A Brive, on a le web gaillard!

jan 15, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Comment créer un buzz rapide sur le web, pour développer son réseau social et créer une communauté autour de sa destination?
C’est le pari qu’a fait l’office de tourisme de Brive la Gaillarde en lançant le mois dernier sa campagne de communication “100% gaillard!”. Un slogan qui fait référence à l’identité de la cité corrézienne, son amour du rugby et de la bonne chère : des brivistes conviviaux et qui ne se prennent pas au sérieux. Le logo “100% Gaillard” est une sorte de “label de qualité”, et le slogan “réveillez le gaillard qui est en vous”.

La campagne s’organise tout d’abord avec la création d’une page Facebook 100% Gaillard.
Une première vidéo est postée le 8 décembre annonçant que quelque chose va se passer. 4 jours après un spot est diffusé lors du match de rugby pour lancer le groupe Facebook. Cela est suivi deux jours après du lancement d’un t shirt “I love BG” (pour Brive la Gaillarde).
Le résultat est vite là : en 24h, le groupe accueille plus de 300 fans. Une semaine après, la vidéo a été vue 800 fois. Au bout d’un mois, le page recense 1640 fans, et plus de 4000 € de T shirts ont été vendus. Le concours “I love BG around the world”, avec des photos postées par les fans, pour lesquelles ils posent avec le t shirt de Brive partout sur la planète commence à fonctionner.
Comment ce buzz organisé va t’il continuer? Le 19 février prochain, à l’occasion des rencontres du etourisme à Sarlat, Stéphane Canarias, directeur de l’OT de Brive présentera les résultats du buzz 100% Gaillard, deux mois après le démarrage de l’opération.

tags : brive, buzz, office de tourisme 

Localyte, l'office de tourisme 2.0?

jan 14, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Le service Localyte est un concept de tourisme participatif, tellement évident que personne n’y avait vraiment pensé aussi simplement : connecter les voyageurs aux gens du coin qui sont fiers de leur région et veulent partager leur connaissance locale.
Il s’agit de permettre à des habitants, amoureux, ou services touristiques d’une destination de répondre aux questions des visiteurs.

Localyte est donc d’un système de tourisme participatif très simple : les internautes s’inscrivent et deviennent experts d’une destination. Ils peuvent en renseignant leur profil rajouter des services locaux. Il y a des experts aujourd’hui dans 165 pays autour de la planète.
L’internaute, quant à lui, a juste à rechercher la destination pour laquelle il souhaite se renseigner. Les profils des experts locaux apparaissent et il peut poser une question à un expert, comme à tous ceux de la région, voire du pays… Et les réponses affluent… Finalement, Localyte c’est un peu un office de tourisme 2.0, non?

Pour le moment, il n’y a que 142 experts en France, et surtout des privés. Or ce système permet de proposer de nombreux services personnalisés, rémunérés par les visiteurs. Il y a donc peut-être un champ à explorer pour les offices de tourisme qui peuvent gratuitement s’inscrire sur le site, et promouvoir leur offre. Ceci tout en participant à cette grande communauté d’agents d’accueil virtuels qui commence à émerger un peu partout sur le web.

Enfin Localyte a développé une application Iphone qui s’appelle Pocket Sherpa, qui évidemment vous géolocalise et trouve les “experts” à proximité de votre téléphone. Manière d’en faire un compagnon de voyage “participatif”…

tags : office de tourisme, participatif, web2.0 

Le boum des box-offices

déc 18, 07:15 par Jean-Luc Boulin

Cela devait arriver! Les distributeurs de coffrets cadeaux, les fameuses box, font fortune depuis cinq ans date de leur création. Le marché affiche une surprenante prospérité : taux de croissance à trois chiffres, volume d’affaires de plus de 300 millions d’euros… Et avec ça, 25% des box qui ne seraient jamais consommées : soit le client n’a pas eu de disponibilité, soit il n’a pas aimé le cadeau…

Les institutionnels commencent donc à s’intéresser au créneau et à fabriquer eux-même des box, à différentes échelles.
Le premier a été l’office de tourisme de Sète, avec les séjours Sete box. idée généreuse, avec quelques propositions à divers prix, mais gros handicap : ces box ne sont pas vendues en ligne.

Dernièrement, c’est Lorient, deuxième office de tourisme de Bretagne qui a lancé sa Breizhbox, avec un site dédié très adapté et efficace. Des offres “séduction” à 69 euros aux offres “passion” à 199 euros, la gamme est bien positionnée et les offres sont claires. Packaging soigné. Achat en ligne possible bien sur.

Cette semaine, c’est Biarritz qui lance sa Biarritz box avec là aussi, site dédié, achat en ligne, et même la possibilité d’assembler les différentes prestations pour se faire son coffret. Le site (au design surprenant!) est un tantinet compliqué, mais une fois que l’on a compris le mode d’emploi, les offres sont légions. Vente en ligne ou à l’Office de Tourisme.

Coté territoire plus vaste, le CDT de la Meuse s’y est mis, avec la M’box, le coffret cadeau made in Lorraine. 50 propositions avec une garantie du CDT sur la qualité.
Car c’est là, pour moi, que les institutionnels peuvent jouer la différence par rapport à des privés critiqués pour la fiabilité de leur Box. De plus, c’est un domaine où la fameuse diversité d’une région administrative, souvent considérée comme un handicap, peu enfin se révéler être un atout : cela donne, comme dans la Meuse, un vrai choix de produits dans le coffret.

Si vous aussi, vous réfléchissez à être dans le “box-office”, n’hésitez pas à commenter votre expérience ou votre projet.

tags : box, cadeau, marketing 

Gîtes de France en Aquitaine : un pour tous...

déc 14, 06:23 par Pierre Croizet

… et chacun pour soi, mais vous allez le voir, c’est plutôt une bonne chose.

Les Gîtes de France des Landes, de Gironde et des Pyrénées-Atlantiques ont décidé, lors de la refonte de leurs sites, d’adopter des gabarits graphiques cousins.
C’est l’occasion de se livrer à une petite analyse fonctionnelle (autrement dit, en moins pompeux : voir ce à quoi sert un site d’un seul coup d’oeil, sachant que dans le tourisme il n’y a que trois fonctions – Informer, Promouvoir, Vendre -, que chacun place dans l’ordre qui lui semble le plus pertinent).
Ou : “comment changer la logique d’un site avec une ou deux bannières ?”.

Les trois sites partagent des fonctionnalités identiques. Quand on est gîtes de France, on a montrer des photos, et à proposer un moteur de recherche. Là est l’essentiel.
La Gironde adopte la tactique classique : onglets par type d’hébergement, moteur de recherche à droite, et les bons plans et idées séjours en deuxième ligne. A quoi sert le site ? A vendre de la résa bien sûr. Mais, une anomalie attire l’oeil : la photo occupant le meilleur espace du site est recouverte d’un texte illisible. Quel curieux parti-pris. Conséquence : cet espace est perdu, au détriment du moteur de recherche qui y perd en lisibilité. Dommage, mais facile à corriger.

Dans les Landes, on se la joue promo, pour les gîtes, le département… la totale. Le graphisme est très attractif. C’est l’abondance de menus, sous menus, couleurs, photos ! Bon, le webdesign très soigné en prend un coup quand on passe aux contenus générés dynamiquement : polices improbables, qui plus est de couleur violette, dans les bons plans… On rigole :-) Parti pris des landais : la promotion du pays avant tout.

Les Pyrénées-Atlantiques (pardon : Béarn-Pays Basque) c’est exactement le même topo. Normal, c’est les mêmes prestataires, les mêmes solutions et le même cahier des charges. Bien vu, surtout si ça fait des économies d‘échelle à la sortie.
Tout pareil ? Non, car un détail change la donne : c’est minime, mais l’impact est maximum, à mon avis. Les gîtes de France 64 ont juste fait mettre des panonceaux de prix dans la bannière animée. D’un site informatif et promotionnel on passe à un site marchand. Je prends les paris : des 3 sites, c’est ce dernier qui devrait avoir le meilleur taux de transformation.

Qu’en pensez-vous ?

tags : e-commerce, e-marketing, gîtes de france 

Moteur... silence sur le plateau... et ACTION ! Mon OT passe à la vidéo demain !

déc 11, 04:53 par Pierre Eloy

1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur Facebook, 79 vidéos vues par mois et par internaute sur Youtube en septembre 2009 (source ZDnet/comScore)… le contexte est posé, la vidéo est un support "incontournable" pour apporter une information vivante et humanisée à nos touristonautes.

Nous avons souhaité vous présenter l’initiative de l’office de tourisme de Thionville en Lorraine qui a réalisé quelques visites de la ville en vidéo. Ce qui nous a plu dans cette expérience, c’est l’aspect humain valorisé par la présence de collaborateurs de l’office de tourisme qui sont devenus les acteurs de ce "Road movie" :

Nous avons posé quelques questions pratiques à Jennifer, que vous retrouvez sur cette vidéo, en espérant vous donner quelques bonnes idées simples et concrètes.

Quelle est l’origine du projet ?
Le centre Le Lierre réalise des "vidéos témoignages" de la vie dans les quartiers de Thionville en s’appuyant sur les expériences passées des habitants, leur vécu. Là, ils ont eu  l’envie de réaliser un petit film qui situe la ville historiquement pour consolider un sentiment d’appartenance à la ville par delà les différences des  quartiers entre eux.

Quelle est la méthodologie mise en place ? 
Quelques fiches, une trame éditoriale rédigée et… Action, ça tourne ! On se balade en ville, le cadreur cherche le meilleur angle de vue et les prises se succèdent jusqu‘à en avoir deux bonnes. Le scénario du Thionville historique s’appuie sur la pratique des guides de l’office et le film des basses terres sur un travail de compilation des données fournies par les archives de la ville.

Le partenariat avec le centre Le Lierre est-il payant ?
C’est un bon partenariat. D’un côté, le centre prend en charge les frais de tournage (le temps de recherche préalable, le temps nécessaire à la réalisation du film, le temps de montage et de validation du document ), de l’autre l’office met à disposition le guide pour la durée nécessaire. Le centre garde les droits des films, mais l’office peut utiliser la vidéo.

Combien de temps cela a-t-il demandé ?
L’écriture des textes et les prises de vue ont demandé quelques heures pour la rédaction de la présentation sur les Basses Terres le sujet étant déjà connu et une matinée pour le tournage. Pour le thionville historique, deux demi journées de tournage, et bien sûr le temps de montage qui n’est pas à sousestimer.

Quelle utilisation faites vous de ces vidéos ?
Ces vidéos sont publiées sur monquartier-maville.blogspot.com  en attendant la création d’un wiki Thionville (en construction par le centre Le Lierre), où elles serviront de matière à des rubriques informatives sur la ville. Des contraintes techniques nous limitent pour l’instant pour insérer cette vidéo sur notre site Internet mais cela est en projet à court terme. Enfin, les vidéos sont sur Dailymotion et prochainement sur Youtube.

Un grand merci à Jennifer de l’office de tourisme de Thionville, pour cet échange. Un exemple concret de collaboration locale entre des passionnés du multimédia et des professionnels du tourisme. Il n’est pas toujours nécessaire de commencer sa prospection par Spielberg ou Woody Allen, regardez déjà sur votre territoire si des clubs multimédia, des passionnés amateurs peuvent vous aider à vous lancer dans la "bulle Vidéo".

Comme le Michigan, occupez l'espace !

déc 7, 06:00 par Ludovic Dublanchet

Les évolutions technologiques nous contraignent régulièrement à revoir nos modes de communication. La compression des formats et l’arrivée massive de l’adsl nous ont ainsi permis d’intégrer beaucoup plus de multimedia que par le passé.

De la même façon, la résolution des écrans de nos clientèles a fortement évolué ces dernières années. Alors que l’on conseillait il y a encore peu d’optimiser les sites internet pour des résolutions 800×600, celles-ci sont aujourd’hui largement minoritaires (à peine 3%). Mais si les 1024×768 représentent aujourd’hui 30% de l‘équipement des foyers, on constate aussi un bon nombre de résolutions supérieures en nombre important (17% pour les 1280×800, 12% pour les 1280×1024, et les 1440×900, …).

Il convient donc de plus en plus d‘éviter à l’internaute de se retrouver avec un écran en majorité noir, sans contenus, d’autant que l’on peut penser que les mieux équipés sont ceux qui partent le plus souvent en vacances !

La tendance observée depuis quelques temps, que nous avait d’ailleurs exposée un webdesigner lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel en 2007 (Cf. son powerpoint), consiste à intégrer en arrière-plan un fond d’images, ce qui est particulièrement pertinent dans le monde du tourisme. Dans notre région, le récent site de l’Office de Tourisme de Conques s’y est d’ailleurs appliqué.

Un peu plus loin de nous, le Michigan y parvient également de façon brillante. Testez avec différentes résolutions d‘écran, et vous verrez le résultat, jamais décevant, toujours plus entraînant avec l’augmentation de la résolution.

Et en termes d’occupation d’espace, le Michigan ne s’est pas limité à l‘écran, avec une présence affirmée sur les réseaux sociaux (23 000 fans sur sa page Facebook, 3 000 abonnés à son compte twitter, 250 abonnés à sa chaîne Youtube), et bien entendu, un graphisme épuré faisant la part belle aux visuels.
Un exemple à retenir de mon point de vue. Et vous, qu’en pensez-vous ?

La ville de Québec et sa région

déc 4, 06:00 par Philippe Fabry

Dans son billet sur la Corse, Paul vous annonçait la présentation d’un nouveau site outre-Atlantique. Nos cousins québécois sont décidément une source d’inspiration. La nouvelle version du site de l’office de tourisme de Québec est un petit condensé des dernières tendances en matière de site Internet dans le tourisme.

Il serait trop long de détailler toutes les bonnes pratiques sur ce site web, mais néanmoins quelques éléments significatifs. On notera tout d’abord la place importante accordée aux photographies. Cela occupe la largeur de l‘écran et même si ce n’est pas nouveau, cela permet de pallier aux différences de résolutions d’écran. Il n’y a rien de plus agaçant que de voir un site web entouré de blanc sur son écran 21 pouces. Cela permet en plus de présenter plus amplement la destination et d’enrichir l’expérience utilisateur. Le consommateur n’achète pas un produit, mais recherche du rêve, une émotion, pour ne pas dire une expérience. C’est un procédé simple, mais cela permet de déclencher le déclic et l’envie d’aller visiter la ville de Québec.

Les contenus sont particulièrement mis en valeur avec un contraste important entre les textes, les titres et le fond d‘écran. C’est gai et coloré. Je trouve qu’il y a une bonne hiérarchisation des contenus : une bonne aération des contenus et peu de bruit nuisant à la lecture. Je laisse confirmer ou infirmer mon ressenti par notre spécialiste de l’écriture web François Perroy ;-).

On notera avec plaisir la navigation avec une approche centrée uniquement sur les besoins des touristes “Quoi Faire ?”, “Où se loger ?”, “Où manger ?” et “Se rendre et s’y déplacer”. Le menu dépliant sur “Quoi faire ?” permet de compléter utilement et intelligemment cette navigation pour le moins épurée. On notera à ce sujet une approche par type de clientèles (en couple, famille…) et surtout par “type” de visiteurs (un accro du magasinage, un habitué…). Certes on peut ne pas être totalement d’accord avec le découpage mais on ne peut qu’apprécier la prise en compte des primo-visiteurs et la notion d’aide au choix et de découverte des principaux atouts de la destination. On peut ensuite toujours en savoir plus grâce aux différents moteurs de recherche.

Je vous conseille de naviguer dans la rubrique “Voyez Québec en images et son” et surtout de regarder les vidéos plein écran. Cela donne fichtrement envie d’y aller ! Je trouve que la rubrique tourisme d’affaires est particulièrement bien faite.

J’avoue humblement que je suis loin d‘être impartial et que le site m’a particulièrement séduit. Certes les esprits chagrins feront remarquer les bugs d’ici et là, ou bien la stratégie Web 2.0 sur les réseaux sociaux assez balbutiante (cf. par exemple le groupe Flickr), mais c’est un bon exemple de site centré sur l’utilisateur et s’efforçant de proposer une expérience aux touristes potentiels. C’est la simplicité au service de la destination. On dispose à ce sujet d’un concept en anglais, le KISS : Keep it simple, stupid.

J’ai mis en regard l’ancienne et la nouvelle version du site Internet pour faire ressortir les évolutions.

Je finirai par un extrait du communiqué de presse. Cela résume l’essentiel :

Visitez le nouveau site Internet de l’Office du tourisme de Québec. (…), le site a été conçu pour répondre aux besoins des touristes qui s’intéressent à la région de Québec. Il leur permettra de vivre pleinement l’expérience Québec avant, pendant et après leur séjour.

L’accent a été sur la qualité, la pertinence et la quantité des renseignements qu’on y transmet. Les contenus photo, vidéo, textuels et cartographiques sont riches et utiles pour les visiteurs. De plus, l’architecture du site a été conçue pour favoriser l’atteinte de l’objectif marketing de l’Office, plus particulièrement l’allongement de la durée de séjour des visiteurs et l’augmentation des dépenses touristiques.

La nouvelle mouture du site www.quebecregion.com permettra aux visiteurs de préparer un plan de séjour, de le partager, de s’inspirer et s’informer grâce aux commentaires laissés par d’autres visiteurs et de commenter eux-mêmes leur expérience à Québec. Des commentaires provenant du site Tripadvisor viendront compléter les fiches de nombreuses entreprises membres de l’Office.

Le site de l’OTQ comprend aussi des sections détaillées pour les organisateurs de congrès, les intermédiaires en voyage, la presse touristique et les membres de l’Office.

Qu’en pensez-vous ?

Corsica blues...

déc 2, 06:00 par Paul Fabing

L'Agence du Tourisme de la Corse a lancé il y a quelques semaines la nouvelle mouture de son site. Pour un amoureux de l'île de beauté, une petite visite s'imposait.

Et là, patatra, je n'ai pas retrouvé la Corse que je connais... Oui c'est bleu, oui il y a du soleil, mais que cette première image de la Corse est sans âme, tout le contraire de la vraie Corse, foisonnante, chaleureuse, authentique !
Sans aller très loin dans l'analyse du site (qui m'a l'air de disposer de la panoplie habituelle de fonctionnalités), ce qui frappe c'est la froideur de la présentation et ce conformisme liés sans doute aux fameux outils de gestion de contenus qui gouvernent nos sites ! Quoique certains réussissent des sites très originaux avec les outils les plus répandus...

Et puis du coup, j'ai l'impression que ce site est l'un des derniers de ce que l'on pourrait appeler la "génération 2005" dans lesquels on peut classer la plupart des sites actuels comme par exemples (au hasard) Rhône-Alpes, Auvergne, Franche-Comté et Bretagne

Ces sites proposent tous un maximum d'infos, avec une frénésie d'accessibilité à toutes les fonctions dès la page d'accueil.

Ah la fameuse règle des 3 clics ! A mon humble avis l'internaute compte ses clics quand il s'ennuie, pas quand il est embarqué dans un univers détonant !
M'enfin, nos sites doivent parler de vacances, de rêves, d'émotions... la France et toutes ses régions ne manquent pas d'âme, d'histoires, de cultures locales, bref de toutes ces choses qui font bicher les touristes et les incitent à nous rendre visite.  Rendre cela sur le principal média touristique devrait être la priorité n°1.

Heureusement, une nouvelle tendance semble se dégager dans ce sens avec l'Hérault et l'Ain par exemples :

... et le petit bijou qui vient de sortir... mais pas en France, à Québec, vous savez, la ville où "tout commence par un Q et finit par un bec"

Une perle qui vous sera détaillée par Philippe FABRY dans un tout prochain épisode.

Un site pro comme il faut

nov 24, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Lors des récentes rencontres du etourisme de Toulouse, le trophée du meilleur site pro a été attribué au CRT de Picardie pour le site des acteurs de Picardie.
Au delà de la bonne qualité du site, très lisible et très documenté, le jury a voulu souligner l’interêt d’une nouvelle forme de travail dans cette région.
En effet, le site pro a été mis en place par les CDT, le CRT et la FROTSI, comme nous l’explique Vincent Delaitre, directeur adjoint du CRT : depuis 2005, les organismes du tourisme de Picardie experimentent une nouvelle façon de travailler. L’étroite collaboration qui s’est nouée entre le CRT Picardie, le CDT de l’Oise, de la Somme, de l’Aisne, la Frotsi et les udotsi s’est mise en place sur la base de projets concrets. Cette stratégie partenariale constitue en France une expérience originale. Fin 2008, les partenaires lancent un nouveau site à destination des professionnels. L’objectif : mutualiser les contenus sur un socle commun, adopter une même charte graphique tout en conservant une partie spécifique à chaque partenaire.

Ainsi est né ce site : particularité, une vingtaine d’agents des différentes structures ont la capacité de saisir des articles. Le CRT assure le suivi d’un groupe de rédacteurs en chefs dans chaque structure. Près de 80 % du contenu est mutualisé et plusieurs centaines d’articles sont disponibles sur toutes les activités des structures touristiques de Picardie.
Résultat : plus de 60 000 visiteurs uniques depuis le début de l’année.

A noter que pour réaliser ce projet, les CDT et le CRT se sont formés à la conduite de projet; depuis, plusieurs sites Internet ont été réalisés sur le même mode, de la la place de marché aux sites thématiques en passant par le site consacré aux week-ends.
Vraiment, les picards ne laissent rien au hasard!

De l'etourisme au tourisme : retour d'expérience d'un "chanceux"

nov 9, 06:00 par Paul Fabing

Le "chanceux", c'est moi qui rentre à peine d'un séjour superbe au Québec. Rassurez-vous, je ne vous infligerai pas le blog complet de mes vacances avec toutes mes merveilleuses photos de famille...

Et oui, c'est étrange, mais pour la première fois j'ai utilisé Internet pour préparer complètement un séjour touristique dans un pays inconnu. Drôle d'expérience qui m'a déplacé quelques certitudes bien ancrées et m'a confirmé que rien ne vaut l'avis des utilisateurs pour savoir si un site "fait le boulot" qu'on lui a assigné.

On vous a souvent parlé ici du site officiel du Québec comme un des sites touristiques les plus performants. C'est à l'évidence un site très complet avec une réalisation soignée.
Mais l'expérience utilisateur soulève quelques réserves. En effet cette profondeur du contenu se révèle souvent complexe à dompter en vue d'organiser son séjour pour le touriste de base (que je suis) qui ne connaissait rien de la belle Province et qui se posait la question basique : quel périple pour mes 10 jours ?
A priori la rubrique "Découvrez - Idées de voyages" est faite pour ça, mais il n'y a que 4 formules très abruptes et un peu absconses (par exemple "Eperdument villégiature"...)

Pas de carte pour montrer des parcours types ; beaucoup de textes et de liens... Bref pas très utile et surtout pas motivant !
Du coup, c'est à partir d'un guide papier que je me suis fais une idée de mon itinéraire, et je n'ai utilisé le site que pour confirmer et compléter mon info (on trouve tout !). Pour réserver et voir les avis des internautes, il faut également aller voir ailleurs...

Cette "expérience utilisateur" m'a laissé perplexe sur nos sites institutionnels qui sont tous, quoi que l'on dise, fondés peu ou prou sur le même principe : montrer tout ce que l'on a en magasin pour séduire les touristes et déclencher le séjour. Comme si on pouvait concevoir sa prochaine maison rien qu'en visitant un Leroy-Merlin !

A l'évidence il nous faut aussi penser nos sites comme des "architectes" touristiques, c'est à dire écouter une demande, la comprendre, l'éclairer, l'enrichir, voire l'enchanter (soyons fous !), pour concevoir le séjour idéal... et unique qui ravira le touriste.
Dans le tourisme, l'information n'est qu'un instrument, une matière première, pas un concept de séjour. Du coup, un site de destination devrait d'abord "écouter" la demande de l'internaute (ce ne serait pas du web 2.0 ça ?), puis faire des propositions de séjours adaptées.

"La critique est facile mais l'art est difficile" dit l'adage. Mais voilà sans doute l'e-volution nécessaire de nos sites vers des services de conseils en séjour (ce que finalement on fait au comptoir des OT ou des agences de voyages). Une piste de réflexion à partager lors d'une prochaine Rencontre de l'etourisme institutionnel ?

En attendant foncez au Québec, un pays vraiment écoeurant* (*génial en Québecquois !).