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Quand Tripadvisor fait ses awards

fév 11, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Les prestataires touristiques vont-ils finir par préférer les satisfécits décernés par Tripadvisor et autres sites d’avis de consommateurs à nos labels et marques touristiques?

Il est vrai que l’audience hebdomadaires sur le site de Tripadvisor (15 millions de visiteurs en moyenne), peut convaincre de l’intérêt d’avoir des avis sur son établissement sur le site. De plus, les prestataires touristiques n’ont pas vraiment le choix : c’est Tripadvisor lui-même qui établit d’après les avis des consommateurs ses Travelers’ Choice awards.
Le service de presse nous a communiqué la liste française, où les établissements “concourent” dans les catégories suivantes : luxe, perles rares, bons plans, familles, romantiques, chambres d’hôte, et « tout compris», ainsi qu’une catégorie récompensant les hôtels ayant la meilleure qualité de service. Une superbe publicité gratuite, lorsque on se trouve par hasard dans le Top 10!

Mais attention, la médaille a son revers : TripAdvisor dévoile également les hôtels les plus sales du pays, selon les internautes. Est donc publiée la liste des endroits à éviter. La tête de liste est ici et le site note ainsi 10 hotels qui se seraient sans doute bien passés de cette publicité!
Mais la communication va plus loin : sur la page d’accueil de Tripadvisor, n’importe quel visiteur peut télécharger une belle brochure en français présentant les Travelers’ Choice awards!

D’accord, pas d’accord avec la pratique? de toute façon, le web 2.0 est ainsi fait que les avis existent, qu’ils sont publiés, et fortement consultés. Aujourd’hui chaque prestataire participe à un concours sans être forcément candidat. Dans ce cas-là autant lui conseiller surveiller de prés l’actualité de ses avis et reviews sur les différents sites de travel 2.0.

tags : etourisme 2.0, tripadvisor, web 2.0 image tags

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  1. Très peu de représentants français dans ce classement : un hôtel à Saint-Malo se glisse en 96ème position du Top 100 “Bonnes Affaires”, un représentant en 4ème place du Top 10 Europe “Chambre d’Hôtes et B&B”, et enfin le Georges V en 21ème position du Top 100 “Luxe”.
    Est-ce parce que notre hôtellerie est de moins bonne qualité ? Est-ce parce que nos gestionnaires sont moins alertes à utiliser ce type d’outils (Cf. le billet d’hier sur la GRC) ?
    Force est de constater que nous sommes clairement moins bien représentés que nos concurrents, notamment italiens, espagnols ou grecs pour ne citer que l’Europe.


    — Ludovic Dublanchet    fév 11, 09:54    #

  2. Une “labellisation” par les internautes en somme. Tu as raison Ludovic ce sont des questions à se poser. On peut aussi se demander si avec le renouvellement des générations des destinations sont moins pertinentes qu’auparavant (Je pense par exemple aux Stations balnéaires en normandie où, à quelques exceptions près, elles ne sont plus connues par les “jeunes”). Hôtellerie plus en phase avec les attentes ?


    — Philippe Fabry    fév 11, 10:50    #

  3. D’un autre coté, on sait que les avis sont majoritairement rédigés en langue anglaise, et donc par une clientèle qui ne voyage pas forcément en France…
    D’ailleurs les trois premiers bons plans “France” sont à Saint-Malo, comme le dit Ludovic, puis à Chenonceaux et Sarlat, destinations qui connaissent une bonne fréquentation britannique et américaine


    — Jean Luc Boulin    fév 11, 14:13    #

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