Adoptez un Community Manager!

Comment un Office de Tourisme de taille moyenne peut-il faire face à sa nécessaire implication sur le web? Nicolas Hodicq, directeur de l'OT de "Trebeurden":http://www.tourisme-trebeurden.com/index.php dans les Côte-d'Armor, a eu la bonne idée de nous faire part de l'expèrience de sa station qui vient de recruter un "community manager" dont le profil (large) ressemble assez à celui "d'animateur numérique de territoire":http://www.etourisme.info/article/1133/devenir-animateur-numerique-de-territoire- que je présentais hier. Trébeurden est une station balnéaire située sur la Côte de granit rose avec 4 000 habitants et 8 000 lits touristiques. (De l'hotel 4* à l'auberge de jeunesse, en passant par des gites d'étape sur une ile déserte). Bassin émetteur : région parisienne, Nord et Bretagne. Tourisme familial. 3 axes de promotion : Nautisme, Gastronomie, Nature. L'Office de tourisme est ouvert toute l'année, avec une équipe de 5 personnes correspondant à 4,5 ETP. La démarche s'est faite en trois temps : Premier acte : _redéfinir notre "site Internet":http://www.tourisme-trebeurden.com/index.php pour le rendre plus agréable à la lecture et plus ergonomique. La dernière version était purement informative et nécessitait une dizaine de mises à jours par an !!!. Aujourd’hui c’est minimum une fois par semaine._ _le nouveau site de Trebeurden Deuxième acte : _Réflexion sur la prise en compte du web 2.0 (Doit-on y être : oui. Doit-on tout faire : impossible)._ Une longue réflexion couchée sur papier (_oui,en bois d’arbre_, nous précise Nicolas) a permis de lister toutes les taches en interne et en externe. : en tout, une quarantaine de tâches précisément définies, de la réactualisation du site à l'e-réputation de la station en passant par la réduction de la fracture numérique Troisième acte : comment passer à l'étape réalisation? _Très vite on s’est aperçu qu’en partant seul on serait très rapidement limité par nos connaissances (malgré une équipe très performante) et par le manque de temps_, nous dit Nicolas. C'est l'origine de l'embauche du "community manager", Théo LEGURUN _qui, outre sa licence Etourisme et son BTS Agtl, est breton et connaît donc bien la population qui fréquente notre région_. Il a fallu convaincre le comité de direction de l’office de tourisme et négocier un dossier CAE. La fiche de poste est intéressante, elle porte sur trois volets : *En gestion interne* : Animations de site internet et réseaux sociaux : * Site de l'Office de Tourisme * Création et animation d’une "page Facebook":http://www.facebook.com/TrebeurdenTourisme et Twitter ("mon_trebeurden":http://twitter.com/mon_trebeurden) propre à la station. * Création et gestion d'un blog affinitaire .. * Achat et gestion des mots clefs et/ou bannière, * Intégration Smartphone. * Suivi des sites collatéraux (institutionnels et partenaires) : * Déceler et Prospecter les groupes affinitaires (géologie, nautisme, gastronomie…), * Rédaction de E-mailing en partenariat avec l’équipe. * Veille de l’évolution numérique et du « qu'en dira-t-on » interne (image globale de la station) et externe (partenaire). * Remise à plat de la gestion web. *En gestion externe* * Réduire la fracture numérique par des conseils auprès des partenaires : * mise en place d’une fiche audit des sites internet des partenaires et de l’utilisation de l’informatique (ergonomie du bureau, web 2.0…). * Formation et information auprès des partenaires. * Statistiques et analyses de notre site et réseaux sociaux. *Accueil* En plus de sa fonction de webmaster, le salarié sera chargé de faire de l'accueil à l'Office de Tourisme. Comme dit son directeur, _Impossible de créer du virtuel si il ne connaît pas le réel_ Il est aux 35 heures, le community manager? *Informations aux lecteurs* A partir d'aujourd'hui, l'article publié le vendredi sur notre blog sera consacré aux expériences et outils pratiques pour les offices de tourisme : Trebeurden inaugure la série.

Devenir « animateur numérique de territoire »

Visitphilly.com, un exemple à suivre pour un office de tourisme ?