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Sur la Côte d'Azur le web a la vie dure...

avr 29, 08:02 par Pierre Croizet

On a beau dire : la Côte d’Azur est une des destinations les plus connues au Monde. Son image jouit d’un fort prestige et elle est représentative de la destination France.
Ca ne devrait plus durer très longtemps…

Je m’explique : on se tue à répéter que les touristes passent leur vie sur le web à préparer leurs vacances. Rêver, s’informer, acheter… Ca se passe en tête à tête avec son écran.
La plupart des destinations de France font donc de vrais efforts pour être au mieux sur la toile.

Or sur la Côte d’azur, dont on pourrait attendre une vraie capacité à investir dans l’image et le service au client, la situation est assez décevante.

La preuve en images, à travers cinq sites : Cannes, Antibes, Nice, St-Raphaël, Monaco.
A tout seigneur, tout honneur. Cannes c’est la cata : pas de site spécifique tourisme, page d’accueil qui ne s’embarrasse pas en termes de séduction. C’est direct : deux lignes sur le festival et un lien vers la centrale de résa. OK, on a compris : il y a déjà trop de touristes, alors soit tu réserves une chambre, soit tu dégages. Accessoirement, sur la requête “cannes tourisme”, l’Office est un des rares de France à ne pas sortir premier. Il se fait griller par un site privé hallucinant, qui se contente de repiquer les pages du site de la ville et d’y ajouter un bandeau publicitaire en bas. Juste hallucinant !

Cannes tourisme etourisme e-tourisme web tourisme riviera côte d'azur

www.nicetourisme.com
Le site est complet, assez pratique et très orienté commercial, ce qui ne saurait lui être reproché. C’est juste vieillissant, un lifting serait le bienvenu.
Nice tourisme riviera côte d'azur etourisme e-tourisme web et tourisme

www.antibesjuanlespins.com
Surprenant : le site est plutôt agréable, mais orienté sur l’actu. Tout le reste est empilé à gauche. L’hébergement est perdu dans la masse et donne accès à une pauvre liste sans photos. Là aussi, ça doit remplir tout seul…
Antibes tourisme juan les pins riviera côte d'azur etourisme e-tourisme

www.monaco-tourisme.com
Je n’ai pas tout compris. D’abord il y a un site ancien et un nouveau site. Mais le nouveau site a l’air ancien, donc je ne sais plus. Quant à “vivre le rêve à Monaco”, on a du mal à y croire, désolé. Faites vous une idée par vous même. Selon moi, le plus grave défaut vient du décalage entre le discours, très orienté prestige, et le design, très orienté ringard.
Monaco tourisme rivera côte d'azur etourisme e-tourisme site internet

www.saint-raphael.com
Ouf ! Enfin des images de la Côte d’azur valorisées dans un bandeau large. On finissait par oublier à quoi elle ressemblait tant les sites précédents sont pauvres en belles photos. Site plutôt sympa et pratique. Un bon et un mauvais point pour la résa : le bon point c’est pour le numéro de téléphone affiché en gros (la moitié des ventes se fait en général par téléphone, même sur le web), le mauvais c’est pour l’interface de résa en ligne, pas très engageante à mon goût (opinion perso).
St-Raphaël côte d'azur riviera tourisme etourisme e-tourisme site internet

Au final, ça ne donne pas vraiment envie… Alors que la destination est réputée riche et dotée d’un patrimoine touristique fabuleux, on a franchement l’impression d’investissements à la petite semaine.

Mais j’ai peut-être la dent trop dure ou bien certaines stratégies m’ont échappé. Qu’en pensez-vous ?

tags : benchmark, côte d'azur, riviera image tags

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  1. Vous touchez du doigt le problème des territoires “dorés” qui (pensent-ils) n’ont pas besoin d’investir pour leur promotion vu leur niveau de fréquentation “naturel”.

    J’ai pu toucher du doigt ce problème dans le passé. Comment convaincre une ville dont les hôteliers et les monuments ont un taux de fréquentation de 90 voire 95% de faire des efforts d’innovation…

    Ce n’est pas pour rien si ce sont les destinations dont la notoriété est plus faible qui sont les plus actives. C’est une question de survie pour elles.

    Espérons pour les villes de la région PACA qu’elles ne se réveilleront pas trop tard.
    Il faut qu’elles profitent de leur position dominante (l’ont-elles toutes encore ?) pour investir et anticiper plutôt qu’attendre que le bateau coule pour colmater les fuites…


    — Vincent Vandevelde    avr 29, 09:26    #

  2. Merci Pierre pour ce travail vraiment très intéressant !
    Mais finalement, je vous/nous/me mets au défi de trouver une “région” française où la majeure partie des sites d’office de tourisme ne donneront pas une image dépassé, ringarde, voire contre-productive de leur territoire, car le fait est là : à de rares exceptions près, on souffre dans tous nos organismes d’un manque de compétences humaines, de ressources budgétaires et de réflexions stratégiques pour bâtir des sites web réellement engageant !


    — Ludovic Dublanchet-Ardesi    avr 29, 14:23    #

  3. C’est vrai, globalement tu as raison et, très franchement, je me suis fait la même réflexion. Cela dit, prends la côte basque avec la série Bayonne, Biarritz, Anglet, St-Jean-de-Luz, Hendaye et fais la comparaison avec la Côte d’Azur… ;-)
    Ou, au choix, cinq stations de ski de Haute-Savoie…
    A mon avis, il y a quand même des endroits où on trouve des investissements E-Tourisme à la hauteur des enjeux économiques.


    — pierre    avr 29, 14:32    #

  4. Touché !
    J’espère que d’ici deux ans, tu ajouteras Midi-Pyrénées à cette liste, on bosse dessus en tout cas !


    — Ludovic Dublanchet-Ardesi    avr 29, 17:20    #

  5. Bien avant deux ans, je pense… ;-)


    — pierre    avr 29, 18:16    #

  6. bonjour,
    je vois que vous avez un regard critique sans pitié et moi je veux être courageuse et vous demandez votre avis sur notre site : www.corsica-costaserena.com.
    merci. hélène santoni directrice de l’office de tourisme de ghisonaccia en corse


    — santoni    mai 4, 12:00    #

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