Ce qui sera important dans le Etourisme en 2010.

fév 2, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Nous avons lancé un premier sondage sur ce blog il y a dix jours, avec comme thème les tendances 2010 du etourisme. Vous avez 75 à y participer.
Le résultat est sans équivoque : pour les lecteurs d’etourisme.info, la tendance 2010 sera dans le développement du m-tourisme. 35% des répondants au sondage pensent que c’est autour d’Iphone, Google Nexus, et autres smartphones que nous aurons à plancher cette année. Les premiers sujets traités dans ce blog, mais aussi l’actualité des DMO ne leur donne pas tort.
Combien êtes-vous en ce début d’année, à plancher sur le cahier des charges d’un site mobile? Ou d’une app Iphone?

Ci-dessous, les résultats du sondage

En numéro deux de ce sondage, la question de la réorganisation des ressources humaines dans les DMO (Destination management Organization) recueille 20% des suffrages. Spécialisation des fonctions au sein de l‘équipe? Mutualisation des moyens entre plusieurs offices de tourisme? Apparition de nouveaux métiers? Autant de questions qui seront posées cette année.
Si on rajoute le vote “Passage au 100% web de beaucoup d’offices de tourisme”, on arrive à 15% de plus de votes. Donc, cette année, serait-on dans un changement culturel profond?

Et curieusement dans ce sondage, le thème des réseaux sociaux ne passionne pas les répondants puisque vous êtes moins de 10% à penser qu’ils seront “matures” en 2010.
Enfin, l’arrêt du SNR (serveur national de réservation) ne traumatise pas les foules puisque ce ne sont que 6% des sondés qui s’en émeuvent!

Le Mtourisme, justement parlons-en. C’est le sujet du sondage de cette semaine : n’hésitez pas à nous dire tout ce que vous faites dans le tourisme en mobilité sur votre destination.

tags : etourisme, mobilité, sondage, tendance 

Réserver une location de vacances par Ebay

jan 25, 06:00 par Benjamin Bastien

Ebay a ouvert un nouveau portail qui centralise les offres de locations de vacances.
Pour le moment, les offres affichées sont issues de partenariats avec des professionnels : agences immobilières et sites spécialisés.
D’ici début février les particuliers qui ont moins de 5 biens à proposer pourront s’inscrire gratuitement pour proposer des locations de vacances à une large audience puisque le site s’adresse à un public européen (Royaume-Uni, Irlande, Italie, Allemagne, Espagne et Danemark).

Une grande partie de l’offre est issue de vacances.com, les moyens de contacter les propriétaires renvoient tous vers vacances.com. La guerre avec homelidays est donc ouverte !
Il n’y a pas encore d’infos sur les disponibilités ni de recherche par date. Mais est-ce grave ???
Sur toute la France il y a pour le moment 32270 offres.

Sur le même principe Google Base devait permettre à chacun de vendre un produit y compris des jours de locations mais 5 ans après son lancement le service n’est toujours pas disponible en France (ou au moins en français) et l’offre touristique n’est pas très visible…

http://vacances.ebay.fr/

tags : ebay, homelidays 

Bon anniversaire, le blog

jan 21, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Quatre ans aujourd’hui! nous souhaitons donc un bon anniversaire aux lecteurs du blog etourisme.info, qui sont de plus en plus nombreux (68% d’augmentation sur l’année). 121 000 visites sur le blog, environ 500 par jour ouvrable, sans compter les autres réseaux de diffusion. Que ce soit par Facebook, Paperblog ou Netvibes, les amateurs d’etourisme picorent l’information du blog un peu partout. Nos lecteurs proviennent surtout de France, mais le Canada et surtout le Québec fait une percée remarquable avec des visites en augmentation de 139%, et la première place des pays étrangers.
Merci donc pour votre fidélité et vos visites. Cette fréquentation est liée bien sur à la qualité de nos contributions (en toute modestie) mais aussi à la régularité de nos publications sur le etourisme.
C’est pourquoi nous avons modifié notre baseline en devenant officiellement aujourd’hui le quotidien du etourisme. En effet, depuis quatre ans, un article a été publié chaque jour ouvrable!
Autre changement que vous pouvez observer, c’es la nouvelle maquette mise en ligne par Benjamin qui assure, outre sa participation à la rédaction, la maintenance du site. Elle se veut plus contemporaine, plus accessible. Les rubriques restent les mêmes, avec plusieurs nouveautés :

• Une rubrique “le sondage du moment”. Nous vous inviterons régulièrement à réagir sur des sujets, comme à partir de ce jour votre avis sur la “prospective 2010“.
• Une liste de diffusion SAV : http://sav.etourisme.info/. Besoin d’un conseil, envie de partager un retour d’expérience ou tout simplement envie de soumettre une idée d’article : envoyez un mail à etourismesav@sav.etourisme.info et nous vous répondrons. Tous les mails sont archivés sur le site de la liste de diffusion pour retrouver les réponses données aux messages. Pour suivre en direct les échanges de la liste ou commenter les réponses, abonnez-vous sur http://sav.etourisme.info/.
• Un compte twitter pour le blog @etourismeinfo permettra de suivre l’actu de l‘équipe.
• Les comptes twitter des rédacteurs présents sur le le site de microblogging sont repris sur la colonne de droite du blog.

Et puis, nous souhaitons la bienvenue à un nouveau rédacteur, Mathieu Bruc. Le père spirituel de Modestine l’Anesse, infatigable animateur numérique de la destination Cévennes, qui a lui-même son propre blog rejoint la rédaction et nous comptons sur sa veille permanente et son expèrience pour enrichir nos contenus.

L’année qui vient sera riche pour le etourisme, avec notamment, des innovations en mobilité, des réflexions sur la stratégie et l’organisation de nos DMO, les questionnements sur la commercialisation en ligne, les nouveautés venues de l‘étranger, etc. Le tout sera ponctué de certains évènements, et notamment des sixièmes rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse les 29 et 30 novembre 2010.
D’ici là, bonne lecture d’etourisme.info, et grand merci à la rédaction pour sa mobilisation.
Ci-dessous, notre sondage du moment sur lequel nous vous invitons à réagir.

tags : anniversaire 

De la survie de l'espèce "Office de Tourisme"

jan 20, 06:00 par Ludovic Dublanchet

Article à deux mains de Ludovic Dublanchet et Jean-Luc Boulin

De plus en plus, les Offices de Tourisme et autres gestionnaires de destinations sont concurrencés dans leurs missions régaliennes, et se voient parfois détournés de leur réels services (accueil du public “administratif et citoyen” le week-end, agences de voyages devant être rentables, Point Multi Service combinant l‘épicerie pas toujours fine, connexion internet, librairie, habillement etc.).

Pendant ce temps, le web social, instantané, et évidemment mondial est en train de tout révolutionner : de la co-construction d’un produit, en passant par l‘élection d’un homme politique (prenons le pari utopiste et résolument optimiste que l‘élu de demain ne sera plus celui coopté par quelques dizaines de vassaux, mais celui qui aura le plus et le mieux échangé avec les citoyens sur ses actions passées et futures, notamment à travers les réseaux sociaux), jusqu’au secteur du tourisme !

En quoi l’Office de Tourisme est-il petit à petit remplacé dans ses prérogatives?

• Vous ne voulez pas “trier” parmi la multitude de votre offre ? Pas de souci, avec Tripadvisor, Zoover, Vinivi, Trivago et autres, les touristonautes le font pour vous !

• Vos visites guidées se vendent de moins en moins bien ? Peut-être parce que des applications en mobilité comme Localyte, Cityzeum, ou de vrais gens comme les Greeters, Insiders,... accompagnent différemment, peut-être plus humainement vos touristes.

• L’office de Tourisme n’est pas adapté pour être un lieu d’accueil et de rencontres entre touristes ? Ceux-ci se donnent maintenant des rendez-vous et se localisent à travers Facebook ou Twitter, créent des communautés éphémères (le secteur privé des villages vacances cogite d’ailleurs sur le sujet : MarmaraFit, ClubMed Insider, …).

• Trop de touristes et des flux difficiles à gérer dans votre office ? L’info est disponible, encore une fois en mobilité, grâce à de nombreux acteurs (Dismoioù, AroundMe, …) qui fédèrent les données, notamment à partir de Google Maps.

• Compliqué et coûteux de fournir une connexion wifi à votre clientèle, notamment étrangère, lui évitant de coûteuses connexions ? Le McDo (super en terme d’image !!), au pire, le cafetier/hôtelier/restaurateur malin du coin, au mieux, le fera.

On pourrait poursuivre évidemment encore longtemps, et montrer à quel point le touristonaute/mobinaute, aujourd’hui déjà, encore plus demain, va alimenter en prestations et conseils concrets l’ensemble de ses pairs, mais aussi des services et prestataires privés qui savent aujourd’hui utiliser cette tendance.

Pourtant, l’office de tourisme a dans cette évolution-là une double carte à jouer, et il ne faut pas qu’il rate cette main!

Tout d’abord le local Office de Tourisme restera un lieu de passage intéressant, voire incontournable, pour le public de la destination si à la fois des outils numériques adaptés et des services intéressants sont proposés au visiteur en mobilité.

Les outils, ils sont à adapter avec les nouvelles technologies : bornes interactives, écrans tactiles animés, écrans LCD, etc. qui vont rendre l’office attractif et intéressant pour le visiteur.

Un nouveau marketing de services aux visiteurs est à inventer qui va de l’accès Internet, c’est sur, au prêt ou la location de terminaux mobiles, la programmation de randonnées sur GPS, l’envoi d’information sur le téléphone portable du visiteur, l’animation d’une communauté twitter type twisitor center, etc.

Pour ces outils et ces services, il est essentiel que le réseau des OT se prenne en main pour réfléchir à ce que pourra être l’office de tourisme du futur et mène des programmes de recherche et développement.

Deuxièmement, il faut faire fructifier votre principal capital : celui de l’information. Car on continue de faire davantage confiance aux données provenant d’un acteur institutionnel, et c’est bien justifié, car vous êtes les acteurs dépensant le plus d’argent pour la maintenir à jour, fiable. Le problème, c’est que derrière, il vous manque souvent les ressources humaines et financières pour la valoriser, la markéter, l’amener jusqu’au touriste final.

Alors cette donnée, au lieu de la conserver précautionneusement entre nous, si on la partageait ? Don, location, prêt, vente, la question se pose bien évidemment. A qui la confier? Comment en marquer l’origine, sont bien d’autres questions à éclaircir, bien sur.
Mais sur le principe, êtes-vous conscient que de nombreux acteurs privés, s’ils avaient accès à l’ensemble de la donnée publique touristique, n’hésiteraient pas à financer la techno et la communication qui vous font défaut. Que de nombreux “Géo Trouvetou” vous créeraient mash-up, widgets, appli iPhone et bien autres bizarreries sans rien vous demander en retour, les mettant à libre disposition des touristonautes, et de l’ensemble de la communauté touristique, dont vos adhérents.

Certes, on y trouverait probablement des OVNI, mais ne pourrait-on pas compter sur une auto-régulation faite par les usagers, comme c’est le principe de tous les services faisant appel au web social ? Un exemple pas si éloigné que cela : Decaux et ses villes “partenaires” ont-elles dépensé le moindre euro pour une appli iPhone permettant de localiser les stations Vélib’ et autres, les dispo d’emplacements et de vélos ? Non, ils ont juste ouvert, volontairement ou non, le flux rss ; plusieurs petits malins ont développé une appli, plus ou moins performantes, qui sont d’ailleurs notées par les utilisateurs, mises à jour en fonction des retours clients.

Encore une fois, si tout cela permet de faire venir du monde, qu’ils en sont heureux, tout autant que vos adhérents et vos élus, la mission d’information de l’OT n’est-elle pas remplie ? Le rôle de l’Office de Tourisme n’en sort-il pas conforté?

Soyons conscients que ce ne sont pas seulement nos métiers qui évoluent, c’est le monde dans lequel nous vivons ! Et nous reprendrons à notre compte cette citation de Darwin qu’utilise Pierre Bizollon en conclusion de ses powerpoint :
“Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.”

Localyte, l'office de tourisme 2.0?

jan 14, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Le service Localyte est un concept de tourisme participatif, tellement évident que personne n’y avait vraiment pensé aussi simplement : connecter les voyageurs aux gens du coin qui sont fiers de leur région et veulent partager leur connaissance locale.
Il s’agit de permettre à des habitants, amoureux, ou services touristiques d’une destination de répondre aux questions des visiteurs.

Localyte est donc d’un système de tourisme participatif très simple : les internautes s’inscrivent et deviennent experts d’une destination. Ils peuvent en renseignant leur profil rajouter des services locaux. Il y a des experts aujourd’hui dans 165 pays autour de la planète.
L’internaute, quant à lui, a juste à rechercher la destination pour laquelle il souhaite se renseigner. Les profils des experts locaux apparaissent et il peut poser une question à un expert, comme à tous ceux de la région, voire du pays… Et les réponses affluent… Finalement, Localyte c’est un peu un office de tourisme 2.0, non?

Pour le moment, il n’y a que 142 experts en France, et surtout des privés. Or ce système permet de proposer de nombreux services personnalisés, rémunérés par les visiteurs. Il y a donc peut-être un champ à explorer pour les offices de tourisme qui peuvent gratuitement s’inscrire sur le site, et promouvoir leur offre. Ceci tout en participant à cette grande communauté d’agents d’accueil virtuels qui commence à émerger un peu partout sur le web.

Enfin Localyte a développé une application Iphone qui s’appelle Pocket Sherpa, qui évidemment vous géolocalise et trouve les “experts” à proximité de votre téléphone. Manière d’en faire un compagnon de voyage “participatif”…

tags : office de tourisme, participatif, web2.0 

Etourisme en fête

déc 25, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Bonnes fêtes à tous les lecteurs d’etourisme.info. La rédaction observe un break jusqu’au prochain réveillon.
Profitez bien, en champagne pour tout le monde!

Noël, l'Alsace et les communautés d'internautes...

déc 23, 06:00 par Paul Fabing

Dans cet article, Jean-Luc Boulin, le vénéré rédac'chef de ce blog nous avait parlé des concours photos sur Facebook en nous parlant de celui de Cévennes tourisme et en citant l'exemple de Noël en Alsace.

En tant qu'Alsacien, la région capitale de Noël (si, si, c'est marqué dans les brochures) je ne pouvais que vous parler du succès de ce concours photos organisé via Facebook. Le principe est classique et identique à celui déjà décrit dans l'article sur Cévennes tourisme.

Plus de 500 photos ont été envoyées par les internautes via mail pour éviter le n'importe quoi sur le mur Facebook de l'opération (même Jean-Luc en a envoyé une...) et près de 200 retenues pour le concours. Il est vrai que les lots à gagner sont intéressants et nombreux : 2 nuits en demi-pension dans un bel établissement, des croisières lunch à Strasbourg, des places pour l'Opéra, des kilos de Winachtsbredele, etc.

Toute l'opération s'inscrit dans une démarche très active du CRT vers les "touristonautes", orchestrée par le jeune Jérémie Massaux, "Community Manager" (c'est plus chic que "Gérant de communautés"...) au CRT Alsace. Je lui ai posé quelques questions pour mieux cerner cette stratégie offensive :

Jérémie, pour un CRT, pourquoi une démarche de "gestion des communautés" ?

C'est une approche assez nouvelle dans la promotion institutionnelle du tourisme. Il est pourtant indispensable de prendre la mesure de l'e-réputation d'une destination compte tenu de la prépondérance de plus en plus forte d'Internet pour la promotion touristique. Les objectifs centraux sont :

• analyser l'e-réputation
• gérer et susciter l'envie de la destinantion
• faire parler de la région

Quelle est ta méthode ?

Bien sûr il faut construire et animer les réseaux sociaux, suivre et intervenir sur les blogs et les forums parlant de l'Alsace (susciter l'envie et créer les discussions), mais aussi créer des contenus de qualité et les gérer partout où l'on peut capter l'attention du futur touriste.

... et cela se concrétise comment ?

• 2 pages Facebook : alsace.region et noel.alsace avec respectivement 16 554 et 11 997 fans à ce jour.
• 1 compte Twitter tourismealsace avec 602 abonnés aujourd'hui.

Je produis également des contenus pour différents sites communautaires et bien sûr, je crée aussi des rédactionnels sur le site Alsace et ses mini sites.

Belle réussite ! Quelles sont les points-clefs pour parvenir à ces résultats ?

La recette est à la fois simple et difficile : proposer des contenus intéressants pour les communautés visées. Le concours photos de Noël en est un bon exemple. Et pour cultiver cette relation étroite avec les communautés Internet, il faut encore développer par exemple les pages "éphémères" sur Facebook (des pages dédiées à des évènements ponctuels où s'engage le dialogue avec les internautes) et réussir à créer des liens "off line" (invitation à des évènements par exemple) pour se voir en vrai !

Merci Jérémie et encore bravo !

Je suis sûr que d'autres destinations sont déjà aussi très actives. Leurs témoignages seraient instructifs. Alors n'hésitez pas, contactez la rédaction.

Ici en Alsace, l'Avent se termine en douceur (après les -16° enregistrés samedi soir...), et il me reste à vous souhaiter à tous un très joyeux et paisible Noël.

tags : crt, faceboook, twitter, web 2.0 

Des nouveautés chez Google

déc 22, 06:00 par Benjamin Bastien

La fin de l’année comme le début ou le milieu est l’occasion pour Google de présenter quelques nouveautés.

• Google Browser Size : un outil du Google Labs qui montre ce que les internautes voient d’une page. C’est en fait un outil de visualisation qui se base sur les statistiques des utilisateurs de Google. Autant dire que Google est l’acteur internet le plus à même d’avoir des statistiques qui collent parfaitement avec le profil de l’internaute moyen…
  Mettez l’adresse d’une page de votre site et découvrez ce qui est vu à travers les écrans du monde entier : http://browsersize.googlelabs.com/

• Urls courtes Goog.gl : C’est au tour de Google de se lancer dans le service des URLs courtes destinées à simplifier les liens et le partage de liens vers des pages internet. Pour le moment, le service n’est pas directement accessible comme TinyURL, il faut avoir dans son navigateur la barre d’outils Google qui intègre un bouton ‘partager cette page’. Un clic créera automatiquement l’url courte.
  Sinon, si vous utilisez Google Chrome, vous pourrez faire la même chose en passant par une extension dédiée mais non officielle.
  Pour en savoir plus sur les urls courtes (car on en a déjà parlé !!) : La réduction d’urls

• Hot Trends : Google se lance dans la recherche temps réel. C’est un module de recherche qui s’intègrera petit à petit dans les services de Google (après la carte, les images, les vidéos, les livres, les news etc.). L’idée est d’afficher les résultats en streaming sans avoir à recharger la page des résultats. L’effet visuel est assez sympa, merci AJAX.
  Ça sera formidable pour les prochaines Rencontres du etourisme à Toulouse :)
  Pour y arriver Google a mis en place des partenariats avec les principaux réseaux sociaux : Twitter, MySpace et Facebook.
  Pour tester, il faut passer par Google Trends en bas de la page vous trouverez “More Hot Topics” ou essayez l’exemple avec etourisme

Le boum des box-offices

déc 18, 07:15 par Jean-Luc Boulin

Cela devait arriver! Les distributeurs de coffrets cadeaux, les fameuses box, font fortune depuis cinq ans date de leur création. Le marché affiche une surprenante prospérité : taux de croissance à trois chiffres, volume d’affaires de plus de 300 millions d’euros… Et avec ça, 25% des box qui ne seraient jamais consommées : soit le client n’a pas eu de disponibilité, soit il n’a pas aimé le cadeau…

Les institutionnels commencent donc à s’intéresser au créneau et à fabriquer eux-même des box, à différentes échelles.
Le premier a été l’office de tourisme de Sète, avec les séjours Sete box. idée généreuse, avec quelques propositions à divers prix, mais gros handicap : ces box ne sont pas vendues en ligne.

Dernièrement, c’est Lorient, deuxième office de tourisme de Bretagne qui a lancé sa Breizhbox, avec un site dédié très adapté et efficace. Des offres “séduction” à 69 euros aux offres “passion” à 199 euros, la gamme est bien positionnée et les offres sont claires. Packaging soigné. Achat en ligne possible bien sur.

Cette semaine, c’est Biarritz qui lance sa Biarritz box avec là aussi, site dédié, achat en ligne, et même la possibilité d’assembler les différentes prestations pour se faire son coffret. Le site (au design surprenant!) est un tantinet compliqué, mais une fois que l’on a compris le mode d’emploi, les offres sont légions. Vente en ligne ou à l’Office de Tourisme.

Coté territoire plus vaste, le CDT de la Meuse s’y est mis, avec la M’box, le coffret cadeau made in Lorraine. 50 propositions avec une garantie du CDT sur la qualité.
Car c’est là, pour moi, que les institutionnels peuvent jouer la différence par rapport à des privés critiqués pour la fiabilité de leur Box. De plus, c’est un domaine où la fameuse diversité d’une région administrative, souvent considérée comme un handicap, peu enfin se révéler être un atout : cela donne, comme dans la Meuse, un vrai choix de produits dans le coffret.

Si vous aussi, vous réfléchissez à être dans le “box-office”, n’hésitez pas à commenter votre expérience ou votre projet.

tags : box, cadeau, marketing 

Votre nom de domaine internationalisé vous appartient-il ?

déc 10, 06:00 par Benjamin Bastien

Depuis le 10 décembre il est possible de déposer des noms de domaines en .eu avec des accents. 282 caractères accentués sont ainsi autorisés (voir la liste) dont nos fameux é,à,è,ç ou ù.

Auparavant seuls les caractères compris dans la norme ASCII étaient pris en compte.
En fait il fallait choisir son nom de domaine dans l’alphabet latin. Les autres alphabets (arabes, chinois, indiens etc…) s’ouvriront aussi aux noms de domaine internationalisés mais en 2010 a annoncé l’ICANN (organisme dont on a déjà parlé).

Le .com est déjà ouvert aux IDNs depuis quelques temps mais le .fr n’est pas encore prêt.

Concrètement cela signifie que votre navigateur doit être compatible IDN, c’est le cas des navigateurs les plus récents (à partir de Internet Explorer 7 pour Microsoft) pour comprendre l’adresse tapée. Elle sera ensuite transformée en ACE string, c’est à dire en version sans accents.
Ex : cafédepays.eu renverra vers xn—cafdepays-d4a.com
Pour jouer un petit peu, verifiez la disponibilité sur le site de gestion des .eu : http://www.eurid.eu/

Attention, toutes les messageries ne comprennent pas les IDNs donc pour envoyer un mail à contact@cafédepays.eu pensez à déposer cafedepays.eu aussi (et surtout !!). Enfin, les moteurs de recherche ne s’occupent pas trop des IDNs pour le moment donc ce n’est pas aussi stratégique que de déposer plusieurs extensions pour un même domaine (.de, .co.uk, .es, .it …).

Le directeur de l’OT de pétaouchnock (xn—ptaouchnock-bbb) va enfin pouvoir déposer un nom de domaine qui lui ressemble !

tags : noms de domaine