Laurent Vanat, consultant de Genève, a démontré qu’Internet n’avait pas d’impact flagrant sur la fréquentation des stations de ski. En effet, la plupart d’entre elles possèdent une clientèle nationale (l’Andorre est une exception). Le tourisme de neige est très local, traditionnel, plus domestique que les autres formes de tourisme. Ce n’est pas un marché très élastique.
Internet peut alors être utilisé comme un outil marketing vers les clients déjà acquis. Selon M. Vanat, des effets bénéfiques, au niveau de l’image, peuvent être obtenus mais les stations ne savent pas encore toujours bien en tirer partie et font souvent preuve de conservatisme. Pour M. Peter Keller, de l’Université de Lausanne, les technologies pourraient permettre de refaire découvrir la montagne, le marché étant en recul.

M. Oh Dong-ho, Maire adjoint pour les affaires administratives, Ulsan Metropolitan City (Républic du Corée), représentait la région d’Ulsan ou  les « Alpes coréennes ». Le recours aux TIC se veut vecteur de fréquentation et d’influence, les Coréens étant de grands utilisateurs des réseaux sociaux et possesseurs de smartphones notamment du Samsung Galaxy (les usages sont en augmentation dans ce pays bien couvert par le réseau). « Les TIC ne sont plus un choix mais un besoin, une condition sine qua non ». Une stratégie d’occupation des réseaux sociaux a donc été déployée (Facebook, YouTube, site internet, application mobile…), l’objectif étant de créer une nouvelle forme de divertissement par les TIC, une communication plus humaine, développer le bouche à oreille.

Face à un site web qui ne convainquait plus ses visiteurs, à Monterosa, en Italie, la stratégie gagnante a été de miser sur les réseaux sociaux (animation quotidienne). Selon Mme. Tiziana Turino, Marketing Manager Monterosa Ski, il faut établir une conversation informelle qui rapproche les clients au produit, les implique. Le réflexe doit être de maintenir la conversation active tout le temps afin d’activer chez le fan le souhait du retour, la nostalgie. L’enjeu est utiliser le temps virtuel au profit du produit si il y a une prédisposition finale = l’achat.
A retenir, la privatisation de certaines pistes pour les fans Facebook !

M. J.M. Silva, Directeur général France Montagne, le portail des montagnes françaises, nous a présenté la campagne de communication 2010/2013 où la cible privilégiée est la femme, c’est elle la décideuse !
A l’international, la communication est 100 % web. En France, 55 % web – 30 % presse – 15 % TV.
La nouvelle signature « la montagne bienfaits pour vous ! » apparait sur l’ensemble des visuels (affiches, bannières web, presse..) où le ton décalé règne en maître avec la volonté d’interpeller. L’application mobile ludique (découvrez les effets d’un séjour en altitude sur votre mine sans bouger de chez vous) suit le même esprit, l’objectif est de viraliser. Autre dispositif, un quiz sur Internet permet de déterminer quel type de mauvaise mère vous êtes… et va rappeler les petits plaisirs que l’on peut retrouver en station.

Le site internet (traduit en une 10aine de langues) colle aux campagnes de communication, version hiver ou été avec tous les services que l’on attend, les visiteurs doivent pouvoir trouver la station idéale (recherche via des moteurs), et donne un accès direct aux offres de disponibilités en temps réel. Il existe même une météo des plages (= des lacs !).

Pour finir, la flasmob qui avait été organisée à Paris avec les moniteurs de ski, le 9 décembre 2010, pour lancer la saison !

A retenir, toujours continuer de surprendre, d’aller sur l’événementiel.

LVAN (c’est son petit nom), c’est « la ville renversée par l’art », l’art de toute sorte, avec notamment la biennale Estuaire, la nouvelle machine de Royal de Luxe (Le Carrousel des mondes marins), mais aussi l’art culinaire, festif… Jackye Berroyer l’explique d’ailleurs très bien à Julie Depardieu dans la dernière vidéo mise en ligne sur le site internet, toujours réalisée par Gaëtan Chataignier (si vous avez raté la précédente vidéo, allez sur le compte Viméo, elle vaut le détour elle aussi !).

Jackie & Julie from levoyageanantes on Vimeo.

Un site internet qui vient en complément du site touristique plus institutionnel, résolument dans l’air du temps par son graphisme, et indéniablement culturel de par ses contenus. Car la force de la communication nantaise, c’est justement de s’appuyer sur une multitude d’évènements, de happenings, de lieux reconnus à défaut d’être connus, qui satisferont les lecteurs de Télérama ou des Inrocks, mais aussi de Pom’d'api ou Okapi !

La communication derrière n’est pas en reste, mariant d’ailleurs le hors et en ligne. C’est ainsi que depuis plus d’un mois, le superbe Van de LVAN sillonne les grandes villes (principales cibles des organisateurs) pour présenter l’évènement, mais aussi convier les twittos, bloggers et facebookers à des apéros afin d’en faire des ambassadeurs. Une page Facebook bien alimentée qui suscite des réactions et du partage, un compte twitter qui commence à frémir malgré un problème de hashtag (#LVAN, #levoyageanantes, #voyageanantes, #nantes) qui ne simplifie pas le suivi, les médias sociaux devraient regorger de contenus sur les différents évènements qui vont jalonner la saison estivale de la Cité des Ducs.

Un an avant que la capitale phocéenne ne fête la culture européenne, Nantes place la barre très haut ! Et sur internet, elle rejoint Lyon pour enfin nous démontrer que les grandes villes françaises sont elles aussi capables d’innover dans leur communication.

L’easy friday du jour est consacré à l’infographie ! Ne fuyez pas, il s’agit d’infographie… pour les nuls !
Et oui, car vous l’avez remarqué, les infographies pleuvent en ce moment ! Il en sort de partout ! J’en veux pour preuve les dernières infographies du etourisme que vous retrouverez sur Pinterest ici.

Alors pour réaliser une infographie, soit vous êtes un as de Photoshop, Inkscape, Illustrator… ou bien alors utilisez Infogr.am !

Infogr.am est un outil en ligne tout simple qui vous permettra d’éditer facilement vos propres infographies, de quoi épater vos collègues !
La prise en main est relativement simple, plusieurs modèles sont disponibles, puis à la manière d’un widget, vous ajoutez autant d’éléments que vous le souhaitez.
Et si je parle de widget, c’est bien parce que votre infographie sera interactive ! Ce n’est pas un PDF figé que vous aller créer. Alors certes, ça a son lot d’avantage et d’inconvénient, mais disons qu’à part l’impression qui va être difficile pour le reste ça reste génial ! (entre nous, avez-vous déjà essayé d’imprimer une infographie qui fait 1 km de long ?… )

Bon et mieux qu’un long discours, voici une infographie créée tout spécialement pour vous sur la fréquentation du blog Etourisme.info de 2010, à 2012… J’en profite pour vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre assiduité !

1. The Social Radio est née de l’esprit de Roberto Gluck qui venait d’éviter un accident alors qu’il consultait Twitter. Cette application développée en Argentine transforme les tweets en programmes de radio. Du coup des podcasts de tweets ratés seraient proposés, liés par de la musique. La reconnaissance vocale permettrait aussi de retweeter. Usages touristiques possibles ? Pour des prestataires en attente de leurs clients alors que les tâches de remise en état des hébergements laissent libres les oreilles et la voix ; pour des offices de tourisme voulant dépasser le seul cadre visuel dans leurs écrans ; pour des signalétiques touristiques en itinérance lorsque l’on arrive ou circule en voiture dans une nouvelle destination… Disponible sous iPhone, Android, Blackberry
2. En Galice, des impétrants se sont inspirés de Hotel Tonight pour créer Really Late Booking, une application iPhone et Android. Le programme sert à trouver une chambre au dernier moment parmi les meilleurs hôtels de la ville à un prix inférieur au prix habituel. Le principe consiste à contractualiser avec les hôtels les chambres qui restent disponibles pour des clients imprévoyants : avion annulé, aventure sentimentale imprévue, envie soudaine de prolonger un séjour…
3. Inbedme a été créée par des Argentins de Paris (merci Francis Pisani pour l’info) : l’application couple des choix d’hôtels et de « couches » en fonction des profils des séjournants. Il s’agit donc d’une solution sociale de réservation d’hébergements pour se trouver des amis ayant les mêmes âges ou goûts que soi. La vidéo est bien sympa : notez le parallèle entre la France terne et Barcelone joyeuse…

Bonjour. Pourriez-vous nous décrire l’action iPad Unlimited ? 

 iPad Unlimited est une action que nous avons lancée dès la sortie de l’iPad. Nous cherchons toujours de nouveaux modes de promotion de nos commerces et nous avons tout de suite identifié qu’il y avait un «joli coup» à faire avec ce nouvel outil. L’idée de base était toute bête: mettre en location des iPad à l’attention des nombreux touristes qui nous visitent, car comme vous le savez peut-être nous avons le titre de ville la plus verte d’Europe. 

Quelle est donc la mécanique imaginée ? 

 Le visiteur loue un iPad pour la durée de son choix et bénéficie des meilleurs promotions et avantages du moment chez tous les commerçants associés à l’opération. Donc, d’une certaine manière il fait des économies substantielles grâce à son iPad ! C’est pour nous une façon de «défendre» le commerce traditionnel face aux grands centres commerciaux qui nous entourent.  

 Comment l’iPad est-il organisé ? 

 C’est sur ce point que nous avons beaucoup travaillé, car il ne suffisait pas de donner un iPad et de laisser faire le hasard. Nous avons réellement créé une «encyclopédie» culturelle, touristique et commerciale qui puisse accompagner, aider et stimuler le visiteur à tous les moments de son séjour. Nous avons sélectionné les meilleures applications, les meilleurs sites et les meilleurs contenus. Nous avons appliqué à l’iPad ce que les américains appellent maintenant la «curation» sur le web. Un «best of» de ce qui existe mis en ordre et en perspective. Car ce que nous constatons, ici comme ailleurs, c’est que nos visiteurs préparent peu leur déplacement et donc passent à côté de beaucoup de choses intéressantes. Nous avons donc tout fait pour les aider à enrichir leur séjour.  

 Et donc vous avez créé des applications spécifiques pour l’iPad ? 

 Justement non ! Car on ne voulait pas figer notre action dans un produit qui nous contraigne. On a donc opté pour la logique des mini-sites en HTML5 qui ont pu être déclinés sur tous les sujets. Nous avons fait élaborer un générateur de sites et des modèles de mise en page et nous l’avons distribué à tous les «fournisseurs d’infos et de services» avec bien entendu une petite formation pour éviter le bricolage. On avait ainsi une ergonomie homogène et des contenus faciles à mettre en oeuvre et à modifier. 

Qui étaient alors ces fournisseurs d’infos et de services ? 

 D’abord tous les commerçants associés bien entendu qui pouvaient mettre en avant leur activité et leurs offres spéciales. Ensuite les responsables touristiques qui ont ainsi pu formuler une synthèse des propositions de visites, de rencontres et de découvertes. Il y eu aussi les nombreux acteurs culturels de notre cité. Et enfin de nombreuses associations oeuvrant dans la ville et voulant mettre en avant leurs idées et expériences. Le tout a été coordonné par la Business School locale. 

La location de l’iPad est-elle rentable pour vous ? 

 De façon directe, non. Nous couvrons nos frais et c’est déjà bien. De façon indirecte, oui. Car cela a entrainé un nouveau flux commercial de très haute qualité. C’est un mode de promotion de nos activités très efficace. De plus en fin de saison touristique nous proposons à la vente le parc d’iPad à des prix très intéressants ce qui nous permet d’avoir tous les ans un parc totalement neuf et à jour. 

 Comment faites-vous pour gérer les contenus de vos iPad ? 

 C’était un point très compliqué au début car nous manquions d’outil de gestion de parc. Nous faisions cela de façon plutôt artisanale. Aujourd’hui nous utilisons le logiciel serveur d’Apple(**) et nous pouvons ainsi reconfigurer à tout instant et à distance les iPad de notre parc de location

 Par qui sont loués les iPad ?

 Les iPads sont loués par les hôteliers, les loueurs de véhicules et les offices de tourisme. 

 Vous avez eu de la casse ou du vol ? 

 Très peu, car les utilisateurs ont beaucoup de respect pour ce type d’outil, mais nous avions souscrit de bonnes assurances !

 Pourquoi avoir pris de l’iPad et non des matériels alternatifs moins chers ? 

 Parce que l’image de l’iPad est magique. Tout le monde en veut. Le nom même est devenu le mot qui définit cette catégorie d’outils. La forte image de l’iPad donne du prestige à notre opération et lui a d’ailleurs valu de nombreux reportages. 

 Quels sont pour vous les plus gros bénéfices de cette action ? 

 Nous avons appris à travailler ensemble, entre commerçants et aussi avec les autres acteurs. Comme si nous devions construire un site collectif et exhaustif de tout ce qui peut être intéressant chez nous. C’est une démarche très motivante et très gratifiante. Cela a bien entendu créé un trafic de visites de très grande qualité. Et bien entendu tout ceci a complété notre image de ville «écolo» en limitant ainsi de nombreuses publications papier.  Mais le plus gros bénéfice est que l’opération attire de plus en plus de commerçants et d‘utilisateurs, ce qui nous fait doubler notre parc en location cette année !

 Merci

 (*) cyber-entretien : entretien qui aurait très bien pu être réel et qui ne recourt qu’à des technologies à notre disposition

(**) OS X Lion server ( 39,99 €)

PS: ce sujet étant très vaste, vous pouvez continuer ce cyber-entretien en posant vos questions à Ingvar dans les commentaires. Il y sera répondu le plus vite possible .

Objectif de ce bouillon etouristique : contribuer au programme des prochaines rencontres du etourisme institutionnel qui se dérouleront à Pau les 23 et 24 octobre prochains. C’est le #labet8

La première demi-journée a été consacrée aux grandes tendances qui feront le etourisme institutionnel aujourd’hui et demain. Aprés ébullition par équipe et vote animée, le verdict est tombé :

S’il faut se soucier de quelque chose en 2012, c’est bien du contenu produit par son office de tourisme.   »La production de contenus s’avère être l’investissement le moins périssable . L’Office de Tourisme est l’acteur naturel de la création de contenus  traditionnel (contenus, textes, vidéos…) comme de contenu innovant (imagerie 3D, réalité augmentée, …. ) »

Les autres tendances majeures concernent l’organisation territoriale, la marque et la destination, le design et l’ergonomie, ou encore le NFC.

Le #labet8 se poursuit aujourd’hui; en mixant les idées sorties de ces cerveaux etouristiques avec les suggestions faites par les participants aux précédentes éditions, le programme des #et8 de PAU sera alors élaboré.

Bouillonnement de cerveaux en plein air au #labet8

Puis j’ai passé à la question les moteurs suivants :

• Google
• Yahoo
• Bing
• Ixquick
• DuckDuckGo

Tout d’abord, une définition

Le web sémantique est le web des données. Il est souvent présenté comme le web 3.0 et permet aux moteurs de comprendre la signification des informations qu’on leur demande et de nous les délivrer. Le terme a été inventé par Tim Berners-Lee, le co-inventeur du Web et directeur du W3C, qui coordonne les propositions de standards du web sémantique. Récemment interviewé par Les Echos, Tim Bernes-Lee décrivait ainsi les fonctions du web sémantique : « Le Web sémantique va permettre de relier les données qui sont dispersées dans des textes, des bases de données, des feuilles de calcul partout dans le monde. Le Web a permis de créer des liens entre plusieurs documents, mais il faut maintenant inventer des outils beaucoup plus puissants pour que les programmes informatiques puissent lire ou manipuler les données à l’intérieur de ces documents. Ce n’est pas un projet centralisé pour tout comprendre. Le but est de relier, de permettre à la communauté de donner du sens aux informations ».

Puis, les objectifs

J’ai trouvé cette approche (sur jplu.developpez.com) qui me paraît claire : « Un des principaux objectifs du Web sémantique est de permettre aux utilisateurs d’utiliser la totalité du potentiel du Web : ainsi, ils pourront trouver, partager et combiner des informations plus facilement. Aujourd’hui tout le monde est capable d’utiliser des forums, d’utiliser des réseaux sociaux, de chatter, de faire des recherches ou même d’acheter différents produits. Néanmoins, il serait mieux que la machine fasse tout ceci à la place de l’homme, car actuellement, les machines ont besoin de l’homme pour effectuer ces tâches. La raison principale est que les pages Web actuelles sont conçues pour être lisibles par des êtres humains et non par des machines. Le Web sémantique a donc comme principal objectif que ces mêmes machines puissent réaliser seules toutes les tâches fastidieuses comme la recherche ou l’association d’informations et d’agir sur le Web lui-même ».

Ensuite, l’observation

Tous les moteurs m’ont apporté une réponse claire : 4 bonnes réponses dans les 5 premières occurences de Google bien que ces réponses soient déductives, je veux dire par là que je n’ai pas eu un retour direct, voire personnalisé : « Enfin, voyons François ! Au musée de la Reine Sofia ! ».

Mais Ixquick et DuckDuckGo, qui revendiquent une protection des recherches des usagers m’ont éclairé d’abord, puis par déduction, j’ai trouvé la réponse.

Entre ces deux modèles, Yahoo et Bing, chacun délivrant une réponse appropriée. On imagine ce qu’il en serait si à chaque question que nous formulons, au moins pour des sujets emblématiques car le tableau de Picasso en est un, les moteurs nous répondaient directement : « le tableau Guernica de Picasso est actuellement au musée de la Reina Sofia à Madrid, Espagne. Dans 3 jours il quittera ce musée pour rejoindre l’exposition temporaire consacrée à Picasso à…. ». 

Des améliorations en vue

Mon exemple s’est appuyé sur une démarche touristique basique. Poussons le questionnement : Guernica est il-photographiable ? Guernica est-il dans un espace suffisamment dégagé pour y passer 30 minutes tranquille devant ? Guernica est-il compréhensible par des enfants ? Etc…  Evidemment, les interrogations qui demandent un avis, qui sont quand même celles des touristes une fois que la logistique touristique est maîtrisée, ne peuvent pour l’instant être traitées de la sorte sauf dans le cadre d’un chat avec l’office de tourisme. Mais des perspectives d’amélioration sont en vue comme l’a souligné Francis Pisani en pointant l’initiative de Ledface.com, moteur de recherche brésilien.

La logistique à l’oeuvre est lourde puisque pour une question subjective (demandant une opinion) Ledface mobilise un groupe de personnes susceptibles d’y répondre (dans un maximum de 5). La collaboration entre l’intelligence artificielle pour choisir le groupe de spécialistes en capacité de répondre et l’intelligence collective, conduit à proposer des réponses appropriées. Bien évidemment, cette méthode est différente des recherches en sémantique conduites actuellement par Google et qui échauffent les spécialistes du référencement. 

Dans le tourisme territorial, je verrais bien la conduite d’une démarche similaire à Ledface.com : il s’agirait de créer une communauté de greeters numériques par destination qui, de surcroît en différentes langues, serait capable d’apporter des réponses subjectives à des questions de fond. 

Connaissez-vous le ponting?

C’est l’opération de communication lancée par la station de Biscarrosse dans les Landes, et visant à accroître la fréquentation durant les ponts du mois de mai et juin. Le concept est simple : un concours photo de visiteurs en train de faire le pont durant le pont leur permet de gagner un iPad. Le jeu se décline aussi à l’international avec #leponting worldwide, avec des photos de pont du monde entier.

Un tumblr a été ouvert pour l’occasion : http://leponting.tumblr.com/, ainsi qu’un compte twitter @leponting. Un site dédié http://www.faiteslepontabisca.fr. fédère le tout. Le tout est relayé par une campagne de teasing sur la presse locale et les réseaux sociaux. Pour l’office de tourisme de Biscarrosse il s’agit de toucher les jeunes actifs bordelais en donnant une image digitale à la station, et donc en les incitant à venir passer les longs week-ends de printemps dans les Landes.

Le fait est que les photos postées sont nombreuses, avec pas mal de ponting à l’international (Italie, Brésil, Japon, USA, etc.), et que quelques jours après le lancement, le buzz a l’air de prendre. Certes c’est une campagne qui a nécessité que l’équipe de l’office de tourisme se contorsionne quelque peu. 

On apprécie en tous les cas l’idée originale!

Si vous étiez adeptes du Picnik… non, pas celui pratiqué en famille au bord de la mer, mais l’outil de retouche photo en ligne, ça ne vous a pas échappé que suite au rachat par Google et à l’intégration du service à Google +, le service… a fermé.

MAIS… un petit nouveau a fait récemment son apparition, PicMonkey !

Toujours gratuit et sans inscription, PicMonkey vous permet d’éditer en ligne vos photos, par simple glisser-déposer.

L’interface est ultra simple d’utilisation et propose un ensemble complet d’outils d’édition : recadrage, rotation, correction de l’exposition, de la saturation, redimensionnement…

Et ce n’est pas tout ! Un grand choix d’effets sont également disponibles, comme la possibilité d’ajouter des formes, un cadre, des textures, du texte… le tout sauvegardé au format jpg ou png !

Revue détaillée des outils :

• Crop : outil de découpe de photo
• Rotate : outil pour effectuer une rotation
• Exposure : outil pour corriger et régler l’exposition de la photo (luminosité, contraste…)
• Colors : outil pour modifier les couleurs
• Sharpen : outil permettant d’accentuer la netteté, pour améliorer les détails
• Resize : outil pour recadrer une photo

Les effets vous permettront en un clic de donner à votre photo un style vintage, sépia, noir et blanc… Un peu comme les applications photo à la mode disponibles pour smartphones : Instagram ou Snapspeed pour ne citer que ces deux.

Enfin les derniers outils vous permettront d’ajouter un cadre, des flèches, des badges, des bulles, des icônes, du texte… pour donner une dimension plus artistique à votre création !

En un mot, PicMonkey est l’outil idéal pour réaliser un bandeau de site web ou pour créer une photo de couverture personnalisée pour votre journal sur Facebook ! Allez, et comme je suis gentil… la photo de couverture d’un profil ou d’une page sur Facebook doit faire 851 pixels de large et 315 pixels de haut.

Petite précision, pour les utilisateurs de mobiles (et les autres ) qui ne supportent pas flash, vous ne pourrez pas utiliser PicMonkey, le plugin flash est obligatoire !

Allez, à présent au boulot ! Montrez-nous vos talents !

Décidément, Mulhouse, « the place to be » en 2012 ! On y parlera d’e-réputation en juin avec tout le petit monde du community management, en septembre s’y réuniront les directeurs d’offices de tourisme pour leur joyeux séminaire bisannuel à l’appel d’Offices de Tourisme de France, et encore en septembre un évènement etourisme… ah non, on ne peut pas encore en parler me dit-on dans l’oreillette…

L’EREPDAY, c’est une journée de conférences organisée par une jeune société alsacienne Blueboat autour de la réputation en ligne avec des intervenants influents et reconnus. Un évènement incontournable pour les spécialistes. 

Même si le tourisme n’est pas encore un thème majeur dans ce domaine, je pense qu’il devrait petit à petit y trouver sa place compte tenu de l’enjeu de cette réputation en ligne pour influencer et motiver les « touristonautes ». Les institutionnels l’ont bien compris et  s’investissent largement dans ce nouveau champ de communication et de promotion comme le montrent les articles d’Amélie Broutin sur ce blog. J’en veux pour preuve les résultats impressionnants obtenus sur les réseaux sociaux par l’équipe du CRT Alsace par exemple : plus de 200 000 fans de la page Facebook « Alsace », et plus de 400 000 fans pour l’ensemble des pages gérées !.

En tout cas une belle occasion de confronter les approches, les stratégies, les outils… et les résultats ! Et, cerise sur le gâteau, l’inscription est gratuite ! Alors foncez en TGV ou en avion… et profitez-en pour visiter Mulhouse et l’Alsace (je n’ai pas pu m’en empêcher…).