Des chiffres sur l'Internet mobile

mar 18, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Dans cette période de grand questionnement sur le web mobile et les applis smartphones, une étude récente de Médiamétrie (en date du 09 mars dernier) apporte des éléments intéressants.
Cette enquête sur les internautes français montre qu’en terme de mobilité, tout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de mobinautes augmente de façon significative. Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent d’un Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de l’internet mobile. Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites des sites . 
L’essor de l’iPhone contribue particulièrement à la progression de l’internet mobile ; il représente plus des 2/3 du trafic des sites. Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an).
Une étude qui montre donc bien que si le Iphone est minoritaire en nombre d’appareils sur le marché, il est extrêmement utilisé sur le réseau Internet.

Le guide vert est sur le web!

mar 16, 06:00 par Jean-Luc Boulin

La société Michelin n’en finira pas de nous surprendre : nous avions déjà présenté le site viamichelin, qui améliore l’ordinaire d’une interface de cartographie : avis de voyageurs, magazine, etc.
Avec Viamichelin Voyage, l’honorable éditeur va plus loin : il met sur Internet une partie de ce qui a alimenté des décennies durant le voyage automobile et qui constitue son fond de commerce : son fameux guide vert. Avec, vous vous en doutez, l’interactivité qu’offre le web.
Certes, le guide n’est pas offert dans son intégralité (mais il y a un lien pour commander…), mais les informations de base, dans différentes langues (5 au total) sont présentes. L’internaute tape sa destination et trouve les principaux lieux à visiter, les hôtels et restaurants. Jusque là, rien que de très classique.
Mais les outils sont performants : chaque objet trouvé s’insère facilement dans le carnet de route. Celui-ci est lié à la cartographie et exportable sur son GPS. Le tout est d’une facilité déconcertante et présente une excellente ergonomie. Une simple inscription par email, pas besoin d‘être technicien en données géolocalisées, une interface agréable. Ces systèmes de carnet de route et d’export GPS seront à examiner avant de faire la même chose sur son site de destination.
Michelin en profite pour ressortir les étoiles qui notent les sites touristiques, et qui ont fait la renommée de son guide vert.
Pour les gestionnaires de destination, ne manquez pas la lecture du site dans toutes les versions linguistiques : votre destination n’est pas du tout présentée de la même façon.
Ainsi, pour Sarlat-la-Canéda (notre illustration), on trouve la destination sour “Périgord-Dordogne-Lot” dans la version française. Ce sera sous le vocable “Dordogne-Berry-Limousin” dans la version anglaise, sous “Aquitaine” dans la version espagnole, et dans “France Sud-Ouest” dans la version italienne.
La classification fait-elle suite à une étude clientèle?

tags : guide, michelin, office de tourisme 

Les actes des rencontres etourisme en téléchargement 2.0

mar 12, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Une bonne nouvelle pour tous les amateurs de etourisme : les actes des cinquième rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse (#et5) sont disponibles gratuitement sur Internet.
A l’origine de cette bonne nouvelle on trouve une initiative novatrice de la revue Espaces en lien avec l’ARDESI, organisatrice des rencontres.
Au départ, il s’agissait de publier, sous la direction de Ludovic Dublanchet, une synthèse de ces deux journées. La revue vient donc de sortir, avec un contenu intéressant. On y parle :

• de diffusion multicanale de l’information,
• des SIT, fournisseurs officiels de l’information touristique
• de la présence sur le web 2.0
• des communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients
• du concours Destination Québec.
• de l’organisation des ressources humaines
• du réseau Rezotour
• de commercialisation
• d’accès en mobilité

Les articles ont été rédigés par les animateurs des rencontres, dont un bonne partie collabore à ce blog.
La revue est donc en vente sur le site de la revue-espaces de façon classique. Mais elle est aussi accessible gratuitement via Rezotour, le réseau communautaire professionnel du tourisme. La version PDF est téléchargeable dans un esprit très web 2.0. Si vous n‘êtes pas membre de Rézotour, c’est l’occasion de découvrir cette plateforme collaborative. Et si vous êtes déjà membre du réseau, ne vous privez pas!
On ne peut que saluer cette initiative de la part d’un éditeur privé qui vit de ses publications et qui investit là dans le web 2.0.

tags : actes, etourisme, institutionnel, toulouse 

L'Internet mobile

mar 5, 07:00 par Sébastien Gonzalez

Pour faire écho aux articles de Jean-Luc sur le web mobile et celui d’hier de Ludovic sur la mobilité j’ai trouvé une étude récente de TNS Sofres.

Dans ce baromètre de la consommation numérique, l’institut révèle que 39% des Français de 15 ans et plus ont un accès à l’Internet mobile, que ce soit via leur téléphone mobile ou des clés 3G.
39% c’est un très bon score, mais si on considère les 15-34 ans ou les CSP+, on frise les 50% de Français !
Par ailleurs, 47% sont équipés d’ordinateurs portables et 44% de wifi… ce qui facilite également grandement l’accès à l’Internet mobile.

En matière d‘équipements et de terminaux mobiles, les stars inconditionnelles restent bien évidemment les smartphones, iPhone entre autres. On s’en serait douté, leurs grands écrans facilitent grandement la navigation sur le web.

Bref, sachant qu’on est juste aux balbutiements de l’Internet mobile, cette info vient tordre le cou à ceux qui doutaient encore de son avenir…

Pour lire le résumé de cette étude, ça se passe ici.

tags : baromètre, internet, mobilité 

Appli Iphone ou site mobile?

mar 1, 06:00 par Jean-Luc Boulin

On a tant répété à nos lecteurs que le tourisme en mobilité était LA révolution de maintenant, que je connais nombre de responsables de destination qui se disent : maintenant, faut y aller! De plus, il ne se passe pas une semaine sans que deux ou trois sociétés passent la porte de l’Office de Tourisme pour proposer une solution en mobilité.
Mais, au milieu de tout cela, comment choisir : appli smartphone, type Iphone? Site mobile? Ou encore autre chose? C’est vrai que nous n’avons pas beaucoup de visibilité sur les premières applications Iphone tourisme, pas plus que sur l’utilisation des sites mobiles.

On peut par contre tenter de dresser l’inventaire des caractéristiques de chacune des solutions, sachant que pour moi, on n’aura pas la même approche selon la touristicité et l‘équipement de son territoire, et le profil de ses clientèles.

Première solution : un site mobile web?
Je reprend la définition de Pierre dans son maintenant fameux cahier des charges. Pour faire simple, un site web mobile est un site Internet optimisé pour une consultation via un réseau GSM, sur une marchine généralement dotée d’un petit écran et d’une navigation tactile.
Réaliser un site Internet adapté au mobile est aujourd’hui relativement facile. Cela peut être une déclinaison de votre site (à intégrer au cahier des charges).
Sinon, des services gratuits existent, comme Wirenode, le jimdo du mobile.
Mais, si la réalisation peut être simple, le site web mobile nécessite que votre territoire soit bien pourvu en couverture téléphonique 3G, ou en couverture wifi, comme Venise, mais ça, c’est pas pour demain. En effet, le mobinaute devra être connecté au web pour consulter les pages.
Si la proportion de clientèle étrangère est importante sur la destination, sachez que les coûts prohibtifs de connexion la détourneront rapidement de cette solution!
Dernier point : un site web mobile n’a pas la géolocalisation intégré, et si par exemple le mobinaute trouve sur votre site l’adresse d’un restaurant, il devra aller ensuite sur son application GPS pour en chercher l’adresse.
Précision : en fait un certains nombres de sites web-mobiles offrent la possibilité de géolocaliser le mobinaute.

Deuxième solution : une application smartphone?
Je reprend aussi la définition de Pierre. Une application smartphone est, pour faire simple, un logiciel-outil qui peut se passer d’une connexion et qui maximisent les fonctionnalités de la machine sur laquelle ils sont installés (téléphone, puce GPS, boussole, lecteur multimédia, grille-pain, brosse à dents…).
Il y évidemment de sacrés avantages :

• plein de fonctionnalités supplémentaires, très utiles
• la possibilité d’avoir l’application “en dur” sur le téléphone donc sans besoin de connexion internet : impeccable pour les clientèles étrangères, et les zones mal desservies en couverture réseau.
• la géolocalisation est assurée
• l’appli Iphone ou androïd, c’est fun et sexy. De plus c’est l’effet de buzz assez garanti.

Alors pourquoi se priver de l’appli Iphone, si c’est si bien?
Pour pas mal de raisons, selon d’abord :

• votre budget : le coût d’une appli est beaucoup plus important qu’un site web mobile : de quelques milliers d’euros à beaucoup plus.
• la visibilité de votre application : 150 000 applications dans le magasin d’Apple, 20 000 dans l’Androïd Market de Google (source Iphon.fr), les deux leaders du marché. Pas facile de retrouver votre guide touristique local. Ou bien votre destination a une forte notoriété, ou bien l’appli ne sera utilisée par les possesseurs de smartphone que lorsqu’ils seront sur place.
• le nombre d’utilisateurs potentiels : certes les ventes d’Iphone connaissent une croissance à deux chiffres, mais pour le moment, cela représente deux millions de personnes. Tout dépend là encore de la proportion de clients que vous pourrez satisfaire.

En illustration, la récente application Iphone de l’OT de Saint-Brieuc

Troisième solution : investir les services mobiles existants
Au risque de se répéter, pourquoi ne pas déjà améliorer la visibilité de la destination et de son offre là où c’est possible, et gratuitement!
Les applications “stars” d’Iphone ou de Google dans la catégorie “voyage” sont développées avec de la géolocalisation. Elles permettent au voyageur de voir ce qui existe à proximité.

• Prenez Places Directory. Cette application de Google, va chercher la base de ses informations dans Google Maps, donc dans le Local Business Center, qui vous est ouvert pour y inscrire votre offre.
• Chez locly, l’application anglosaxonne favorite de Iphone, les informations sur le patrimoine proviennent de la version anglaise de Wikipédia.
• Enfin, dernier exemple, l’apllication “dismoiou”. Reliée à un site Internet, elle sollicite les avis de la communauté. Là encore, l’inscription de l’offre touristique locale est gratuite sur le site et sur l’application. Plus elle sera notée et commentée, plus elle apparaitra en haut de la liste lorsque le mobinaute cherchera restaurants, hébergement, ou services à proximité.

Ces applications “stars” équipent la majorité des smartphones. Il y a donc une vraie possibilité pour rendre visible l’offre de sa destination sur les principales applications, ou sites en mobilité. Et le tout est gratuit, à part une denrée chère dans nos DMO : du temps, du temps, et du temps…
Il n’empêche : cela peut être une première étape sur la route de la mobilité.

L’application “dismoiou?”

tags : iphone, mobilité, mobinaute, smartphone 

Vidéos buzz.

fév 25, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Vous êtes nombreux à nous envoyer des informations sur vos réalisations, et je voudrais mettre en avant deux buzz vidéos :
Tout d’abord, les corses de la Costa Verde dont nous parlions dans cet article. L’OT avait lancé en 2009 le site décalé www.cestvraiquencorse.com. un site où à travers plusieurs vidéos, les corses se moquent gentiment d’eux-mêmes. Pour relancer la machine en 2010, Dumé lance “le jeu de la vérité”, en proposant aux internautes de réaliser leurs propres vidéos de Dumé, en jouant le personnage; un séjour tout compris sur l’ile de Beauté est à gagner.
Si le groupe Facebook créé pour l’occasion flirte avec les deux mille membres, et celui des fans de Dumé avec les 900, on regardera quand même de près le résultat des participations…

Autre vidéo buzz dont nous informe Frédéric, d’Addictrip : le site Addictrip.com qui souhaite inspirer les internautes sur de nouvelles expériences à vivre et de les aider à organiser leur week-end urbain
Pour lancer le site, le créateur du site a réalisé trois vidéos assez réussies sur le thème : pour réussir son week-end, il faut un vrai guide. Avec quelques 500 visionnages sur le premier mois, c’est un bon début de buzz… J’aime bien celle du “nain de jardin” (ci-dessous)

Simple détail : sur la page des vidéos du site, on ne trouve pas le lien vers la page fan Facebook d’addictrip. Et sur la page fan Facebook, on ne trouve pas les vidéos! Pas très multicanal, le buzz, dans ce cas là..

tags : corse, vidéo 

Etudiants en tourisme et Internet

fév 24, 06:00 par Philippe Fabry

Dans le cadre de mes cours que je donne à Sup de Co La Rochelle, j’ai proposé un questionnaire en ligne à remplir à mes étudiants. Parmi les commentaires sur le questionnaire, j’ai eu plusieurs remarques du même acabit : “Est ce que ce questionnaire est en réalité un sondage que vous allez utiliser ultérieurement ?”. Bien sûr, vous avez l’insigne honneur d’alimenter la réflexion sur etourisme.info ! ;-)

Il serait hasardeux et pas très sérieux de se livrer à une étude des résultats, mais cela donne néanmoins quelques éclairages et cela confirme des études nettement plus sérieuses. 92 étudiants sur 96 ont répondu au questionnaire. C’est un bon retour mais n’oublions pas qu’il n’y avait pas vraiment de consentement préalable, les étudiants étaient fortement incités à répondre. ;-) J’en profite pour remercier à nouveau mes gentils et coopératifs invonlontaires « cobayes ».

55 % du panel disent ne pas lire les blogs et seulement 11 % lisent et commentent quelques fois des billets (Quand même 33% lisent des blogs). 12 étudiants disposent d’un blog.
Cela confirme une tendance de fond. Ce sont en effet plutôt les trentenaires qui blogguent. Il y a en effet un basculement des plus jeunes générations sur des nouveaux outils et plus particulièrement sur les réseaux sociaux. C’est plutôt là qu’ils commentent et échangent. En termes de promotion dans le tourisme, ce n’est pas sans incidence… Je vous conseille la lecture de la dernière étude de de Pew Research sur l’utilisation des réseaux sociaux par les adolescents et les jeunes adultes. On y constate en effet une baisse des bloggeurs par exemple.

74 % ne connaissent pas les Flux RSS. Cela me permet de rappeler qu’une newsletter bien fichue a encore du sens malgré la baisse du taux d’ouverture des mails. Evitons d’avoir une approche trop “technologue” (86% ne connaissent pas Netvibes par exemple).
98 % sont sur Facebook. La mauvaise langue que je suis soupçonne les 2% restant d’avoir peur que je les demande comme amis sur Facebook ! Ils se connectent à plus de 73 % plusieurs fois par jour, et j’espère pas pendant le cours d’etourisme, qui , forcément, est intéressant. Myspace est totalement dans les choux avec 83% des étudiants qui ne disposent pas d’un compte. Je passerai sous silence les réseaux professionnels, où par exemple seulement 3% des étudiants disposent d’un profil sur LinkedIn. J’ai envie de dire à mes jeunes amis, commencez dès à présent à travailler votre présence en ligne. 75 % connaissent Twitter, mais seulement 4% l’utilisent.
En ce qui concerne Youtube 71 (faible non ?) regardent des vidéos, +21 partagent des vidéos. Pour Dailymotions c’est 70 % et 11 % qui partagent. Une énorme surprise en ce qui me concerne, 70 % ne connaissent pas Flickr !? Amis du etourisme, la balle est dans votre camp, ce sont des futurs professionnels du tourisme.

Je m’arrête là pour les chiffres, c’est bien suffisant. J’ai bien entendu posé la question : “C’est quoi l’etourisme pour vous ?”. J’ai eu le plaisir de lire des remarques que j’entends par des collègues du tourisme. Une des répliques les plus courantes, à la fois touchante et agaçante : “J’ai hâte d’apprendre sur ce nouveau domaine/ce secteur émergeant”. Je dois l’entendre très régulièrement dans mes déplacements… C’est sûr ce n’est QUE 30 % du ecommerce en France et que 7 milliards d’euros. Une nouveauté de poids en quelque sorte :-) Il est néanmoins vrai que l’on n’a pas encore tout vu ! On lit globalement les remarques habituelles : faire découvrir une destination, faire de la promotion, rechercher des informations touristiques, préparer et organiser un voyage et bien entendu vendre. C’est justement l’occasion de rappeler que l’enjeu dans est d‘être présent tout au long du cycle du voyageur et de proposer des services numériques avant, pendant et après la visite. J’aime beaucoup un des commentaires : “c’est toucher les clientèles (je rajoute le mot potentielles) par Internet”. Bref il y a encore du boulot, et j’ose le dire, d‘évangélisation par le professionnels du etourisme.
Ca vous inspire quoi ?

TonTrip : un réseau social entre voyageurs et promoteurs !

fév 22, 06:00 par Mathieu Bruc

Dans son exhaustif panorama des sites communautaires de voyageurs ,
Stéphanie nous annonçait avec enthousiasme le lancement de TonTrip.com !

Et bien c'est en ligne ! Enfin presque… Puisque tontrip.com est la version française de tripsourcing.com déjà fonctionnel en version « béta ».

Les puristes de Molière devront donc prendre leur mal en patience avant de pouvoir accéder à TonTrip mais peuvent déjà créer leur compte sur TripSourcing puisque les données seront communes aux 2 domaines.

TonTrip est donc un réseau social de voyageurs pour la préparation d'itinéraires (ou « trip ») et qui se propose de réunir en plus sur une même « place de marché » tous les intervenants du tourisme : les résidents, les guides de voyages en ligne, les experts et les entreprises touristiques.

Je suis un voyageur ?

Chaque voyageur va pouvoir formuler son itinéraire en recherchant les POI (attraits ou points d'intérêts touristiques comme les hébergements, restaurants et activités) sur le web, au sein d'une boutique virtuelle de POI ajoutés par la communauté ou encore recevoir des suggestions par cette dernière.

Pour ce faire, une monnaie virtuelle est en circulation, lorsqu'un voyageur s'inscrit sur TonTrip, il reçoit 200 « dollotrips » (2$) et peut accumuler d'autres « dollotrips » en participant activement à la communauté : inviter des amis, ajouter un attrait inexistant sur le site, voter et recevoir des votes sur les attraits, et principalement en suggérant un attrait dans un itinéraire.

Je représente une DMO (organisme touristique) ou une entreprise ?

Les DMO vont pouvoir construire des itinéraires de voyages, les publier dans la boutique et ainsi faire la promotion d'une région ou d'un circuit touristique. Les voyageurs pourront alors consulter et acheter ces itinéraires au coût de 200 dollotrips (2$).

La question abordée précédemment par Jean-Luc «  faut-il travailler avec le privé  » se pose une nouvelle fois avec comme argument souvent avancé : « le contenu de l'information fabriqué et collecté par les organismes publics touristiques locaux n'a pas a être abandonné au privé… ».

Dans la communauté de TonTrip chaque voyageur est considéré comme un média local et tout un chacun peut finalement faire la promotion des hébergements, restaurants, activités et lieux touristiques de sa région. Le niveau de contribution des DMO sera certainement une des premières problématiques à laquelle sera confronté TonTrip et qui pourra certainement trouver réponse dans la visibilité d'une DMO et d'une rémunération… en dollotrips bien entendu.

Quant aux professionnels, à l'image de Local Businness Center (GoogleMaps), ils pourront prendre possession de leur POI et bénéficier de services supplémentaires pour la promotion de leur activité (photos, vidéos, e-coupons, statistiques, etc.). En étant référencés sur le site, ils pourront aussi rentrer en contact direct avec les voyageurs pour échanger sur les forums ou conclure des réservations.

Un concept gagnant-gagnant !

Cet écosystème dans lequel chacun va profiter des avantages de Tontrip.com concourra à la planification en «  coopétition  », un fonctionnement bien adapté aux réseaux sociaux.

Les fondateurs Guillaume Gosselin et Chantale Villeneuve travaillent ardemment au lancement de TonTrip.com (et plus globalement depuis 3 ans sur ce projet). Ils en sont à implanter plusieurs éléments mentionnés ci-dessus alors ne soyez pas surpris si vous ne retrouvez pas toutes les fonctionnalités , vous pouvez suivre les évolutions depuis le compte Twitter @tontrip ou depuis le blog (qui traite également des tendances du tourisme).

Alors prêts à aider la communauté de voyageurs dans la préparation de leurs « trips » ?
Vous pouvez déjà créer un compte sur la version béta de tripsourcing.com et vous familiariser avec le site avant l'ouverture officielle de TonTrip !

tags : communauté, communautaire, etourisme2.0, tontrip, tripsourcing, visibilité 2.0 

Les vraies vacances d'Arcachon

fév 15, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Le bassin d’Arcachon serait-il le pays des vraies vacances? C’est en tous les cas le pari de la campagne de communication 2010 lancée par le SIBA, syndicat intercommunal du bassin d’Arcachon en charge de la promotion.
Cette campagne a pour objectif de créer un buzz autour du concept : “finalement, c’est où la dernière fois que j’ai passé de vraies vacances?”.
Un dite dédié, “lesvraiesvacances.com”:http://www.lesvraiesvacances.com/ rassemble ainsi dix-sept vidéos type micro-trottoir, dans lesquelles de vraies personnes expliquent ce que représente pour eux les vraies vacances : de la plage, de l’eau, des amis, de la détente, etc. Et le tout tombe plutôt bien, renvoyant sur les valeurs du territoire et les offres des offices de tourisme.
La campagne est relayée par une page Facebook qui a gagné 500 membres en quelques jours.
Le buzz escompté sera-t’il au rendez-vous? Résultats dans quelques semaines

Faut-il travailler avec le privé?

fév 12, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Parfois je m‘étonne du peu de succès des partenariats publics-privés.
Ainsi le site bien connu Cityzeum, spécialiste des guides de voyages (et comparateur de vols) propose depuis longtemps à tous les OT, CDT, CRT de publier gratuitement, ou via flux RSS des infos sur son site. Evidemment, cette proposition n’a pas toujours rencontré beaucoup de succès. L’argument souvent avancé étant que le contenu de l’information fabriqué et collecté par les organismes publics touristiques locaux n’a pas a être abandonné au privé…
Mais ces dernières semaines, Cityzeum a pris une autre initiative : proposer un jeu-concours à destination des professionnels de la promotion touristique, CRT, CDT, OT, etc. Principe simple basé sur le web éditorial : proposer un article bien tourné qui présente la destination dans une logique décalée, sous laquelle les internautes ne la connaissent pas. Conseil : ajouter une photo ou un code pour une vidéo, et un lien vers votre site, pour faire un peu plus d’audience.
Et le tout est totalement gratuit. Avec des premiers prix qui peuvent être intéressants : la Une pendant une semaine sur Cityzeum, un habillage du site aux couleurs de la destination, plus un post dans la newsletter de Cityzeum (100 000 ex).

Et bien, à quelques jours de la clôture du concours (il vous reste ce week-end), le blog ne recense que six candidats déclarés. Des contributions tout à fait honorables d’ailleurs, provenant de Normandie, Pays Basque, Landes, Lubéron, Cévennes, et même Croatie!
Dans une période de raréfaction des budgets de promotion, on peut s‘étonner de ce taux de participation extrêmement faible par rapport à toutes les destinations qui essaient de se mettre en avant!
A moins que ce partenariat public-privé ne recèle une faille qui m’est échappé! Si, par contre, le deal semble honnête, alors je me demande pourquoi vous n’avez pas été plus nombreux à participer à ce concours!

tags : partenariat, web2.0