1
2009
Il fallait s’y attendre : l’agent d’accueil virtuel est arrivé !
A force de parler de nouvelles technologies, on se doutait que ça allait arriver. Mais peut-être pas si tôt... Dans une conférence de presse, l'Université de Toronto vient d'annoncer la mise au point de l'agent d'accueil 3.0. Cet "agent" est entièrement virtuel, *puisqu'il s'agit d'un hologramme* !!! Les premières photos sont complètement bluffantes !
Un article de Pierre Croizet
_En exclu pour etourisme.info, l'hologramme de l'agent 3.0 présenté sur CNN, la semaine dernière. On reconnaît Kathleen Larochelle, de l'Université de Toronto, qui prête son image le temps de l'émission_
Le dispositif se compose d'une sorte de sonnette d'accueil (du type de celle qu'on trouve dans les hôtels) actionnée par le touriste au comptoir de l'OT.
Une simple pression du doigt fait surgir l'hologramme entier (!) de l'agent 3.0, prêt à répondre aux questions.
Les chercheurs se sont en effet aperçus que *80% des demandes des touristes sont toujours les mêmes* (les horaires du bus de la plage, l'adresse du "meilleur restaurant", des chambres pour le soir, etc.).
Du coup, ils ont fait enregistrer les réponses types à de vrais responsables d'accueil dans des OT, les ont filmés avec 27 caméras HD, et ont créé l'hologramme qui se charge de répondre aux clients, dont les demandes sont traitées par un *logiciel de reconnaissance vocale* couplé à une base de données type Tourinsoft.
*Moins d'agents d'accueil?*
Les avantages de la solution sont multiples : plus besoin d'être présent au comptoir en permanence (donc on gagne du temps pour s'occuper du site web...), une ouverture 24h/24, et des réductions d'effectif bienvenues.
En effet, cette virtualité appliquée peut permettre une véritable *économie de postes d'accueil*. C'est en tout cas les projections que font certains. Dans le cadre d'un regroupement territorial de cinq offices de tourisme dans les Deux Sèvres, le cabinet d'étude NewRH a estimé que l'adoption de l'agent 3.0 permettrait de remplacer 5 postes d'accueil pour un seul poste nouveau de webmaster.
De plus, le système palie au problème croissant du vieillissement des agents d'accueil, souvent ex emplois jeunes, mais toujours en poste dix ans après. Or, avec ce système, *le client peut choisir le sexe, la voix, l'age et même la couleur de cheveux de l'agent 3.0* !
Vous trouvez ça génial ou effrayant ?
 Le couteau suisse de la rando GPS |
Poisson d’avril…la suite en vrai !  |
A propos de l'auteur : Pierre Croizet
Pierre Croizet est né en 1970, à Issoire. Il vit et travaille à Bordeaux depuis 1998. Il est diplômé de l’Institut des Hautes Etudes de Droit Rural et d’Economie Agricole (IHEDREA – Paris) et du DESS Aménagement du Territoire et Economie du Développement Local (Bordeaux IV – IERSO). Il a créé, en 2004, avec Benjamin Bastien, une des premières maisons d’édition électroniques de France, spécialisée dans les guides touristiques et les solutions d’information mobiles.
Il intervient depuis 10 ans dans le domaine du développement local et touristique. D’abord consultant auprès du cabinet RCT et du Groupe Caisse des Dépôts et Consignations, il rejoint la Délégation Régionale au Tourisme d’Aquitaine en février 1998. Il intervient depuis janvier 2003 comme consultant senior auprès des cabinets RCT, CRITER et Un Air de Vacances, sur des missions de valorisation touristique des territoires.
Ses très nombreuses interventions, menées dans un cadre privé et public, lui donnent une vision du tourisme complète et originale :
– TIC et tourisme : création du premier audioguide multimédia sur téléphone 3G, mise en place d’une des toutes premières plateformes opérationnelles d’édition numérique appliquée à l’information touristique… ;
– Accompagnement des démarches de développement touristiques : 15 territoires mis en réseau entre 1998 et 2002 dans le cadre de la politique de pôles touristiques en Aquitaine, missions variées relatives à la définition de plans marketing, de projets de territoires, d’organisation des acteurs… dans toute la France… ;
– Monde du vin : auteur du guide du tourisme viti-vinicole dans le Bordelais (GMT Editions – 2005, avec Emilie Castanier), accompagnement des viticulteurs d’Irouléguy et du Val de Garonne (avec François Perroy), repositionnement marketing de Planète Bordeaux (avec Un Air de Vacances, 2004), définition de la politique régionale de valorisation de l’oenotourisme (avec Un Air de Vacances – 2003/2004)… Il est, par ailleurs, chargé depuis plusieurs années du cours de « Tourisme et culture » au sein de l’Institut du Développement Local d’Agen.
Email : pcroizet at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots)
Recevez notre actualité
Recevez toute l'actualité !
 |