veloppement touristique √† du marketing territorial valorisant la dynamique locale. Plut√īt chouette non ?¬†

 

16:02 | Compétence et bienveillance

Apr√®s une journ√©e imaginaire mais r√©elle, v√©cue √† trois endroits diff√©rents mais avec la m√™me puissance humaine, bien plus forte que les outils num√©riques relationnels vus pendant ce cursus, une prise de conscience collective √©merge et cr√©e pour beaucoup de structures une grande interpellation : On y va √† fond… ou on y va pas. Il n’y a pas de demi-mesure et c’est normal car l’√©volution des strat√©gies d’accueil des OT sont le point d’√©quilibre avec tous les autres missions de l’OT.¬†

En fait, c’est assez simple ūüôā , une vraie √©coute, une prise de conscience des comp√©tences de son √©quipe quand elles sont sollicit√©es collectivement, un non jugement par anticipation, une motivation forte des managers √† se lancer dans des actions collectives avec ses collaborateurs, avec ses acteurs, pas si simple.

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Des conseillers en s√©jour fix√©s derri√®re un desk d’accueil deviennent des experts locaux de la relation client continue capables de manager de vrais projets ambitieux, capables d’aller d√©fendre le beef steak face √† un conseil d’administration, coach√©s par un manager coordinateur bienveillant. Il y a un avenir fun dans les offices de tourisme, avec des gens qui ont la patate, qui ont envie d’exprimer leurs talents… √©coutons les, impliquons les, faisons leur confiance et ca va se ressentir sur les voyageurs et les partenaires pros. Nous revenons ici √† la notion de CLIENT INTERNE qui est plus important que le CLIENT EXTERNE pour un manager.

 

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Quand un expert local a la banane, il la communique au client externe. Nous avons la chance d’avoir des gens comp√©tents et ils/elles sont fi√®res de le partager, c’est plut√īt chouette non ? Je vous laisse relire cet autre roman sur la relation client interne et GlassDoor.¬†

 

17:18 | Le confianciomètre est à 15 sur 10, soyez fiers !

Pour conclure cette th√®se d’√©panouissement professionnel √† des fins touristiques et √©conomiques, mieux que de mots, quelques photos de bananes ūüôā , n’h√©sitez pas √† partager la votre en commentaire ! Nous partons vers La Baule pour illustrer une action simple que tous les promoteurs de destination pourraient/devraient mettre en place. J’en vois certains qui vont me dire « Le petit Rigolo Clown, il est gentil mais dans la vraie vie, ca ne marche pas comme √ßa »… ok j’aime beaucoup moi le titre de Petit Rigolo Clown mais on assume ūüôā¬†

L’√©quipe d’expertes locales de La Baule fait un superbe travail qui doit √™tre reconnu dans ses questionnaires de satisfaction (rohhh m√™me ce nom est moche, alalalala), mais qui jusqu’√† pas longtemps n’√©tait pas valoris√©. Il suffit d’aller voir la fiche Tripadvisor de l’Office de tourisme de La Baule pour voir s’illuminer le visage de ces expertes, leur menton se rel√®ve, le confianciom√®tre est √† +20 en d√©couvrant les avis clients sur l’Office. Oui Oui Oui, chers DMO, vous fa√ģtes partie de l’exp√©rience du voyageur, c’est normal de l’incit√© √† laisser son t√©moignage, certains n’attendent pas votre autorisation pour louer les m√©rites de ces experts.¬†

 

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Je vous laisse d√©couvrir le tr√®s bon travail de r√©ponse personnalis√©e √† tous les avis par le service Communication de La Baule Tourisme mais aujourd’hui, encore mieux, ces avis vont √™tre IMPRIMES et affich√©s aux yeux de tous les collaborateurs. Il faut valoriser son travail, les avis clients sont un superbe atout.

Osez !!!!! Cr√©ez une Happy&Pride Room dans les locaux ūüôā¬†



17:58 | Votre bananomètre a la frite, la pêche, le power !!!!!!!!!!!

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N’oublions jamais que nous sommes des professionnels du tourisme :¬†

FUN + RELATION HUMAINE + CONFIANCE + PROFESSIONNALISME, n’oubliez pas le FUN merci !¬†

 

Merci √† vous d’avoir lu jusqu’au bout, en esp√©rant que vous profitiez de la zone commentaires pour partager tous vos moments fun d’experts locaux. Un grand merci √† ces gens qui nous font vivre, nous accompagnateurs de ces actions, des moments riches qui donnent beaucoup d’espoir dans les m√©tiers nobles des promoteurs de destination.¬†

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  • Sonia Renault

    Un grand Merci Pierrot de redonner les lettres de noblesse √† l’ACCUEIL dans toute sa force et sa puissance, de mettre en lumi√®re et rebooster toutes ces comp√©tences ! Be EXPERTS DE DESTINATION For ever !!

  • Je recommande cet excellent article au plus grand nombre. Le d√©bat √©lu / technicien est infini. Si on souhaite influencer son issu en faveur des techniciens cela passe par la reconnaissance des comp√©tences.

  • Pierre Eloy

    Bonjour Fabien et Sonia,
    Merci pour vos retours. Je suis √©galement convaincu qu’une prise de conscience forte des d√©cisionnaires doit se faire au plus dans un contexte de stress ambiant tr√®s fort, ressenti √† chacune de mes √©tapes. Je vous assure qu’en valorisant les comp√©tences de TOUTES vos √©quipes en leur faisant confiance, nous aurons de belles, tres belles surprises. J’ai des preuves en vid√©o d’√©lus de comm comm en charge du tourisme qui nous disent apres les interventions des stagiaires en jour 10 qu’ils ne vont pas pouvoir d√©finir les nouveaux projets des nouveaux territoires sans faire appel √† l’expertise de ces « simples » collaborateurs (comprenez bien le simple, ironique.) qu’ils viennent de r√©aliser.

    Avan√ßons group√©s, d√©cloisonnons, acceptons d’arr√™ter le cloisonnement des missions par exc√®s de professionnalisation et de d√©marche qualit√© trop rigide… il est temps de retrouver de la souplesse, de la responsabilisation et du sens !!! pour s’√©panouir professionnellement…

    Place à la bananathérapie !

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