E-tourisme et design : séduire pour vendre

mar 10, 06:00 par Stéphanie Giraud

Rien de tel qu’un magnifique design pour immerger vos touristonautes dans leur futur lieu de villégiature. Le graphisme est l’un des éléments essentiels des sites web touristiques : vous ne pouvez pas, en effet, séduire et inviter un visiteur potentiel à rester sur votre site, le consulter et lui donner envie de venir dans votre région ou dans votre établissement si d'emblée, la phase de séduction ne fonctionne pas.

Le site web est un support rêvé pour la présentation des d’offres touristiques, mêlant photos, vidéos, illustrations… mettant en scène des promesses de vacances en devenir. Il joue un rôle primordial dans le processus de décision de ces touristes virtuels car avant de devenir réels, ceux-ci souhaitent voir exactement où ils vont passer leur séjour.

Ne ratez donc pas cette étape pour présenter vos offres sous leur meilleur jour, la capacité de transformation de votre site est en jeu ! 

Concevoir le design d’un site web touristique n’est pas forcément une tâche aisée. Si votre territoire dispose d’un point d’intérêt particulier (le ski, le golf, la thalasso…), le graphisme s’imposera de lui-même. Par contre, pour d’autres sites recensant une multitude de richesses, attirant différents types de publics, il peut être plus difficile de réaliser une maquette représentative de votre territoire et qui plaise à chacune des cibles.

S'ils sont bien pensés, le graphisme mais aussi (n'oublions pas !) la navigation, le contenu, l'ergonomie, les fonctionnalités... concourent à faire vivre à l'internaute une expérience de visite plaisante et propice à le décider.

Pour éclairer ces propos, suivent quelques cas de pratiques, sources d'inspiration, en matière de sites touristiques (sites de villes, de régions, d’états, d’hôtels…) :

• Une tendance récurrente : la partie supérieure du site occupée par un grand header qui capte le regard ou un bandeau où de belles photographies, de ce qu'il est possible de faire/voir sur place, se succèdent :

 Et aussi : Denver (Colorado, USA) | Sweden | Washington (USA) | Bermuda | Montana (USA) | Hunter Valley Wine Country (Australia) | Australia’s Official Tourism Website | Dara’s Garden | Orchid Bay Belize | Grand Hotel Tremezzo | ...

•  D'autres utilisent une palette graphique très colorée et gaie vendant une image dynamique et active de leur territoire :

•  Certains personnalisent de façon très réussie leur design par rapport aux spécificités de leur région ou de l'époque de l'année (tourisme balnéaire, saison d'hiver, tourisme vert...) :

 Et aussi : Puerto Rico | Finger Lakes Wine Country (New York, USA) | San Antonio (Texas, USA) | Cottonseed Oil Tour | Baja Vacations | Visit Idaho | Lancaster County (Pennsylvania, USA) | Fall for Tennessee | ...

•  des idées de navigation qui rompent un peu avec les schémas habituels avec :

• Une mise en avant du moteur de réservation et/ou des disponibilités et promotions dès la page d'accueil pour les sites d'hôtels :

Et aussi : Wodfin Hotel (San Diega, USA) | Waldorf Astoria | Swissotel | Sofitel | 41 Hotel London | ...

• Pour finir, des interfaces plus conventionnelles (à noter, l'apparition, de plus en plus régulière, de liens vers les sites de réseaux sociaux dès la page d'accueil) :

Et aussi : Utah Travel | Raffles | Hotel Grand Pacific | Trent Cruising | Trapp Family Lodge | ...

Impossible de lister ici toutes les interfaces ! Vous retrouverez plus d'exemples dans les liens ci-après.

Sources :

Showcase of City Tourism Website Designs

Showcase of Some of the Most Inspiring Travel & Tourism Websites

37 of the Best Web Designs from the Travel Industry

Checking in Hotel Web Design: 50 Cosy Hotel Websites and Trends

tags : graphisme, photos, webdesign 

Web mobile, ou appli Iphone? [2]

mar 3, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Je poursuis ma réflexion comparative sur les solutions à adopter pour un office de tourisme qui souhaite développer un service en mobilité.
Suite à l’article du 1er mars, Dominic Gagnon, un blogueur canadien nous a fait part de ses réflexions par rapport à une application Iphone développé à Québec sans stratégie. Je vous conseille de lire son post sur ce sujet.

Pour poursuivre, j’ai donc testé deux services en mobilité qui viennent de sortir. A ma droite, l’appli Iphone de Saint Brieuc : Saint Brieuc Bay. Et à ma gauche, Leslandes.mobi, site web mobile.

L’application de Saint Brieuc est la première de mobitour. Ce système d’applications Iphone est intégralement basé sur un SIT (système d’information touristiques) dont il récupère les données. Une bonne nouvelle, parce que ça évite à l’office de tourisme de re-saisir les données une nouvelle fois pour l’appli Iphone.
Mais, en conséquence, n’apparait dans l’application Iphone que ce qui est saisi dans la base de données. Et on connait malheureusement la pauvreté de certains objets de nos bases; la première crêperie que je cherche à découvrir m’amène à une phrase laconique type “bar, brasserie, pizzéria”, une photo, un numéro de téléphone et rien de plus…
L’application Mobitour propose de donner son avis au consommateur. Espèrons qu’il y aura beaucoup de participation pour enrichir certaines fiches. Ceci dit, la géolocalisation fonctionne parfaitement : je suis à 480,52 km exactement de la crèperie citée plus haut.
L’application propose plusieurs fonctionnalités assez intéressantes : l’itinéraire, l’envoi par email ou SMS de la fiche. Mais il faut à chaque fois quitter l’appli pour aller dans une autre fonctionnalité du téléphone.

Et puis surtout, ma principale critique sera la non autonomie de Mobitour. L’appli ne fonctionne pas sans accès Internet, Edge, 3G ou wifi. Les données ont besoin de cet accès pour s’afficher. Cela contrarie le principal avantage de l’application autonome, notamment pour les étrangers : se passer d’un accès internet au coût prohibitif.

Le site du CDT des Landes, leslandes.mobi est totalement web. Il est basé sur la base de données Tourinsoft qui équipe le SIT aquitain. Même remarque que pour Saint Brieuc donc, sauf que lorsque le SIT est bien renseigné, avec de bons textes et de bonnes images, le résultat de l’extraction est beaucoup plus satisfaisant. Et, sans être chauvin, il est vrai que la base landaise donne des résultats performants.

Les fonctions de géolocalisation existent aussi sur le site mobile des Landes, ainsi que la possibilité de donner un avis. A noter : la présence intéressante d’un moteur permettant d’affiner la recherche. Pas mal, lorsqu’on est en présence d’une grosse base, comme celle des évènements.
L’approche par cartographie est aussi un plus à ce système. Le tout en fait un site web mobile complet et pratique.

L’interface du site landais

Finalement, la différence entre les deux systèmes est pour moi assez ténue. Simplement, l’application Saint Brieuc de Mobitour se limite aux possesseurs d’Iphone; mais elle peut être téléchargée sur l’App Store : est-ce un signe distinctif positif?
Alors que le site des Landes sera accessible à tout possesseur de téléphone connecté à Internet, et s’adapte du coup aussi aux Iphone.
Resterait à connaitre les budgets respectifs des deux systèmes car c’est sans doute là que se fait la différence!

tags : iphone, mobilité, site mobile 

Vidéos buzz.

fév 25, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Vous êtes nombreux à nous envoyer des informations sur vos réalisations, et je voudrais mettre en avant deux buzz vidéos :
Tout d’abord, les corses de la Costa Verde dont nous parlions dans cet article. L’OT avait lancé en 2009 le site décalé www.cestvraiquencorse.com. un site où à travers plusieurs vidéos, les corses se moquent gentiment d’eux-mêmes. Pour relancer la machine en 2010, Dumé lance “le jeu de la vérité”, en proposant aux internautes de réaliser leurs propres vidéos de Dumé, en jouant le personnage; un séjour tout compris sur l’ile de Beauté est à gagner.
Si le groupe Facebook créé pour l’occasion flirte avec les deux mille membres, et celui des fans de Dumé avec les 900, on regardera quand même de près le résultat des participations…

Autre vidéo buzz dont nous informe Frédéric, d’Addictrip : le site Addictrip.com qui souhaite inspirer les internautes sur de nouvelles expériences à vivre et de les aider à organiser leur week-end urbain
Pour lancer le site, le créateur du site a réalisé trois vidéos assez réussies sur le thème : pour réussir son week-end, il faut un vrai guide. Avec quelques 500 visionnages sur le premier mois, c’est un bon début de buzz… J’aime bien celle du “nain de jardin” (ci-dessous)

Simple détail : sur la page des vidéos du site, on ne trouve pas le lien vers la page fan Facebook d’addictrip. Et sur la page fan Facebook, on ne trouve pas les vidéos! Pas très multicanal, le buzz, dans ce cas là..

tags : corse, vidéo 

Montpellier Now !

fév 19, 09:29 par Ludovic Dublanchet

C’est la nouvelle accroche de Montpellier et de la V3 de son site qui vient d‘être mise en ligne le 1er février dernier. Un premier point, on s‘étonnera du nom de domaine “ot-montpellier”, qui si l’on comprend bien la nécessité de ne pas perdre le travail effectué par le passé, pourrait redirigé vers une adresse plus mnémotechique, pour l’internaute comme pour les moteurs, en faisant l’impasse sur l’acronyme OT.

On retiendra avant tout une approche typologique de la clientèle à travers pas moins de douze déclinaisons sur le thème “Montpellier vous ressemble” : affaires, culture, jeunes, famille, malin, prestige, sportive, créative, gay, romantique, accessible et apprendre le français ! Ouf…
S’il est intéressant de filtrer l’offre en fonction des besoins et envies de sa clientèle, de nombreux marketeurs se posent aujourd’hui la question du “saucissonage” du client ; ne peut-on pas finalement être gay, avoir envie de culture, de romantisme et être sportif, le tout dans un même séjour, voire une même journée ?
De ce point de vue, la navigation à travers des tags (ou étiquettes, mots-clés) affectés à tout contenu peut s’avérer encore plus payante. On a bien une tentative de création de tag cloud (nuage de mots-clés) sur le menu de gauche, mais encore trop peu étoffé pour remplir cet office comme ce peut être le cas sur la version us de la Hollande, par exemple pour la rubrique Hôtels.

D’un point de vue ergonomie, l’onglet “Montpellier vous ressemble” en haut de page n’est pas forcément très intuitif, d’où la reprise sous la ligne de flottaison du site de l’ensemble des 12 thématiques identifiées. Un footer (ou pied de page) impressionnant reprend d’autres informations intéressantes, dont les “10 raisons de venir à Montpellier” ! Cela m’a permis d’apprendre que Montpellier était la capitale de la lutherie, vous le saviez ?

On remarquera également la mise en avant de la réservation en ligne, fournie par City Break, qui permet rapidement d’aboutir sur une liste claire, que l’on peut également afficher à l’envi dans une Google Maps, dont le pictogramme reprend le tarif “à partir de”, ce qui me semble intelligent. A noter que le moteur de réservation est disponible (en marque blanche ?) pour leur propre site.

Ce qui peut également frapper, alors que beaucoup de sites accordent une place grandissante aux visuels, avec une occupation pleine page (comme le Puy-de-Dôme, ou encore l’Hérault), c’est le peu d’illustrations sur cette page d’accueil. Pour le touriste ne connaissant pas la destination, peu de séduction passera à travers l’illustration figée du bandeau, centrée sur le tramway montpelliérain. La vidéo elle-même est peu visible, à travers le lecteur Viméo dans le menu de droite, et peut-être trop institutionnelle et passez “expériencielle”.

Le menu en onglet, à l’image de celui de Lyon, reprend les principales préoccupations des touristes avec un graphisme attirant, et des questionnements d’action clairs : “Où manger”, “Où dormir”, “Que faire”, “Se déplacer”.

Dans sa communication à la presse, l’Office insiste sur la prise en considération de l‘écriture web, et des critères important de ce point de vue. Cela transparaît effectivement à travers les phrases concises et directes, la structuration des articles ou encore l‘équilibre rédactionnel/visuels.

Mais comme sur de nombreux sites en ce moment, on a le droit à une “bande-annonce” des outils 2.0 et du web social. Si l’internaute peut partager à travers le bouton addthis, déposer des commentaires, il lui faudra encore attendre un peu pour retrouver Montpellier sur Facebook, Twitter, Youtube ou Flickr. Le signe d’une réflexion qui mérite davantage de temps ? De même, l’information mobilité, et notamment une application iPhone fait partie des chantiers 2010, au même titre qu’un blog des ambassadeurs.

On aura donc sûrement l’occasion de revenir sur Montpellier cette année !

Pour information, le site de Montpellier, c’est 828 000 visites en 2009, 658 000 visiteurs uniques, dont 22% d‘étrangers (on notera d’ailleurs que l’impressionnante galerie de drapeaux pour les traductions ne donne que rarement lieu à un contenu abouti, l’anglais prenant souvent le dessus).

tags : montpellier, office de tourisme 

Les vraies vacances d'Arcachon

fév 15, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Le bassin d’Arcachon serait-il le pays des vraies vacances? C’est en tous les cas le pari de la campagne de communication 2010 lancée par le SIBA, syndicat intercommunal du bassin d’Arcachon en charge de la promotion.
Cette campagne a pour objectif de créer un buzz autour du concept : “finalement, c’est où la dernière fois que j’ai passé de vraies vacances?”.
Un dite dédié, “lesvraiesvacances.com”:http://www.lesvraiesvacances.com/ rassemble ainsi dix-sept vidéos type micro-trottoir, dans lesquelles de vraies personnes expliquent ce que représente pour eux les vraies vacances : de la plage, de l’eau, des amis, de la détente, etc. Et le tout tombe plutôt bien, renvoyant sur les valeurs du territoire et les offres des offices de tourisme.
La campagne est relayée par une page Facebook qui a gagné 500 membres en quelques jours.
Le buzz escompté sera-t’il au rendez-vous? Résultats dans quelques semaines

Mexico, Mexiiiiiiiiico !

fév 10, 06:00 par François Perroy

En 2030, les principales économiques mondiales seront par ordre décroissant la Chine, les Etats Unis, l’Inde, le Japon, le Brésil, la Russie, l’Allemagne, le Mexique, la France et le Royaume Uni. T’es tombé du lit ou quoi François ? Un peu oui en lisant cette information du cabinet Pricewaterhouse (PwC). Et comme je pars en mission au Mexique dans 10 jours, j’ai décidé de visiter le site Web de l’office du tourisme de ce pays. Attention, le Mexique ne joue pas dans la catégorie Amateurs avec 22 millions de touristes étrangers accueillis en 2008, ce qui le place au dixième rang mondial.

Alors ce site Web ? Déjà, il segmente les visiteurs en fonction de leur zone géographique d’origine. La maquette est similaire avec un bandeau à 6 onglets, une photo aléatoire et un ventre à 4 photos. Sur la home page, la surface consacrée au texte est minimale (rapport texte/photo de 2 à 10 à mon avis). Dans l’accès dédié aux Français, on n’a pas de possibilité de partage ni de moteur de résa.

En revanche, si la maquette est identique pour les Nord-Américains, elle intègre un moteur de résa, propose des packages et favorise du partage sur quelques réseaux sociaux, comme Facebook avec une page Fans qui compte plus de 1600 amis. Au 9 février, le fil Twitter annonçait toujours les voeux du 31 décembre et la présence de vidéos sur You Tube est en essor. On est déjà dans le partage alors que d’autres se cherchent encore sur le sujet.

Sur le fond, on se perd un peu, comme dans beaucoup de sites d’ailleurs entre les onglets activités, thèmes et expériences (qu’est-ce qui différencie leurs contenus ?). Sur la forme, on se retrouve face à de belles photos agrémentées de textes bien trop longs. Des pavés d’ailleurs tronqués par la ligne de flottaison de mon portable et manier l’ascenseur… merci ! Quant à en savoir plus de manière pratique ça n’est pas encore probant : que voir, à ne pas rater, réaliser mon programme en ligne, dénicher des avis de voyageurs, réserver une place à un spectacle local inédit… Dans sa version française, le site est conçu comme une somme d’informations bien présentées mais peu immédiatement consommables. Mais si je bascule dans la version vouée aux Américains ou aux Canadiens francophones, alors là je peux aisément comparer et réserver des prestations.

En conclusion, je note que les choix marketing sont clairs : un site qui fait appel pour des clients lointains dont la majorité passent par des TO (Européens notamment) et un site à utiliser en autonomie pour des clients de proximité (Nord Américains).

tags : mexico 

A Brive, on a le web gaillard!

jan 15, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Comment créer un buzz rapide sur le web, pour développer son réseau social et créer une communauté autour de sa destination?
C’est le pari qu’a fait l’office de tourisme de Brive la Gaillarde en lançant le mois dernier sa campagne de communication “100% gaillard!”. Un slogan qui fait référence à l’identité de la cité corrézienne, son amour du rugby et de la bonne chère : des brivistes conviviaux et qui ne se prennent pas au sérieux. Le logo “100% Gaillard” est une sorte de “label de qualité”, et le slogan “réveillez le gaillard qui est en vous”.

La campagne s’organise tout d’abord avec la création d’une page Facebook 100% Gaillard.
Une première vidéo est postée le 8 décembre annonçant que quelque chose va se passer. 4 jours après un spot est diffusé lors du match de rugby pour lancer le groupe Facebook. Cela est suivi deux jours après du lancement d’un t shirt “I love BG” (pour Brive la Gaillarde).
Le résultat est vite là : en 24h, le groupe accueille plus de 300 fans. Une semaine après, la vidéo a été vue 800 fois. Au bout d’un mois, le page recense 1640 fans, et plus de 4000 € de T shirts ont été vendus. Le concours “I love BG around the world”, avec des photos postées par les fans, pour lesquelles ils posent avec le t shirt de Brive partout sur la planète commence à fonctionner.
Comment ce buzz organisé va t’il continuer? Le 19 février prochain, à l’occasion des rencontres du etourisme à Sarlat, Stéphane Canarias, directeur de l’OT de Brive présentera les résultats du buzz 100% Gaillard, deux mois après le démarrage de l’opération.

tags : brive, buzz, office de tourisme 

Localyte, l'office de tourisme 2.0?

jan 14, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Le service Localyte est un concept de tourisme participatif, tellement évident que personne n’y avait vraiment pensé aussi simplement : connecter les voyageurs aux gens du coin qui sont fiers de leur région et veulent partager leur connaissance locale.
Il s’agit de permettre à des habitants, amoureux, ou services touristiques d’une destination de répondre aux questions des visiteurs.

Localyte est donc d’un système de tourisme participatif très simple : les internautes s’inscrivent et deviennent experts d’une destination. Ils peuvent en renseignant leur profil rajouter des services locaux. Il y a des experts aujourd’hui dans 165 pays autour de la planète.
L’internaute, quant à lui, a juste à rechercher la destination pour laquelle il souhaite se renseigner. Les profils des experts locaux apparaissent et il peut poser une question à un expert, comme à tous ceux de la région, voire du pays… Et les réponses affluent… Finalement, Localyte c’est un peu un office de tourisme 2.0, non?

Pour le moment, il n’y a que 142 experts en France, et surtout des privés. Or ce système permet de proposer de nombreux services personnalisés, rémunérés par les visiteurs. Il y a donc peut-être un champ à explorer pour les offices de tourisme qui peuvent gratuitement s’inscrire sur le site, et promouvoir leur offre. Ceci tout en participant à cette grande communauté d’agents d’accueil virtuels qui commence à émerger un peu partout sur le web.

Enfin Localyte a développé une application Iphone qui s’appelle Pocket Sherpa, qui évidemment vous géolocalise et trouve les “experts” à proximité de votre téléphone. Manière d’en faire un compagnon de voyage “participatif”…

tags : office de tourisme, participatif, web2.0 

Le boum des box-offices

déc 18, 07:15 par Jean-Luc Boulin

Cela devait arriver! Les distributeurs de coffrets cadeaux, les fameuses box, font fortune depuis cinq ans date de leur création. Le marché affiche une surprenante prospérité : taux de croissance à trois chiffres, volume d’affaires de plus de 300 millions d’euros… Et avec ça, 25% des box qui ne seraient jamais consommées : soit le client n’a pas eu de disponibilité, soit il n’a pas aimé le cadeau…

Les institutionnels commencent donc à s’intéresser au créneau et à fabriquer eux-même des box, à différentes échelles.
Le premier a été l’office de tourisme de Sète, avec les séjours Sete box. idée généreuse, avec quelques propositions à divers prix, mais gros handicap : ces box ne sont pas vendues en ligne.

Dernièrement, c’est Lorient, deuxième office de tourisme de Bretagne qui a lancé sa Breizhbox, avec un site dédié très adapté et efficace. Des offres “séduction” à 69 euros aux offres “passion” à 199 euros, la gamme est bien positionnée et les offres sont claires. Packaging soigné. Achat en ligne possible bien sur.

Cette semaine, c’est Biarritz qui lance sa Biarritz box avec là aussi, site dédié, achat en ligne, et même la possibilité d’assembler les différentes prestations pour se faire son coffret. Le site (au design surprenant!) est un tantinet compliqué, mais une fois que l’on a compris le mode d’emploi, les offres sont légions. Vente en ligne ou à l’Office de Tourisme.

Coté territoire plus vaste, le CDT de la Meuse s’y est mis, avec la M’box, le coffret cadeau made in Lorraine. 50 propositions avec une garantie du CDT sur la qualité.
Car c’est là, pour moi, que les institutionnels peuvent jouer la différence par rapport à des privés critiqués pour la fiabilité de leur Box. De plus, c’est un domaine où la fameuse diversité d’une région administrative, souvent considérée comme un handicap, peu enfin se révéler être un atout : cela donne, comme dans la Meuse, un vrai choix de produits dans le coffret.

Si vous aussi, vous réfléchissez à être dans le “box-office”, n’hésitez pas à commenter votre expérience ou votre projet.

tags : box, cadeau, marketing 

Gîtes de France en Aquitaine : un pour tous...

déc 14, 06:23 par Pierre Croizet

… et chacun pour soi, mais vous allez le voir, c’est plutôt une bonne chose.

Les Gîtes de France des Landes, de Gironde et des Pyrénées-Atlantiques ont décidé, lors de la refonte de leurs sites, d’adopter des gabarits graphiques cousins.
C’est l’occasion de se livrer à une petite analyse fonctionnelle (autrement dit, en moins pompeux : voir ce à quoi sert un site d’un seul coup d’oeil, sachant que dans le tourisme il n’y a que trois fonctions – Informer, Promouvoir, Vendre -, que chacun place dans l’ordre qui lui semble le plus pertinent).
Ou : “comment changer la logique d’un site avec une ou deux bannières ?”.

Les trois sites partagent des fonctionnalités identiques. Quand on est gîtes de France, on a montrer des photos, et à proposer un moteur de recherche. Là est l’essentiel.
La Gironde adopte la tactique classique : onglets par type d’hébergement, moteur de recherche à droite, et les bons plans et idées séjours en deuxième ligne. A quoi sert le site ? A vendre de la résa bien sûr. Mais, une anomalie attire l’oeil : la photo occupant le meilleur espace du site est recouverte d’un texte illisible. Quel curieux parti-pris. Conséquence : cet espace est perdu, au détriment du moteur de recherche qui y perd en lisibilité. Dommage, mais facile à corriger.

Dans les Landes, on se la joue promo, pour les gîtes, le département… la totale. Le graphisme est très attractif. C’est l’abondance de menus, sous menus, couleurs, photos ! Bon, le webdesign très soigné en prend un coup quand on passe aux contenus générés dynamiquement : polices improbables, qui plus est de couleur violette, dans les bons plans… On rigole :-) Parti pris des landais : la promotion du pays avant tout.

Les Pyrénées-Atlantiques (pardon : Béarn-Pays Basque) c’est exactement le même topo. Normal, c’est les mêmes prestataires, les mêmes solutions et le même cahier des charges. Bien vu, surtout si ça fait des économies d‘échelle à la sortie.
Tout pareil ? Non, car un détail change la donne : c’est minime, mais l’impact est maximum, à mon avis. Les gîtes de France 64 ont juste fait mettre des panonceaux de prix dans la bannière animée. D’un site informatif et promotionnel on passe à un site marchand. Je prends les paris : des 3 sites, c’est ce dernier qui devrait avoir le meilleur taux de transformation.

Qu’en pensez-vous ?

tags : e-commerce, e-marketing, gîtes de france