Rechercher

Catégories

SAV-Etourisme

Pour voir les archives ou s'abonner, une seule adresse : http://sav.etourisme.info/. Pour écrire à la liste : etourismesav at sav.etourisme.info.

Liens

A voir

Paperblog

Etudiants en tourisme et Internet

24 fév, 2010 par Philippe Fabry

Dans le cadre de mes cours que je donne à Sup de Co La Rochelle, j’ai proposé un questionnaire en ligne à remplir à mes étudiants. Parmi les commentaires sur le questionnaire, j’ai eu plusieurs remarques du même acabit : “Est ce que ce questionnaire est en réalité un sondage que vous allez utiliser ultérieurement ?”. Bien sûr, vous avez l’insigne honneur d’alimenter la réflexion sur etourisme.info ! ;-)

Il serait hasardeux et pas très sérieux de se livrer à une étude des résultats, mais cela donne néanmoins quelques éclairages et cela confirme des études nettement plus sérieuses. 92 étudiants sur 96 ont répondu au questionnaire. C’est un bon retour mais n’oublions pas qu’il n’y avait pas vraiment de consentement préalable, les étudiants étaient fortement incités à répondre. ;-) J’en profite pour remercier à nouveau mes gentils et coopératifs invonlontaires « cobayes ».

55 % du panel disent ne pas lire les blogs et seulement 11 % lisent et commentent quelques fois des billets (Quand même 33% lisent des blogs). 12 étudiants disposent d’un blog.
Cela confirme une tendance de fond. Ce sont en effet plutôt les trentenaires qui blogguent. Il y a en effet un basculement des plus jeunes générations sur des nouveaux outils et plus particulièrement sur les réseaux sociaux. C’est plutôt là qu’ils commentent et échangent. En termes de promotion dans le tourisme, ce n’est pas sans incidence… Je vous conseille la lecture de la dernière étude de de Pew Research sur l’utilisation des réseaux sociaux par les adolescents et les jeunes adultes. On y constate en effet une baisse des bloggeurs par exemple.

74 % ne connaissent pas les Flux RSS. Cela me permet de rappeler qu’une newsletter bien fichue a encore du sens malgré la baisse du taux d’ouverture des mails. Evitons d’avoir une approche trop “technologue” (86% ne connaissent pas Netvibes par exemple).
98 % sont sur Facebook. La mauvaise langue que je suis soupçonne les 2% restant d’avoir peur que je les demande comme amis sur Facebook ! Ils se connectent à plus de 73 % plusieurs fois par jour, et j’espère pas pendant le cours d’etourisme, qui , forcément, est intéressant. Myspace est totalement dans les choux avec 83% des étudiants qui ne disposent pas d’un compte. Je passerai sous silence les réseaux professionnels, où par exemple seulement 3% des étudiants disposent d’un profil sur LinkedIn. J’ai envie de dire à mes jeunes amis, commencez dès à présent à travailler votre présence en ligne. 75 % connaissent Twitter, mais seulement 4% l’utilisent.
En ce qui concerne Youtube 71 (faible non ?) regardent des vidéos, +21 partagent des vidéos. Pour Dailymotions c’est 70 % et 11 % qui partagent. Une énorme surprise en ce qui me concerne, 70 % ne connaissent pas Flickr !? Amis du etourisme, la balle est dans votre camp, ce sont des futurs professionnels du tourisme.

Je m’arrête là pour les chiffres, c’est bien suffisant. J’ai bien entendu posé la question : “C’est quoi l’etourisme pour vous ?”. J’ai eu le plaisir de lire des remarques que j’entends par des collègues du tourisme. Une des répliques les plus courantes, à la fois touchante et agaçante : “J’ai hâte d’apprendre sur ce nouveau domaine/ce secteur émergeant”. Je dois l’entendre très régulièrement dans mes déplacements… C’est sûr ce n’est QUE 30 % du ecommerce en France et que 7 milliards d’euros. Une nouveauté de poids en quelque sorte :-) Il est néanmoins vrai que l’on n’a pas encore tout vu ! On lit globalement les remarques habituelles : faire découvrir une destination, faire de la promotion, rechercher des informations touristiques, préparer et organiser un voyage et bien entendu vendre. C’est justement l’occasion de rappeler que l’enjeu dans est d‘être présent tout au long du cycle du voyageur et de proposer des services numériques avant, pendant et après la visite. J’aime beaucoup un des commentaires : “c’est toucher les clientèles (je rajoute le mot potentielles) par Internet”. Bref il y a encore du boulot, et j’ose le dire, d‘évangélisation par le professionnels du etourisme.
Ca vous inspire quoi ?

Bookmark and Share

  1. Je n’ai pas fait de sondage exhaustif avec mes étudiants suisses. Mais je pense que les résultats seraient très proches. La grande majorité n’intègre pas les réseaux sociaux comme un outil “professionnel”.


    — Jean-Claude MORAND    fév 24, 07:07    #

  2. Ils ne se sont pas rendus aux rencontres e-tourisme ou alors, ils n’ont pas encore intégré tous le changements que vous nous annoncez chaque année.


    — Ariane Andurand    fév 24, 08:17    #

  3. Même tendance avec les miens en Midi-Pyrénées !
    Gros utilisateurs de Facebook, mais d’un point de vue personnel, sans envisager des usages plus professionnelles.
    Flickr, malgré ses deux millions de visiteurs uniques mensuels en France reste effectivement peu connu du “grand public”, et tes étudiants semblent bien en-deçà des chiffres annoncés par ComScore en ce qui concerne les vidéos ?!
    En fait, j’ai l’impression que l’on a souvent affaire à des Messieurs et Mesdames Jourdain du 2.0, qu’il convient de faire grandir, de dégrossir, qui ne se rendent pas compte à quel point ils sont attendus sur ces sujets !
    Et une vision souvent utopiste, voire agaçante (mais c’est la beauté de la jeunesse) : “le tourisme, c’est pas ça, c’est découvrir sur place, rencontrer des gens, c’est dommage de tout savoir, tout voir, tout commenter sur internet non ?”. “Oui mes petits lapins, mais allez voir les sites/blogs/pages FB de Terres d’Av’, de la Balaguère et Cie…”


    — Ludovic Dublanchet - Ardesi    fév 24, 09:09    #

  4. Je suis quand même étonné du peu d’engouement d‘étudiants en école de commerce pour les réseaux sociaux professionnels ! LinkedIn, Viadeo, Rézotour pour ne citer qu’eux… En ce qui concerne les blogs, j’avais effectivement lu un article sur ces nouvelles tendances. Cela apparait beaucoup moins contraignant pour la plupart des jeunes de notre génération de communiquer instantanément, sans trop écrire. L’effort de rédaction se perd un peu :-).

    En tout cas tout cela me donne à penser que l’e-tourisme demande aussi beaucoup d’intérêt personnel, quelle que soit la formation en tourisme choisie!


    — Quentin RICHARD    fév 24, 16:17    #

  5. @Ludovic et @Jean-Claude: Oui pas étonnant. Vous me direz ils sont là pour apprendre :-)
    @Ariane Ludovic, tu devrais lancer les délégations estudiantines aux Rencontres du etourisme ;)
    @Quentin tu sais je ne suis pas plus étonné que ça. On s’imagine toujours qu’Internet coule de source et on oublie d’en enseigner les bases. Cela montre qu’il est essentiel au niveau des formations initiales et continues d’apprendre à s’approprier ces usages professionnels et ces outils. Cela pose vraiment des questions sur la manière d’enseigner…


    — Philippe Fabry    fév 24, 19:08    #

  6. Diplomée en 2006 de Sup de Co La Rochelle, je me reconnais exactement dans votre étude… aurais-je si peu changé après 4 ans d’expérience proffesionnelle en communication ??? La seule différence maintenant c’est qu’aujourd’hui j’ai conscience de l’importance des réseaux pro comme viadeo, mais pour le reste, pas plus, pas moins!


    — Elsa    fév 26, 14:33    #

  7. Etudiant en Master 2 management du tourisme, je me retrouve globalement bien dans ce qui est dit ici. Pour beaucoup le “surf” sur Internet n’est qu’une suite répétitive de taches quotidiennes, les mêmes sites tous les jours. Pour l’intérêt professionnel des réseaux sociaux, pour ma part, j’en ai pleinement conscience. Le problème, c’est que tout au long du cursus scolaire, les sites comme Viadéo, Rezotour ou autres sont des sources d’infos sans pour autant être très accessibles aux étudiants dont l’expérience et le réseau sont tirés de divers stages. J’ai eu un compte Viadéo avant de le supprimer. J’envisage d’attendre mon entrée dans le monde pro pour m’investir sur ces sites et pourquoi pas activer mon embryon de réseau.

    Pour ce qui est des blogs, comme dit ici, les trentenaires sont probablement plus concernés. Notre génération a connu le bloging adolescent puis l’a délaissé…mais on y reviendra. Voyez moi même je passe régulièrement sur votre blog. Bonne continuation d’ailleurs.


    — Jérémy    mar 2, 23:12    #

Commentaires fermés pour cet article