Suivez le guide... mais avant il faut le créer !

26 aoû, 2010 par Pierre Eloy

Everytrail.com

Nous vous avons déjà parlé d’outils en ligne permettant de créer des traces GPS accompagnées de photos comme Everytrail. Depuis cet été, Everytrail propose à ses membres "Experts de destination" de créer de véritables guides de voyages géolocalisés et illustrés… et rémunérés en plus… ne vous emballez pas, le paiement en cash, c’est uniquement aux USA pour l’instant, mais si l’expérience se développe, de nouveaux partenariats internationaux seront annoncés. Découvrez un tour de Londres ci-dessous, celui-ci est vendu pour une utilisation mobile à 1.99$ :

Ce qui est intéressant, c’est que vous pouvez proposer de véritables guides de voyages au rendu très "touristique" et agréable pour vos internautes et vos mobinautes. Car ces guides sont prévus pour être utilisés, avant votre séjour en consultation sur le site web, mais ensuite en situation, sur votre lieu de balade avec votre smartphone. Laissez vous tenter et créez votre premier guide touristique sur Everytrail… Je suis sûr que etourisme.info vous trouvera un super cadeau si vous êtes le premier à nous le communiquer… pourquoi pas un gilet jaune de sécurité collector Odit France ?

Evaway.fr

Everytrail n’est pas le seul à proposer la création de parcours touristiques géolocalisés et illustrés, mais certainement l’un des plus sympas à utiliser sur son mobile pour réaliser des randos, circuits de ville et autres trajets touristiques agrémentés de photos ou vidéos ! Si vous voulez découvrir des solutions de guide touristique personnalisés en français, n’hésitez pas à découvrir et tester Evaway.fr.

Vous allez donc pouvoir réaliser des circuits touristiques que vous pourrez ensuite proposer à vos internautes, en profitant du trafic de ces 2 sites, Everytrail en anglais et Evaway.fr en français… mais en plus, nous vous rappelons que vous pouvez les intégrer dans vos sites Internet. Et voici ce que ca pourrait donner :

Créez vos circuits touristiques sur Evaway

Liens pratiques :

• Site Everytrail.com, une fois sur le site, créez un compte pour accéder à tout le menu "GUIDES", vous pourrez alors créer un premier guide
• Tutoriel en anglais pour réaliser un bon "guide everytrail"
• Site Evaway.fr, créez votre compte et lancez-vous

On se presse sur Google Adresses!

24 aoû, 2010 par Jean-Luc Boulin

Google Adresses est le nouveau nom de Google Places, un service gratuit de Google, permettant de référencer son entreprise sur Google Maps et dans le moteur de recherche Google. Nous avions déjà parle de ce service dans cet article il s’appelait alors le Local Business Center.

Outre le changement de nom, plus simple quand même, Google Adresses a de nouvelles fonctionnalités intéressantes.
La saisie d’une fiche sur Google Adresses est simple : il suffit de s’inscrire au service à l’aide de son compte Google, ou en se créant un compte spécifique. Le tutoriel est très bien fait, et en quelques clics on peut établir sur le site sa fiche détaillée. La validation se fait par téléphone ou par courrier.

Ce qui est nouveau :

• la possibilité de fournir de l’actualité sur sa fiche. 160 caractères sont disponibles pour une annonce d‘évènement ou une promotion. ils resteront en ligne 30 jours.
• les statistiques : en allant sur son compte Google Adresses, on peut connaitre le nombre d’impressions, c’est à dire le nombre de fois que les utilisateurs ont vu votre fiche d’entreprise dans les résultats de recherche locale et le nombre d’actions, c’est à dire le nombre de consultations de votre fiche d’entreprise. On connait également l’origine de l’impression de votre fiche : quels mots clés ont été saisis par les internautes pour vous trouver. Intéressant pour orienter votre contenu ou améliorer votre fiche.
• à partir du 25 août, ces statistiques vous seront adressées par email si vous le souhaitez.

Autant de nouvelles fonctionnalités qui rendent encore plus utile la gestion de son entreprise touristique sur Google Adresses. Chaque Office de Tourisme a intérêt à faire de la pédagogie auprès de ses professionnels afin qu’ils y soient présents!

la fonctionnalité “actualité” sur Google Adresses

tags : adresses, cartographie, google 

Y a-t-il un moteur de recherche interne idéal ?

17 aoû, 2010 par Pierre Croizet

La plupart des institutionnels du tourisme ont des bases de données assez impressionnantes. Et même quand elles représentent seulement quelques centaines d’objet, la manière de proposer des résultats aux internautes à travers un moteur de recherche interne est souvent un casse-tête.

La difficulté vient ce qu’on ignore par quel chemin le client va formuler sa demande.

• Requête géographique d’abord, parce qu’il sait précisément où il va aller en vacances ? Mais avec quel niveau de précision ? Et au moyen d’une carte ou d’un listing ?
• Type d’hébergement en premier ? Mais comment nomme-t-il une offre de “meublés” (certainement pas “meublés”) ?
• Services discriminants pour lui : animaux acceptés, piscine, climatisation, parking surveillé ?
• Disponibilités ?
• Prix ?…

La difficulté vient ensuite de l’affichage des résultats : sur une carte avec des infobulles ou de simples pictos, sous forme de liste succincte avec des “en savoir plus”, sous forme de liens “à la Google” ?

Quelques enseignements se font jour à travers diverses bonnes pratiques :

1. Evitez de trop contraindre la recherche, lancer la recherche à partir d’un seul champ renseigné, quel qu’il soit
   Les “non-choix” bloquants provoquent le rebond. Ex. : “Veuillez préciser vos dates de départ et d’arrivée”. Sauf si on est au stade de la résa, cette exigence place l’internaute en situation d‘échec lorsqu’il est simplement en quête d’informations préalables. Le fait d’ajouter un bouton “Voir toute l’offre” peut corriger cette question mais cela reste insatisfaisant. A quoi bon un moteur de recherche si c’est pour se voir proposer toute l’offre ?
   Exemple : le moteur de Homelidays.com
2. Evitez les allers-retours “listing-moteur, moteur-listing”
   Le découplage de la page moteur et de la page liste ralentit la navigation et peut conduire à des messages de type “renvoyer le formulaire” selon le navigateur utilisé.
   Il est généralement préférable de tout avoir sous la main.
   Exemple : le site du tourisme en Wallonie Picarde, avec son moteur extrêmement réfléchi en amont.
   
   Ce type d’interfaçage est particulièrement intéressant lorsque les choix sont multiples, comme cela est souvent le cas pour les institutionnels, à la différence des annuaires d’hébergements.
3. Simplifiez la lecture de la localisation
   Pour cela, le choix de l’interface carto-centrée s’impose. Exemple par le site viamichelin.fr, avec une interface axée sur les listes déroulantes à clics et les infobulles cliquables.
   
4. Fluidifiez l’interrogation de la base et l’affichage des résultats
   Là on pense à Ajax, c’est-à-dire l’actualisation instantanée des résultats en fonction des critères sélectionnés ou du niveau de renseignement du champ principal du moteur.
   Ca donne ça, sur le site des gîtes de France du Pays Basque
   

Bref, faites simple, lisible et rapide; ce qui suppose d’accorder un temps de réflexion important à la conception du moteur, avant de créer ou de refondre son site.

Et pour tenter de répondre à la question du titre, je vous invite à consulter cette enquête de Google sur le moteur idéal.

Et pour vous le moteur idéal c’est quoi ?

tags : base de données, moteur de recherche interne 

Cahier des charges site Internet (1)

06 aoû, 2010 par Pierre Croizet

A l’heure où il est question pour certains acteurs d’un basculement complet des stratégies de promotion et d’information sur le Web (les purs joueurs du E-Tourisme), il m’a semblé intéressant de refaire un feuilleton “cahier des charges”.
Voilà ce que je propose : en cinq ou six articles, je vais dérouler un cadre de cahier des charges. Ce cadre sera déposé au fur et à mesure sur Google Docs.
C’est un outil inspiré par celui que j’ai mis au point dans le cadre du Programme Régional de Formation des Acteurs du Tourisme du Limousin en 2009.

Intro de la démarche

Il n’y a pas de modèle de cahier des charges pré-rempli. C’est à vous de dire ce que vous voulez vraiment. Toute tentative de recopiage est généralement vouée à l‘échec car la réflexion n’est pas suffisamment mûre de votre côté et le prestataire n’a pas assez d‘éléments pour comprendre la commande.
Donc, se rappeler que : le cahier des charges sert uniquement à dire clairement ce que l’on attend !

Notez que je n’aborderai pas les aspects contractuels et juridiques. Là dessus, chacun peut se débrouiller. J’en profite cependant pour insister : une commande claire permet de disposer d’offres de services claires. Elle suffit généralement à garantir le bon déroulement de l’opération.

Chapitre 1 : Présentation du maître d’ouvrage

Ce point est souvent oublié, or ayez à l’esprit que les gens à qui vous envoyez votre cahier des charges, ne vous connaissent pas. Indiquez donc :

1.1 – Le nom exact de votre structure et son statut

1.2 – Taille de votre territoire : nombre de lits, nombre de prestataires, chiffre d’affaires ou budget, carte géographique).

1.3 – Vos partenaires incontournables : CDT, CRT, centrales de résa, etc. Autrement dit : tout organisme dont il va falloir tenir compte au moment de réaliser le site.

1.4 – Le nom de votre chef de projet : ce point est crucial. Avec la complexité croissante des sites et du E-Tourisme en général, il est primordial de désigner en interne, un chef de projet, c’est-à-dire une personne qui sera l’interlocuteur privilégié du prestataire Web. Les trois quarts des problèmes de gestion de projet viennent de clients insuffisamment organisés (pas de gestion de planning, défaut de suivi, absence de préparation des comités de pilotage…).

Chapitre 2 : Présentation du projet – Vos objectifs

2.1 – Pourquoi un nouveau site ou une refonte ?

En quelques mots, expliquez les raisons qui vous ont poussé à passer cette commande : changer de partenaire web, augmenter votre audience, passer à une version mobile, développer votre chiffre d’affaires, adapter une nouvelle charte graphique, etc.
Evidemment, des objectifs chiffrés (audience, ROI, CA…) apportent un vrai plus. Il faut savoir en effet que créer un site dans une logique d’audience inférieure à 20 000 visiteurs uniques par an est fort différente d’une optique visant à dépasser les 200 000 annuels, par exemple.
Un petit conseil : faites des schémas ! Vous vous casserez moins la tête à écrire un roman et vous vous ferez mieux comprendre :-)

2.2 – Quelles sont les cibles de clientèle visées ?

Un site web est un outil, au service d’une mission de service public et/ou d’une stratégie marketing. Plus les cibles sont claires, plus le travail est facilité. Des cibles claires, cela signifie que vous devez en identifier 2 ou 3 principales, maximum. Si vous n’y parvenez pas, pensez à segmenter votre site (ou créez des mini sites). L’absence de cibles claires conduira immanquablement à une architecture fourre-tout, encombré, illisible et difficilement interprétable par les moteurs de recherche.

[A suivre]… 2ème article lundi.

Retrouvez ce plan guide sur google doc à l’adresse suivante, librement partageable : Guide pratique cahier des charges selon etourisme.info

Merci d’avance pour vos commentaires et suggestions.

tags : cahier des charges 

Des modèles de réponses semi-automatisées pour vos emails

30 jui, 2010 par Pierre Eloy

Nous voici arrivés au dernier des quatre articles consacrés à la relation clients/partenaires vant de vous laisser souffler et faire une cure de non etourisme… votre blog se mettant en vacances pendant 15 jours.

1. Comment arrêter de faire la pub d’Orange et enfin penser à vous dans la structure de vos adresses email
2. Comment utiliser les webmails en ligne, en complément de son bon vieil outlook express… Chiche, on passe sur Google Apps
3. Comment donner confiance à ses interlocuteurs avec un email "signé" professionnellement et humanisé
4. Comment rationnaliser le temps consacré à certaines réponses de touristes par email… Les modèles de réponse semi-automatisés

Pour ce dernier billet avant d’ouvrir le carton des affaires de plage pour les bloggeurs d’etourisme.info, nous allons éviter de vous la faire compliquée :) . Nous avons vu dans les précédents billets comment laisser de côté son email historique mastructure@wanadoo.fr pour un vrai email professionnel au nom de votre structure, contact@mastructure.fr. Nous vous avons ensuite présenté les messageries en ligne qui permettent d’avoir un suivi permanent de vos emails dans un contexte de dématérialisation… vos emails ne sont plus uniquement stockés dans un ordinateur. Enfin, vous avez pu découvrir des outils d’insertion de signature automatique dans ces webmails, ce qui a apporté une sympathique touche humaine et illustrée. Voyons aujourd’hui comment insérer des modèles de réponses semi-automatisées.

Nous vous conseillons avant tout de vous réunir pour faire un brainstorming pour faire remonter le top 5 des questions les plus fréquentes que vous recevez par email. Une fois ce top 5 identifié, avant même de vous pencher sur la rédaction de vos réponses semi-automatisées, je vous conseille de vérifier si votre site apporte une réponse visible, claire et pertinente à ces 5 questions… Et oui, si vous souhaitez rationaliser le nombre d’emails reçus, il faut commencer par vérifier que votre site répond à cette question, vous serez peut être surpris(e) de ne pas voir en ligne un plan d’accès ou le détail des services inclus dans la location à la semaine de vos meublés ou bien d’autres petits oublis du genre.

Maintenant, découvrons l’outil "Réponses standardisées" de Gmail et de Google Apps mail. Je vous laisse relire les premiers articles pour [re]découvrir Google Apps. Cette option correspond à votre "papier à lettres" dans votre bon vieil Outlook Express qui permet de préparer ces modèles de réponses sur votre ordinateur (voir les résultats Google pour cette requête). "Réponses standardisées" va vous permettre de gagner du temps sur le TOP 5 de vos questions clients, depuis n’importe quel ordinateur et cela en quelques secondes. Passons à la pratique !

1. Connectez-vous à votre Gmail ou votre espace mails Google Apps.
   
   
2. Allez dans Paramètres (en haut à droite), onglet Labo et trouvez l’option Réponses standardisées pour l’activer.
   
   
   
3. Rédigez votre modèle de réponse et enregistrez-le.
   
   
   
4. Utilisez votre modèle de réponse et c’est fini !
   

Voilà, j’espère que ces 4 billets n’auront pas été trop techniques, n’hésitez pas à faire appel à vos prestataires techniques pour assurer cette transition de la gestion des emails si vous souhaitez profiter de Google Apps… Il n’existe pas que cette solution bien sûr, les débats seront également ouverts sur la protection de mes données quand je vois des publicités Adwords en lien avec le contenu de mes emails dans Google Apps ou Gmail… mais bon, testez, faites vous votre propre opinion et laissez nous vos commentaires. Pour ma part, mon opinion est faite depuis presque 4 ans et Google Apps est aujourd’hui un outil incontournable pour ma relation clients.

Le blog ferme donc ses portes pendant quelques jours, tous les bloggeurs sont en cure neuronale pour régénérer ces cerveaux qui sont mis à rude épreuve pour vous apporter chaque jour un article pertinent pour vos structures.

Bonne saison estivale, bonjour aux Aoûtiens de notre part et bonnes vacances si vous vous sentez concerné(e) par cette dernière option, veinards :)

Veni, vidi, vidéo : le scénario

20 jui, 2010 par François Perroy

Suite de notre petite série sur la construction d’histoires vidéo et initiée par un point sur le synopsis. Des vidéos, on en découvre quelques unes dans les sites des organisations locales de tourisme. Et, bien naturellement, il y en aura de plus en plus. Et comme tout contenu, elles devraient s’appuyer sur une structure narrative. Voici quelques manières de faire avant de bondir sur votre couteau suisse numérique.

Tout d’abord regardez trois modèles de vidéos fort différentes :

• une assez exemplaire par la simplicité de l’histoire (un synopsis qui dit : montrons l‘énergie positive de l’Islande et appuyons nous sur nos talents artistiques d’abord et ensuite sur nos concitoyens), mais puissante en mobilisation de moyens techniques et humains Inspired by Iceland de l’OT d’Islande dont la campagne a déjà été évoquée par Philippe.
• une deuxième, très argument de vente, à la fois touristique et appel à investisseurs : le synopsis dit qu’il faut attirer le touriste en lui démontrant le caractère moderne et la bonne efficacité du pays, en l’occurence le Chili. Là, on suit des personnages en voyages : c’est du reportage publicitaire. Les touristes font office de guides à travers Santiago dont l’OT est l‘émetteur de cette vidéo.
• une troisième, dans un genre institutionnel assez prisé : le catalogue d’images à la fois pour les touristes et pour les résidents, ici l’OT de Roissy en France, charmant village d’Ile de France.
• et une quatrième, plus dynamique mais volontiers attrape tout, ce qui est le piège classique dans les vidéos d’OT réalisées avec peu de moyens, celle de l’OT des Vans.

Vous trouverez d’autres modèles en capacité de vous inspirer. Mais maintenant, il est temps de s’intéresser à la construction du scénario d’une brève vidéo, si possible organisée comme une mini-histoire, le seul genre qui puisse vraiment intéresser et retenir le public.

Les grandes lignes de l’histoire ont été écrites dans le synopsis. L‘étape suivante s’appelle le séquencier : ce plan détaillé construit un découpage chronologique de toutes les situations réparties en séquences. Sur une brève vidéo, on n’envisagera pas trop de séquences (4 par exemples pour 1 minute de vidéo montée), mais on peut ajouter des plans séquences qui seront plus brefs (quelques secondes). Le séquencier permet lors de l’écriture, c’est à dire avant le tournage et bien avant le montage, de préciser le sens de l’histoire, l’importance des messages à communiquer (et leur ordre), ainsi que des plans à filmer. Il resserre le sujet sur l’essentiel et évite d’expliquer ce que l’on montre à l’image. Un repérage préalable sur le terrain est indispensable. On n’est pas non plus esclave d’un tel séquencier qui ne fige pas votre histoire, mais il constitue une méthode de travail qui permet d’anticiper et de résoudre en amont les questions et problèmes qui ne manqueront pas de se poser. Le séquencier peut aussi être nommé conducteur, dans ce cas il précise en plusieurs colonnes les aspects techniques requis (son, éclairage, animations, temps du plan…).

Cet outil peut être complété, en tous les cas il l’est dans le cadre de films longs, par un scénario. Le scénario est l’outil de construction narrative et technique d’un film ou d’une animation (jeu vidéo, émission de fiction de radio, bande dessinée…).

Dans un scénario, on essaie de se concentrer sur l’évolution et les propos des personnages qui, de manière concise, permettent d’enchaîner sur une découverte du sujet que l’on veut présenter. Le scénario est une continuité dialoguée si l’on fait intervenir des personnages. Il faut donc écrire leurs dialogues qui doivent être brefs et se compléter sans être binaire. Exemple à bannir : tu as faim ? oui j’ai faim. On va manger ? D’accord, allons au restaurant.

Exemple d’un début de scénario (purement fictif)

• Séquence 1 : Dans les rues du village – Ext.jour

• Plan S1.1

• C’est le printemps. Il fait beau dans une campagne du Nord de la France. On se dirige vers un village à bord d’une décapotable. La campagne défile. Musique

• Plan S1.2

• Puis on se gare et deux personnes en descendent. Elles s’avancent vers les remparts. Un homme et une femme d’environ 30 ans. Ils portent une tenue de ville. La femme prend son appareil photo.

• VIRGINIE
• Il paraît que l’une des spécialités, c’est les glaces à la rhubarbe.

• PAUL
• Faudra attendre alors.

• VIRGINIE
• Tu crois qu’il faut faire la queue chez les glaciers ?

• PAUL
• Ma chérie, je te rappelle qu’on est en mai, et la rhubarbe, c’est en août. Moi, c’est leur musée des chaises percées qui m’intéresse.

• Plan S1.3

• Virginie est Paul se guident via leur Iphone jusqu’au musée. On découvre des rues sympas.

• Séquence 2 : dans le musée.

Etc…
Et pour vous aider, nous avons partagé un modèle de séquencier. A utiliser après formalisé un bon synopsis (l’histoire en quelques lignes).
Combien ça coûte d‘écrire une bonne vidéo ? D’un peu de temps et d’huile de coude avec les solutions de type diaporama animé, à quelque milliers d’euros, réalisation comprise pour une 60’ à 90’. On est très loin des coûts d’un documentaire TV à 300 000 €, d’une fiction télé à 1,5 million ou d’une fiction cinéma à 6 millions d’euros. Mais souvenez-vous que pour toute vidéo, il faut un scénario.

tags : scénario, scénariste, video 

Personnaliser et humaniser sa signature email

16 jui, 2010 par Pierre Eloy

Après vous avoir assomé(e) avec l’explication technique de Google Apps, nous allons aujourd’hui découvrir une mission plus sympa et ludique, la personnalisation de votre signature d’email sur votre nouvel outil de gestion des emails… Google Apps. Je vous rappelle notre plan en 4 temps, vous pouvez à tout moment retrouver les deux premiers billets :

1. Comment arrêter de faire la pub d’Orange et enfin penser à vous dans la structure de vos adresses email
2. Comment utiliser les webmails en ligne, en complément de son bon vieil outlook express… Chiche, on passe sur Google Apps
3. Comment donner confiance à ses interlocuteurs avec un email "signé" professionnellement et humanisé
4. Comment rationnaliser le temps consacré à certaines réponses de touristes par email… Les modèles de réponse semi-automatisés

J’ai longtemps hésité à prendre du temps et de la place dans ce billet pour expliquer ou rappeler comment gérer ses signatures personnalisées avec Outlook Express… oui oui, notre bon viel outlook express qui semble être encore le standard dans les structures touristiques. Des nombreux sites expliquent cela depuis longtemps grâce à des tutoriaux web, vidéos… je vous laisse les résultats de recherche Google sur la requête Tutorial signature Outlook Express.

Vous l’aurez compris, je préfère vous présenter des solutions en ligne, qui sont beaucoup plus adaptées à une utilisation de plus en plus nomade, multi-postes, collaborative d’Internet. Vos emails doivent vous suivre et ne plus être emprisonnés dans un seul ordinateur… Tout cela a été présenté dans les 2 premiers volets. Voyons donc maintenant comment insérer une signature sympathique, humaine, professionnelle et rassurante avec les grandes solutions de Webmail.

Sa signature personnalisée avec l’outil interne de Google Apps ou Gmail

Google propose depuis quelques jours la possibilité d’insérer une signature personnalisée au format HTML, permettant de la mettre en forme et d’insérer son logo au format image. Pour cela, je vous propose de découvrir une petite vidéo qui vous montrera comment aller chercher son image, par exemple sur www.flickr.com… oui oui, votre image doit être déjà en ligne, le plus simple sera de la placer sur Flickr ou sur PicasaWeb pour ensuite récupérer l’URL de cette image. C’est cette URL qui vous sera demandée par Google. Petite cerise sur le gâteau, si vous gérez plusieurs adresses emails depuis un même compte Apps ou Gmail, vous pourrez personnaliser votre signature pour chaque compte.

Sa signature personnalisée avec l’outil externe Wisestamp

est un outil en ligne qui permet d’installer un "plugin" à votre navigateur Chrome ou Firefox ou encore à Thunderbird, le logiciel de messagerie libre. Une fois installé, il vous permet de créer facilement comme Google ci-dessus, une signature personnalisée. Le bouton HTML permet de faire absolument ce que vous voulez de votre signature, en termes de mise en page, d’utilisation de multiples images… un copier coller de code HTML vous donnera un résultat parfait. Pour réaliser une signature avancée, ne nous voilons pas la face, vous devrez sans doute faire appel à votre prestataire Web. Mais pour réaliser une signature simple, vous verrez que cet outil est parfait.

Une fois votre signature réalisée, vous pourrez la retrouver dans votre messagerie . Vvoici une petite vidéo en anglais mais bien illustrée pour découvrir cet outil :



Vous trouverez toutes les explications en ligne sur www.wisestamp.com, bonne mise en pratique. Personnellement, c’est l’outil que nous utilisons dans notre société.

Besoin d’un outil pour travailler facilement son image

Pour finir, si vous avez besoin d’un outil ultra simple et sympa pour modifier, redimensionner, orienter, personnaliser avec du texte une image, découvrez Picnik.com, tout fraîchement acquis par Google et donc disponible depuis Picasa, mais aussi de Flickr, Facebook… Cet outil vous permettra de modifier des photos que vous avez stockées en ligne. Découvrez le billet Retoucher ses photos en ligne.

Et dans tous les cas, quelque soit l’outil, osez l’humanisation !

Un visage pour une relation directe… des visages pour une relation depuis un service Réservation par exemple… mais dans tous les cas, l’humanisation de la relation email permet souvent de briser la glace bien plus vite et d’avoir une relation de confiance accrue avec ses touristes ou partenaires :)

Bon week end à tous et bonne mise en pratique.

Veni, vidi, vidéo : le synopsis

09 jui, 2010 par François Perroy

Réaliser des vidéos à partir de vignettes à insérer dans une solution comme évoquée récemment par Jean Luc ou par Benjamin, ou enocre via Flickr, Viméo ou Animoto est désormais très facile. Réaliser des vidéos à partir de vidéos est un peu plus ambitieux en raison des moyens requis.

Mais si la technique est à portée de main, maîtrisez-vous pour autant l‘écriture du synopsis et du scénario ? Ce n’est pas très compliqué, mais il faut s’y coller. Cela suppose un mariage entre capacité créative et pure technique.

Pour aller plus loin, je prends quelques exemples récents de vidéos d’offices de tourisme que je trouve rondement tournées. A mon sens, l’office de tourisme d’Afrique du Sud crève l‘écran en ce moment, Coupe du Monde oblige. Si vous passez quelque temps sur le sujet, vous constaterez que l’OT national a segmenté à mort ses vidéos qui du coup sont nombreuses, brèves et denses. En conséquence, faciles à regarder.

En voici une pour les aventuriers, une autre plus généraliste et celle-ci en reportage vécu, particulièrement appréciable et facile à réaliser. Et celle-ci, plus longue, présentée sur le site de l’office national est une belle invitation à l’oenotourisme via des touristes dont les agréables instants de vie font l’histoire. Que constate-t-on ? Que des sujets très simples, mais s’appuyant sur de l’humain en situation, font des histoires sympas à regarder. C’est un peu ça la clef : la vidéo, c’est fait pour montrer du mouvement, de l’action, des personnes en situation. Ce n’est pas de la photo de sites statiques portés par une musique genre pour clavecin bien tempéré. Autre exemple, mais vous en trouverez plein de sympas, celui de la conseillère touristique qui vous vante les attraits du Mississippi à l’office de tourisme de l‘état du même nom.

Alors par quoi commence-t-on ?

La première chose à faire consiste à trouver l’idée principale que l’on veut véhiculer. Quelle est l’unique message, je dis bien unique, que vous voulez transmettre ? N’abordez pas le sujet en vous disant, je veux montrer tout mon patrimoine ou t’as vu mon catalogue d’activités de pleine nature ? Genre : je suis à l’OT de Carcassonne et je veux présenter le…patrimoine de ma cité (sujet facile !). Privilégiez un thème simple et développez-le en images. Plus vous segmenterez vos choix et vos productions, plus vous accroîtrez le visionnage de vos vidéos.

Exemple pratique : le patrimoine de Carcassonne, comment l’aborder ?
Vous pouvez certes tourner une vidéo générale ou associer des photos de tours, remparts, charpentes, meurtrières et touristes achetant des épées en plastique. Tout cela fera un album photo mais ne fera pas une histoire. Or une vidéo, c’est une narration par l’image. Il vous faut donc choisir à chaque fois un angle, autrement dit, un tout petit bout d’histoire que vous allez exploiter. Dans le cas d’une série sur le patrimoine à Carcassonne, je verrai bien les angles suivants, constituant autant de sujets de petites vidéos :

• les remparts : ça servait à quoi, ça tient comment, lesquels sont les plus remarquables et pourquoi. Variantes : les remparts vu par un maçon d’aujourd’hui ou bien par un architecte chinois spécialiste de la Muraille de Chine…
• les tours : pourquoi des tuiles et pourquoi de l’ardoise, l’apport de Viollet le Duc, les contestations de ses choix, fonctions historiques des tours, celles qu’il faut voir aujourd’hui.
• rues, ruelles, places : franchement, ça n’a aucun intérêt pour un angle de vidéo ! Mieux vaut s’intéresser à suivre plusieurs familles étrangères dans leur étonnement touristique de la cité. Ou bien un violoniste qui va nous indiquer dans quels endroits sonne le mieux son instrument !

Tout cela pour dire qu’une idée de vidéo doit être simple, affirmer un point de vue, ne s’intéresser qu‘à un petit bout d’un vaste sujet. Cette idée, une fois que vous la formalisez via la rédaction de 10 ou 15 lignes, vous en faites le synopsis de votre vidéo : c’est à dire le sujet et son traitement. Je vous recommande de ne pas dépasser en durée 40 à 60 secondes en situation de réalisation autonome. Au-delà, c’est du pro.

Pensez aussi, qu’un synopsis consiste à choisir d’où on part et où on veut amener le spectateur. Or une histoire, on peut la commencer, par son début, par son milieu ou par sa fin. Tout se décide avant et se conclut toujours par une résolution, c’est à dire, un aboutissement, une démonstration du message que l’on veut faire passer. Dans notre série du patrimoine à Carcassonne (on pourrait réaliser facilement une dizaine de vidéos différentes et certainement drôles et enrichissantes d’un point de vue touristique), l’idée à rejeter absolument d’emblée c’est celle (malheureusement fort répandu à ce jour dans l’etourisme institutionnel) que le décor suffit. Non, le décor n’est qu’un support à des personnes en situation de guidage, d’expérience, d‘émerveillement car en tant que touriste notre curiosité a aussi besoin d’estime à l‘égard d’autrui pour enclencher un mouvement d’intérêt.

Ressources complémentaires pour apprécier l’univers du synopsis et du scénario : le site de Séquence 7, pour les apprentis scénaristes ou le site des master class du pape de l‘écriture scénaristique John Truby qui intervient régulièrement en France. Lire aussi un bon traitement canadien sur le sujet.

La prochaine fois, nous aborderons le sujet du scénario, c’est à dire le découpage technique (séquences, moyens, durée), éventuellement avec des dialogues, de l’histoire. Un bon synopsis vous évitera de réaliser des vidéos insipides en montrent trop sans raconter une histoire. Tout est prétexte à vidéo dans le tourisme, à condition de segmenter vos informations et de les aborder par une petite narration dont le contenu ne supporte pas l’explication : les images parlent d’elles mêmes à condition de savoir quoi leur faire dire.

tags : animoto, flickr, vidéo, viméo, youtube 

Youtube dans le nuage, l'édition rapide de vidéos

02 jui, 2010 par Benjamin Bastien

Youtube a ajouté il y a peu une nouvelle fonctionnalité à son “incubateur d’idées” (TestTube) : le montage en ligne de vidéos.

En quelques clics, à travers votre navigateur internet vous allez pouvoir couper, coller, additionner, sonoriser et même sous-titrer vos vidéos pour en créer de nouvelles.

Le système est extrêmement simple et intuitif et contrairement aux vrais logiciels de montage cela ne vous demandera pas d’avoir un ordinateur puissant, avec une grande capacité de stockage…

Cet éditeur vidéo ne revendique pas la place des logiciels payants mais ce qu’il fait il le fait bien et surtout c’est parfaitement adapté aux besions des utilisateurs de Youtube. En effet, l’audience de Youtube et le côté viral de la plateforme tendent à faire oublier que Youtube est à l’origine un moyen simple de publier une vidéo sur internet sans se soucier du format, de l’hébergement ou du lecteur vidéo.

1. Lancer l‘éditeur : http://www.youtube.com/editor
Il propose :

• Des vignettes des vidéos déjà envoyées sur Youtube
• Des échantillons audios classés par genre/artistes
• Une visionneuse du montage
• Une piste vidéo
• Une piste audio

2. Composer et élaguer

• Par glisser-déposer les vidéos et sons sont ajoutés aux pistes de montage
• Un clic sur une vidéo ouvre une fenêtre pour élaguer la séquence avec un point d’entrée/point de sortie

3. Publier

• Ajouter quelques informations à la vidéo (descriptif, coordonnés GPS, vignette etc.).
• Ajouter aussi une piste de sous-titres ou si la vidéo et en anglais on peut demander le transcodage automatique de l’audio en texte !
• Mettre en place des annotations à certains moments forts

Enfin, je vous invite à suivre ce petit lien vers wikipédia sur le “cloud” ou “nuage” dont cet éditeur est un exemple déployé à grande échelle : http://fr.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing car de plus en plus de services passeront à la dématérialisation, y compris l’impression !

Comment utiliser les webmails en ligne, en complément de son bon vieil outlook express… Chiche, on passe à Google Apps

24 jun, 2010 par Pierre Eloy

Journée de grève sur le blog etourisme.info ? Mais non… juste un bloggeur à la bourre… shame on me

Nous voilà de retour pour parler de gestion des emails, de messagerie et d’optimisation de la relation client par email. Je vous rappelle notre plan en 4 temps, en période du bac, c’est toujours bon de faire un plan pour sa dissertation :

1. Comment arrêter de faire la pub d’Orange et enfin penser à vous dans la structure de vos adresses email
2. Comment utiliser les webmails en ligne, en complément de son bon vieil outlook express… Chiche, on passe sur Google Apps
3. Comment donner confiance à ses interlocuteurs avec un email "signé" professionnellement et humanisé
4. Comment rationnaliser le temps consacré à certaines réponses de touristes par email… Les modèles de réponse semi-automatisés

Après notre premier article sur l’importance d’avoir des emails avec une extension "professionnelle", nous allons découvrir les solutions proposées aujourd’hui pour gérer ses emails de manière "dématérialisée". Nous entendons par là que vos emails vont vous suivre partout, terminées les situations où vous auriez bien besoin de vos emails mais malheureusement vous êtes en réunion de travail à 50km de votre bon vieux Outlook Express.

Je vous propose de découvrir un outil en particulier, lancé par une petite start-up qui monte et qui ouvrira certainement les débats de la confidentialité des contenus que je gère en ligne… l’ami du petit déjeuner etourisme.info, l’ami Google. Google offre 2 solutions pour optimiser sa relation email, elles proposent toutes les deux les avantages suivants :

• un accès à vos emails où vous voulez (et quand vous voulez)
• un antispam qui fait des miracles
• 7 GO d’espace minimum, votre outlook bloque à 2Go pour info :)
• une archive des messages reçus comme tous ses concurrents mais également des messages envoyés depuis votre "webmail" mais en plus, il archive tous les emails que vous adresseriez de votre outlook [express]. Oui, cette solution Google est tout à fait compatible avec votre organisation existante !
• une solution mobile compatible avec tous les smartphones

Ses inconvénients, je laisserai les plus sceptiques les détailler, c’est vrai que vous confiez des données personnelles à Google, qu’il dit ne rien en faire mais qu’il affiche des pubs adwords ciblées en fonction du contenu de vos emails… oui c’est vrai. Si vous êtes le KGB ou la Nasa, ca se réfléchit un peu… si vous n‘êtes pas un de ces deux, alors, les avantages semblent peser plus lourdement que les inconvénients dans la balance. Voilà, ceci étant dit, nous pouvons continuer.

Solution 1 : utiliser un compte Gmail simple à paramétrer sans intervention de votre prestataire web

La messagerie de Google, Gmail.com, propose déjà d’envoyer des emails via un compte de type monotsi@gmail.com, pour le compte de accueil@mastructure.com. Cette solution permet d’exploiter les gros avantages de Gmail, tout en conservant un "début" de relation professionnelle par email. C’est à dire que vous allez pouvoir dire à votre compte Gmail que vous avez un email existant accueil@mastructure.com actuellement paramétré uniquement sur votre outlook express et ainsi, Gmail va pouvoir envoyer et recevoir des emails pour le compte de accueil@mastructure.com. Je vous propose d’illustrer cette démonstration qui n’en sera que plus claire.

1 : Ouverture d’un compte Gmail, ici, j’utiliserai touristic34@gmail.com

2 : Paramétrage d’envoi de messages à partir d’une autre adresse email, ici, ce sera webmaster@touristic.fr

Donc vous comprenez bien que via mon compte Gmail (touristic34), je vais pouvoir envoyer des emails expédiés par "webmaster@touristic.fr". Voici la vidéo de démonstration reprenant les étapes.

3 : Gérer totalement ses emails pros accueil@mastructure.com avec le protocole POP3, cerise sur le gâteau !

Vous pouvez aller encore plus loin, toujours en restant sur la solution 1, qui vous le voyez, propose déjà beaucoup d’options sympathiques. Vous allez pouvoir gérer les emails envoyés (vu au-dessus) mais aussi les emails reçus à votre adresse accueil@mastructure.com. Pour cela, vous allez devoir connaître vos paramètres de réception des messages, le fameux POP3. Là, vous ne pourrez sans doute pas faire l‘économie d’une aide par votre prestataire web s’il ne vous les a pas communiqué. Vous trouverez toutes les explications de Gmail à cette adresse : http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=fr&ctx=mail&answer=21288

Je ne vais pas m‘étaler sur cette démonstration, préférant maintenant vous présenter la solution complète de gestion de vos emails professionnels dans un espace qui leur est totalement dédié, Google Apps.

Solution 2 : aller plus loin et confier la gestion de ses emails pros à Google Apps

Nous voici donc dans un nouvel univers, qui je l’annonce de suite, ne se paramètre pas tout seul. Là, nous jouons dans la cour des prestataires Web. Notre intérêt n’est pas forcément de vous expliquer en détail comment paramétrer cet espace dédié à votre domaine chez Google Apps. Mais si vous savez ce que cette solution propose, vous aurez tous les arguments pour installer cette gestion de vos emails, mais aussi de vos agendas, vos documents et autres services de Google qui seront aux couleurs de votre domaine.

Google Apps est une déclinaison de Gmail destinée aux professionnels. Vous allez retrouver tous les avantages de Gmail présentés dans la solution 1, mais au delà d’une correspondance "passant" par un compte Gmail, ici, vous allez être dans un espace qui vous sera totalement dédié, d’ailleurs son url vous le prouvera, car vous accèderez à vos emails via une adresse de type mail.google.com/a/mastructure.com.

Avec cette solution, votre correspondance vous suit partout, vos courriers sont identifiés en tant que monemail@mastructure.com, comme une correspondance classique. Ajoutez à cela la gestion de vos Google Agenda mastructure.com partagés avec votre équipe, votre président, vos partenaires... un soupçon de Google Docs mastructure.com, bref, un espace Google à part entière rien que pour vous.

Je vous propose de vous détailler, sans nous étaler sur la technique qui sera finalisée par un professionnel (recommandé), comment ouvrir un espace Google Apps. Prenons un exemple concret, je vais créer un espace Google Apps pour le domaine www.touristonautes.com

1 : Vous devez avoir déposé votre nom de domaine au préalable ou en réserver un auprès de Google (jamais testé personnellement :)… c’est dit, passons à l‘étape 2

2 : Inscription à la version gratuite de Google Apps (bien suffisante pour la plupart d’entre vous.

Cliquez ici pour commencer : http://www.google.com/a/cpanel/domain/new
Et ensuite, voici une petite vidéo pour le reste, certaines étapes devront être réalisées par des spécialistes :

J’utilise pour mon entreprise cette solution depuis 4 ans, elle nous permet réellement de suivre notre activité, nos clients, nos historiques de projets… en temps réel, aussi bien depuis un ordinateur portable, d’un accès public ou de mon smartphone. Je suis conscient que ce billet est surtout destiné à vos prestataires Web, mais là, vous avez tous les arguments pour tester et pourquoi pas aller plus loin et se lancer définitivement sur Google Apps.

Au prochain épisode, plus sympa et rigolo, la personnalisation des signatures d’emails entre autres dans Google Apps :)