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2007
Ce que veulent les etouristes
Si vous êtes en train de travailler sur le cahier des charges de création ou de nouvelle version de votre site Internet, prenez le temps de lire en profondeur *l'enquête sur le comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques*. Pour la troisième année cette enquête cofinancée par plusieurs régions et organismes a permis de sonder un panel d'internautes européens (France, grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie) et d'internautes américains. Ces internautes avaient la particularité d'avoir voyagé en France dans les 24 derniers mois. Présentée lors des rencontres du Etourisme institutionnel à Toulouse le 20 novembre, un rapport de synthèse de l'étude est "disponible sur le site de l'ARDESI":http://rencontres-etourisme.ardesi.fr/index.php/2007/11/21/149-enquete-sur-les-comportements-et-attentes-des-internautes, avec toutes les annexes. Si je retenais trois choses de cette enquête, les voici : * 8 internautes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leur séjour en France. Ce n'est plus du tout anodin. * Dans les type de sites touristiques visités pour la préparation des vacances en France, sont trés souvent cités les *sites d'organisme public* comme ceux des offices de tourisme. * Les internautes attendent des qualités précises d'un site Internet touristique, et notamment : une information de qualité, des cartes, et pour beaucoup d'entre eux, une visualisation des disponibilités. Et ils n'aiment pas l'absence de traduction, l'information erronée, et la mauvaise qualité des cartes. *Conclusion rapide* : un site Internet est indispensable pour une destination et le fait qu'il soit public rassure l'etouriste. Mais surtout, pensez à mettre dedans ce que cherchent les internautes, et parlez-leur dans leur langue, ou au moins en anglais!
Un article de Jean-Luc Boulin
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A propos de l'auteur : Jean-Luc Boulin
Jean Luc Boulin est directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine (MOPA). Cette structure, unique en France, regroupe les Pays Touristiques et les Offices de Tourisme de Syndicats d’Initiative d’Aquitaine. Elle est soutenue par le Conseil Régional. Trois missions principales lui sont confiées : la structuration touristique des territoires, le développement du tourisme de pays et la professionnalisation. Dans ce cadre là, la MOPA assure une veille permanente sur le etourisme et accompagne des expériences dans son réseau.
Directeur de l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d’accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin dirige la MOPA depuis sa création en 2003. Le manque de source d’information au même endroit sur le etourisme institutionnel et le besoin d‘échanger sur cette formidable mutation du métier des offices de tourisme vers l’Internet ont donné l’idée à Jean Luc Boulin de créer ce blog “etourisme.info”, qui se veut être le creuset de l’etourisme institutionnel sous toutes ses formes.
Le site Internet de la MOPA.
Email : jlboulin at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots). Twitter : @JeanLucBoulin
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