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Twitter comme agent d'accueil?

04 nov, 2009 par Jean-Luc Boulin

Une utilisation de plus fréquente du site de microblogging twitter consiste à s’en servir d’office de tourisme. Les voyageurs connectés posent des questions sur l’endroit où ils se trouvent.
D’où l’excellente idée de l’Office de Tourisme de Portland en Oregon de créer un code “hashtag”, permettant de suivre toutes les questions des utilisateurs de Twitter à propos de leur destination. Ainsi, si à la fin du message “où trouver un bon restaurant à Portland”, l’internaute en mobilité rajoute le code #inpdx (appelé « hashtag » sur Twitter), il reçoit en suivant une réponse d’un agent de l’office de tourisme ou de la communauté qui suit la destination sur Twitter (plus de 12000).
Benoit Renoux, qui relate cette expérience sur son blog reprend la vidéo de promotion de l’opération incitant les visiteurs à utiliser ce hashtag.

L’office ou les habitants traitent ainsi de 15 à 25 questions par jour, en y répondant en quelques minutes. Twitter deviendrait ainsi un relais naturel de l’office de tourisme pour tous les internautes en mobilité. Sans doute une piste à creuser.
A noter que Portland en a profité pour créer un Twisitor center qui rassemble tous les comptes twitters des destinations touristiques dans le monde. Grâce à la carte, tout voyageur peut ainsi suivre le fil twitter de l’organisme local officiel du tourisme. En france on ne trouve que Menton. Pourtant, il est facile de s’inscrire : il n’y a qu‘à suivre le fil Twitter du twisitor center pour être référencé.

tags : twitter, web 2.0 image tags

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  1. Cette initiative est en effet excellente et apporte un service de mobilité aux touristes à moindre coût (à l’inverse du sms, l’envoi est gratuit, c’est le récepteur qui paye finalement la connexion la plupart du temps comprise dans son abonnement portable internet). Reste à savoir si je cherche un restaurant à 20h pourra-t-on me répondre à l’heure où la plupart des organismes touristiques ont fermé leurs portes… La réussite de ce service réside aussi dans la réactivité imposée par le média, il faut donc être en permanence à l‘écoute de son Twitter. Bref sur le papier c’est simple, en pratique et en terme d’organisation certainement plus compliqué qu’il n’y paraît.


    — Mathieu Bruc    nov 4, 09:18    #

  2. D’où l’intérêt encore une fois de s’ouvrir sur le monde extérieur, car comme le dit Jean-Luc, “L’Office ou les habitants traitent 15 à 25 questions par jour”.
    Il faut là encore accepter de ne pas être le seul canal de réponse ; de ce point de vue, les Greeters, dont parlait Jean-Luc il y a quelques temps peuvent s’avérer être des relais intéressants.
    Et de toute façon, la question est plutôt : l’office de tourisme souhaite-t-il, veut-il a-t-il intérêt à se mêler de ce type de conversation ? A ce sujet, l’article datant du mois de février dernier du Guardian sur le Twitrip à Paris d’un de ses journalistes à Paris est édifiant !


    — Ludovic Dublanchet - Ardesi    nov 4, 10:16    #

  3. Un article très interessant sur les hashtags http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news


    — Hervé RIEU    nov 5, 14:20    #

  4. Bonjour,
    Twitter est un très bon outil pour échanger, pour rendre une marque plus interactive, pour rencontrer, pour augmenter sa notoriété.
    Nous avons créé www.Quitwitte.fr, le meilleur de Twitter en français. Annuaire d’utilisateurs par thématiques, sélection d’outils, actualité du micro-blogging, trouvailles insolites…

    Faites passer le message
    A bientôt sur www.quitwitte.fr


    — Quitwitte.fr    nov 16, 11:47    #

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