Skift a collaboré avec Sojern pour la publication d’un rapport sur les tendances de la publicité en ligne comme une feuille de route dans la mise en œuvre des stratégies de marketing digital en 2020. Un marché qui représente des investissements importants puisque l’industrie du voyage devrait dépenser 9,81 milliards de dollars en publicité numérique à l’échelle mondiale en 2019 (source eMarketer, 2018).

• Comment le secteur du voyage devrait-il utiliser la masse croissante d’informations dont il dispose maintenant sur les habitudes des voyageurs afin de mieux comprendre et cibler les clients, tout en proposant des produits plus pertinents ?
• Quel est le meilleur moyen pour les spécialistes du marketing afin de rester en avance sur les changements continus dans les habitudes d’achat de voyage ?
• Quels formats d’annonces et techniques d’achat généreront le meilleur retour sur investissement?

Pour répondre à ces questions, le rapport est organisé en autant de parties que de tendances.

Les 7 tendances pour la publicité en ligne dans l’industrie du voyage en 2020

1. Personnalisation, fidélité et dilemme des données des voyageurs

C’est évident mais c’est encore mieux en le disant. La plupart des consommateurs apprécient la personnalisation lorsque les avantages sont adaptés. Le challenge côté annonceurs est donc de délivrer des offres personnalisées en temps réel.

2. L’industrie devient plus sophistiquée avec la publicité sociale

Les Publicités de voyage Facebook (j’ai découvert cette forme publicitaire au passage) et les Facebook Stories ont enregistré la plus forte croissance parmi les dépenses publicitaires. En 2019, plus de la moitié des annonceurs prévoyait d’utiliser ces solutions, ainsi que les publicités Instagram et format Stories. Snapchat, Pinterest et Twitter étaient également populaires mais dans une moindre mesure. Ce qui corrobore à mon avis avec la répartition des budgets des gestionnaires de destinations en France.

Facebook et Instagram dominent la concurrence avec la taille de leur audience mais aussi car ils continuent d’innover avec de nouveaux produits publicitaires pour les spécialistes du marketing.

3. Les annonceurs dans le voyage priorisent la créativité

Facebook estime que les utilisateurs s’attardent 2,5 secondes sur un contenu affiché depuis un ordinateur de bureau et à peine 1,7 seconde lorsque la navigation s’opère depuis un téléphone. Il ne suffit plus d’acquérir de l’audience, il faut savoir capter son attention. Les marketeurs doivent désormais penser les messages en fonction des supports en faisant appel à leur imagination quasi sans limite avec l’avènement des Stories, Live et diverses fonctionnalités interactives. 

4. La convergence publicitaire entre la télé et la vidéo

Bien que le déclin de l’audience télévisuelle est déjà pressentie, des opportunités publicitaires s’inscrivent dans une convergence croissante des formats de télévision traditionnelle et de publicité vidéo en ligne.

5. L’automatisation prend le dessus dans les annonces publicitaires

La programmatique qui consiste à utiliser des algorithmes logiciels plutôt que des humains pour effectuer des achats publicitaires, encourage plus que jamais les publicités en temps réel. La programmatique aide les annonceurs à mieux optimiser et ajuster leurs campagnes contribuant ainsi à améliorer leur efficacité. Les spécialistes du marketing doivent ainsi adopter une véritable stratégie publicitaire plutôt que des campagnes ponctuelles ou opportunistes. 

6. Le multicanal et la stratégie de marketing continu 

La manière dont les voyageurs planifient leurs voyages a fondamentalement changé. Si le temps de préparation était généralement bien délimité, aujourd’hui les voyageurs planifient tout au long de l’année sur différents outils, ce qui démultiplie les scénarios de réservation de séjours.

L’enjeu est de capitaliser sur la connaissance client avec par exemple la mise en place d’une stratégie CRM pour mieux identifier les comportements et adresser les bons messages au bon moment.

7. La vie privée est au cœur du débat sur la publicité

La mise en œuvre du règlement général de protection des données (RGPD) de l’Union européenne, le 25 mai 2018, était un moment crucial pour la publicité numérique. Avec des implications pour les entreprises de voyage ayant des activités non seulement en Europe mais également dans d’autres parties du monde. Aux États-Unis, la Californie a adopté sa propre loi sur la protection de la vie privée, qui sera mise en œuvre l’année prochaine. Cela signifie que la conformité et la transparence dans l’utilisation des données devraient être une priorité pour tous les annonceurs au cours de la prochaine année.

En conclusion, faire preuve d’opportunité dans la complexité

À la lecture de ce rapport, on comprend que les changements radicaux des utilisateurs sont rapidement devenus des normes bien connues qu’il faut aujourd’hui optimiser dans le cadre de campagnes publicitaires en ligne.

Cette complexité a également ouvert de nouvelles opportunités pour ceux qui savent où chercher, proposant des méthodes sans précédent pour cibler les acheteurs potentiels, des formats créatifs très attrayants et des outils radicalement plus efficaces pour rendre les campagnes publicitaires plus mesurables et plus performantes. À vous de jouer !

Télécharger gratuitement l’étude complète (en anglais) : 

https://skift.com/2019/09/05/new-report-7-digital-advertising-trends-for-the-travel-industry-in-2020/

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Google Home, Amazon Echo et consorts sont les derniers chouchous du marché hi-tech. Ces enceintes intelligentes à commande vocale entrent dans les maisons par la grande porte notamment avec le développement de la domotique. Si dans le tourisme ces nouvelles interfaces vont modifier les comportements des voyageurs dans leur recherche de destinations ou même pendant leur séjour, la reconnaissance vocale induit plus largement le déploiement de micros. Depuis quelques mois, les actualités m’interrogent sur ce monde des objets connectés aussi fascinant qu’il est inquiétant. Je vous propose de partager ces réflexions autour d’un thé glacé !

Le marché des objets connectés est en plein essor. Le déploiement de l’Internet des objets s’accélère avec la perspective d’atteindre 8,3 milliards d’objets connectés en service en 2019 et 21,5 milliards en 2025 (Source : IoT Analytics). Un objet connecté se distingue par l’ajout d’une connexion inter-opérante avec Internet ou un autre objet connecté pour apporter une valeur supplémentaire en termes d’interaction ou d’usage avec son environnement. Les enceintes intelligentes en font partie. Elles ont le don de la communication comme elles sont équipées de micros pour entendre vos requêtes et d’enceintes pour diffuser un feed-back.

Quand Burger King entre par la porte dérobée.

Il y a déjà deux ans, le hack publicitaire de Burger King m’avait interpellé comme une forme d’alerte. Un spot télé de 15 secondes se concluant par la phrase : « Ok Google, what is the Whopper burger ? ». Vous imaginez la suite, Google Home obtempère en allant chercher la réponse sur la fiche Wikipedia du Whopper, préalablement modifiée par l’agence de communication en charge de la campagne. On applaudit des deux mains cette campagne de communication aussi géniale que diabolique.

Vous allez adorer Yves.

Vous allez adorer Yves. 
Yves a une hygiène de vie irréprochable.
Yves est un artiste.
Yves est drôle.
Yves est un exemple pour les jeunes.
Yves a toujours le bon mot, au bon moment.
Yves fascine les filles.
Yves a gagné l’Eurovision.
Yves a triomphé à Cannes.
Yves est l’homme de l’année.

À ce détail près, Yves est un frigo.

C’est le pitch de la nouvelle comédie de Benoît Forgeard qui raconte l’histoire de Jerem, un rappeur un peu loser qui accepte d’installer chez lui un réfrigérateur intelligent censé lui simplifier la vie. On peut s’attendre à un compromis improbable entre plausible et absurde.

Lidl et sa recette du bad buzz.

Au début du mois, Lidl a mis en vente dans ses magasins son “Monsieur Cuisine Connect”, une version connectée de son robot de cuisine, un concurrent direct aux Thermomix, Companion, Cooking Chef et autres Cook Processor. Un véritable raz-de-marée symptomatique des travers de la société de consommation avec un épuisement des stocks en quelques heures.

L’histoire aurait pu s’arrêter à ce succès commercial. C’était sans compter sur la découverte d’un équipement étonnant pour un robot de cuisine : la présence d’un micro caché derrière le pavé de commandes tactile. Face à cet événement inopiné et nuisible à l’image de la marque, Lidl tente de rassurer ses utilisateurs en reconnaissant la présence du micro tout en précisant que celui-ci n’est pas actif et ne peut être activé par le client uniquement de façon fortuite. Mais alors quelle est l’utilité de ce micro ? Il s’agirait d’anticiper les évolutions futures comme par exemple la commande vocale.

Enfin les auteurs de la découverte mettent le doigt sur la version obsolète du système d’exploitation Android qui rendrait le robot vulnérable à de nombreuses attaques tout en soulignant le manque de sécurisation en général sur les objets connectés. Rassurant.

Et après me direz-vous ? Si les hackers apprennent qu’un flan de courgette est au menu du soir, qu’en feront-ils ? Le cours des actions en semences va augmenter ? La réalité pourrait ne pas être aussi cocasse. L’inter-connectivité des applications et des logiciels peut donner accès in fine à d’autres données plus sensibles comme votre calendrier ou vos emails.

Allô-ô-ô-ô-ô, j’écou-ou-te ?

Qui n’a pas vécu cette expérience perturbante et cette sensation inconfortable d’être sur écoute. Une amie vous parle de sa dernière lecture. Et comme par magie, quelques minutes après, une librairie en ligne vous propose d’acheter le même livre. Alors que vous ne vous étiez jamais intéressé à cet ouvrage auparavant. Hasard ou coïncidence ?

Une autre expérience similaire est relatée dans le Facebook de l’ami Thomas Yung.

Pour lancer l’assistant Google sur son téléphone, on peut l’interpeller par un “Ok Google” qui d’ailleurs s’enclenche parfois intempestivement. Pour ce faire, le micro est en permanence ouvert et il appartient à l’utilisateur d’accepter l’utilisation du micro pour ce service. On peut s’interroger d’une part sur la fiabilité de cette permission – que fait réellement Google de nos autorisations et quelles sont les données écoutées, à quelles fins – et d’autre part sur le pourcentage d’utilisateurs réellement conscient sur les conséquences de cette autorisation. Enfin est-ce que le micro du téléphone portable censé être ouvert à la demande, ne le serait-il pas en permanence pour capter nos échanges et utiliser ces données à des fins publicitaires ?

Big brother is listening to you

Comme un clin d’oeil au roman d’anticipation 1984 de Gorge Orwell qui n’avait finalement qu’une vingtaine d’années d’avance sur ses prédictions, lesquelles prennent corps au XXIe siècle.

La principale figure du roman, Big Brother, est devenue une figure métaphorique du régime policier et totalitaire, de la société de la surveillance, ainsi que de la réduction des libertés.

Le télécran est un objet fictif inventé pour les besoins du roman qui prend la forme d’une télévision qui diffuse en permanence les messages de propagande du Parti, et de vidéo-surveillance qui permet à la “Police de la Pensée” d’entendre et de voir ce qui se fait dans chaque pièce où se trouve un individu.

À l’heure où la société apparaît de plus en plus tiraillée, dans un climat conflictuel à coups de tweets ou d’embargos technologiques, avec des algorithmes surpuissants à disposition pour analyser le big-data, on peut s’interroger sur ces milliards d’objets connectés comme autant de mouchards dormant dans nos foyers. Sans être alarmiste ni complètement paranoïaque, il me semble nécessaire voire même vital de s’interroger dans cette spirale de développement technologique.

• Ai-je un réel bénéfice à faire rentrer ces interfaces dans ma vie quotidienne ?

• Les membres de mon foyer peuvent-ils s’opposer individuellement à ne pas divulguer leurs données par exemple auprès d’enceintes connectées qui écoutent leur environnement sans distinction.

• Si ces interfaces sont par définition pilotables à distance, comment pourraient-elles être utilisées entre de mauvaises mains ?

• Ne devrais-je pas favoriser l’achat des produits européens avec des normes plus restrictives sur l’utilisation des données personnelles ? Et vive la RGPD tant décriée.

• Pour en revenir un peu au tourisme de manière quasi anecdotique, comment les gestionnaires de destination touristique doivent-ils se positionner dans l’ère de l’Assistance dans la recherche en ligne ?

Enfin philosopher. Pouvoir commander les objets par la voix est un asservissement absolu. Mais la relation Homme-Machine est-elle aussi unidirectionnelle et manichéenne ?

L’Homme exploite la Machine pour ses services.
La Machine exploite l’Homme pour ses données personnelles.
Qui est réellement esclave de l’autre, l’Homme ou la Machine ?

À la lumière de cette philosophie de comptoir connectée, j’ai une pensée pour le déjà regretté Michel Serres. Son appétence sur la philosophie des sciences et sa jeunesse d’esprit vont beaucoup nous manquer. Puissent-elles nous inciter modestement à la prise de recul permanente sur le développement frénétique des usages technologiques quant à leur impact sur notre paradigme sociétal.

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Génération Montagne est une opération qui vise à contribuer au renouvellement générationnel des clientèles. J’ai rencontré Maxime Parraud, en charge des campagnes digitales et influence, à propos d’une opération menée sur Snapchat dans le cadre de Génération Montagne. .

NDLR : ce gif n’est pas extrait de notre discussion avec Maxime mais évidemment du cultissime Les bronzés font du ski

Une stratégie social media qui ne doit rien au hasard

En introduction, il faut souligner les performances d’Auvergne Rhône-Alpes Tourisme sur les réseaux sociaux. Depuis plusieurs mois, le CRT occupe sans partage les premières places du baromètre WeLikeTravel (classement des destinations sur les réseaux sociaux). Ce succès s’explique par un fort investissement humain et financier :

• Une équipe social media de 5 personnes (animation et campagnes digitales) sur 8 personnes au total dans l’équipe marketing digital.
• Des budgets importants en termes d’investissements média.

Car oui, les réseaux sociaux n’étant pas philanthropiques, une excellente stratégie organique menée tambour battant ne suffit plus pour être visible et générer des interactions. Il faut désormais investir en contenus sponsorisés pour obtenir des résultats probants, avec un suivi et et une adaptabilité des campagnes pour optimiser le rapport coûts / interactions.

Snapchat : le réseau social parfait pour s’adresser aux jeunes générations

Les 8-12 ans sont travaillés par l’intermédiaire des parents et des campagnes Instagram. Pour les 13 à 25 ans, des campagnes Facebook ont été menées avec des résultats poussifs, les jeunes utilisateurs n’étant pas les plus actifs sur ce réseau social.

La pari initial était d’adresser les cibles où elles se trouvent et les français de 15 à 24 ans passent désormais plus de temps sur le réseau social Snapchat que sur son grand rival Facebook, selon une étude de Médiamétrie publiée en février 2018.

Snapchat occupe une place particulière dans la stratégie social média d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme par rapport à Facebook, Twitter et Instagram. Le CRT ne possède pas de compte Snapchat et utilise le réseau uniquement en placement média comme une plateforme publicitaire. Ce sont les utilisateurs qui prennent la parole via le partage de filtres ou de lens mises à disposition par Auvergne Rhône Alpes Tourisme.

1er levier : les filtres Snapchat hiver

Des premiers tests ont été menés avec un budget de 1 500 € TTC sur le mois de janvier 2018 avec la réalisation d’un filtre.

Une fois géolocalisé sur une station de montagne, les filtres sont proposés à l’utilisateur lorsqu’il prend une photo dans Snapchat. Il est alors libre ou non de passer le filtre ou de l’utiliser pour partager son Snap avec sa communauté.

Ce budget initial a été renouvelé à chaque saison soit au total 6 000 € TTC réparti sur l’année 2018 pour la diffusion. En termes de performances, le coût de partage se situe entre 0,10 et 0,15 centimes.

2ème levier : les lens Snapchat hiver

Fort de ces premiers résultats, l’objectif était de passer à l’étape suivante, la mise en place d’une lens en face caméra. Les lens de visage permettent de transformer un visage ou de changer une voix et peuvent même permettre de jouer à des jeux.

La création se voulait plutôt simple, conviviale avec la possibilité de prendre un selfie à plusieurs et orienté neige évidemment. Contrairement au filtre qui permet de cibler les utilisateurs en station, ici le ciblage géographique est beaucoup plus large puisqu’il s’adresse à l’ensemble de la communauté Snapchat située sur la région et ses grandes villes, en se basant sur la géolocalisation de l’utilisateur, incluant ainsi les résidents comme les visiteurs de passage.

La lens était aussi promue avec un Snapcode dont l’utilisation rappelle un peu celle des QR codes et sans grande surprise, le taux d’utilisation est dérisoire lorsqu’il n’est pas appuyé par une forte campagne print par exemple.

L’essentiel en terme d’acquisition provient des vidéos publicitaires (SnapAds) diffusées entre les stories des utilisateurs de Snapchat. Sur 9 millions d’impressions de ces publicités, on mesure 97 000 utilisations de la lens, soit un taux de transformation à 10% et une moyenne de 0,11 cents € par utilisation. Des résultats impressionnants et bien au delà de ceux que l’on peut observer habituellement sur les autres réseaux sociaux !

Le budget était de 19 000 € TTC, dont 6 000 €  pour la création de la Lens par l’agence Makemepulse et 13 000 € pour la diffusion.

3ème levier : une campagne optimisée

Les filtres et les lens étaient proposées simultanément pour occuper l’espace avec une logique de complémentarité, avec deux objectifs simultanés :

• sur le taux de partage qui sont meilleurs sur les filtres,
• et la notoriété avec une visibilité bien plus importante grâce aux lens.

Début février 2019, une nouvelle campagne de filtres a été initiée, avec pour ciblage les utilisateurs ayant déjà vu les 9 millions d’impressions des publicités pour les lens. Il s’agit donc de retargeting en adressant les utilisateurs déjà familiarisé aux messages, afin de réduire les coûts d’acquisition et de partage des contenus.

D’autres listes de ciblage complémentaires ont été constituées en “look a like” c’est à dire que Snapchat détermine une population qui ressemble aux utilisateurs touchés dans le cadre de la campagne lens et qui peuvent donc manifester un intérêt à la marque. On retrouve une fonctionnalité de ciblage similaire sur Facebook.

L’opération de diffusion des filtres Génération Montagne sur Snapchat a généré plus de 2 millions d’impressions et 130 000 partages pour un coût par partage très faible, moins de 1 centimes d’euros par partage.

Et les résas dans tout ça ?

Il n’y a pas de logique transactionnelle en termes de réservations de nuitées, de forfaits ou de séjours, on est réellement sur un travail d’image et de notoriété auprès des jeunes générations.

Le Pôle Etudes marketing du CRT pourra mesurer à termes l’évolution de la perception de la montagne par les jeunes dont les effets positifs pourraient s’expliquer les résultats de cette campagne Snapchat avec l’ensemble des autres actions menées dans le cadre de Génération Montagne.

Super ! Mais je ne pourrais jamais en faire autant…

Il est évident que toutes les destinations n’ont pas les budgets d’une région. Un des intérêts de Snapchat aujourd’hui est que peu d’acteurs notamment du tourisme sont présents. Cette concurrence limitée entre annonceurs sur un système d’enchères, réduit mathématiquement les coûts de sponsorisation. Ce n’est pas le cas sur Facebook ou Google par exemple où les annonceurs sont plus nombreux. Pour les filtres Snapchat par exemple, cela représente un coût journalier autour de 50 euros.

Et après ?

J’ai particulièrement apprécié l’approche “test and learn” de cette campagne, avec une stratégie progressive et complémentaire sur les différents leviers proposés par Snapchat. À ma connaissance, peu de destinations sont allés aussi loin sur ce réseau social. C’est un nouveau terrain de jeu, un peu comme WeChat dont on parle de plus en plus pour cibler les clientèles chinoises.

Auvergne Rhône-Alpes Tourisme va poursuivre ses actions sur Snapchat fort de ces premières expériences et réfléchit déjà à d’autres alternatives complémentaires comme le marketing d’influence auprès des jeunes générations, ne comptant pas seulement sur Snapchat pour faire bouger les mentalités.

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Bon plan : profitez du tarif préférentiel jusqu’au 20 avril pour vous inscrire.

En préambule de cette journée d’échanges, Christophe Lavaut Directeur de l’Office de Tourisme de Combloux s’est prêté au jeu de l’interview par les organisateurs de l’événement.

Village adossé à la chaîne des Aravis, proche de Megève et de Saint-Gervais, Combloux propose un domaine skiable, « Les Portes du Mont-Blanc », et équilibre les activités de sports d’hiver avec les activités estivales. Le point avec le Directeur de l’Office de tourisme sur les dispositifs destinés à améliorer l’expérience des visiteurs.

« Nous enrichissons chaque point de contact client avec des outils numériques »

Next Tourisme : Combloux s’est doté depuis quelques mois d’une application mobile. Comment a t-elle été réalisée et avec quels principes directeurs ?

Christophe Lavaut : On a mené une réflexion classique qui consiste à penser client avant de penser outils. Ensuite, nous souhaitions une application techniquement stable et maîtrisée, aussi nous avons fait un appel à un prestataire espagnol, Skitude, qui dispose d’un socle technologique adapté aux stations, avec notamment des mécanismes de gamification, et une belle base communautaire.

Une des forces de Combloux est également son réseau de bénévoles qui accueillent les visiteurs et les aident dans leur découverte du village et de la station, nous souhaitions donc que le numérique soit aussi un outil qui puisse s’appuyer sur l’humain et notamment nous aide à prolonger une dynamique basée sur des ambassadeurs.

De quel type de gamification s’agit-il ?

Avec l’application, l’utilisateur peut enregistrer ses performances sur une vingtaine d’activités de plein air. Cela donne ensuite lieu à des classements, des moyens de se comparer avec ses amis. À ceci s’ajoutent des challenges proposés par des partenaires commerciaux de Skitude, des adhérents de l’Office de tourisme ou des partenaires de communication.

Comment convertir ces usages en consommation de prestations touristiques sur place ?

Nous sommes en train de travailler très largement sur l’utilisation de la data pour optimiser les différents parcours client. J’aurai l’occasion d’y revenir en détails lors de Next Tourisme le 23 mai, mais il s’agit d’interfacer un outil de CRM avec l’application mobile et de bâtir des cycles relationnels pour nos clientèles.

Il faut savoir d’une part que le ski n’est pas la première raison pour visiter Combloux – ce sont d’abord les paysages – et d’autre part que l’été représente 40% de notre activité économique. Nous avons à la fois une clientèle locale, férue de ski, une large clientèle familiale et inter-générationnelle, et un point d’appui expérientiel très fort avec notre événement permanent « Les Légendes de Combloux ». Dans ce contexte, la personnalisation est clé et il y a beaucoup à imaginer.

Comment favoriser le souvenir et le partage, la recommandation ?

50% de nos visiteurs sont venus grâce au bouche à oreille, donc il nous faut capitaliser sur ces ambassadeurs. Aux logiques d’achat d’espace publicitaire et d’invitations coûteuses d’influenceurs, nous privilégions la mise en place d’outils relationnels adaptés, et d’une identité forte.

Quel usage de la réalité virtuelle, du conversationnel ?

Nous venons d’investir dans une caméra 360 3D avec l’objectif, cet automne, de présenter des contenus visibles grâce à un casque de réalité virtuelle : c’est un outil d’immersion très fort, très authentique, et très qualitatif, que nous utiliserons dans des contextes, comme des salons, où nous maîtrisons le flux des utilisateurs.

Quant au conversationnel, aux chatbots, nous pensons que dans la pratique l’utilisation est encore limitée et que notre réalité ne s’y prête pas totalement : nous investissons en revanche sur des outils pour aiguiller au mieux les questions posées sur les réseaux sociaux par exemple et y apporter une réponse – humaine – vite et bien. Par ailleurs, en termes d’innovation, nous préférons garder notre cap basé sur l’expérience en imbriquant des outils malins avec chaque point de contact, sans course technologique.

Christophe Lavaut intervient le 23 mai lors de la 6e conférence Next Tourisme sur le thème : « Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination »

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Les succès des vidéos sur Internet

L’intérêt et la visibilité des vidéos sur Internet est indéniable (Source We Are Social) :

• 42% des internautes regardent une vidéo tous les jours.
• 46% des utilisateurs de smartphone regardent des vidéos sur mobile.
• Sur Facebook les vidéos délivrent le meilleur taux d’engagement (8,29%) soit quasiment deux fois plus que la moyenne des posts.

Concernant la catégorie des meilleures vidéos de destination touristique. J’avoue avoir été pris d’un double sentiment. Le premier c’est celui du grand Waouh ! De belles productions qui valorisent pleinement les destinations. Le deuxième c’est celui d’un manque. Vous l’aurez compris avec le titre, j’ai longuement cherché le fil conducteur dans chaque vidéo pour finalement constater pour la grande majorité d’une absence de scénario réellement original. On nous sert de très belles images avec une belle musique et encore une fois c’est très bien fait ! Et avant de me faire des ennemis chez mes amis, ce n’est pas ici une critique des vidéos nominées qui sont toutes de qualité, vraiment et bravo. C’est un constat général que je fais depuis longtemps et c’est l’occasion d’en parler. Et parfois bloguer, c’est aussi critiquer, tant que cela reste constructif et bienveillant. Surtout qu’il est essentiellement question d’amour dans les vidéos suivantes

Qu’est-ce qu’un film ?

Si ce n’est avant tout une histoire servie par des personnages qui vous tiennent en haleine de la première à la dernière minute avec parfois quelques rebondissements.

Force est de constater parfois la monotonie des vidéos de destinations. Franchement faites le test. Au bout de combien de secondes décrochez-vous en visionnant des vidéos de destinations qui ne sont pas vos propres productions ou dans lesquelles vous n’êtes pas directement concernés ? Soyons honnêtes et ouverts à l’auto-critique. J’ai l’impression que les acteurs touristiques que nous sommes, se sont parfois un peu perdus dans le marketing territorial, à vouloir véhiculer toutes les valeurs de la destination dans une vidéo mais en oubliant parfois l’essentiel dans un film : le scénario !

Or, nous sommes tous de grands enfants qui aimons écouter les histoires. Je me prends à rêver d’une destination qui pourrait faire aussi fort que les marques Intermarché ou Ikea. Si vous ne les aviez pas vu, je les partage ici. Ce sont vraiment des bijoux de vidéos et même de magnifiques courts-métrages. Il y a de l’émotion, des personnages, une histoire et une musique qui l’accompagne. On reste attentif et on a envie de connaître la fin. Les valeurs ou les produits de la marque sont aussi présents mais subtilement distillés dans le scénario. Malin.

Intermarché : #lamourlamour

Ikea : Le rendez-vous

Belle année avec plein de jolies histoires !

En ce début d’année 2019 je vous souhaite de belles productions audiovisuelles et je fais le vœu du retour du storytelling dans nos vidéos de destinations touristiques.

Une petite dernière vidéo pour finir sur une note, sérieuse ou humoristique, à vous de choisir tant cette chanson d’amour pour Montréal me laisse justement… Sans voix ! Avec tout de même, plus de 170 000 vues sur Youtube, les avis sont tous aussi partagés. Le buzz pour le buzz ? Elle pourrait bien finir dans le Panthéon du meilleur du pire de l’ami Grégoire Chartron.

“Reviens-moi” | Une chanson d’amour par Montréal

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Je reprends la plume après quelques mois d’absence sur le blog pour vous partager une récente expérience dans la réalisation d’une vidéo de promotion touristique pour Clermont Auvergne Tourisme.

Cette vidéo a été réalisée en partenariat avec la blogueuse de voyage et locale de l’étape : Jessica de MesPtitsBoutsDuMonde. Nous tournons un épisode par saison pour valoriser la pluralité des activités de notre destination toute l’année.

Réaliser une vidéo c’est bien me direz-vous, mais il faut surtout qu’elle soit vue. Hors ce n’est pas si simple, aujourd’hui les vidéos sont plébiscitées par les utilisateurs et par voie de conséquence c’est aussi un format très concurrentiel.

5 astuces pour augmenter la visibilité de vos vidéos

Travailler avec un·e blogueur·euse

Le principe du partenariat avec une blogueuse est déjà une première réponse. En effet, nous avons choisi Jessica pour la qualité de son travail, secondée au montage par Florian Bompan, mais aussi pour la puissance de son réseau de diffusion afin d’accroître la visibilité de nos vidéos auprès de sa communauté de voyageurs.

Mixer les formats

Cette vidéo est déclinée en une version longue pour notre site Internet, Facebook et Youtube ainsi que 4 extraits en format carré qui servent de teaser sur Instagram et Twitter. Un format adapté à chaque réseau social.

Crossposter la vidéo sur Facebook

En discutant autour de moi, je me suis rendu compte que cette fonctionnalité était encore méconnue et pourtant elle est indispensable ! Une vidéo crosspostée est une vidéo réutilisée dans plusieurs publications, sans avoir à la partager ou à l’importer à nouveau. En fait, il suffit d’autoriser des Pages partenaires (collectivités locales, partenaires commerciaux, blogueurs·euses, etc.) à crossposter votre vidéo. Évidemment c’est aussi s’engager tacitement à renvoyer l’appareil en crosspostant les vidéos de vos partenaires. Autant bien les choisir 

Le crosspostage revêt plusieurs avantages :

• Réutiliser les vidéos déjà publiées.
• Autoriser des Pages partenaires à partager la vidéo comme une publication originale ou native et non comme un simple partage. Dit plus simplement, l’affichage dans le fil d’actualité est beaucoup plus impactant.
• Disposer d’un compteur de vues qui comptabilise globalement le nombre de vues de vidéos pour toutes les versions de la vidéo et sur toutes les Pages qui l’ont publiée. Sans crosspostage, les audiences sont éparpillées.

La procédure du crosspostage est décrite par Facebook dans son sujet d’aide.

Sous-titrer les vidéos

De nombreuses situations contraignent à mettre son smartphone en sourdine, entre amis, dans les transports, aurais-je dire en réunion. Dans ces nombreux cas, les vidéos qui se déclenchent automatiquement sur Facebook ne sont plus audibles. Ainsi, le sous-titrage même en français devient obligatoire pour maximiser le temps de lecture de la vidéo. Sans son et sans voix, l’utilisateur décroche évidemment au bout de quelques secondes.

L’éditeur de sous-titres sur Youtube est un modèle du genre, il est très pratique et facile à prendre en main.

Sponsoriser les vidéos

Je ne vous l’apprends pas, la baisse de la portée des publications sur Instagram comme sur Facebook est sur toutes les lèvres des blogueurs·euses et community managers.

Et oui, pour maximiser la portée, c’est une évidence, il faut sponsoriser les vidéos pour atteindre notamment une audience plus large au delà de ses propres fans.

Et clairement sur Youtube, sans sponsorisation, difficile voire impossible de toucher une audience importante. La sponsorisation 2019 sur Youtube est un de nos prochains chantiers pour maximiser la visibilité de nos vidéos sur la plateforme.

Et ça marche !

Pour être honnêtes, nous avons rencontré une problématique pour les sous-titres sur Facebook, il est impossible de les associer postérieurement à une vidéo déjà publiée (allô si quelqu’un a la solution je suis preneur). Nous sommes forcément un peu perdants sur ce point.

Néanmoins la vidéo a connu un franc succès et notamment sur Facebook avec 330 000 personnes touchées, 151 000 vues, 8 300 réactions, commentaires et partages.

Les candidatures pour les Trophées de la Vidéo Touristique 2019 sont ouvertes !

Le sujet de la vidéo se prête à cette information : Les Cannes International Tourism & Innovation Days (INTO Days) organisent la troisième édition des Trophées de la Vidéo Touristique. Vous avez jusqu’au 16 décembre pour candidater.

Si vous avez d’autres astuces ou des vidéos qui ont cartonné, merci de les partager en commentaire !

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Vous ne le saviez peut être pas mais le Web et plus précisément les réseaux sociaux, les blogs tels que nous les connaissions sont en train de mourir.

Entre les réseaux sociaux et les blogs, la tendance semble être
“c’était mieux et avant” et tout va mourir. Syndrome des vieux cons du Net? pic.twitter.com/tISLaEpMXD

— Mathieu Bruc (@MathieuBruc) 29 septembre 2017

Ces jeunes quadras qui avaient 20 ans à la naissance d’Internet seraient-ils déjà des vieux cons du Web ? Trop intelligents pour ne pas s’en rendre compte, trop pudiques pour oser se l’avouer et encore moins l’écrire, ou peut-être finalement oui, en lisant entre leurs lignes.

La blogue-trotteuse, Marie-Julie Gagnon, dans Tout ce que je déteste des blogues regrette que “l’émotion a fait place à des publications plus calculées, dosées, soupesées”. Une critique sur le conformisme et la professionnalisation des blogueurs qui pourraient bien mener à “la fin de ce qui nous a toujours fait rêver”. Elle promet de ne jamais adhérer “à cette obsession de l’image et du marketing” même si paradoxalement, elle admet parfois souffrir des mêmes travers de tous ceux qu’elle dénonce.

On ne présente plus le second auteur et “humeuriste”, Cyrille de Lasteyrie (dit Vinvin). Il nous prédit que “les réseaux sociaux sont en train de mourir”. Il dresse un constat acerbe de l’utilisation des réseaux sociaux en dénonçant le terrain de jeu comme désormais “quantifié, quadrillé, scruté et manipulé” avec la disparition de “l’impulsion d’origine”. La conclusion ne surprendra personne. Les réseaux “sociaux” vont disparaître et “ailleurs se joueront les vraies relations, en ligne ou dans un parc”. Bref, il nous promet un retour aux vraies valeurs que nous aurions bafoué avec les outils technologiques.

Je vous invite à la lecture de ces deux billets qui interrogent sur ce syndrome des vieux cons du Web. Allez rions un peu, pour gagner du temps et pour savoir si vous êtes déjà atteint, je vous propose un rapide test de personnalité autour de 7 questions.

Et chiche, défie tes amis sur les réseaux sociaux en partageant cet article !

Et désolé mesdames, ne m’en veuillez pas mais l’écriture inclusive ne facilite pas l’utilisation et la compréhension du test  

Cet article a été initialement publié en octobre 2017

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Classement Coup de Cœur

Ce sont principalement des critères qualitatifs tels que :

• la qualité des photographies, des vidéos,
• l’ergonomie (sur ordinateurs et mobiles). Les étudiants remarquent que 50% des sites n’ont pas la moyenne sur l’outil Google pour tester la vitesse sur mobile,
• la facilité de navigation,
• la qualité de la mise en page,
• l’originalité et pertinence du contenu.

Classement Influence

Ce sont principalement des critères quantitatifs tels que :

• le nombre de fans et engagement sur Facebook,
• le nombre de followers sur Twitter,
• le nombre d’abonnés sur Instagram et YouTube,
• le nombre de mots en moyenne par article,
• le nombre de visiteurs uniques par mois sur le site internet. Les étudiant remarquent que l’audience se déporte sur les réseaux sociaux, mais le volume de fans reste à pondérer avec les interactions réelles. Autrement dit la qualité de l’engagement.

Ces classements sont sans doute intéressants à intégrer dans vos réflexions sur le marketing d’influence et l’intérêt de travailler avec les blogueurs.

Je proposerais bien aux étudiants pour l’année prochaine de produire un troisième classement qui croise l’ensemble des critères aussi bien qualitatifs que quantitatifs.

Sans plus attendre, je vous laisse découvrir dans cette infographie les deux classements des influenceurs de voyage 2018.

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Et bien cette année, le meilleur job du monde est à Cancún, au Mexique !

Une recherche sur le propriétaire du nom de domaine Cancun.com nous montre que c’est l’agence de voyage Viajes Beda S.A. de C.V. qui est l’instigatrice de cette opération de communication déguisée en recrutement, même si au final il s’agit bien d’un poste à pourvoir.

Un poste de CEO (Cancun Experience Officer)

Un poste de CEO (Cancun Experience Officer) est donc à pourvoir sur une durée de 6 mois renouvelables. Un clin d’oeil au Chief Executive Officer (Directeur Général) généralement utilisé pour ce sigle.

L’objectif ambitieux est de faire de Cancún l’une des premières destinations touristiques au monde. Parmi les missions confiées, il s’agit de créer des vidéos, raconter des histoires, partager des expériences en ligne (nager avec des requins, explorer la jungle, explorer d’anciens temples, etc.). La production de contenus et l’animation des réseaux sociaux sont au cœur du dispositif. En d’autres mots, il s’agit de devenir le Spielberg de la destination.

Cerise sur le gâteau, le salaire est au delà de tout entendement avec 8 500 euros par mois (10 000 dollars / mois). Ce qui peut paraître complètement déraisonnable voire même outrancier en comparaison avec les salaires moyens des mexicains. C’est un autre débat…

Aucune expérience requise, les candidats doivent simplement posséder un passeport, parler couramment anglais et être majeur.

Pour être l’heureux élu, il va falloir franchir toutes les étapes du recrutement :

• La première consiste à réaliser une vidéo avec ses motivations, en 60 secondes maximum et en anglais. Les candidats sont invités à déposer leur vidéo sur la plateforme en ligne et à inviter quotidiennement leurs amis, followers, à voter pour eux.
• Dans la deuxième étape, seulement les 100 meilleurs candidats seront retenus, puis 50.
• Enfin 5 candidats seront sélectionnés en finale pour passer une semaine d’entretiens à Cancún. Avec la nomination du CEO pour le 31 janvier 2018 !

Un coup de pub pour l’agence de voyage en ligne

Simple calcul pour 6 mois, le coût de l’opération est de 51 000 euros (incluant seulement le salaire sans les frais de promotion de l’opération). On suivra attentivement les résultats de recrutement de fans et de likes. Si le coût peut paraître exorbitant, rapporté au coût final / fan, il pourrait s’avérer peut être plus intéressant qu’une campagne de recrutement classique sur les réseaux sociaux.

En seulement 70 publications sur 3 mois, le nombre d’abonnés et de likes sur Instagram a progressé considérablement. Idem pour la Page Facebook quasiment partie de rien. Il faut dire que les participants sont aussi jugés à leur capacité à faire du buzz autour de Cancun.com en mentionnant le compte de l’agence de voyage dans leurs propres publications relatives au “concours”.

Sources des statistiques avec Ink361

Merci à Marine Goutte, l’alsacienne de l’étape (c’est Paul Fabing qui va être content), pour m’avoir fait découvrir cette opération.

Bonne chance à elle !

Pour la remercier, c’est par ici pour voter quotidiennement sur sa vidéo :

https://ceo.cancun.com/profile/marine-goutte

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Pourquoi participer à Google #DigitalActive ?

En cas de succès, on obtient une certification reconnue. Il faut obtenir la note minimale de 64/80.

Une agence Web locale est venue témoigner en précisant que la certification Google #DigitalActive était un bon indicateur pour évaluer les stagiaires et recrues. C’est aussi un avantage concurrentiel sur le marché de l’emploi dans le digital dans lequel 50 000 postes seraient vacants.

Pour les actifs dans le tourisme, on ne cesse de rappeler sur ce blog que nos métiers sont profondément impactés par le digital au rythme des innovations quotidiennes. Cette formation offre aussi l’opportunité de remettre les pendules à l’heure et d’évaluer son niveau de connaissances dans le digital.

Quels sont les sujets abordés dans la formation ?

Après un panorama sur le digital, l’essentiel de la formation couvre les opportunités offertes par Internet pour les entreprises : le référencement naturel et la publicité en ligne, les réseaux sociaux, le mobile, le développement à l’international.

Un dernier volet s’adresse principalement aux étudiants avec des conseils pratiques sur la recherche d’emploi et les outils digitaux pour optimiser ses candidatures.

En trois jours c’est difficile de tout voir et de rentrer dans le détail mais cela donne une bonne vision à 360° des principaux enjeux du digital aujourd’hui. La formation est également ponctuée d’exercices pratiques pour tester les connaissances acquises avec une restitution orale par groupe.

Qu’est-ce que j’ai aimé pendant ces 3 jours ?

Suivre 3 jours de formation de 8h30 à 17h30 cela peut paraître long surtout quand on a perdu l’habitude d’être assis sur les bancs de la faculté en tant qu’étudiant. On retrouve néanmoins vite ses marques et l’adresse de la machine à café.

Heureusement, la formation est bien rythmée entre les exercices de wake-up, les cours théoriques et les pauses 🙂

On se réveille avec quelques exercices pour la dernière journée #Google #digitalactiveclermont @GoogleEnFrance pic.twitter.com/djHbvn1ofE

— Ghislaine Borie (@GhislaineBorie) 16 novembre 2017

Plus sérieusement, les exercices pratiques permettent de se mettre en situation et de sortir de sa zone de confort quotidienne. Typiquement quand on vous demande d’imaginer un service innovant et sa stratégie digitale dans le marché du…. funéraire !

Quand on est la tête dans le guidon sur ses projets ou contraint par des organigrammes verticaux, on oublie parfois de se laisser le temps de se challenger collectivement dans la créativité. On peut se laisser surprendre par un brainstroming de quelques minutes qui débouche déjà sur un projet concret et réaliste, jusqu’à même se dire qu’on pourrait lancer le concept en mode start-up ! Cette co-création sur les nouveaux usages et services me semble insuffisamment exploitée dans nos structures monolithiques et peu enclines à l’exercice de style.

Je déborde un peu mais c’est clairement un des principaux enjeux pour les organismes de tourisme dans les prochaines années, je mets un billet sur le sujet :

comment créer les conditions pour favoriser en interne la créativité, l’innovation et l’intraprenariat ? 

Google le roi du branding !

J’ai été frappé par la puissance de Google en termes de branding. Et pas seulement pour les 3 ballons géants en guise de décor ainsi que les goodies remises aux plus méritants. Non, le plus impressionnant c’est que l’ensemble de l’organisation #TeamDigitalActive composée de différents acteurs (agences Web, experts, coachs, étudiants) se présente sous la marque ombrelle Google.

Croyez-moi, il y a des leçons à prendre sur le marketing d’influence dans le marketing touristique ! Lorsque Google évangélise le digital partout en France en s’appuyant sur des ressources externes pour la plupart (CQFD), on se prend à rêver que des ambassadeurs puissent faire de même avec le même engouement pour promouvoir une destination au delà des frontières.

Roulement de tambour…

Pour finir, j’ai aussi passé le test avec mes acolytes de bureau Ghislaine et Maxime. Notre selfie publié sur le Mur de Beekast (une super solution pour animer les réunions, événements et formations) témoigne de la bonne ambiance générale dans l’amphi.

Sur plus de 450 participants, je ne vous cache pas ma petite victoire : major de promotion avec un score (paraît-il record) de 77/80 ! Hop à moi la certification en poche et quelques goodies en guise de récompense. Mes collègues sont déjà jaloux du mug !

Le questionnaire n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire, quelques questions pièges et formulations alambiquées peuvent vous faire pencher vers la mauvaise réponse.

Quand tu tapes 77/80 au test #DigitalActiveClermont et que t’es major de promo Merci aux organisateurs de ces 3 jours de formation et à @GhislaineBorie et @MaxMaxime pour leur bonne humeur #DigitalActiveUCA #DigitalActive @GoogleEnFrance pic.twitter.com/OS3d4fRQZN

— Mathieu Bruc (@MathieuBruc) 16 novembre 2017

Bravo à la #TeamDigitalActive pour leur enthousiasme et implication dans l’organisation de ces journées Google #DigitalActive à Clermont-Ferrand : Antoine Civel, Krystyna Yakovlenko, Emmanuelle Gaud, Jérôme Hoarau, Ousseynou Gueye et les autres si j’en oublie.

Je suis chaud ! Comment je peux suivre la formation Google #DigitalActive ?

En ligne : il faut aller sur le site Google Digital Active. Dans la rubrique “Tous les cours” vous pouvez accéder en apprentissage à distance à l’ensemble des 23 thèmes du marketing digital. Après avoir validé les badges (thèmes et questions), il y a 40 questions pour obtenir la certification et le diplôme estampillé.

En présentiel : dans la rubrique “Événements” vous pouvez réserver votre place pour participer aux formations près de chez vous pour accéder directement au test qui est proposé le dernier jour (80 questions au total). En cas d’échec, le lendemain vous êtes au rattrapage. Vous recevrez votre certification sous quelques jours. Seul bémol, vous ne connaîtrez jamais votre score, sauf si vous finissez dans les 3 premiers, à la fin du test, les 3 meilleurs sont récompensés avec des goodies Google.

Alors convaincus ? À quand votre session de formation Google #DigitalActive ?

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