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Votre concierge électronique à l'hôtel

oct 30, 07:00 par Ludovic Dublanchet

On n’arrête plus la dématérialisation ! Le blog Iphon nous informe qu’en Californie, le Malibu Beach Inn se prétend le premier “iPhone Hotel”, grâce à Hotel evolution de Runtriz.
A votre arrivée, si vous possédez un iPhone ou un iPod Touch, on vous propose de télécharger une application spécifique, si vous n’en détenez pas, on vous le prête…

Cette application va tout simplement vous permettre de gérer vos différents services : messages à la réception, room service, lingerie, dématérialiser l’affichette “Do not disturb”, découvrir les menus du restaurant, commander une voiture, s’informer sur les activités locales, …
Bref, un joujou qui “libère” le staff de votre contact (et réciproquement), remplace la chaîne de TV de l’hôtel.
Alors bien sûr, chez nous, où bien souvent le wifi est encore payant, on n’en est pas encore là. Est-ce grave ?

tags : etourisme, hôtels, iphone image tags

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  1. Bonjour à toute l‘équipe,
    excellent exemple de “l’Internet de séjour” qui tarde tant à se démocratiser… Nous nous concentrons actuellement sur l’Internet touristique de l’avant et l’après séjour, celui qui permet au touristonaute de préparer et réserver son séjour… celui qui lui permet ensuite de partager son expérience… mais au milieu un gros vide subsiste… l’Internet utilisé pendant le séjour. L’exemple de Ludovic est une très bonne illustration du potentiel et de la demande croissante vis-à-vis de cet Internet.

    Ajoutons à ce genre d’outil hôtelier tout l‘éventail d’infos touristiques disponibles sur place, géolocalisée, datée par un OTSI. Le client, celui qui est vraiment, concrètement en vacances, trouve une continuité de services entre le(s) site(s) Web qu’il a utilisé(s) en amont et l’info touristique utilisable sur son lieu de vacances via son pc, son smartphone demain connecté pour tous à Internet. Philippe Fabry, d’ODIT France, allait également dans ce sens (il nous le confirmera peut être) dans un billet de blog au sujet de la mobilité touristique et l’utilisation d’Internet sur le lieu de vacances…

    C’est un sujet très (trop) vaste pour le limiter à un commentaire… on pourra certainement en discuter aux journées ARDESI !

    Bonne veille à tous


    — ELOY PIERRE - Touristic    oct 28, 12:14    #

  2. Excellent ! C’est en effet de ça que je parle très souvent. C’est un des enjeux. Les institutionnels du tourisme ont tout intérêt à intégrer cette problématique (cf l’animation qu’il faut prévoir sur les sites Internet). Cet été j’étais dans le sud, et je me suis amusé à l’hôtel à aller sur les sites OT, CDT, CRT, du coin, aucune mise à jour pendant mon séjour ! Et l’événementiel, sorties, on oublie ? La relation client/fidélisation commence là.

    J’ai un autre exemple américain mais je ne retrouve pas la référence (il date d’un ou 2 ans). Ce n‘était pas aussi poussé. C‘était surtout on va dire des services disons e-concierge : averti quand la chambre est prête par exemple.


    — Philippe Fabry    oct 29, 11:13    #

  3. Superbe!
    Le client va enfin pouvoir avoir des informations complètes et précises, directement accessibles à partir de son iphone. Cela va éviter de nombreux appels à la réception.
    Comme le disait Philippe avant moi, il est cependant nécessaire que les informations sur les événements / sorties aux alentours soient à jour.


    — Alexia    oct 30, 13:12    #

  4. Belle utilisation des nouvelles technologies de l’information dans le secteur touristique! Il serait intéressant de l’intégrer à d’autres services tels que des podcasts et des vidéocasts qui permettraient aux touristes de se balader aux alentours de l’hôtel tout en découvrant les principaux points d’attraction. Ou pourquoi pas l’utiliser pour offrir des services plus personnalisés aux clients et plus spécifiques à ses besoins à l’aide de l’information disponible sur son iPhone actuellement?


    — Karine Miron    oct 31, 04:28    #

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