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L'Alsace bien avisée...

jan 21, 06:00 par Paul Fabing

Le CRT Alsace a engagé la refonte de la présentation des hébergements sur son site pour mieux répondre aux attentes des internautes.
Grâce aux fonctionnalités développées dans le système d’information, le moteur de recherche pour les hôtels propose de mettre en avant la disponibilité des chambres ce qui constitue une info primordiale…
… et les résultats sont traités grâce à un “scoring” assez pointu pour mettre en avant les établissements réservables en ligne, avec des disponibilités et présentant les avis des internautes.

C’est quand même plus utile que la présentation alphabétique ou aléatoire habituelle !
Voilà une manière plus efficace de renseigner les futurs visiteurs… et un bon moyen d’inciter tous les professionnels à collaborer avec les OT (qui alimentent le SIT en Alsace) pour être mieux promus sur le site de la destination.

Concernant les avis des internautes, le CRT a suivi les recommandations de l’atelier lors des Rencontres de l’etourisme institutionnel en utilisant les outils mis à disposition par Tripadvisor et notamment le cartouche d’avis qui s’intègre dans la fiche détaillée de l’hôtel.

Même si l’ergonomie générale reste un peu… floue… dans certains recoins du site, cette initiative apporte de “l’usabilité” aux touristes, ce qui devrait être l’objectif de tous nos sites officiels.

Un bon exemple à suivre. Hopla !

Plus de commentaires à cet article ici-

tags : alsace, crt image tags

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  1. Salut Paul !
    J’adore le principe, mais pas l’iframe !! Et ça me gène un peu qu’en tant qu’institutionnel on fasse faire du business à des privés du genre booking, lastminute… Dans ce cas quel avantage en tirez-vous ? Le CRT est-il porteur d’affaire, et donc commissionné ?


    — Sébastien    jan 21, 09:53    #

  2. Je pense que la question fondamentale pour les institutionnels dans les années à venir est de savoir comment organiser et fédérer le web 2.0 si on veut continuer à exister.

    En effet, aujourd’hui on peut largement se passer des institutionnels pour organiser son séjour (guides touristiques, divers sites d’informations de privés, sites communautaires, sites de voyagistes…). L’avenir de l’e-tourisme, c’est peut-être justement ça : ne plus opposer le public et le privé.

    Certes Tripadvisor y voit son avantage mais si le touriste aura trouvé suffisamment d’informations sur notre site, peut-être qu’il privilégiera notre destination. Voilà le seul intérêt que le CRT en retire. Après tout, c’est quand même notre mission d’attirer des touristes, même si au passage on se sera associé à un privé.

    En tout cas, j’attends impatiemment un éventuel billet sur cette problématique : comment les institutionnels vont devoir évoluer pour organiser la toile… ou bien disparaître (?).


    — Cyrille    jan 21, 10:12    #

  3. L’iframe booking était la seule résa en ligne jusqu‘à présent… mais quand on tape “Colmar”, booking demande de préciser entre Colmar au Texas, en Italie ou en Alsace… pas top pour le site officiel Alsace. Le CRT n’a pas voulu de commissionnement… ce qui lui laisse les mains libres.
    J’espère que le CRT va intégrer au même niveau les résas en ligne “alsaciennes” prochainement…

    L‘évolution est en marche, on est pas au bout du chemin !


    — Paul FABING    jan 21, 10:28    #

  4. Autant les bandeaux de pub en page d’accueil, pour des acteurs tels que ceux-là ou mêmes des prestataires locaux me dérangent, autant dans le cas présent, cela me semble davantage ressortir du service rendu à l’internaute.
    Allez, le débat est lancé !


    — Ludovic Dublanchet    jan 21, 10:35    #

  5. Sur cette histoire de booking, ça mériterait une analyse de fond (coucou Philippe ;-)), parce que j’ai l’impression que les moteurs de résa privés sont en train de faire la nique aux solutions institutionnelles. Même si, sur la forme, des progrès restent à faire, c’est quand même plus facile et quasi gratuit d’intégrer booking dans son site que d’acheter une solution sur mesure. Non ?
    Et bravo au CRT Alsace pour se préoccuper vraiment de la pertinence des résultats apportés aux internautes !


    — pierre    jan 21, 10:35    #

  6. On est pas, je pense Pierre sur une problématique “solutions privées vs public”. On est plutôt comme le dit Cyrille sur “comment faire pour apporter le meilleur service public à l’internaute et donc à la destination?”
    Et pour une grosse partie de l’offre déjà référencée sur des plateformes privées, il vaut mieux reprendre du flux que créer un énième usine à gaz consacrée à la réservation! L’Aquitaine est en pleine réflexion collective sur ce thème dans le cadre du Pôle Aquitain de la Société de l’Information. On en reparlera…


    — Jean Luc Boulin    jan 21, 17:12    #

  7. La nouveauté pour 2009 c’est aussi la modération des posts ;-) Dommage cela nuit un peu à la réactivité des commentaires et des discussions qui s’y engagent parfois…


    — BRUC Mathieu    jan 22, 23:17    #

  8. Plus de précisions, Mathieu STP? Non, nous n’avons pas de modération des commentaires, et dans le back office, il n’y a rien en attente. Donc???


    — Jean Luc Boulin    jan 23, 08:52    #

  9. Sujet bien épineux …
    De mon point de vue la question du partenariat public / privé ne se pose plus. Par contre du point de vue de l’institution, la question est bien de savoir quel positionnement prendre : – Imposer sa “marque” de confiance concernant son fond de commerce (l’info touristique) et chercher à agréer autour des services éventuellement privés (dispo/résa, services, …). A lui d’agréger ceux qui acceptent ses règles du jeu. – Se prêter au jeu des “marques blanches” : en gros se voir imposés tout autant un schéma d’organisation de l’info que l’info elle-même au risque de confusion pour le client
    Dans le 64 on a fait le choix de la première hypothèse. C’est pas la plus facile, car il faut convaincre le partenaire de rentrer dans notre stratégie éditoriale et qu’il dispose des interfaces techniques ad’hoc (web services). Dans le cas de trip Advisor, notre démarche est identique : pas question de renvoyer le client chez eux, c’est leurs contenus (avis d’utilisateurs) que nous irons chercher. La négo porte sur ce que nous pouvons apporter en contrepartie (pour de l’info touristique pas de problème, pour des contreparties financières on a nos limites en moyens …). A suivre !


    — Nicolas Graeff    jan 23, 17:26    #

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