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Quand Google parle de etourisme

13 mai, 2009 par Benjamin Bastien

Google parle peu, c’est bien connu. Mais quand Google parle ce n’est pas pour ne rien dire… Dans sa simplicité habituelle, la présentation d’un haut responsable du e-commerce chez Google, à une conférence dédiée au ‘online travel’ nous en apprend beaucoup sur les pratiques des internautes qui préparent un voyage :

  • ils font 12 recherches avec des termes liés au voyage / à la destination
  • ils consultent 22 sites de voyages
  • ils passent 29 jours avant de se décider à commander en ligne

D’après Google, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer le passage de prospect à client. Résumé simplement, le parcours de l’internaute (dans l’ordre) : ‘Find’ > ‘Choose’ > ‘Buy’ nécessite encore bien des améliorations. Ces améliorations relèvent avant tout de l’organisation du site et non du référencement. Ca paraît presque évident mais Google conseille fortement d’avoir des moteurs de recherche pertinents (et pourquoi pas une solution Google custom search) pour aider à mieux trouver ce qui est cherché ou de ne pas hésiter à tester plusieurs versions d’une même page (directement avec les internautes… façon ‘béta du web 2.0’). Google précise que ces éléments ressortent de simples analyses de consultation de statistiques de visites et sous entend fortement que l’optimisation du référencement doit finalement venir après le diagnostic de l’audience, le sondage des internautes, le test des versions et l’implantation des bonnes version.

Toujours d’après Google, l’audience ne doit pas être la seule variable à étudier dans les statistiques, les pages de sorties sont particulièrement parlantes et les tests de différentes version permettent de faire des choix qui seront évidents, des choix qui seront ceux de la majorité des internautes et pas ceux d’un j’aime-j’aime pas ou d’un moi je préfère le rouge et c’est moi qui décide.

Un exemple glissé au passage d’une diapo montre qu’une page détaillée d’un hôtel, légèrement revue, en augmentant le nombre de photos à 6 a permis de baisser de 18% le taux de sortie sur cette page…

C’est un peu en suivant ces quelques principes de bon sens que Tripadvisor UK est passé devant les grandes chaînes hôtelières en cannibalisant 43% de l’audience de recherche sur Google.co.uk autour du mot hôtels et des termes associés.

Hésitez pas à relire nos billets sur : l’approche utilisateur, la place de la photo, le moteur de recherche google custom, les outils statistiques innovants.

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  1. Bonjour,

    Si le taux de sortie de page est diminué de 18% en augmentant le nombre de photos à 6, peut-on imaginer l’amélioration permise par l’utilisation “business oriented” et interactive de la visite virtuelle 360° HD telle que nous la pratiquons?

    Ce que l’on constate clairement chez nos clients est une augmentation sensible du temps passé sur le site avec une moyenne de 90 secondes par vue 360°, à multiplier par le nombre de vues 360° proposées.

    Ce temps passé à visualiser des images de qualité qui le rassurent quant à la nature des prestations proposées “installe” le visiteur dans le site et le met en confiance.

    Et si vous lui offrez la possibilité d’accéder de façon interactive aux informations prix et réservation, puis à la phase commande, sans le faire sortir de l’image qu’il visualise, vous avez supprimé une bonne partie des risques de sortie anticipée sans achat.
    Votre visiteur va-t-il trouver les pages d’infos prix et réservations sur votre site? Ne va-t-il pas se perdre ou changer d’avis en chemin?

    En intégrant ces données à l’intérieur même du contenu informatif (le premier recherché par le visiteur), vous lui simplifiez la tâche et le guidez là où vous souhaitez qu’il se rende.

    A méditer pour ceux qui n’ont pas encore fait le pas vers ce média interactif souvent beaucoup plus efficace et bien meilleur marché que certaines solutions, notamment la vidéo (qui peut y être intégrée, par ailleurs) pour transformer de simples visites d’information en commandes…

    En résumé :
    Offrez des images de qualité pour attirer et rassurer, une interface intégrée pour générer la commande, puis un sourire pour accueillir les visiteurs sur place!


    — Rémi Fauconnier    mai 13, 11:00    #

  2. A se souvenir pour les pages nature


    — simon    mai 13, 11:49    #

  3. Bonjour,

    Votre remarque au sujet des photos est pertinente. Tout passe par l’image qui accroche le regard. Trop souvent, je vois des photos très laides dans les sites Internet. À croire que les professionnels du tourisme ne savent toujours pas faire rêver leurs clients.

    Autre point où le bât blesse: les sites Internet du tourisme ne sont pas assez traduites en langues étrangères. Cela demande un investissement, certes, mais le “ROI” (return on investment) est important. Les pages traduites sont beaucoup mieux référencées; elles sont lues dans les pays ciblés.

    Cordialement,

    Karin


    — Karin    jun 9, 13:06    #

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