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Attentes des internautes pour l’hôtellerie
Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %). Le "Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française":http://www.comitemodernisation.org/ vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d'hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ». Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l'hôtelier). Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes : *Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?* Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté. |
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Un article de Philippe Fabry
Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté.
