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Il fallait s'y attendre : l'agent d'accueil virtuel est arrivé !

avr 1, 07:00 par Pierre Croizet

A force de parler de nouvelles technologies, on se doutait que ça allait arriver. Mais peut-être pas si tôt…
Dans une conférence de presse, l’Université de Toronto vient d’annoncer la mise au point de l’agent d’accueil 3.0.
Cet “agent” est entièrement virtuel, puisqu’il s’agit d’un hologramme !!!
Les premières photos sont complètement bluffantes !

Hologramme poisson d'avril etourisme.info
En exclu pour etourisme.info, l’hologramme de l’agent 3.0 présenté sur CNN, la semaine dernière. On reconnaît Kathleen Larochelle, de l’Université de Toronto, qui prête son image le temps de l‘émission

Le dispositif se compose d’une sorte de sonnette d’accueil (du type de celle qu’on trouve dans les hôtels) actionnée par le touriste au comptoir de l’OT.
Une simple pression du doigt fait surgir l’hologramme entier (!) de l’agent 3.0, prêt à répondre aux questions.
Les chercheurs se sont en effet aperçus que 80% des demandes des touristes sont toujours les mêmes (les horaires du bus de la plage, l’adresse du “meilleur restaurant”, des chambres pour le soir, etc.).
Du coup, ils ont fait enregistrer les réponses types à de vrais responsables d’accueil dans des OT, les ont filmés avec 27 caméras HD, et ont créé l’hologramme qui se charge de répondre aux clients, dont les demandes sont traitées par un logiciel de reconnaissance vocale couplé à une base de données type Tourinsoft.

Moins d’agents d’accueil?
Les avantages de la solution sont multiples : plus besoin d‘être présent au comptoir en permanence (donc on gagne du temps pour s’occuper du site web…), une ouverture 24h/24, et des réductions d’effectif bienvenues.
En effet, cette virtualité appliquée peut permettre une véritable économie de postes d’accueil. C’est en tout cas les projections que font certains. Dans le cadre d’un regroupement territorial de cinq offices de tourisme dans les Deux Sèvres, le cabinet d‘étude NewRH a estimé que l’adoption de l’agent 3.0 permettrait de remplacer 5 postes d’accueil pour un seul poste nouveau de webmaster.

De plus, le système palie au problème croissant du vieillissement des agents d’accueil, souvent ex emplois jeunes, mais toujours en poste dix ans après. Or, avec ce système, le client peut choisir le sexe, la voix, l’age et même la couleur de cheveux de l’agent 3.0 !

Vous trouvez ça génial ou effrayant ?

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  1. Génial ! Ca permettra clairement de faire comprendre aux partenaires des OT l’immense implication des techniciens des OT en back office 10 mois par an à renseigner les BDD, accueillir et conseiller les porteurs de projets…


    — françois    avr 1, 07:20    #

  2. Ca veut probablement dire que les investissements en borne multimedia sont aujourd’hui à proscrire…
    Tout un pan de l‘économie nationale qui va se casser la gueule encore au profit de l’industrie nord-américaine, ça ne sent pas la sortie de crise tout cela !!!


    — Ludovic Dublanchet    avr 1, 07:41    #

  3. Alors là, c’est tellement bouleversifiant que j’ai relayé l’article sur notre extranet pour que tous les élus et techniciens du tourisme en Alsace prennent conscience (enfin) de la révolution en cours ! Merci Pierre.
    Bon je fais de suite mon plan d’action : – demander à la Région de commander les 27 caméras HD – faire le casting des futurs agents d’accueil (ça c’est une mission pour moi !)… Pourvu que les Présidents n’aient pas l’idée de vouloir accueillir eux-mêmes… – trouver un réalisateur connaissant la technique – adapter le logiciel de synthèse vocale à l’Alsacien…

    L‘été va être chaud ! –


    — Paul FABING    avr 1, 09:06    #

  4. Enfin une bonne nouvelle ! La plupart du temps les OT ont peu de moyens et le personnel, les agents d’accueil notamment, sont le moins possible ! Voilà donc une économie de moyens facile à réaliser ! Moins de charges, moins de budget pour les salaires, donc plus de budget pour la com’ et Internet !
    Quelqu’un sait comment ça fonctionne exactement ? Il faut payer une licence chaque mois ?…


    — Sébastien    avr 1, 09:38    #

  5. j’espère que c’est un gros poisson d’avril !! Parce que sinon, c’est désespérant…


    — cincindelle    avr 1, 09:56    #

  6. Vivement l’agent 4.0 alors !! Celui qui nous accompagne tout au long des vacances avec l’hologramme de notre choix… Une sorte de raconteur de Pays mixé à un féru de cuisine de produits locaux et autres saveurs locales, le tout bercé par un air de musique et de chant folkloriques…
    Merci à toute l‘équipe du blog pour votre sens du poisson d’avril en équipe.


    — Fabien Raimbaud    avr 1, 10:39    #

  7. C’est à mon avis une bonne solution s’il s’agit, non pas de licencier, mais d’apporter un service supplémentaire, disponible hors horaires et jours d’ouverture de l’OT.
    Ainsi, les agents d’accueil pourraient se concentrer sur de nouvelles tâches, apportant ainsi de nouveaux services aux touristes.
    A-t-on une idée du prix ?


    — Jean-Jacques COUSTOL    avr 1, 10:43    #

  8. Mince, c’est vrai, j’avais pas fait attention à la date ! Bien joué !
    Cependant, ne riez pas trop fort, on y viendra plus tôt qu’on ne le pense… donc ma remarque reste valable.. lol


    — Jean-Jacques COUSTOL    avr 1, 10:46    #

  9. Bien joué. Toutefois l’info est en partie vraie parce que CNN a vraiment utilisé des hologrammes le soir des élections américaines. En fait des présentateurs situés ailleurs étaient filmés puis incrustés sur le plateau.
    Quant aux agents d’accueil, attention que nos collectivités n’aient pas envie de supprimer des emplois… tout en supprimant aussi les budgets ! Il y a des tas d’exemples où l’on remet de l’humain là où on a tenté de l’enlever quelques années avant…
    Alors cyberamis du net, calmez un peu vos envies de virtualisation…


    — Cédric NAFFRICHOUX    avr 1, 14:15    #

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